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內部講師培訓方案
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內部講師培訓方案1
1目的
1.1有效開(kāi)發(fā)、利用公司內部資源，實(shí)現內部資源的整合，為企業(yè)的知識管理和學(xué)習型組織的建立奠定基礎。
1.2建立并不斷優(yōu)化公司內訓師團隊，為員工提供鍛煉和成長(cháng)的平臺，實(shí)現內部培訓講師體系化管理，支持公司人力資源戰略和培訓計劃的實(shí)現。
1.3提高內訓師培訓的積極性，鼓勵員工獨立開(kāi)發(fā)培訓課程和實(shí)施公司內部培訓，完善公司的培訓課程體系，全面提高公司的培訓質(zhì)量和培訓效果。
2適用范圍
公司總部及下屬各分公司內部培訓講師(簡(jiǎn)稱(chēng)“內訓師”)。
3定義
內部培訓講師是指符合內訓師任職條件，經(jīng)簽約聘用后以兼職方式承擔公司培訓課程的開(kāi)發(fā)、授課、指導等培訓工作的員工。
4職責
4.1綜合管理部
4.1.1負責制定、修改、完善并實(shí)施內部培訓講師制度;
4.1.2組織內訓師的選撥、考核、晉升等工作;
4.1.3負責內訓師數據庫的建立與維護;
4.1.4年度培訓計劃的需求調查、制定及實(shí)施;
4.1.5培訓數據統計、分析;
4.1.6培訓知識管理管理。
4.2培訓師評定委員會(huì )
4.2.1人員構成
4.2.1.1常設委員：人力資源負責人、培訓負責人;
4.2.1.2專(zhuān)業(yè)委員：部門(mén)負責人;
4.2.1.3秘書(shū)：人力資源專(zhuān)員。
4.2.2職能：負責對內訓師的選拔、考核、定等、分級工作，推動(dòng)公司內訓工作專(zhuān)業(yè)化、規范化、職業(yè)化;
4.2.3職責
4.2.3.1常設委員：負責對所有課程進(jìn)行評審，專(zhuān)業(yè)分數權重為20%，非專(zhuān)業(yè)分數權重為80%;
4.2.3.2專(zhuān)業(yè)委員：負責對部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)課程進(jìn)行評審，專(zhuān)業(yè)分數權重為80%，非專(zhuān)業(yè)分數權重為20%;
4.2.3.3秘書(shū)：負責整體的管理及安排，以及所有內訓師相關(guān)的管理工作。
4.3公司各部門(mén)
4.3.1發(fā)掘和推薦具備內訓師潛質(zhì)的員工;
4.3.2妥善安排內訓師授課期間的工作銜接事宜，使其授課不受工作影響;
4.3.3督導和評價(jià)本公司內部培訓講師履行職責的情況。
5內部培訓講師的選拔流程：
5.1選拔原則
5.1.1員工自愿報名，公司按照培訓師任職要求公平、公開(kāi)、公正的進(jìn)行選拔;
5.1.2根據工作需要，公司可在部分管理人員及技術(shù)骨干人員中指定內訓師;
5.1.3各級管理人員特別是中高層管理人員是公司內訓師的重要來(lái)源，應帶頭進(jìn)行知識的收集、整理、開(kāi)發(fā)、傳授、分享，成為員工發(fā)展的導師和企業(yè)戰略、業(yè)務(wù)、管理、文化的傳播者。
5.2選拔的基本條件
5.2.1已轉正員工;
5.2.2工作認真、敬業(yè)，績(jì)效顯著(zhù);
5.2.3對所從事的工作擁有較高的業(yè)務(wù)技能，且具有相當的理論水平;
5.2.4具有較強的書(shū)面和口頭表達能力和一定的培訓演說(shuō)能力;
5.2.5能獨立開(kāi)發(fā)課程、備課、準備講義，善于吸收新技術(shù)、新知識、新信息。
5.3內訓師選拔流程
5.3.1選撥通知
由綜合管理部通過(guò)OA發(fā)布內部培訓講師選拔通知。
5.3.2報名
由各部門(mén)推薦或個(gè)人自薦，填寫(xiě)《內部培訓講師推薦(自薦)表》。
5.3.3資格初審
5.3.3.1初審原則：是否認同公司企業(yè)文化、從業(yè)經(jīng)驗、工作業(yè)績(jì)、分享精神、總結表達能力;
5.3.3.2各部門(mén)負責人負責內訓師申報初審;
5.3.3.3綜合管理部負責內訓師申報核準，符合內訓師條件的，組織參加內訓師培訓。
5.3.4資格認證
5.3.4.1課程試講評審：《內部培訓講師試講評審表》;
5.3.4.2培訓授課評估：《培訓效果評估表》;
5.3.4.3定等：按照內部培訓講師的評定準則確定級別，參考培訓學(xué)員培訓效果評估結果綜合考評，確定為講師的級別。
5.3.5簽約聘書(shū)
5.3.5.1內部培訓講師定級后，由總經(jīng)理對內訓師資格進(jìn)行簽批并發(fā)放《內部培訓講師資格證書(shū)》;
5.3.5.2內部講師聘用期為一年，每年第一個(gè)季度對上一年培訓講師進(jìn)行評審定級。
6內部培訓講師的管理規范
6.1內部培訓講師的評定及級別標準
內訓師評定及級別標準
等級
授課內容
課程評估
授課評估
備注
高級
擔任一級講師三年以上，擁有本行業(yè)研究機構或協(xié)會(huì )的專(zhuān)家認證身份的資深人士。
一級
能夠同時(shí)承擔公司專(zhuān)業(yè)類(lèi)、管理類(lèi)、行業(yè)類(lèi)的課程培訓
90分及以上
90分及以上
內容豐富，有深度，針對性強
二級
能夠專(zhuān)業(yè)的講授3門(mén)及以上課程，其中1門(mén)為管理類(lèi)課程
85～89分
85分及以上
教案及講義內容有實(shí)用價(jià)值，講解生動(dòng)
三級
能夠系統的講授1門(mén)以上課程，專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程授課時(shí)間不超過(guò)3小時(shí)
75～84分
80分及以上
在某一方面有一技之長(cháng)，能制作PPT、獨立開(kāi)發(fā)課程
備注：
1、課程評估根據評定委員會(huì )《內部培訓講師評審表》的平均值確定;
2、培訓效果評估根據員工參訓后的《培訓效果滿(mǎn)意度》的平均值確定;
3、年度定級評估：每年1-3月綜合管理部對上年度培訓課程進(jìn)行統計，符合晉級要求或晉級申報通過(guò)的，發(fā)放新證書(shū)并進(jìn)行內部公示。
6.2內部培訓講師的課酬標準及發(fā)放
6.2.1內部培訓講師的課酬標準：
等級
課時(shí)費
高級500元/課時(shí)
一級200元/課時(shí)
二級100元/課時(shí)
三級50元/課時(shí)
培訓效果滿(mǎn)意度評估80分及以上的，100%支付課酬;滿(mǎn)意度評估低于80分的，50%支付課酬;滿(mǎn)意度評估低于60分的，課酬為0。
6.2.2以下情況不屬于發(fā)放授課費的范疇
6.2.2.1非公司組織的授課;
6.2.2.2試講、經(jīng)驗交流;
6.2.2.3培訓崗位人員的授課。
6.2.3課酬發(fā)放形式
講師課酬每月發(fā)放一次。根據講師級別及培訓效果滿(mǎn)意度評估值，由綜合管理部進(jìn)行課酬申報，隨上月工資進(jìn)行發(fā)放。
6.3內部培訓講師的工作職責及要求
6.3.1職責
6.3.1.1根據公司培訓計劃，開(kāi)展內部培訓課程;
6.3.1.2負責所授課程的教材的開(kāi)發(fā)、修訂和更新;
6.3.1.3負責所授課程學(xué)員的講授;
6.3.1.4跟蹤專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內的發(fā)展動(dòng)向，做好所參加外部培訓的學(xué)習、消化和引進(jìn)工作;
6.3.1.5對其他講師的授課技巧、方法、案例、課程內容等提出改進(jìn)建議;
6.3.1.6參與公司年度培訓效果工作總結，對培訓方法、課程內容等提出改進(jìn)建議。
6.3.2要求
6.3.2.1內訓師在綜合管理部的統一管理下，合理調配時(shí)間，按計劃實(shí)施培訓，按時(shí)完成培訓任務(wù)和規定的培訓課時(shí)數;
6.3.2.2內訓師進(jìn)行教材研發(fā)應以不影響日常工作為原則，任何內訓師不得以在進(jìn)行教材研發(fā)為由不承擔本職日常工作;
6.3.2.3內部培訓講師參加外訓后，須在一個(gè)月內在公司內部翻講培訓內容，外訓一天的課程內容翻講不得少于兩小時(shí);
6.3.2.4無(wú)論是自行開(kāi)發(fā)的課程還是外部培訓翻講的課程，其教材、教案等應在綜合管理部存檔;
6.3.2.5內訓師在努力提高自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，需不斷更新教學(xué)內容，補充工作實(shí)踐中的先進(jìn)經(jīng)驗和做法，吸收行業(yè)最新信息和技術(shù)，提高教學(xué)質(zhì)量;
6.3.2.6內訓師在職期間未經(jīng)允許不得對非本公司學(xué)員進(jìn)行授課。
6.4內部培訓講師晉級、降級
6.4.1.1內訓師晉級需要對新申報的課程進(jìn)行評定，由綜合管理部負責組織，評定委員會(huì )進(jìn)行課程評估，符合《內訓師評定及級別標準》則晉級。
6.4.1.2對不按時(shí)完成培訓任務(wù)，培訓效果差，累計三個(gè)月培訓滿(mǎn)意度評估70分以下的，取消其內訓師資格。
6.4.1.3不論何種原因不能完成既定的培訓任務(wù)，未提前通知綜合管理部而造成培訓工作被動(dòng)局面或不能如期舉行的，根據情節輕重給予警示、降級、撤消資格。
7內部培訓講師的激勵政策
7.1根據課酬規定享受內部培訓講師課酬;
7.2根據培訓任務(wù)完成情況，內訓師等級可享受年度培訓教材參考費：一級講師500元/年;二級講師300元/年;三級講師200元/年，憑圖書(shū)發(fā)票進(jìn)行費用報批;
7.3內訓師以培訓效果為導向，所需相關(guān)的、合理的培訓資源可向公司反饋申請(如必要教材的購買(mǎi)、場(chǎng)地、器材的配套等);
7.4內訓師可旁聽(tīng)公司所有培訓課程，同等條件下優(yōu)先獲得所授課領(lǐng)域內外出培訓機會(huì );
7.5參與人力資源部不定期組織的內部講師培訓、交流活動(dòng);
表現優(yōu)異的內部講師，人力資源部將在薪酬評定、內部晉升時(shí)予以?xún)?yōu)先考慮;
7.6每年度進(jìn)行“優(yōu)秀內部培訓講師”評選，授予“榮譽(yù)證書(shū)”并給予獎勵;
7.7內訓師可進(jìn)行積分積累(詳見(jiàn)《積分制―精神激勵制度》)。
8附則
8.1本辦法由綜合管理部負責解釋和修訂;
8.2本辦法自20xx年**月起正式試行。
9附件
9.1《內部培訓講師推薦(自薦)表》
9.2《內部講師評估表》
9.3《培訓效果評估表》
9.4《年度培訓統計表》
培訓管理作業(yè)標準及流程
編號：
版號：
內部講師培訓方案2
為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發(fā)展；必須進(jìn)行有效的培訓，做好培訓的基礎是要有可行完整實(shí)用的培訓計劃，現將今年的培訓工作計劃如下：
一、建立集團公司、下屬各分公司和車(chē)間班組的三級培訓教育體系
一級培訓是集團公司負責集團大政方針、公司文化、發(fā)展戰略、員工心態(tài)、規章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識等前瞻性教育和培訓。培訓對象為集團公司中層以上管理人員和集團全體管理人員。組織部門(mén)為人力資源部，每月至少進(jìn)行一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。
二級培訓是各分公司負責對本單位班組長(cháng)以上和管理人員的培訓，主要內容是公司企業(yè)文化教育、本單位規章制度及安全操作規程；負責人為各分公司總經(jīng)理。每月一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。
三級培訓是各車(chē)間班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要內容是崗位職責、操作規程、安全操作規程、崗位工作流程和工藝技能專(zhuān)業(yè)知識、作業(yè)指導書(shū)等，負責人是各車(chē)間班組的負責人。培訓時(shí)間是每周不少于一次，每次不少于一小時(shí)。利用每天的班前會(huì )班后會(huì )，反復學(xué)習本崗位職責和安全操作規程。
二、各分公司專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓
主要內容是三個(gè)方面：一是工藝技術(shù)知識的培訓，二是機械設備維護和保養知識的培訓，三是生產(chǎn)管理知識的培訓；每周一次，每次不少于一小時(shí)。
三、各部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識的培訓
由部門(mén)負責人組織進(jìn)行，主要內容就是本部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的系統培訓，結合工作實(shí)際運行中出現的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，進(jìn)行探討培訓交流，教會(huì )下屬如何去做好工作，提高下屬的專(zhuān)業(yè)技能，每周一次，每次不少于一小時(shí)。培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
四、新員工的崗前培訓
新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓，不得少于X天，主要內容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰略目標、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規章制度和通用安全操作規程，新員工到車(chē)間后（或班組）進(jìn)行崗位職責和操作規程的培訓，第一個(gè)月內在車(chē)間實(shí)際培訓不得少于X小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍，本崗應知、應會(huì )，應做什么，不能做什么；本崗位工作做到什么標準，明確本崗位操作規程和安全操作規程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書(shū)面考試，考試成績(jì)納入試用期轉正的考核評定中。對于平時(shí)補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓。
五、培訓的考核和評估
培訓計劃的有效運行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來(lái)，對培訓結果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中�？己耸莾蓚�(gè)方面，一是對培訓組織者的考核，二是對員工參訓后的評價(jià)和考核；要保證培訓工作落實(shí)到位。使培訓工作真正成為公司的基礎工作，培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)，變員工要我培訓為我要培訓，以適應公司的轉型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習型組織，體現公司和個(gè)人的價(jià)值。
六、要求
各分公司各部門(mén)擬定本單位的年度培訓計劃，培訓年度工作計劃于一月十日前報主管領(lǐng)導；培訓計劃要認真去做，細化到每個(gè)月進(jìn)行幾次，培訓計劃中要明確培訓的組織者、責任人，培訓時(shí)間，培訓主題及內容，培訓形式，參訓人員，培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結果要進(jìn)行評估和跟蹤；培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計劃執行；人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導。
內部講師培訓方案3
新員工必須參加培訓是眾多酒店所共認的，除了極少數人員主張拿來(lái)主義，不開(kāi)展新員工培訓，因為他們稱(chēng)招聘的員工應是合格員工，合格員工不需要再進(jìn)行培訓，如果是不合格的員工那又為何要招聘呢？在這里暫且不去爭論是否需入職培訓，而是分析我國現在酒店業(yè)對新員工的培訓方式問(wèn)題。
一、經(jīng)理主管負責制
很多時(shí)候部門(mén)經(jīng)理主和也許受到來(lái)自上司或自以為是，獨攬了新員工入職培訓，認為只有自己培訓才可放心，這是很不明智的。盡管對個(gè)別課程由經(jīng)理主管來(lái)完成是必要的，但若大部分的課程由他們來(lái)完成，這無(wú)形當中增加了自身工作的壓力。無(wú)可否認，培訓是管理的一部分職能，是每位經(jīng)理和主管所必須承擔的職責，但作為新員工入職培訓不應占用他們過(guò)多的時(shí)間與精力，而應均衡地重視每個(gè)管理職能，給每種培訓合適的份量，如果這些部門(mén)經(jīng)理和主管將工作時(shí)間大部分只是一味地去培訓新員工，那么建議酒店給他們發(fā)放培訓員的工資或員工工資，因為他們并沒(méi)有盡到一位部門(mén)經(jīng)理或主管的全部職責。
二、放任制
由于培訓只是管理的一部分職能，故部門(mén)經(jīng)理主管還有很多其它事情要處理，每逢培訓部與他們意見(jiàn)左右時(shí)，就會(huì )以培訓只是很少的一部分，不能因少失大等來(lái)阻礙培訓工作的順利開(kāi)展�；蛘哒f(shuō)，實(shí)踐是最重要，讓新員工實(shí)際工作當中慢慢摸索更有成效，放任新員工不管。
三、大課制
因為新員工不可能一下全部到位，往往是這個(gè)星期來(lái)幾位，下個(gè)星期來(lái)幾位，甚至是這個(gè)月來(lái)幾位，下個(gè)月來(lái)幾位，這樣有個(gè)別部門(mén)就等到十幾個(gè)新員工后，將大家聚在一起上大課。其實(shí)采用大課形式的培訓效果并不理想，特別是酒店行業(yè)要求很多服務(wù)細節，僅僅靠這幾節大課是不可能詳細解釋清楚的。同時(shí)這種形式的培訓很容易讓新員工感到沉悶，誤導新員工酒店的.培訓就是這個(gè)樣子。
四、專(zhuān)人制
這是一種比較理想的新員工培訓方式。這種專(zhuān)人制當然當部門(mén)排除在外，但部門(mén)經(jīng)理主管負有連帶責任。即是新員工入職時(shí)，由部門(mén)提選一位業(yè)務(wù)能力較強的員工和領(lǐng)班專(zhuān)職培訓此新員工。這種專(zhuān)人制培訓方式比較靈活，不要求騰出大量的時(shí)間來(lái)開(kāi)展培訓課，而是充分利用工作空隙來(lái)培訓新員工，在實(shí)際工作當中隨時(shí)隨地指導新員工。讓新員工有一定的依靠感，同時(shí)明確了培訓的職責，由此可引申出一些獎懲措施來(lái)強化此培訓效果，即培訓后經(jīng)考核達標者得到獎勵，否則處罰�？偟亩�，這種培訓方式可：
1、將培訓時(shí)間整為零；
2、明確培訓考核職責；
3、有利于績(jì)效評估及激勵。
新員工培訓應包括以下幾個(gè)方面
1、入職培訓；
2、上崗培訓；
3、業(yè)務(wù)循環(huán)培訓；
4、晉階培訓；
5、專(zhuān)項培訓。
“傳幫帶”式的培訓是十分必要的，但不是充分的，通常在進(jìn)行該類(lèi)培訓時(shí)必須具備如下條件：
1、已經(jīng)完成了“入職培訓”。
2、傳幫帶的培訓必須納入“上崗培訓”和“業(yè)務(wù)循環(huán)培訓”的系統之中，成為受到監督和管理下的培訓。
3、傳幫帶的培訓必須依靠一些培訓工具：比如培訓計劃表、培訓效果跟蹤表、培訓效果評估表來(lái)進(jìn)行控制，確保培訓效果。
針對新員工的培訓，用簡(jiǎn)單的理論、實(shí)操的比率來(lái)區分是沒(méi)有意義的。
內部講師培訓方案4
一、公司級整體培訓
1、培訓對象：公司全體員工
2、培訓目的：
�。�1）、引導員工認清自己的責任與使命并成為可堪培養與發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)員工。
�。�2）、樹(shù)立正確的質(zhì)量意識和觀(guān)念，更新現有專(zhuān)業(yè)知識，充實(shí)個(gè)人知識儲備，鞏固和提高公司質(zhì)量管理水平。
�。�3）、強化員工GMP意識，全面擴大GMP領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)視野。
�。�4）、了解國家安全生產(chǎn)方針、法律法規和常見(jiàn)事故防范、應急措施基本常識；掌握崗位安全操作規程；提高職工安全生產(chǎn)意識；減少或杜絕安全隱患和事故的發(fā)生。
3、培訓內容及方式
培訓內容：結合歷次GMP檢查及自檢發(fā)現的問(wèn)題與整改情況，講授有關(guān)藥品法律法規、藥品GMP知識、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、物料管理、設備管理、安全生產(chǎn)相關(guān)知識等。
培訓方式：綜合管理部統一組織全體員工集中面授。
4、培訓學(xué)習時(shí)間
20xx年X月下旬X天。
5、考核
筆試，采取閉卷考，筆試考核試題由各授課人出題，綜合管理部統一組織考試。
二、部門(mén)級崗位培訓
1、培訓對象：各部門(mén)員工
2、培訓目的：各部門(mén)負責人根據本部門(mén)員工應掌握的GMP文件、崗位職責、專(zhuān)業(yè)知識、操作技能等，進(jìn)行有針對性的部門(mén)崗位培訓，強化員工GMP意識，提高員工工作技能。
3、培訓內容及方式
培訓內容：部門(mén)崗位必備的專(zhuān)業(yè)知識、部門(mén)相關(guān)GMP文件、部門(mén)職責、操作技能、崗位SOP及相關(guān)的管理制度等。
培訓方式：由各部門(mén)自行組織本部門(mén)員工采取集中面授、現場(chǎng)演示、討論會(huì )、文件學(xué)習等方式進(jìn)行培訓，部門(mén)負責人為主要授課人，并把培訓講義或培訓大綱、培訓記錄、培訓試題等相關(guān)培訓檔案材料報送到綜合管理部備案。
4、培訓學(xué)習時(shí)間
20xx年全年各部門(mén)根據實(shí)際情況靈活安排。
5、考核分口試、筆試，筆試考核由部門(mén)負責人自行組織考試；口試由授課人在課堂上進(jìn)行提問(wèn)�？谠囌�50%，筆試占50%，筆試為閉卷考。
三、班組級崗位培訓
1、培訓對象：各班組崗位員工。
2、培訓目的：著(zhù)重加強班組崗位培訓，有針對性的開(kāi)展班組崗位培訓，使GMP工作貫徹落實(shí)到每一個(gè)崗位，提高崗位員工的工作技能。
3、培訓內容及方式
培訓內容：班組崗位必備專(zhuān)業(yè)知識、崗位相關(guān)GMP文件、崗位職責、崗位SOP、生產(chǎn)工藝規程、實(shí)際操作技能及崗位相關(guān)的管理制度等。
培訓方式：由各部門(mén)組織班組崗位員工采取集中面授、現場(chǎng)演示等方式進(jìn)行班組崗位培訓，授課人由班組長(cháng)或優(yōu)秀員工擔任，班組長(cháng)負責培訓出題、考核，并把培訓講義或大綱、培訓記錄、培訓考核成績(jì)等相關(guān)培訓檔案材料報送到綜合管理部備案。
4、培訓學(xué)習時(shí)間
20xx年各班組根據工作情況靈活安排。
5、考核分筆試、口試、實(shí)際操作，筆試考核試題由各班組長(cháng)出題并組織考核，綜合管理部負責試題打��；口試由授課人在課堂上進(jìn)行提問(wèn)；實(shí)際操作由班組長(cháng)和部門(mén)負責人共同進(jìn)行現場(chǎng)考核。筆試占30%，口試占30%，實(shí)際操作占40%。
內部講師培訓方案5
一、培訓目的
1、讓新員工了解集團，公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境。
2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛生知識以及服務(wù)行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。
二、培訓程序
1、大學(xué)生或合同工人數多，文化層次，年齡結構相對集中時(shí)，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核。（不定期）
2、人數較少，分散時(shí)，由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書(shū)面表格確認為證，職校負責抽查。
三、培訓內容
1、中心（公司）崗前培訓――中心準備培訓材料。
主要是要對新來(lái)員工表示歡迎；按照各中心（公司）行業(yè)特點(diǎn)，中心（公司）的組織結構，工作性質(zhì)，中心（公司）有關(guān)規章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或專(zhuān)人講解；指定新員工工作部門(mén)的經(jīng)理或組長(cháng)作為新員工貼身學(xué)習的輔導老師；解答新員工提出的問(wèn)題。
2、部門(mén)崗位培訓――新員工實(shí)際工作部門(mén)負責。
介紹新員工認識本部門(mén)員工；參觀(guān)工作部門(mén)；介紹部門(mén)環(huán)境與工作內容，部門(mén)內的特殊規定；講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工；一周內，部門(mén)負責人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn)，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)；對新員工一周的表現進(jìn)行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、集團整體培訓：集團職校負責――不定期。
分發(fā)《員工培訓手冊》――（簡(jiǎn)述東南大學(xué)的歷史與現狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通情況；集團歷史與發(fā)展前景，集團的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；集團組織結構及主要領(lǐng)導，集團各部門(mén)職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)內容，服務(wù)質(zhì)量標準等；集團有關(guān)政策與福利，集團有關(guān)規章制度，員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問(wèn)題。）
四、培訓反饋與考核
1、各中心（公司）制作的培訓教材須經(jīng)過(guò)集團職工培訓學(xué)校的審核，并交集團培訓學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心（公司）→部門(mén)培訓應在集團職工培訓學(xué)校指導下進(jìn)行。各中心（公司）每培訓一批新員工都必須完成一套"新員工培訓"表格，部門(mén)→中心（公司）→集團職校的培訓鏈，應環(huán)環(huán)相扣，層層確認。
2、培訓實(shí)施過(guò)程應認真嚴格，保證質(zhì)量，所有培訓資料注意保存，并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改，完善。
3、培訓結果經(jīng)職校抽查后，統一發(fā)放培訓結業(yè)證書(shū)；職校對各中心新員工培訓情況每學(xué)期給各中心總結反饋一次。
五、新員工培訓實(shí)施
1、召集各中心（公司）負責培訓人員，就有關(guān)集團新職工培訓實(shí)施方案，征求與會(huì )者意見(jiàn)，完善培訓方案。
2、各中心（公司）盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實(shí)培訓人選，配合集團職校組建從上至下的培訓管理網(wǎng)絡(luò )。
3、集團內部宣傳"新員工培訓方案"，通過(guò)多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統，宣傳開(kāi)展新員工培訓工作的重要意義。
4、所有新員工在正式上崗前，都必須在中心（公司）集中培訓一次，（培訓內容見(jiàn)中心崗前培訓）；然后再到具體工作部門(mén)進(jìn)行培訓（培訓內容見(jiàn)部門(mén)崗位培訓）；各中心（公司）可根據新員工基本情況實(shí)施相應的培訓教材和時(shí)間，一般情況下，培訓時(shí)間為1―3天；根據新員工人數集團職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓，總體培訓時(shí)間一周為宜，培訓合格發(fā)放結業(yè)證書(shū)，培訓合格名單報集團人力資源部。
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