【必備】培訓方案集合5篇

　　為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，通常會(huì )被要求事先制定方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？以下是小編精心整理的培訓方案5篇，希望能夠幫助到大家。

培訓方案 篇1

　　為進(jìn)一步促進(jìn)我市殘疾人就業(yè)，拓展殘疾人就業(yè)渠道，推廣殘疾人居家就業(yè)，創(chuàng )新殘疾人就業(yè)形式，實(shí)現培訓與就業(yè)有效結合，xx市殘疾人聯(lián)合會(huì )與xx市人力資源和社會(huì )保障局決定聯(lián)合舉辦我市第三期殘疾人網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)培訓班，幫助殘疾人實(shí)現網(wǎng)上就業(yè)（網(wǎng)上開(kāi)店和網(wǎng)店客服）。

　　一、報到、培訓時(shí)間：

20xx年11月10日—15日（10日上午11:00之前報到，11日—15日培訓）

　　二、報到、培訓地點(diǎn)：

xx海景商務(wù)酒店（地址：xx市xx區元光南路32號，新華都對面）

　　三、舉辦單位主辦單位：

xx市殘疾人聯(lián)合會(huì )、xx市人力資源和社會(huì )保障局承辦單位：xx市殘疾人就業(yè)服務(wù)指導中心、xx市就業(yè)和培訓管理中心執行單位：xx市暢能職業(yè)培訓學(xué)校

　　四、參訓人員：

根據《關(guān)于xx市第三期殘疾人網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)培訓班（網(wǎng)店培訓）調查摸底工作的通知》（x殘聯(lián)[20xx]x號文件）前期工作布署，各縣（市、區）已調查摸底的學(xué)員43人和新報名學(xué)員。

　　五、師資力量：

淘寶大學(xué)福建管理中心淘寶大學(xué)認證講師。

　　六、課程安排：

網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)用技巧、網(wǎng)店推廣、淘寶客服、客戶(hù)接待與溝通、交易糾紛的處理、網(wǎng)絡(luò )交易安全等。

　　七、其他方面：

　　1、學(xué)員參訓往返交通費用由所屬縣級殘聯(lián)承擔，培訓、食宿費用由市殘聯(lián)、暢能職業(yè)培訓學(xué)校共同承擔。

　　2、學(xué)員報到時(shí)必須隨身攜帶殘疾人證、身份證原件及復印件1份、2寸彩色免冠近照1張。

　　3、請各縣（市、區）殘聯(lián)根據前期調查摸底名單，做好學(xué)員通知工作，并填報《xx市第三期殘疾人網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )業(yè)培訓班報名匯總表》（附件1，請一定注明是否需要提供食宿），于10月30日前將電子版發(fā)送至xx市殘疾人就業(yè)服務(wù)指導中心；同時(shí)，做好學(xué)員組織工作，確保學(xué)員按時(shí)報到參訓。

　　4、聯(lián)系人：何xx聯(lián)系電話(huà)：xx

　　xx市殘疾人聯(lián)合會(huì )xx市人力資源和社會(huì )保障局

　　20xx年10月24日

培訓方案 篇2

　　設計意圖：

　　對于入職期教師來(lái)說(shuō)，如何建立活而不亂的班級常規是保證教育教學(xué)活動(dòng)順利、有效開(kāi)展的先決條件。由于入職期教師缺乏對建立常規與幼個(gè)自由活動(dòng)兩者間關(guān)系的認識，易導致在實(shí)施教育的過(guò)程中出現顧此失彼的現象，難以尋求兩者間的平衡。為此通過(guò)一系列取材于教育一線(xiàn)典型的常規培養案例，以情境再現的方式呈現于入職期教師的眼前，在與情境的互動(dòng)中，體驗孩子在形成規則意識過(guò)程中的內心感受，從而讓教師警醒、頓悟，習得有益于幼兒身心發(fā)展的教育策略，明晰自由與規則的關(guān)系。

　　培訓目的：

　　1. 了解自由與規則的概念、兩者間的關(guān)系及具體實(shí)施方法。

　　2.能積極參與互動(dòng)游戲，并大膽表達個(gè)人見(jiàn)解。

　　3.體會(huì )孩子在某一事件中的心境，近而有所頓悟。

　　培訓準備：

　　1. 貼近入職期教師工作實(shí)際的案例若干。

　　2. 梳理每個(gè)案例的深刻含義。

　　3. 情景再現所需道具：書(shū)、椅子、筆記本電腦、

　　培訓步驟：

　　一、討論活動(dòng)

　　1.話(huà)題：為什么要有規則？

　　2.思考：

　�。�1）你在這次學(xué)習中想得到什么？

　�。�2）建立規則的意義是什么？

　　目的：學(xué)習是有目的、滿(mǎn)足個(gè)人需求的一種獲取知識、經(jīng)驗的活動(dòng)。當學(xué)習者帶著(zhù)清晰的學(xué)習目的開(kāi)啟學(xué)習之旅后，方能把握一切有幫于實(shí)現學(xué)習目的的機會(huì )，捕捉相關(guān)信息，進(jìn)而主動(dòng)梳理、整合、加工，從而形成個(gè)人對知識點(diǎn)的理解與認識。

　　3.案例：紅綠燈

　　當一個(gè)交通十字路口的信號燈發(fā)生故障后，道路上通常會(huì )出現什么情況？（所有的車(chē)都按自己的意愿行駛，互不相讓?zhuān)瑢е陆煌▏乐囟氯�）試想，一個(gè)沒(méi)有了交通信號燈的城市，它的交通秩序就會(huì )被打破，所有的車(chē)輛將失去自由行駛的權力。而信號燈作為一種規則，起到了約束行人與司機行為的作用，而在這樣一種有序的狀態(tài)下，才能確保行人與司機相對的自由權限。

　　4.情景再現

　�。�1）主題：上課遲到

　�。�2）流程：

　　*培訓者明確要求：進(jìn)教室遲到，要上交電腦。

　　*現場(chǎng)請一位教師扮演一位上課遲到的學(xué)生，手里拎著(zhù)手提電腦。從門(mén)外跑進(jìn)教室。培訓者只用眼睛看著(zhù)對方，不說(shuō)話(huà)。過(guò)會(huì )，改為訓斥。

　�。�3）分享體驗感受

　　*當培訓者用眼睛看著(zhù)遲到者時(shí)，通常對方會(huì )自責、內疚，而當遲到者被訓斥時(shí)，因自我尊嚴被剝奪，既會(huì )產(chǎn)生無(wú)所謂的心理。

　　*因為手提電腦對自己非常重要，是學(xué)習與工作都不能缺少的必備用品，如果因遲到上交，會(huì )給自己帶來(lái)很大的麻煩，所以動(dòng)力驅使自己千萬(wàn)不要遲到。

　�。�4）啟示：用最怕失去的東西作為懲罰，是增強他人積極驅動(dòng)力的最好方法。

　　4.小結：規則是對人行為的正確導向，只有當規則建立后，才能享受自由。這個(gè)自由是一種相對的概念，而不是隨心所欲的一種“自由”。要建立真正的秩序，維護每人的權力，建立社會(huì )秩序，規則是會(huì )的進(jìn)步。擁有規則必須對自己負責任，規則可以保護人類(lèi)，減少傷害的'發(fā)生。

　　二、自由篇

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　　1.概念：一人人不受制于另一個(gè)人或另一些人因專(zhuān)制意志而產(chǎn)生的強制狀態(tài)，亦常被稱(chēng)為“人個(gè)自由”或“人身自由”的狀態(tài)。

　　2.情景再現

　�。�1）請一位教師扮演一個(gè)不坐座位的孩子，培訓者上前安撫、勸戒。

　�。�2）分享感受：最終也不是心甘情愿的坐下來(lái)的。

　�。�3）分析：在對孩子進(jìn)行勸戒、安撫的過(guò)程中，教師與孩子間的關(guān)系就是一種強制關(guān)系。而如能事前作到明確要求，制定好規則，就不會(huì )有沖突發(fā)生。

　　3.鞏固概念

　　提問(wèn)：“自由”的定義是什么？

　�。ǘ�）教育中自由的含義

　　1.含義：自我尊嚴不受侵害，自己對自我的體驗。

　　2.情境再現

　�。�1）請一位教師與培訓者對視，培訓者手指教師什么也不說(shuō)，對視1分鐘。

　�。�2）分享感受

　�。�3）分析：當自己被人無(wú)聲的指責時(shí)，內心會(huì )有一種畏縮、委屈、憤怒等多種情緒體驗。自我尊嚴感是一種存在感，當別人指責自己時(shí)，盡管會(huì )感到不舒服，但存在感始終在。特別是沒(méi)有了存在感，深感自己的渺小

　　三、實(shí)操演練

　�。ㄒ唬┌咐�1

　　1.事件：一個(gè)孩子不斷要玩電子產(chǎn)品，看完電視后玩電腦，電腦玩完玩手機，玩完了手機再玩學(xué)習機。

　　2.討論：如果你是這個(gè)孩子的母親你會(huì )如何做？

　　目的：檢視教師是否能在理解規則的基礎上學(xué)會(huì )運用規則來(lái)避免沖突發(fā)生。

　　3.措施：

　�。�1）與孩子協(xié)商規則：每天看1-2盤(pán)碟片，每次半每小時(shí)，與電視保持3米遠，看完后自己關(guān)閉電視。

　�。�2）成人需與孩子確認：你確定這樣做嗎？（這表現出成人與孩子間的相互尊重）

　�。�3）如果孩子看完兩盤(pán)碟片后還要看，成人可說(shuō)：我理解你的感受，但這是我們之前說(shuō)好的事。你可以哭，我理解。（表現出成人尊重孩子的情緒渲泄。

　�。ǘ�）案例2

　　1.事件：兩個(gè)孩子來(lái)回打斗，成人如何解決？

　　2.措施：

　　成人建議孩子換一個(gè)游戲玩，這是英雄主義的游戲不可以存在，會(huì )對彼此造成傷害。因為孩子間往往是由玩著(zhù)打鬧，發(fā)展成真打。

　　3.事件進(jìn)一步發(fā)展：兩個(gè)孩子打鬧玩后，相互推卸責任，在老師那里告狀，尋求支持。

　　4.措施：

　�。�1）請告訴我發(fā)生了什么事情？

　�。�2）你們2個(gè)誰(shuí)先說(shuō)？

　�。�3）請告訴我細節。

　�。�4）你們彼此碰觸對方身體有沒(méi)有經(jīng)過(guò)對方同意？

　�。�5）請打人者向對方道歉，教師并向受害者說(shuō)：他打人老師會(huì )處理的。

　�。�6）你打他了，這也是粗魯的行為，你也應向對方道歉。

　�。�7）下一次你們要知道再與同伴玩時(shí)，要學(xué)會(huì )邀請同伴。

　�。�8）如果一方邀請另一方玩時(shí)遭拒而哭鬧，教師引導：你要尊重對方的選擇，他有權對你說(shuō)“不”，而你也同樣有權拒絕別人的請求。

　　5.梳理流程

　　第一步：明確粗魯的行為不可以

　　第二步：請當事人陳述自己的感受

　　第三步：建立關(guān)系需得到別人的同意

　　第四步：尊重別人說(shuō)“不”

　　第五步：有得利說(shuō)“不”

　　6.提升經(jīng)驗

　�。�1）規則的核心：粗魯、粗俗的行為不可有

　�。�2）產(chǎn)生糾紛時(shí)，先照顧孩子的情緒，既先傾聽(tīng)孩子的陳述。

　�。�3）標準語(yǔ)言：請告訴老師發(fā)生了什么事？誰(shuí)先說(shuō)？

　�。�4）聽(tīng)完一個(gè)陳述，再聽(tīng)另一個(gè)人的陳述，并反問(wèn)孩子：事情是這樣的嗎？

　�。�5）剝離事件內容

　　打人都是粗野的行為

　�。ㄈ�）案例3

　　1.事件：同伴間互相威脅，如果你不給我玩具玩，我就讓別人不跟你玩。

　　2．措施：

　�。�1）對于4-6歲幼兒的解決方案

　　培訓者演示：我們是不是好朋友，與你要的這個(gè)玩具沒(méi)有關(guān)系，你在威脅我，請你尊重我的選擇。

　�。�2）對于小托班幼兒

　　培訓者站在手持玩具的教師身邊演示：你告訴他這是你的東西，請你尊重我。接下來(lái)，培訓者拉著(zhù)遭到拒絕的老師身邊說(shuō)：這是她的玩具，請你尊重她的決定。

　　啟示：物的歸屬感應從小建立，而分享的核心是要學(xué)會(huì )抉擇，不是強制的分享。

　　四、 基本規則

　�。ㄒ唬﹦e人的東西不能拿

　　1.情景再現

　�。�1）由兩位老師配合演示互搶一本書(shū)，一個(gè)搶到了書(shū)，另一個(gè)則哭；培訓者扮演老師。

　�。�2）知道你們兩個(gè)人都很難過(guò)，發(fā)生了什么事？

　�。�3）這是誰(shuí)的東西？

　�。�4）別人的東西不能拿。

　�。�5）知道你是想看一下，但要經(jīng)過(guò)對方的允許，請你向她道歉。

　�。�6）摟著(zhù)孩子強化意識：老師真為你高興，你有勇氣承認自己的錯誤。

　�。�7）你非常想看這個(gè)本書(shū)嗎？你可以對朋友說(shuō)：我可以看一下你的書(shū)嗎？

　�。�8）每個(gè)人都有支配自己物品的權力，你應該尊重朋友的選擇，你可以選擇其它玩具。

　　啟示：教師在處理糾紛時(shí)，要傾聽(tīng)，判斷物的歸屬，要清明，快速找出破綻。

　　2.拓展情景

　　如果孩子不愿道歉，老師要安撫受傷害的孩子，讓他先等待一會(huì )，老師會(huì )陪那個(gè)傷害他的孩子一同道歉。接下來(lái)，老師要詢(xún)問(wèn)不道歉的原因，并請孩子練習說(shuō)“對不起”，同時(shí)給予孩子鼓勵。只到孩子能自如的說(shuō)出“對不起”，老師帶著(zhù)他去找到那個(gè)受傷害的孩子，告訴對方：他已經(jīng)有勇氣向你道歉了。然后老師請孩子向同伴說(shuō)“ 對不起”。最后再次給予肯定，讓孩子知道向別人道歉并不是一件不好意思的事。

　�。ǘ�）請歸位

　　1.情景再現

　�。�1）請一位教師扮演幼兒，去書(shū)架處拿書(shū)，假裝看一下，就把書(shū)放在了椅子上。

　�。�2）由于之前沒(méi)有制定規則，如果孩子為托小班幼兒，教師則問(wèn)：你忘了什么？請把它歸位，并拉著(zhù)孩子的手，拿起書(shū)送回至書(shū)架處歸位。

　　2.拓展情景

　�。�1）請2位老師扮演2個(gè)互相推諉不愿將書(shū)歸位的幼兒。

　�。�2）培訓者扮演老師，出面引導。

　　師：書(shū)是誰(shuí)使用的，請你把它歸位。

　�。�3）孩子將書(shū)甩給同伴去放書(shū)。

　　師：請你用正確的動(dòng)作將書(shū)交給同伴，并請他幫你歸位這本書(shū)，你該說(shuō)什么呢？

　�。ㄈ�）請等待

　　1.問(wèn)題情景

　　一個(gè)孩子在玩秋千，其他孩子也想玩，如果這是發(fā)生在你們班的事，你該如何處理。

　　目的：了解入職期教師當前處理類(lèi)似事件的經(jīng)驗水平，幫助教師回顧以往已經(jīng)歷的類(lèi)似事件。

　　2.小結：通常，教師都會(huì )選擇與正在玩秋千的孩子溝通，確定每人玩秋千的時(shí)間，然后請其他幼兒排隊等待。

　　3.正確的方法：在游戲前與幼兒先定好規則：誰(shuí)先玩，玩多久。

　�。ㄋ模┎豢梢源驍_別人

　　1.情景再現

　�。�1）請兩位教師分別扮演一個(gè)正在看書(shū)，一個(gè)打擾同伴看書(shū)的幼兒。

　�。�2）培訓者扮演的老師摟住搗亂的孩子說(shuō)：我們不去打擾她，你可以去做別的事情。

　　2.拓展情景——有急事需要打擾別人時(shí)

　　解決方法：教育孩子學(xué)會(huì )說(shuō)：對不起，我需要打擾一下你們。

　　五、如何建立規則

　�。ㄒ唬┙�立規則意識，不是建立規則本身

　　1.例：天空突降冰雹，孩子們興奮的涌到窗前專(zhuān)注的看，桌上的學(xué)習用品在孩子們匆忙離座時(shí)，撞亂地面并被孩子們踩在腳下。此時(shí)，老師不要急于讓孩子把物品歸位，否則孩子們會(huì )失去更重要的觀(guān)察冰雹的機會(huì )。

　　2.例：下午離園時(shí)，一個(gè)孩子看到媽媽站在門(mén)口來(lái)接她，就急著(zhù)跑向媽媽?zhuān)�而未將玩具歸位。此時(shí)老師說(shuō)：先和媽媽說(shuō)說(shuō)話(huà)，然后再一起將玩具歸位。

　�。ǘ�）建立“權力”意識

　　1.情境再現

　�。�1）請一位教師扮演一個(gè)邀請同伴玩耍，卻遭拒的正在哭泣的幼兒。

　�。�2）培訓者扮演老師，坐在孩子身邊摟著(zhù)她問(wèn)：發(fā)生什么事了嗎？

　　孩子：我想找小朋友玩，可他不和我玩。

　　師：你有邀請朋友一起游戲的權力，但每個(gè)人也有拒絕別人邀請的權力。你可以再試著(zhù)找其他同伴玩，相信你一定能邀請到想與你玩的朋友。

　　2.分析：接受邀請與拒絕邀請沒(méi)有對與錯之分，因此老師不要用對錯來(lái)引導幼兒對社會(huì )行為的判斷。

　　小結：規則是每個(gè)人必須遵守的社會(huì )行為準則，只有按規則行事，才能確保每個(gè)人最大限度的自由。當規則提出后，無(wú)論是對是錯，只要在沒(méi)有修改前，大家都應遵守。而不是隨心所欲的想執行規則就執行，不想執行就不執行，這會(huì )使一個(gè)集體、社會(huì )出現混亂局面。

培訓方案 篇3

　　培訓目的：

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人類(lèi)文明的進(jìn)步，個(gè)人形象設計及個(gè)人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，個(gè)人形象設計，縮短大家摸索的時(shí)間，提升穿衣品味與素質(zhì)，讓人人都充滿(mǎn)自信有魅力，啟發(fā)生命活力；通過(guò)形體訓練提升個(gè)人形象氣質(zhì)，塑造良好體態(tài)，養成良好習慣；并通過(guò)掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。

　　培訓對象：

　　所有想提升個(gè)人品位和形象的人士

　　上課時(shí)間：

　　12課時(shí)一對一上課

　　主要內容：

　　本課程分為兩大模塊

　　模塊一：職業(yè)形象塑造

　　模塊二：商務(wù)社交禮儀

　　模塊一：個(gè)人形象禮儀打造成功職場(chǎng)形象(通過(guò)個(gè)人形象塑造建立良好人際關(guān)系)

　　一、儀容、儀表禮儀

　�。ㄒ唬┥�彩風(fēng)格分析

　�。ǘ�）服飾搭配技巧

　�。ㄈ�）不同場(chǎng)合正確著(zhù)裝技巧

　�。ㄋ模┦罪椀恼�確搭配

　�。ㄎ澹┮聶还芾�

　　二、優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀（形體矯正）

　　儀態(tài)主要是指人們在活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱(chēng)姿勢、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢

　�。ㄒ唬┭凵裼柧殻鹤⒁暯嵌�、方式、時(shí)間、部位、熱情眼神練習

　�。ǘ�）笑容訓練：含笑、微笑的基本要領(lǐng)、嘴笑眼笑心笑的訓練方式

　�。ㄈ�）站姿：基本要求、注意事項、幾種常見(jiàn)的站姿

　　不雅的站姿

　�。ㄋ模┳�姿：基本要求、注意事項、幾種常見(jiàn)的坐姿

　　不雅的站姿

　�。ㄎ澹┬凶耍盒凶说幕�本要求、行姿的注意事項

　�。�六）蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見(jiàn)的蹲姿、蹲姿注意事項

　　不雅的蹲姿

　�。ㄆ撸┦謩荩菏謩莸幕�本要求、手勢的注意事項、幾種常見(jiàn)“請”的手勢。傳遞物品的基本要求。

　�。ò耍┮�領(lǐng)禮儀：商務(wù)引領(lǐng)過(guò)程中正確的手勢及姿態(tài)

　　三：溝通技巧（贊美的語(yǔ)言幫您帶來(lái)良好的人際關(guān)系）

　�。ㄒ唬┬兄�有效的練習方法

　�。ǘ�）科學(xué)發(fā)聲的藝術(shù)訓練

　�。ㄈ�）吐字清晰、音色純正有竅門(mén)

　�。ㄋ模﹥A聽(tīng)的藝術(shù)

　�。ㄎ澹�溝通技巧

培訓方案 篇4

　　為進(jìn)一步鞏固國家衛生城鎮的成果，不斷改善提升城鎮環(huán)境衛生的水平，全面提高居民的生活質(zhì)量和居住環(huán)境的質(zhì)量，推進(jìn)健康城鎮的建設。根據縣愛(ài)衛會(huì )工作的目標和要求，結合城鎮實(shí)際的情況，制定健康工作計劃如下：

　　一、目標：

　　通過(guò)開(kāi)展形式各種的健康教育活動(dòng)，進(jìn)一步指導社區居民的健康，以達到營(yíng)造健康優(yōu)雅的生活環(huán)境，培育健康生活的理念，優(yōu)化健康的設施、完善健康的服務(wù)，擁有健康的人群的目的。使轄區居民群眾掌握有關(guān)的健康知識和衛生保健常識，增強社區居民的衛生健康意識、創(chuàng )建意識和自我保健的意識，形成一定的健康行為的規范，倡導良好的生活習慣和健康的生活方式。

　　二、計劃安排：

　　1、辦好健康教育學(xué)校。以各社區健康教育學(xué)校為主，做到授課有計劃安排、有教師、有教材、有課時(shí)、有記錄。開(kāi)課率100%。

　　2、廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)。緊緊圍繞今年第十五個(gè)愛(ài)國衛生月“人人動(dòng)手、清潔家園”和世界衛生日“媽媽健康、寶寶平安” 的主題積極開(kāi)展宣傳活動(dòng)，組織轄區單位設立宣傳臺、涌躍參加黑板報聯(lián)展，進(jìn)行評比;各社區(村)居委會(huì )定期在宣傳欄中進(jìn)行健康知識宣傳，利用宣傳形成一個(gè)較強烈的愛(ài)國衛生工作宣傳氛圍。

　　3、繼續發(fā)揮示范點(diǎn)的表率作用。配合縣有關(guān)部門(mén)通過(guò)抓好示范點(diǎn)的健教工作在轄區各單位中推廣，各類(lèi)公共場(chǎng)所、飲食、工廠(chǎng)等要求單位根據自身的行業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展健康教育活動(dòng)，對照《公共場(chǎng)所管理條例》、《傳染病防治法》、《食品衛生法》等法則、法規、條例，教育職工加強大衛生意識，嚴格操作規程，防止疾病傳播;加強職工的“五期”保健教育，注意保護職工身體健康。

　　4、開(kāi)展“健康社區”、“健康家庭”的試點(diǎn)工作。學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，結合城鎮道實(shí)際，協(xié)調有關(guān)部門(mén)，在環(huán)南東路社區居委會(huì )開(kāi)展“健康社區”“健康家庭”的試點(diǎn)工作。努力改善社區環(huán)境及體育設施，組織居民開(kāi)展各類(lèi)強身益體的文化體育活動(dòng);利用社區紅十字診所;開(kāi)展醫療咨詢(xún)，編印健康知識材料普及健康知識，提高居民的自我保健意識和抗病能力。

　　5、控煙教育。加強對公共場(chǎng)所控煙單位的控煙宣傳，鞏固無(wú)吸煙單位成果。

　　6、定期組織對轄區社區(村)居委會(huì )的健康教育檔案進(jìn)行檢查。

培訓方案 篇5

　　第一模塊：服務(wù)意識的培養

　　一、案例鑒賞

　　木桶原理

　　怎樣理解100—1=0

　　二、工作態(tài)度

　　我為什么而工作

　　我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）

　　我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

　　打造陽(yáng)光心態(tài)（青蛙現象解析：生于憂(yōu)患、死與安樂(lè )）

　　第二模塊：商業(yè)銀行員工角色定位

　　真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺(jué)

　　職業(yè)角色扮演的演變：從學(xué)生到職員需要改變哪些要素

　　優(yōu)雅地活著(zhù)：禮儀可以提高生活的質(zhì)量

　　禮儀帶給你機會(huì )：禮儀是你成功之路的秘密武器

　　禮儀讓你的心情更加亮麗

　　員工個(gè)體形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系

　　第三模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象

　　自信是職業(yè)形象的開(kāi)始

　　想像自己是個(gè)職業(yè)人士

　　讓自己看上去像個(gè)職業(yè)人士

　　微笑讓你充滿(mǎn)陽(yáng)光

　　我的笑容價(jià)值百萬(wàn)美金

　　如何訓練你的微笑？

　　專(zhuān)業(yè)著(zhù)裝

　　服裝：如何穿著(zhù)行服？

　　服飾：如何點(diǎn)綴你的職業(yè)裝？

　　手部修飾與飾物佩帶

　　站、坐、走等行為中的著(zhù)裝注意事項

　　著(zhù)裝細節：不小心的疏忽可能會(huì )讓你的形象大打折扣。

　　銀行禮儀用語(yǔ)

　　語(yǔ)言魅力訓練----語(yǔ)言清晰度、親和力；音量控制；語(yǔ)態(tài)控制。

　　稱(chēng)呼禮儀----陌生客戶(hù)如何稱(chēng)呼？熟悉的客戶(hù)如何稱(chēng)呼？

　　問(wèn)候語(yǔ)—--如何說(shuō)第一句話(huà)；語(yǔ)言寒暄訓練；自我介紹技巧；

　　贊揚他人的技巧

　　引導、分流客戶(hù)的語(yǔ)言技巧

　　產(chǎn)品介紹的語(yǔ)言技巧

　　面對投訴客戶(hù)的語(yǔ)言技巧

　　接聽(tīng)電話(huà)的基本要求和禁忌

　　傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)

　　第四模塊：窗口服務(wù)規范

　　一、工作規范

　　提前到崗、崗前準備

　　接待服務(wù)規范

　　窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”

　　工作禁令

　　影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節”

　　接待培訓游戲：閉上眼睛等一等

　　二、客戶(hù)溝通（冷靜、理智、策略）

　　耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心接受批評，誠懇感謝建議

　　自身失誤立即道歉

　　受了委屈冷靜處理

　　拿不準的問(wèn)題，不回避，不否定，不急下結論

　　三、服務(wù)異議的處理

　　異議情況處理原則

　�。�1）彼此尊重、換位思考

　�。�2）職權之內

　�。�3）職權之外

　　傾聽(tīng)的技巧

　　儲戶(hù)溝通六道

　　培訓游戲：你會(huì )傾聽(tīng)嗎？

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