實(shí)用的員工培訓方案匯總六篇

　　為確保事情或工作順利開(kāi)展，常常需要預先制定方案，方案是計劃中內容最為復雜的一種。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應該怎么寫(xiě)？下面是小編整理的員工培訓方案6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

員工培訓方案 篇1

　　觀(guān)現代經(jīng)濟的發(fā)展，不難看出，企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭；未來(lái)企業(yè)，獲得優(yōu)于競爭對手的唯一途徑，就是比競爭對手學(xué)得更快；重視培訓、重視員工全面素質(zhì)的提升和企業(yè)文化的認同，把企業(yè)建成學(xué)習型組織，通過(guò)提高企業(yè)核心競爭力，從而最終實(shí)現企業(yè)與員工“雙贏(yíng)”，是企業(yè)獲得發(fā)展的最根本手段。因此，為適應知識經(jīng)濟發(fā)展需要，更好應對市場(chǎng)經(jīng)濟的挑戰，提高企業(yè)員工的整體綜合素質(zhì)，提升企業(yè)核心競爭力�，F根據公司工程部人員職責多元化、多樣化的特點(diǎn)，同時(shí)結合本公司的實(shí)際情況對工程部制定出一個(gè)以分享經(jīng)驗、交流學(xué)習為主的員工培訓方案，詳細內容如下：

　　一、培訓目的

　�。ㄒ唬�滿(mǎn)足公司發(fā)展要求：提高現在公司員工的技術(shù)水平和整體素質(zhì)、敬業(yè)精神，形成良好的職業(yè)道德。 （二）員工自身發(fā)展需求：通過(guò)培訓提高員工的相關(guān)技能，以幫助員工增加工作信心，并且有動(dòng)力在工作崗位上應用這一技能，增加個(gè)人在團隊中的作用，使每一個(gè)人都能起到不僅僅獨擋一面的角色，從而促進(jìn)部門(mén)高效的完成各項目標要求。

　　二、指導思想

　�。ㄒ唬┕ぷ骷磁嘤枺号嘤柕哪康氖峭ㄟ^(guò)“培訓——工作”的結合，使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化，提高工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績(jì)效，把員工培養成“企業(yè)人”，因此培訓主要在工作過(guò)程中進(jìn)行。 （二）人人都是培訓師：各級管理層均負有培訓下屬的職責，通過(guò)日常工作對員工進(jìn)行有計劃的培訓，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態(tài)度和解決問(wèn)題的能力。各個(gè)崗位均具有相應的職能技巧，直接面對問(wèn)題、處理問(wèn)題的經(jīng)驗，可以通過(guò)培訓交流的方式進(jìn)行交流學(xué)習，使部門(mén)一系列工作更具系統性、組織性，也能提前預估工作內容的可行性，避免做無(wú)效工作，少做無(wú)用功，節約時(shí)間成本、勞動(dòng)成本。 （三）培訓是雙贏(yíng)通過(guò)培訓：公司即以相對低的成本獲得發(fā)展需要的人才，員工通過(guò)培訓，得到晉級晉升的機會(huì )，不僅獲得物質(zhì)的滿(mǎn)足，同時(shí)也獲得精神上的滿(mǎn)足。

　　三、培訓內容

　　培訓內容主要有：1、提升管理能力；2、專(zhuān)業(yè)前沿資訊；3、人力資源管理；4、溝通、商務(wù)禮儀；5、財務(wù)管理；6、時(shí)間管理；7、成本控制；8、團隊作用；9、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧；10、心理學(xué)；11、英語(yǔ)、計算機；12、法律；13、企業(yè)文化等等。主要可以歸納為三大方向如下：

　　知識培訓：是員工獲取持續提高和發(fā)展的基礎，員工只有具備一定的基礎及專(zhuān)業(yè)知識，才能為其在各個(gè)領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展提供堅實(shí)的支撐。

　　技能培訓：知識只有轉化成技能，才能真正產(chǎn)生價(jià)值，員工的工作技能，是企業(yè)生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品和產(chǎn)生最佳效益、獲得發(fā)展的根本源泉。因而，技能培訓也是企業(yè)培訓中的重點(diǎn)環(huán)節。

　　素質(zhì)培訓：?jiǎn)T工具備了扎實(shí)的理論知識和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，但如果沒(méi)有正確的價(jià)值觀(guān)、積極的工作態(tài)度和良好的思維習慣，那么，他們給企業(yè)帶來(lái)的很可能不是財富，而是損失。而高素質(zhì)員工，即使暫時(shí)在知識和技能存在不足，但他們會(huì )為實(shí)現目標而主動(dòng)、有效地去學(xué)習和提升自我，從而最終成為企業(yè)所需的人才。此類(lèi)培訓是企業(yè)必須持之以恒進(jìn)行的核心重點(diǎn)。本部門(mén)將根據上述培訓內容，作出如下安排： （一）各技術(shù)員：分享職業(yè)技能、基本知識； 目的：推廣技術(shù)水平，提高團隊合作能力 內容：（1）各崗位的理論知識 （2）實(shí)際操作技能

　�。�3）職業(yè)素養

　�。ǘ�）管理人員：針對管理能力、知識的培訓交流；

　　目的：提高科學(xué)管理的水平，為公司發(fā)展鑄造一支高素質(zhì)管理隊伍。

　　內容：（1）管理新理論 （2）管理能力

　�。�3）職業(yè)素養

　�。ㄈ�）其他內容：根據員工提出的要求以及考核結果而定。

　　四、具體的培訓安排

　�。ㄒ唬┡嘤栔笇г瓌t

　　以戰略為導向，按需培訓；提高效率，學(xué)以致用；保證轉化，與時(shí)俱進(jìn)；提倡主動(dòng)參與，獎勵積極。 培訓時(shí)間：可靈活安排時(shí)間，為一月兩次或一月一次均可。 （二）培訓對象：工程部所有在職人員 （三）培訓方式：

　　1、企業(yè)內部培訓：可邀請社會(huì )、專(zhuān)家來(lái)公司授課；請公司內部?jì)?yōu)秀專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員授課，講授實(shí)際疑難解答、使用心得等。（1）講授PPT；（2）看培訓視頻；（3）討論交流；（4）互動(dòng)式培訓；（5）發(fā)動(dòng)自學(xué)等方式。全面提高企業(yè)員工文化素質(zhì)，最為重要的是發(fā)動(dòng)員工自發(fā)的去學(xué)習；保證受訓人員按時(shí)按質(zhì)按量滿(mǎn)足公司規定要達到水平；鼓勵員工根據工作需要、專(zhuān)業(yè)對口報讀各類(lèi)專(zhuān)業(yè)和申報各類(lèi)專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)。 2、外部培訓：（1）將積極參加外部機構組織的各種交流會(huì )、講座等；（2）脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)的方式選派優(yōu)秀人員到學(xué)�；蚋鲗�(zhuān)業(yè)培訓點(diǎn)進(jìn)行培訓；3、分批組織公司業(yè)務(wù)骨干，管理人員到全國各大先進(jìn)地區參觀(guān)學(xué)習，不斷更新管理者的觀(guān)念。

　　3、舉辦各種活動(dòng)：部門(mén)將根據實(shí)際需要，定期組織各種集體活動(dòng)，提高團隊凝聚力。

　　五、培訓預算

　　部門(mén)經(jīng)費、相關(guān)罰款等。

　　六、培訓保障機制

　　為保證培訓計劃的順利實(shí)施及培訓質(zhì)量，將建立相關(guān)保障機制。第一，部門(mén)或建議公司設立專(zhuān)門(mén)培訓基金。其次建立培訓紀律，要求學(xué)員均要參加培訓。第二，對培訓人員進(jìn)行考核，參加學(xué)習人員要寫(xiě)出參觀(guān)心得。第三，由相關(guān)部門(mén)對學(xué)員培訓出勤和考核成績(jì)進(jìn)行記錄，做為以后公司選拔人才的依據之一。第四，學(xué)習培訓的具體負責人要將相關(guān)的學(xué)習培訓記錄進(jìn)行整理歸檔，并將資料送公司行政部門(mén)備案。

員工培訓方案 篇2

　　一、目的

　　為了使公司人力需求能得到及時(shí)滿(mǎn)足，有效縮短招聘時(shí)間，提高招聘效率，公司擬打算拓寬及強化管理內部介紹招聘渠道，從而激發(fā)員工內部介紹的積極性，特制定本獎勵方案。

　　二、適用范圍

　　適用于對公司員工內部介紹之獎勵（人事行政部人力資源管理人員除外）。

　　三、職責

　　1、人事行政部負責對員工內部介紹信息地記錄與統計整理，按本方案對符合獎勵條件的內部介紹辦理獎金的領(lǐng)取手續。

　　2、財務(wù)部按本方案發(fā)放相應獎金。

　　3、各部門(mén)負責人向屬下人員宣導本獎勵方案，激勵下屬踴躍向公司推薦適用的人才。

　　四、原則

　　1、內部介紹人員必須符合崗位要求。任何員工不得借內部介紹之名，行走關(guān)系之實(shí)，將不符合崗位要求的人員介紹給公司。

　　2、管理人員內部介紹的員工，被錄用后原則上不得安排在與介紹人同一個(gè)部門(mén)。

　　五、內容

　　1、獎勵辦法

　　1.1介紹人事先到人事行政部作推薦備案，介紹所推薦人員情況，經(jīng)面試合格后辦理手續，同時(shí)人事行政部在《員工內部介紹記錄表》中作好記錄。推薦備案必須在被介紹人面試前進(jìn)行，否則所錄用員工不視為是內部介紹。

　　1.2被介紹人工作滿(mǎn)3個(gè)月并且未出現警告以上行政處分，介紹人可享受100元獎勵；被介紹人工作滿(mǎn)6個(gè)月并且未出現警告以上行政處分，介紹人可再享受100元獎勵。

　　1.3年度內部介紹評比：?jiǎn)T工每介紹1人入職工作滿(mǎn)1個(gè)月，給予介紹人1分的積分；滿(mǎn)3個(gè)月，給予介紹人1。5分的積分；工作滿(mǎn)6個(gè)月，給予介紹人2分的積分。員工全年度總積分達到6分，即有資格參加年度內部介紹評比�？偡e分第一名，獎勵500元；第二名，獎勵300元；第三名，獎勵200元。若出現并列名次時(shí)，以介紹人所介紹員工的總工作時(shí)長(cháng)進(jìn)行取舍。

　　2、獎勵程序

　　2.1被介紹人工作達到規定的時(shí)間，介紹人即可向人事行政部申請獎勵。招聘專(zhuān)員按照本獎勵方案的規定，協(xié)助辦理獎金領(lǐng)取相關(guān)財務(wù)手續，并要求介紹人領(lǐng)取獎金時(shí)在《員工內部介紹記錄表》中作好簽名。

　　2.2年度內部介紹評比由人事行政部負責。人事行政部按照評分原則，統計各介紹人所介紹的員工人數及工作時(shí)間，進(jìn)行評比，確定名次，發(fā)放相應獎金并張榜公布。

　　3、本方案解釋權歸人事行政部

　　六、相關(guān)表單（見(jiàn)附表1）

員工培訓方案 篇3

　　培訓課程介紹：剛走上工作崗位的新人，自我意識強，沒(méi)有合作工作的經(jīng)驗，沒(méi)有面對挫折失敗的心理準備，他們的依賴(lài)性很強，思維模式固定，但是新人們熱情高昂，學(xué)習能力出色，可塑性強……怎樣幫助新人更快的適應工作環(huán)境，怎樣讓他們最好的融入公司這個(gè)大團隊，怎樣增強他們的責任感、使命感？課程目標：為受訓公司的選拔與錄用提供一定的依據，達到認同團隊、融入團隊的目的。發(fā)現個(gè)體性格特征，更好的調整心態(tài)，以適應新的工作環(huán)境、社會(huì )環(huán)境；加深新員工對企業(yè)文化的理解，增加員工對企業(yè)的歸屬感；培養團隊合作精神，培養主動(dòng)溝通、主動(dòng)配合的工作方式；提高自我控制能力，從容應對壓力與挑戰；完善人格，磨煉個(gè)人意志，培養毅力、勇氣、責任心、榮譽(yù)感以及積極的價(jià)值觀(guān)；強化探索精神與創(chuàng )新意識，培養進(jìn)取心。課程收益：幫助新人完成從學(xué)校到公司的身份及心理轉變；加強了解溝通；培養團隊精神；培養創(chuàng )造性認識和解決問(wèn)題的能力；挖掘潛能；培養積極向上的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)注意事項：有心臟病，哮喘，高血壓，精神病患者不得參加！

　　活動(dòng)內容：

　　08：00在指定集合地出發(fā)、

　　08：00—09：30準時(shí)出發(fā)，乘車(chē)出發(fā)前往美麗的東部海岸西沖，車(chē)上進(jìn)行團隊小游戲、活躍氣氛。

　　09：30—10：00全隊出發(fā)到指定的戰場(chǎng)進(jìn)行突擊野戰訓練，進(jìn)行隊伍整頓換裝

　　10：00—10：45野戰第一階段叢林野戰

　　12：15—14：00午餐時(shí)間；海鮮餐、九菜一湯，每桌十人；不足10人一桌，按差額補交費用或另做安排；

　　14：00—14：45?團隊破冰項目：課程導入，團隊熱身，團隊文化建設（課程第一階段：打破自我界線(xiàn)，熔入團隊，形成團隊基本價(jià)值觀(guān)）項目介紹：制定隊名、隊歌、隊訓、隊徽，選出隊長(cháng)。各組展示：通過(guò)分組形式，迅速建立溝通環(huán)境，團隊初步形成自我介紹：12-17人組成一隊，以獨特的方式進(jìn)行自我介紹，加速了解紅旗飄飄集眾人智慧，濃縮創(chuàng )新意識，展示團隊風(fēng)采。培訓目標：確立團隊、確定目標。打破新團隊成員之間的隔閡。加強相互了解和信任。形成團隊成員的基本價(jià)值觀(guān)

　　14：45—15：30團隊合作項目：信任背摔（課程第二階段：建立團隊信任與團隊責任，增強隊員間的相互信任和理解）項目操作：團隊中的每一個(gè)人都有機會(huì )站在1.5米高的臺面上，身體直立地向后倒下，其余人隊員在下面接人。項目目標——信任、責任、換位思考、凝聚團隊通過(guò)身體接觸，活躍氣氛，增加團隊凝聚力克服心理障礙，面對挑戰，增強自信心通過(guò)積極有效的溝通和團隊激勵，增強隊員間的.相互信任和理解臺上與臺下，體會(huì )信任與責任，學(xué)習換位思考

　　15：30—16：30個(gè)人挑戰高空拓展項目

　　15：30—16：30團隊協(xié)作溝通拓展項目：驛站傳書(shū)（課程第四階段：零距離接觸----溝通與協(xié)作，溝通可以壓縮我們和他人的心靈距離）項目背景：我們的兩個(gè)小組代表兩個(gè)國家，站在排頭的伙伴代表皇帝，站在排尾的伙伴代表封疆大吏，中間的各位就代表各級官員，由于前方戰線(xiàn)告急，需要我們以最快的速度通過(guò)各級官員將書(shū)信傳遞到皇帝的手中，由圣上批示。

　　1、所有學(xué)生按分組坐成一列縱隊，或者直接按教室學(xué)生的座位分組，每一列為一組；

　　2、隊尾的學(xué)生將得到一組數字，你們必須把這組數字通過(guò)肢體語(yǔ)言傳遞給你前面的伙伴，然后由前面的伙伴繼續向前傳，一直到前面的一名同學(xué)，最前面的一個(gè)同學(xué)將自己認為的數字寫(xiě)在黑板上，看哪個(gè)小組傳的準，傳得快；

　　3、傳遞過(guò)程中所有人員不允許講話(huà)，后面的同學(xué)要做到手不能伸到前面的伙伴的肩線(xiàn)以外，只能在后背上用手比劃，不允許傳紙條，發(fā)短信；前面的同學(xué)不能回頭看和提問(wèn)，否則按違反規則處理；

　　4、比賽進(jìn)行三輪，傳對且不超過(guò)5分鐘為有效，都傳對時(shí)間快者獲勝，都傳錯為平局；

　　5、每輪比賽前有3分鐘討論，比賽過(guò)程違規即宣布失敗。

　　點(diǎn)評：

　　1、對團隊成員的溝通能力中信息源、傳遞方法和接受能力的培養；

　　2、培養學(xué)生的學(xué)習能力和積極參與的態(tài)度；

　　3、感受多環(huán)節合作中每一個(gè)環(huán)節都起決定作用的重要意義。

　　16：30—17：00?團隊合作項目：畢業(yè)墻

　　17：00—17：30活動(dòng)結束，分享，總結

　　18：00返程回家

員工培訓方案 篇4

　　培訓形式：理論講授60％、實(shí)戰演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％

　　課程內容：

　　一、如何建立積極心態(tài)

　　1、什么是職業(yè)化

　　2、觀(guān)念的改變

　　3、心態(tài)的改變

　　4、心態(tài)如何影響人的行為

　　5、如何建立積極心態(tài)

　　二、對待工作——每個(gè)人都在為自己工作

　　1、你在為誰(shuí)打工

　　2、贏(yíng)利來(lái)自于為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值

　　a、 你的工作有價(jià)值嗎

　　b、 你所創(chuàng )造的價(jià)值對企業(yè)有多重要

　　c、 為什么不樂(lè )意付出

　　d、 做個(gè)付出的人

　　e、 付出就不要抱怨

　　3、對自己工作負責就是對自己的人生負責

　　a、 尊重自己的選擇

　　b、 明確自己的職責

　　c、 負責，就不要找借口

　　4、追求卓越的工作品質(zhì)

　　a、 品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴的起點(diǎn)

　　b、 用心去做

　　c、 重視小事與細節

　　d、 持續改善，追求卓越

　　三、對待企業(yè)——企業(yè)是你的顧客

　　1、什么是企業(yè)文化

　　2、對企業(yè)要有服務(wù)的心態(tài)

　　3、要有推銷(xiāo)的意識

　　4、接受并尊重你的領(lǐng)導

　　a、 不要期望領(lǐng)導的完美

　　b、 多從領(lǐng)導的角度考慮問(wèn)題

　　c、 尊重但不盲從

　　5、贏(yíng)得信任

　　四、對待自己——嚴格的自我管理

　　（一）、1、儀表服飾規范

　　a、外在形象及服飾的重要性

　　b、職場(chǎng)人員形象四原則

　　c、職場(chǎng)人員著(zhù)裝六不準

　　d、職場(chǎng)著(zhù)裝的場(chǎng)合及要素

　　e、女職場(chǎng)人員的形象要求

　　f、男職場(chǎng)人員的形象要求

　　2、行為舉止規范

　　a、體態(tài)——無(wú)聲的語(yǔ)言

　　b、標準姿勢、表情、手勢語(yǔ)

　　c、身體的姿勢語(yǔ)及三忌三適

　　（二）、企業(yè)員工建立團隊精神

　　1、團隊的三要素

　　2、團隊精神的內涵

　　3、團隊士氣

　　4、從我做起

　　（三）、嚴格的自我管理

　　1、明確的價(jià)值觀(guān)

　　2、確定目標和追求

　　3、經(jīng)常保持微笑

　　4、學(xué)會(huì )和各種人愉快的相處

　　5、學(xué)會(huì )處亂不驚

　　6、用好時(shí)間做對事

　　7、偶爾放松自己舒緩壓力

　　8、保持高度的自信心

　　9、你錯過(guò)了什么？

員工培訓方案 篇5

　　一、員工培訓的重要意義

　　當前酒店業(yè)發(fā)展迅速，競爭激烈，酒店業(yè)的競爭歸根到底是服務(wù)質(zhì)量的競爭，其實(shí)質(zhì)是人才的競爭、員工素質(zhì)的競爭，員工素質(zhì)的高低決定著(zhù)服務(wù)質(zhì)量的高低。因此，培訓工作對酒店服務(wù)生存、發(fā)展的作用及意義是不容臵疑的。通過(guò)培訓，員工了解自己工作與其他工作環(huán)節的聯(lián)系及重要性，增強自覺(jué)性與責任感，接受并遵守規章制度，服務(wù)程序及服務(wù)標準，提高服務(wù)意識，服務(wù)效率，服務(wù)水平，從而保證在激烈中立于不敗之地。

　　二、員工培訓的基本原則

　　1、與時(shí)俱進(jìn)原則

　　酒店作為一個(gè)憑借各種硬件設施、通過(guò)軟件服務(wù)使客人滿(mǎn)意來(lái)獲得經(jīng)濟收入的企業(yè)，為了不斷迎合客人的需要，提高賓客的滿(mǎn)意度，甚至在一定程度上挖掘客人的潛在需求，引導客人的消費，需要從酒店建筑設計、裝飾布臵、設備設施配備、服務(wù)項目設立、服務(wù)理念、服務(wù)技能等方面進(jìn)行創(chuàng )新。這就要求酒店在培訓新員工時(shí)做到與時(shí)俱進(jìn)，保證培訓內容的前瞻性。

　　2、實(shí)事求是原則

　　即在培訓過(guò)程中，無(wú)論是培訓內容、形式、方法、進(jìn)度等都應從新員工的實(shí)際情況出發(fā)，要適應其年齡特征、工作經(jīng)歷、崗位要求、現有的知識水平和服務(wù)技能等，使培訓工作具有較強的針對性。

　　3、學(xué)以致用原則

　　培訓所傳授的知識、技能等應該是員工工作中急需了解和掌握的，學(xué)習以后能很快應用到工作實(shí)踐中去。切忌空洞地講理論，從概念到概念，而應緊密結合受訓者的崗位需要和個(gè)人需要，從需要出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，使培訓內容具有較強的實(shí)用性。

　　4、全面評估原則

　　即根據培訓宗旨、目標以及培訓標準，運用科學(xué)的評估手段，對培訓活動(dòng)的全過(guò)程及其結果進(jìn)行評價(jià)、鑒別和監督。通過(guò)評估，實(shí)事求是地評價(jià)培訓的效果，肯定培訓取得的成績(jì)，發(fā)現存在問(wèn)題。對新員工的培訓要做到從開(kāi)始學(xué)習到運用的全過(guò)程評估及對知識、技能和態(tài)度等方面的全面評估。

　　三、員工培訓的主要內容

　　培訓的目的就是通過(guò)對員工在服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能等方面的訓練，提高他們的職業(yè)素質(zhì)，提高酒店企業(yè)的管理水平與服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現酒店經(jīng)營(yíng)管理的目標。因此針對新員工，應該依次從以下幾方面進(jìn)行培訓：

　　1、酒店基礎知識培訓

　　包括酒店的創(chuàng )建背景、地理位臵、建筑風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)特色、客源狀況、組織機構、規章制度、酒店產(chǎn)品知識等內容，使新員工對自己將要進(jìn)人的“家”有一全面的認識和了解。

　　2、酒店企業(yè)文化培訓

　　酒店的企業(yè)文化是酒店的靈魂，是企業(yè)的精神文化，關(guān)注酒店企業(yè)文化，培養每個(gè)酒店員工共同擁有酒店的理想、信念、價(jià)值觀(guān)和酒店道德，讓一個(gè)成熟的企業(yè)從嚴格的規范化管理向以人為中心的文化管理過(guò)渡。讓酒店企業(yè)文化熏陶員工，激發(fā)員工的精神力量，形成酒店的巨大凝聚力和號召力。

　　3、酒店禮節禮貌培訓

　　包括嚴格的儀容、儀表、儀態(tài)、表情、眼神、語(yǔ)言、動(dòng)作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風(fēng)俗習慣。新員工上崗前必須經(jīng)過(guò)禮節禮貌知識的培訓，掌握酒店對從業(yè)者在上述方面的要求，以便在日后的服務(wù)中時(shí)時(shí)、處處體現出對客人的尊重。

員工培訓方案 篇6

　　為進(jìn)一步加強我區導游隊伍建設，規范導游活動(dòng)，提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，樹(shù)立我區旅游新形象，我局決定舉辦景區(講解員)培訓班，為順利完成此次培訓任務(wù)，特制定如下工作方案：

　　一、培訓目的

　　適應快速發(fā)展的我區旅游業(yè)，挖掘我區優(yōu)秀旅游文化內涵，規范提升旅游從業(yè)者的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)標準，解決當前旅游企業(yè)、旅行社、景區人才缺乏的實(shí)際問(wèn)題，共同推進(jìn)我我旅游業(yè)健康持續快速發(fā)展。

　　二、培訓時(shí)間及地點(diǎn)

　　培訓時(shí)間：待定

　　報到地點(diǎn)：銅仁學(xué)院繼續教育部

　　銅仁地區旅游局聯(lián)系：**

　　聯(lián)系電話(huà)：**

　　銅仁學(xué)院聯(lián)系人： 楊**

　　聯(lián)系電話(huà)：**

　　培訓地點(diǎn)：銅仁學(xué)院

　　三、培訓對象

　　各縣(區)旅行社、旅游景區、鄉村旅游點(diǎn)聘用的正式和臨時(shí)聘用的導游員(講解員)以及有志從事導游工作的社會(huì )待業(yè)青年等。

　　四、組織機構

　　主辦單位：銅仁地區旅游局、銅仁地區就業(yè)局

　　承辦單位：銅仁地區旅游協(xié)會(huì )、銅仁學(xué)院

　　五、培訓內容

　　根據國家職業(yè)技能培訓中《導游員》培訓大綱要求，結合旅游從業(yè)人員從事旅游接待工作的實(shí)際情況，培訓內容為《共性知識》和《導游業(yè)務(wù)知識》兩部分，其中包括市情、市內旅游景點(diǎn)知識、旅游政策法規、導游基礎業(yè)務(wù)知識、民俗文化、禮儀服務(wù)等相關(guān)方面知識，并采取理論與實(shí)際相結合的方式開(kāi)展教學(xué)，重點(diǎn)突出講解的訓練和導游技能的掌握，通過(guò)系統學(xué)習，使培訓過(guò)的景區(講解)人員具有良好的職業(yè)道德和行業(yè)規范，熟練掌握旅游接待知識。

　　六、培訓方式

　　按照國家辦學(xué)相關(guān)要求，使用正規教材，聘用專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行為期15天的授課(包括景區考察)，學(xué)員學(xué)業(yè)期滿(mǎn)經(jīng)考試合格后由銅仁地區就業(yè)局頒發(fā)職業(yè)技能資質(zhì)認定書(shū)和銅仁地區景區(講解員)證書(shū)。

　　七、報名所需材料

　　各縣(市、特區)須在11月30日前，將參訓學(xué)員名單(含身份證復印件、1寸照片(電子版，寫(xiě)上名字)交銅仁地區旅游局(旅游協(xié)會(huì ))。

　　八、具體要求

　　(一)各縣(市、特區)文體廣電旅游局要高度重視此次培訓工作，認真做好本地區旅行社、旅游景區導游員、講解員參加此次學(xué)習培訓動(dòng)員宣傳和組織報名工作，培訓(具體名額見(jiàn)附表)。

　　(二)各旅行社、旅游景區要結合實(shí)際，一定要安排好本企業(yè)導游(講解)人員參加此次學(xué)習培訓，通過(guò)學(xué)習切實(shí)提高服務(wù)技能水平。

　　(三) 所有參加培訓學(xué)員，培訓期間食宿、培訓等費用由就業(yè)培訓經(jīng)費支付，用餐不足部分由學(xué)員自行承擔。

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