【熱門(mén)】培訓方案匯總6篇

　　為確保事情或工作順利開(kāi)展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項工程，一個(gè)課題的詳細過(guò)程。方案應該怎么制定呢？以下是小編幫大家整理的培訓方案6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

培訓方案 篇1

　　我校有xx個(gè)班級，xxx多名師生員工，每人每天都要產(chǎn)生一些垃圾，如廢紙、舊書(shū)報、食品包裝、廚余物品等，其中以廢紙為最多。這些垃圾如果混雜在一起被運走，一方面是對資源的浪費，如廢紙、塑料等完全可以再生利；另一方面，垃圾中有可能混有少量有害物品（如廢電池），會(huì )造成環(huán)境污染。另外，少數學(xué)生平時(shí)亂扔垃圾，既影響校園環(huán)境，又會(huì )養成不良的習慣，這也不利于學(xué)生環(huán)保意識的培養。

　　鑒于上述情況，學(xué)校在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，建設節約型社會(huì )的思想指導下，培養學(xué)生保護環(huán)境，從我做起的意識，讓垃圾分類(lèi)成為一種習慣。同時(shí)進(jìn)行環(huán)保宣傳教育，培養學(xué)生良好的衛生習慣，以學(xué)生影響家庭、社區，為我區實(shí)施垃圾分類(lèi)打好基礎。

　　一、活動(dòng)的口號

　　資源回收，清潔校園，保護環(huán)境，和諧發(fā)展。

　　二、活動(dòng)的宣傳

　　1、在校長(cháng)室、教導處的領(lǐng)導下，由少先隊大隊部向全校師生發(fā)出倡議書(shū)，號召人人參與。每人在倡議書(shū)上簽名，并轉化為自己的直接行動(dòng)，為保護環(huán)境盡一份力（附后）。

　　2、發(fā)放《垃圾來(lái)源及學(xué)生處置方式的問(wèn)卷調查》（附后），讓師生反思自己的行為。

　　三、具體分類(lèi)收集工作安排及要求

　�。ㄒ唬┤藛T配備

　　1、加強領(lǐng)導，由校長(cháng)室牽頭，各部門(mén)協(xié)作，大隊輔導員盧桂香負責每天的垃圾分類(lèi)情況和監督計量工作。

　　2、各班由班主任、環(huán)保小衛士負責，各辦由辦公室主任負責，對垃圾分類(lèi)的要求進(jìn)行監督執行，每周進(jìn)行小結，每天定人、定時(shí)進(jìn)行垃圾清倒。

　�。ǘ�）工具配備：1、垃圾收集處3處，分別有可回收和不可回收。2、班級發(fā)垃圾桶2個(gè)，為可回收，不可回收。3、學(xué)校大廳配有廢舊電池回收專(zhuān)用箱。4、實(shí)驗室配有實(shí)驗廢液回收缸。

　�。ㄈ�）垃圾收集的類(lèi)別

　　根據學(xué)校的實(shí)際情況，師生產(chǎn)生的垃圾主要為：

　　A類(lèi)：廢舊報紙和草稿紙、作業(yè)本、各類(lèi)產(chǎn)品的紙質(zhì)包裝。

　　B類(lèi)：食品包裝、各種產(chǎn)品的塑料包裝、各種塑料袋、飲料瓶等。

　　C類(lèi)：廢舊電池、廢油墨盒、實(shí)驗廢液。

　　D類(lèi)：不可回收垃圾（含食品、教室打掃后的殘存物等。）

　�。ㄋ模├�圾收集的方法

　　1、教室產(chǎn)生的垃圾，分類(lèi)后在統一時(shí)間送交學(xué)校垃圾收集箱。

　　2、廢舊電池、實(shí)驗廢液由學(xué)校統一收繳后交上級部門(mén)處理（特別是廢舊電池一定要放在專(zhuān)用收集箱內，家中使用的電池也可帶來(lái)。）。

　　3、文印室的廢墨盒由文印室人員統一保管集中處理。

　　四、加強監督、強化管理

　　1、總務(wù)處、少先隊大隊部對分類(lèi)情況進(jìn)行統一檢查評比。

　　2、每周對垃圾分類(lèi)的情況進(jìn)行評比，對可回收垃圾的計量進(jìn)行匯總。

培訓方案 篇2

　　一、培訓目的

　　圍繞自治區推動(dòng)新型工業(yè)化、加快構建現代產(chǎn)業(yè)體系的需要，以重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、戰略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展對高技能人才需要為重點(diǎn)，通過(guò)急需緊缺行業(yè)（領(lǐng)域）高級工、技師、高級技師培訓，快速提高其專(zhuān)業(yè)知識和技能水平，滿(mǎn)足企業(yè)需要，促進(jìn)高技能人才隊伍建設。

　　二、培訓項目

　�。ㄒ唬└呒寄苋瞬排嘤栱椖�。企業(yè)選拔具備條件的技術(shù)工人，到技師學(xué)院、高級技工學(xué)校、高技能人才培訓基地、企業(yè)高技能人才培養基地進(jìn)行培訓，或通過(guò)校企合作進(jìn)行培訓，取得高級工、技師、高級技師職業(yè)資格證書(shū)。

　�。ǘ�）企業(yè)職工技能提升培訓項目。企業(yè)從當年新招用技術(shù)工人中選拔推薦培養對象，通過(guò)企業(yè)自培或送到技工院校培訓。參訓人員取得高級職業(yè)資格證書(shū)后，成為企業(yè)高技能后備人才。

　�。ㄈ�）技能大師和技術(shù)帶頭人專(zhuān)題技術(shù)研修項目。國家級、自治區級、地州市級技能大師工作室結合解決技術(shù)難題等組織有關(guān)企業(yè)技能骨干進(jìn)行研修培訓。

　　三、培訓方式

　�。ㄒ唬└呒寄苋瞬排嘤栱椖�、企業(yè)職工技能提升培訓項目由企業(yè)根據申報條件，推薦職工參加培訓�？刹扇�4種培訓方式，一是技工院校培訓，二是企業(yè)高技能人才培養基地培訓，三是校企合作培訓，四是企業(yè)自行送內地或國外培訓。

　�。ǘ�）技能大師和技術(shù)帶頭人專(zhuān)題技術(shù)研修項目由技能大師工作室組織進(jìn)行。

　　四、培訓對象及申報條件

　　培訓對象為自治區行政區域內的涉及能源、礦產(chǎn)資源、煤電煤化工、電力安裝、建筑、汽車(chē)、裝備制造業(yè)、化學(xué)生產(chǎn)操作工、紡織服裝生產(chǎn)、生物制藥、電子信息、食品生產(chǎn)加工、手繡制作等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)企業(yè)的一線(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)骨干或被企業(yè)錄用的技工院校優(yōu)秀畢業(yè)生，有較強的技術(shù)鉆研能力，熱愛(ài)本職工作，工作責任心強。各培訓項目具體申報條件如下：

　�。ㄒ唬└呒寄苋瞬排嘤栱椖�

　　1．申報高級工（國家職業(yè)資格三級）培訓的人員應當符合以下條件之一：

　�。�1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證后，連續在本職業(yè)（工種）工作2年以上；

　�。�2）連續從事本職業(yè)（工種）工作10年以上；

　�。�3）企業(yè)班組長(cháng)、技術(shù)骨干、技術(shù)帶頭人。

　　2．申報技師（國家職業(yè)資格二級）培訓的人員應當符合以下條件之一：

　�。�1）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書(shū)后，連續在本職業(yè)（工種）工作5年以上；

　�。�2）從事本職業(yè)（工種）連續工作12年以上或累計工作16年以上；

　�。�3）解決本職業(yè)高難度技術(shù)操作和工藝難題的重要技術(shù)技能骨干。

　　3．申報高級技師（國家職業(yè)資格一級）培訓的人員應當符合以下條件之一：

　�。�1）取得技師職業(yè)資格證書(shū)后，連續在本職業(yè)工作3年以上；

　�。�2）取得技師職業(yè)資格證書(shū)1年以上，并具有相近職業(yè)（工種）高級職業(yè)資格；

　�。�3）能解決本職業(yè)高難度技術(shù)操作和工藝難題，在技術(shù)改造、工藝革新、技術(shù)攻關(guān)等方面有重大突破或重大成果，本行業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)軍型技能人才。

　�。ǘ�）企業(yè)職工技能提升培訓項目

　　企業(yè)當年新招用技術(shù)工人，愛(ài)崗敬業(yè)、鉆研技術(shù)的技術(shù)技能人才培養對象。

　�。ㄈ�）技能大師和技術(shù)帶頭人專(zhuān)題技術(shù)研修項目（具備以下條件之一）

　　1．具備技師或高級技師職業(yè)資格；

　　2．本職業(yè)（工種）技術(shù)帶頭人；

　　3．企業(yè)首席技師或技能大師。

　　五、培訓時(shí)間

　　培訓計劃實(shí)施截止時(shí)間為20xx年12月31日

　　六、承擔培訓單位

　�。ㄒ唬└呒壖脊�學(xué)校、技師培訓學(xué)院、高技能人才培訓基地等具備高技能人才培訓資質(zhì)的技工院�？沙袚�高技能人才培訓項目、企業(yè)職工技能提升培訓項目。技工院校聯(lián)系方式見(jiàn)附件1。

　�。ǘ�）企業(yè)高技能人才培養基地可承擔高技能人才培訓項目、企業(yè)職工技能提升培訓項目。

　�。ㄈ�）國家級、自治區級、地州市級技能大師工作室可承擔技能大師和技術(shù)帶頭人專(zhuān)題技術(shù)研修項目。

　　七、培訓程序

　�。ㄒ唬┳灾螀^區屬企業(yè)培訓

　　1．委托技工院校培訓的，企業(yè)填寫(xiě)《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》（見(jiàn)附件2），送相關(guān)技工院校，由學(xué)校報自治區人力資源和社會(huì )保障廳，由學(xué)校進(jìn)行培訓和申請培訓補貼。

　　2．校企合作方式培訓的，企業(yè)和學(xué)校共同商定培訓方案進(jìn)行培訓，企業(yè)填寫(xiě)《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》由學(xué)校報自治區人力資源和社會(huì )保障廳，申請培訓補貼。

　　3．企業(yè)自已組織培訓的，企業(yè)填寫(xiě)《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》，報自治區人力資源和社會(huì )保障廳，由企業(yè)組織培訓和申請培訓補貼。

　　4．企業(yè)送內地和國外培訓的，企業(yè)填寫(xiě)《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》，報自治區人力資源和社會(huì )保障廳，培訓合格后，向自治區人力資源和保障廳申請培訓補貼。

　　5.技能大師和技術(shù)帶頭人專(zhuān)題技術(shù)研修項目，填寫(xiě)《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》。

　�。ǘ�）地州市級企業(yè)培訓

　　各地州市高技能人才培訓由地州市人力資源和社會(huì )保障局根據企業(yè)需求填寫(xiě)《地州市（職業(yè)院校、企業(yè)）高技能人才培訓計劃》（見(jiàn)附件3），報自治區人力資源和社會(huì )保障廳確認，納入培訓計劃。

　　地州市級培訓方式參照自治區級企業(yè)培訓方式進(jìn)行，由地州市人力資源和社會(huì )保障局制定具體實(shí)施辦法并組織實(shí)施。

　　八、考核鑒定

　　學(xué)員培訓結束后由培訓單位頒發(fā)培訓結業(yè)證書(shū)。技能大師和技術(shù)帶頭人專(zhuān)題技術(shù)研修項目除外。

　　學(xué)員在培訓結束后應參加職業(yè)技能鑒定，經(jīng)考核鑒定合格，頒發(fā)高級工、技師或高級技師國家職業(yè)資格證書(shū)。目前暫無(wú)國家職業(yè)標準的職業(yè)（工種），由學(xué)校和企業(yè)共同制定考核鑒定方案，報自治區職業(yè)技能鑒定中心確認后進(jìn)行考核、頒發(fā)職業(yè)資格證書(shū)。

　　九、培訓補貼標準

　　20xx年自治區高技能人才培訓根據培訓項目予以培訓補貼，補貼標準如下：

　�。ㄒ唬└呒寄苋瞬排嘤栱椖咳�年計劃培訓1萬(wàn)人，補貼標準為高級工培訓每人1000元、技師培訓每人1200元、高級技師培訓每人1500元。

　�。ǘ�）企業(yè)職工技能提升培訓每人補貼1000元。

　�。ㄈ�）技能大師和技術(shù)帶頭人專(zhuān)題技術(shù)研修每人補貼1萬(wàn)元。

　　十、申請培訓補貼程序

　�。ㄒ唬┳灾螀^本級培訓

　　1．區內技工院校承擔培訓。培訓前，企業(yè)填寫(xiě)《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》送相關(guān)培訓院校，承擔培訓的院校對其進(jìn)行資質(zhì)審查后，送自治區人力資源和社會(huì )保障廳備案。培訓結束后，填寫(xiě)《高技能人才培訓補貼申請表》（見(jiàn)附件4）和《高技能人才培訓補貼學(xué)員花名冊》（見(jiàn)附件5），連同《職業(yè)技能鑒定合格花名冊》以及前期審定的《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》，一并提交自治區人力資源和社會(huì )保障廳，審核后予以撥付培訓補貼經(jīng)費。

　　2．企業(yè)高技能人才培養基地培訓。培訓前企業(yè)填寫(xiě)《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》送自治區人力資源和社會(huì )保障廳備案。培訓結束后，培訓院校填寫(xiě)《高技能人才培訓補貼申請表》和《高技能人才培訓補貼學(xué)員花名冊》，連同《職業(yè)技能鑒定合格花名冊》以及前期審定的《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》，一并提交自治區人力資源和社會(huì )保障廳，審核后予以撥付培訓補貼經(jīng)費。

　　3．企業(yè)送區外進(jìn)行培訓。企業(yè)在培訓前填寫(xiě)《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》和相關(guān)佐證材料，報自治區人力資源和社會(huì )保障廳審定備案。培訓結束后填寫(xiě)《高技能人才培訓補貼申請表》和《高技能人才培訓補貼學(xué)員花名冊》，連同結業(yè)證書(shū)和職業(yè)資格證書(shū)一并送自治區人力資源和社會(huì )保障廳，審核后予以撥付培訓補貼經(jīng)費。

　　4．技能大師工作室組織的技能大師和技術(shù)帶頭人專(zhuān)題技術(shù)研修項目，由技能大師工作室制定培訓方案，填寫(xiě)《企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊》，報自治區人力資源和社會(huì )保障廳審定后組織培訓，培訓結束后填寫(xiě)《高技能人才培訓補貼申請表》、《高技能人才培訓補貼學(xué)員花名冊》以及培訓工作總結一并報自治區人力資源和社會(huì )保障廳，審核合格后予以撥付培訓補貼經(jīng)費。

　�。ǘ�）各地高技能人才培訓由地州市人力資源和社會(huì )保障局填寫(xiě)《地州市（職業(yè)院校、企業(yè)）高技能人才培訓計劃》，向自治區人力資源和社會(huì )保障廳報送培訓計劃，自治區人力資源和社會(huì )保障廳核定后一次性撥付培訓補貼經(jīng)費，各地對承擔培訓的單位撥付培訓補貼。

　　聯(lián)系人：令龍

　　聯(lián)系電話(huà)：（0994）2206024

　　附件：1．高技能人才培訓院校聯(lián)系方式

　　2．企業(yè)職工參加高技能人才培訓花名冊

　　3．地州市（職業(yè)院校、企業(yè)）高技能人才培訓計劃

　　4．高技能人才培訓補貼申請表

　　5．高技能人才培訓補貼學(xué)員花名冊

培訓方案 篇3

　　高管是一個(gè)企業(yè)中身居要職的管理人員，一個(gè)企業(yè)發(fā)展不可或缺的中流砥柱。他們往往掌握著(zhù)企業(yè)的前途命運，有效的高管管理能幫助企業(yè)做出正確的統籌規劃，助力企業(yè)面對市場(chǎng)競爭的挑戰更好的生存發(fā)展，企業(yè)高管培訓就顯得很重要了。那么高管培訓方案怎么做呢?

　　企業(yè)高管的能力如何與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，想要知道高管培訓方案怎么做才更有效，不妨一起來(lái)看看：

　　1.高管培訓背景需求分析

　　根據企業(yè)的情況，根據企業(yè)的發(fā)展戰略分析企業(yè)高管的工作任務(wù)及能力需求制定出相應的培訓方案，就如需要解決什么樣的問(wèn)題，提升領(lǐng)導力、計劃協(xié)調能力等等，比如說(shuō)銀行高管培訓方案可以根據在新的金融局勢下怎么提高企業(yè)高管的管理能力，民營(yíng)企業(yè)高管培訓方案選擇合適的培訓課程之類(lèi)的;

　　2.高管培訓方案的組成內容分析

　　1)培訓目標

　　通過(guò)此次培訓要達到的目地是什么，比如說(shuō)學(xué)習什么樣的課程，比如說(shuō)對個(gè)部門(mén)之間部門(mén)任務(wù)及統籌能力提高、優(yōu)化人力資源配置，提升高管如何提升影響力等;

　　2)培訓內容制定

　　為了強化培訓效果，制定培訓內容的制定時(shí)需要針對培訓對象而言的，一般來(lái)說(shuō)高管的工作與整個(gè)企業(yè)的命運發(fā)展緊緊相連，培訓的內容偏向宏觀(guān)或是戰略決策方向，需要培養具備廣闊的視野，把握局勢且和洞察企業(yè)各種因素的作用，提升企業(yè)戰略、目標、方針及發(fā)展的規劃、決策及控制的能力，提高領(lǐng)導力和績(jì)效等等

　　3)培訓日期的確定

　　4)培訓的類(lèi)型及培訓講師的確定

　　根據不同的培訓形式可以選擇不同的講師，一般來(lái)說(shuō)內訓講師比較了解企業(yè)的自身情況，或者聘請專(zhuān)業(yè)的培訓講師對企業(yè)高管們進(jìn)行培訓，再者也可以通過(guò)參加一些專(zhuān)業(yè)的培訓機構開(kāi)辦的總裁班之類(lèi)的課程，可以上網(wǎng)了解相關(guān)的培訓

　　5)培訓場(chǎng)所

　　選擇適合培訓的場(chǎng)所，如會(huì )議室、教師、工作場(chǎng)所等等，通常選擇安靜、寬敞的地方

　　6)培訓費用及設備資料

　　設備資料如培訓的時(shí)候所需要的投影設備、培訓教材、黑板等等

　　再根據整個(gè)培訓計劃計算出所要花費的費用，特別是外聘講師的費用比較高得向老板進(jìn)行申請確認

　　3.高管培訓方案的評估及改善

　　一般來(lái)說(shuō)主要是從這兩個(gè)方面，一是看培訓的知識是否適應企業(yè)的情況且能夠被高管們吸收，第二方面是從培訓的實(shí)際效果來(lái)考察，從培訓過(guò)后的交流分享、工作改進(jìn)及計劃等等方面評估，如果不合適下一步需要進(jìn)行改善的地方。

　　以上為高管培訓方案怎么做的內容概要，想要真正落實(shí)培訓效果，具體企業(yè)的培訓計劃得根據企業(yè)自身的情況針對問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的課程培訓，才能夠讓培訓的效果真正的益與企業(yè)的發(fā)展。

　　中小企業(yè)如何選擇合適的培訓形式？

　　中小企業(yè)在是否進(jìn)行企業(yè)培訓的這個(gè)問(wèn)題上，幾乎都存在著(zhù)這樣的認識誤區：認為只有大企業(yè)才有能力做培訓，中小企業(yè)在資金規模還沒(méi)有成形的情況下，談培訓還言之尚早。員工的流動(dòng)、培訓的成效、預算的支配等都成為了中小企業(yè)開(kāi)展培訓考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業(yè)對培訓都顯得 “提不起勁”。

　　然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓對企業(yè)的重要性，相信幾乎沒(méi)有企業(yè)會(huì )對它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來(lái)的市場(chǎng)競爭中立穩腳跟，加強企業(yè)的核心競爭力就成了關(guān)鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過(guò)培訓來(lái)強化人才隊伍建設，提升員工職業(yè)素質(zhì)，夯實(shí)企業(yè)的實(shí)力。此外，建立持續穩定的培訓制度，能夠加深員工對企業(yè)的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應該轉換傳統的培訓觀(guān)念，認識到培訓是幫助企業(yè)“養人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業(yè)無(wú)法對個(gè)人提供長(cháng)遠的培養與職業(yè)發(fā)展空間而離職。

　　就目前來(lái)看，中小企業(yè)在培訓這一方面所處的現狀，主要有下列特點(diǎn)：

　　1、重視培訓程度不足。企業(yè)對培訓重視程度的不足，會(huì )使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會(huì )發(fā)展脫節，業(yè)務(wù)能力始終保持在一個(gè)水平，績(jì)效難以提升，最終導致企業(yè)效益的降低。

　　2、參加培訓人員有限。由于培訓成本預算不足，參加培訓人數有限，無(wú)法惠及全體員工，導致培訓只集中在部分管理層。每次組織培訓，時(shí)間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓的重要因素。加之培訓費用有限，邀請講師進(jìn)行企業(yè)內部培訓費用高，導致了公司員工水平參差不齊，員工無(wú)法集體受益企業(yè)培訓的機會(huì )。

　　3、培訓效果無(wú)法落地。中小企業(yè)在培訓中容易忽視自己公司的經(jīng)營(yíng)狀況，無(wú)法根據企業(yè)的員工特點(diǎn)、崗位需求設定符合其發(fā)展的培訓課程�！凹�體上大課”這種看似人人都有做培訓的形式，卻不是人人都適合。培訓內容淪為形式，工作業(yè)績(jì)無(wú)法掛鉤。

　　那么中小企業(yè)應該選擇什么樣的培訓才有效果?

　　在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，在線(xiàn)學(xué)習逐漸顯現出它的便利性、主動(dòng)性與多元化優(yōu)勢。擁有一個(gè)屬于自己企業(yè)的商學(xué)院，實(shí)戰的師資隊伍，系統的培訓規劃，適中的培訓費用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓上的難題。

　　英盛企業(yè)商學(xué)院根據企業(yè)的規模與在培訓費用的投入程度，制定了符合企業(yè)實(shí)際情況的培訓策略與模式，力求讓缺乏明確培訓規劃、較少進(jìn)行企業(yè)培訓的中小企業(yè)能夠在最短的時(shí)間創(chuàng )造看得見(jiàn)的效益：根據員工的崗位職能，規劃崗位系統班，幫助員工短時(shí)間內提升技能，發(fā)揮最大的價(jià)值;根據員工的工作困惑，由一線(xiàn)實(shí)戰導師智囊團，在線(xiàn)互動(dòng)答疑，幫助企業(yè)切實(shí)解決員工的工作難題;利用碎片化時(shí)間，隨時(shí)隨地實(shí)現培訓，有效節約企業(yè)和員工的時(shí)間成本;線(xiàn)下幾萬(wàn)塊錢(qián)的課程，線(xiàn)上只需十幾塊，一根網(wǎng)線(xiàn)就可以組織全公司的人一起培訓，真正的降低企業(yè)的培訓成本……

　　客戶(hù)服務(wù)禮儀培訓：客服禮儀規范攻略

　　在對客服人員的暗訪(fǎng)中常常暴露出這些共性問(wèn)題：不注重細節;服務(wù)意識不足，不能重視客戶(hù)感受，不清楚什么因素影響客戶(hù)感受;沒(méi)有意識到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語(yǔ)言該如何做，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶(hù)。

　　針對這些問(wèn)題，姜華老師在<掌握客戶(hù)服務(wù)禮儀，提升職場(chǎng)氣質(zhì)>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實(shí)戰案例相結合，課堂上引導學(xué)員根據實(shí)際工作特點(diǎn)設計場(chǎng)景，注重課程內容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應用性，塑造客戶(hù)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象。

　　通過(guò)學(xué)習本課程讓學(xué)員掌握客戶(hù)服務(wù)中與客戶(hù)交往的禮儀規范及客戶(hù)服務(wù)禮儀標準;全面的學(xué)習客戶(hù)服務(wù)的系統知識;迅速提高客服人員的服務(wù)意識和禮儀水平。通過(guò)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升企業(yè)形象和競爭力。

　　服務(wù)管理培訓:學(xué)服務(wù)藍圖設計讓客戶(hù)服務(wù)可視化

　　您是否經(jīng)常有這樣的感覺(jué)：

　　我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ�，可好像顧客就是看不�?jiàn)，并不領(lǐng)情

　　顧客的需求真是著(zhù)摸不透，我們怎樣做都好像不能滿(mǎn)足他們

　　我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中

　　同時(shí)顧客在接受服務(wù)過(guò)程中很容易“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過(guò)程的性質(zhì)，有必要把這個(gè)過(guò)程的每個(gè)部分按步驟地畫(huà)出流程圖來(lái)，這就是服務(wù)藍圖。

　　《讓客戶(hù)服務(wù)可視化》的在線(xiàn)視頻課程中，王新彰老師將提供滿(mǎn)意的答案。指出了服務(wù)營(yíng)運的特征與當今服務(wù)管理的問(wèn)題，給出服務(wù)藍圖中各個(gè)區域的接觸面管理的內容及解決方案，讓學(xué)員掌握服務(wù)藍圖的繪制步驟與方法。

　　通過(guò)服務(wù)藍圖，服務(wù)機構的服務(wù)人員、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機構提供的服務(wù)是什么、自己在服務(wù)中的地位和作用、服務(wù)過(guò)程中所有的程序和流程。

　　哪些組織需要服務(wù)藍圖? 凡是有顧客參與服務(wù)活動(dòng)過(guò)程的組織都需要服務(wù)藍圖。政府服務(wù)、金融、保險、電信服務(wù)、行政服務(wù)、醫院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓、交通運輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿易、餐飲等企事業(yè)單位。

　　員工培訓積極性不高？你應該這樣做！

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟進(jìn)程的不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟結構的不斷調整，企業(yè)轉型迫在眉睫，這不僅對企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種考驗，對員工也提出了更高的要求。企業(yè)培訓對提升員工職能、提高企業(yè)核心競爭力的重要性，越來(lái)越受到眾多企業(yè)的肯定與認同。如何做好培訓，使員工能夠真正從中受益，成為了企業(yè)內部管理中最為關(guān)注的焦點(diǎn)之一。然而，與企業(yè)的摩拳擦掌相比，培訓在員工中卻出現了“遇冷現象”，很多員工對此興致缺缺，仿佛是無(wú)關(guān)緊要的小事，部分員工甚至不愿意參加培訓。

　　員工對待培訓的態(tài)度為何會(huì )與企業(yè)產(chǎn)生兩極分化呢?我們認為，影響員工培訓積極性的因素主要有以下幾方面的原因：

　　1、員工缺乏對未來(lái)職業(yè)發(fā)展的意識與規劃。由于企業(yè)缺乏有效的競爭機制，員工過(guò)分安于現狀，因此容易忽視知識學(xué)習、能量補充對未來(lái)職業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的好處，這也將使得企業(yè)的發(fā)展會(huì )停滯不前，難求突破。

　　2、企業(yè)培訓課程安排不合理，培訓效果不理想。企業(yè)無(wú)法根據各部門(mén)、各崗位人員對工作技能提升的實(shí)際需求，提供相應的培訓課程，而是籠統的“一鍋端”培訓形式，對員工缺乏吸引力，再加上培訓師資質(zhì)的參差不齊，員工難以從中受益。

　　3、培訓時(shí)間安排不合理。部分企業(yè)為了不占用工作時(shí)間，經(jīng)常會(huì )將培訓安排在員工的休息時(shí)間或周末，這很容易使員工對培訓產(chǎn)生抵觸的情緒，加深對學(xué)習的反感，效果反而適得其反。此外，對于外聘講師授課的企業(yè)，由于時(shí)間緊湊，常常會(huì )將課程壓縮在一兩天之內全部講完，這就使員工沒(méi)有時(shí)間對所學(xué)知識進(jìn)行細細地咀嚼消化，使課程成為了走馬光花，上完就忘。

　　針對以上問(wèn)題，我們也對此提出了幾點(diǎn)建議：

　　1、加強企業(yè)內部學(xué)習氛圍，建立健全企業(yè)內部崗位競爭機制。企業(yè)只有建設完善的崗位競爭機制，才能讓員工為工作與未來(lái)產(chǎn)生一種緊迫感，從而促使他們通過(guò)學(xué)習更多的知識技能來(lái)不斷的完善自己，提升能力水平，最終促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。英盛企業(yè)商學(xué)院在企業(yè)同事之間，創(chuàng )建企業(yè)內部的學(xué)習排行榜，誰(shuí)最?lèi)?ài)學(xué)習，誰(shuí)今天學(xué)習的時(shí)間最長(cháng)，公司同事個(gè)個(gè)都一目了然，無(wú)形中激發(fā)了員工的競爭意識，調動(dòng)了員工的學(xué)習積極性。

　　2、提供培訓的個(gè)性化管理，符合新一代員工的'口味。在培訓中，企業(yè)應該注重課程學(xué)習的知識性與趣味性相結合，加強導師與員工的互動(dòng)，吸引員工的注意力。英盛企業(yè)商學(xué)院專(zhuān)門(mén)針對目前8090后員工的口味，設計了不少特色功能：彈幕、學(xué)習筆記、智能陪讀，更有PC端和移動(dòng)端兩種選擇，讓員工隨時(shí)隨地想學(xué)就學(xué)，不僅學(xué)的開(kāi)心，更能不受時(shí)間和地點(diǎn)的制約。

　　3、根據員工的實(shí)際需要，提供有吸引力的培訓課程。培訓部門(mén)在課程設計與安排上，必須綜合考慮各部門(mén)、各崗位員工的實(shí)際需要，了解他們需要提升哪方面的知識技能，從而使他們真正認識到培訓對自身能力提升的重要作用。英盛企業(yè)商學(xué)院邀請業(yè)內專(zhuān)家為各崗位量身打造系統學(xué)習課程，囊括近百各崗位系統班課程，近千個(gè)目前各行業(yè)、各崗位最關(guān)注的知識內容，每周不斷更新，保證學(xué)員學(xué)到的知識都能貼近市場(chǎng)發(fā)展的需要。

　　如何提高員工學(xué)習積極性，是每個(gè)企業(yè)必須高度重視的問(wèn)題。企業(yè)只有提供切實(shí)有用的培訓項目，做好培訓規劃，同時(shí)加強員工的學(xué)習意識，使他們對未來(lái)職業(yè)發(fā)展規劃有更加清醒的認識，這樣才能使員工在培訓中提高自己，從而促進(jìn)企業(yè)與員工的雙贏(yíng)發(fā)展。

　　培訓師崗位職責

　　隨著(zhù)企業(yè)的不斷的尋求發(fā)展，在發(fā)展過(guò)程中需要解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的難點(diǎn)、突破自身的發(fā)展瓶頸，所以需要尋求能夠運用現代培訓手段進(jìn)行培訓教學(xué)活動(dòng)的培訓師來(lái)幫助解決問(wèn)題，把這些知識點(diǎn)應用到現實(shí)的工作中去，以便獲得更大的發(fā)展空間。那么企業(yè)培訓師的工作內容是什么呢?需要怎么做好呢?先來(lái)看看培訓師崗位職責吧。

　　培訓師是指根據不同的行業(yè)的公司、其培訓需求也是不同的，所以需要有針對性的進(jìn)行培訓研究。以下為企業(yè)培訓師崗位職責的介紹，需要的人們可以借鑒參考：

　　1)負責且認真遵守及執行公司規定的各項制度及工作程序，服從上級的指揮工作及相關(guān)人員的檢查，保證按時(shí)完成的工作任務(wù)能夠有質(zhì)量;

　　2)參與公司的培訓調查需求分析，了解公司不同員工的情況和管理層對于培訓內容的需要及希望，根據公司的發(fā)展戰略有目的、有針對性的策劃培訓內容;

　　3)根據培訓經(jīng)理的指示，協(xié)助做好需求調研工作，并幫助編制培訓的具體規劃、實(shí)施計劃和方案，并對培訓課程進(jìn)行開(kāi)發(fā)和研究，保障制定的培訓計劃與公司的培訓需求相符;

　　4)根據企業(yè)培訓需求，對相關(guān)的課程及學(xué)習資料進(jìn)行評估、搜集、篩選工作，并在培訓經(jīng)理的指導下開(kāi)拓更多的合適的學(xué)習、培訓渠道，增加更豐富、更加適用的培訓資源;

　　5)根據公司的培訓需求，編制培訓講義，設計更合適的培訓授課方式，有效的整理培訓內容，保障培訓課程的專(zhuān)業(yè)性，使培訓更加生動(dòng)、有效;

　　6)根據指定的課程安排，做好備課工作，培訓課件的制作，參與培訓授課，并做好現場(chǎng)把控工作，解答學(xué)員不同的疑問(wèn)， 根據不同的反饋完善培訓課程;

　　7)根據培訓后的課程做好培訓后的反饋記錄，做好培訓工作的總結分析并進(jìn)行效果評估，對培訓課程提出合理化的改善建議，并作出分析總結報告;

　　8)服從上級領(lǐng)導的安排，根據不同的工作任務(wù)做好工作，有計劃的制定每周、每月的工作計劃并填寫(xiě)每周、每月的工作報表和總結;

　　9)負責保管和定期檢查培訓部門(mén)的物品、儀器是否正常，如果遭到損壞發(fā)現問(wèn)題的情況立即上報上級，并協(xié)助做好完善處理的工作;

　　10)根據公司的培訓需求，負責各種教材、物品的購買(mǎi)工作，并根進(jìn)記錄各種物品的借出與歸還的記錄;

　　11)保管的物品的情況及時(shí)與財務(wù)部進(jìn)行核對，并上報培訓經(jīng)理;

　　12)關(guān)注員工的思想教育，加強與相關(guān)部門(mén)的配合，對培訓后學(xué)員的情況進(jìn)行監督考察，必要時(shí)采用考試的形式對員工的學(xué)習掌握情況進(jìn)行考核;

　　13)積極與學(xué)員進(jìn)行溝通，幫助解決工作疑問(wèn)和糾正錯誤的思想;

　　14)對培訓的形式和方法不斷研究、改進(jìn)和創(chuàng )新，不斷加強自己的培訓能力。

培訓方案 篇4

　　為進(jìn)一步加強我縣政務(wù)接待講解員隊伍建設，提高政務(wù)講解解說(shuō)水平，提升和展現墾利對外良好形象，擬舉辦全縣政務(wù)接待講解員培訓班一期。方案如下：

　　一、培訓范圍

　　縣旅游局專(zhuān)職講解員，各鄉鎮（街道）、縣直相關(guān)部門(mén)政務(wù)接待（講解）人員，規模以上企業(yè)項目講解人員。

　　二、培訓內容

　　1、解說(shuō)的技巧；2、政務(wù)禮儀規范。

　　三、培訓時(shí)間

　　12月下旬，時(shí)間一天。

　　四、培訓地點(diǎn)

　　縣商務(wù)大廈附樓207

　　五、培訓老師

　　建議：

　�。ㄒ唬┙庹f(shuō)技巧部分 建議邀請專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行授課

　�。ǘ�）政務(wù)禮儀規范 建議邀請專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行授課。

培訓方案 篇5

　　為使新聘的臨床醫生充分了解醫院的文化發(fā)展建設過(guò)程及辦院理念，了解工作崗位特點(diǎn)和要求，培養其團隊合作精神以及集體榮譽(yù)感和自豪感。特制定新聘臨床醫生崗前培訓計劃u>，具體安排如下：

　　一、培訓機構：

　　崗前培訓工作組：

　　組長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　組員：

　　二、培訓目的：通過(guò)有效的培訓，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，盡快適應我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能醫院崗前培訓方案醫院崗前培訓方案。

　　二、培訓時(shí)間：即報到的第一天起培訓。

　　三、培訓地點(diǎn)：醫教科辦公室

　　四、培訓內容：

　�。ㄒ唬┽t院概況（人力資源培訓內容）

　　1、院訓（團結、誠信、求真、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng )新）；

　　2、服務(wù)承諾：“心貼心的服務(wù)、手握手的承諾”；

　　3、醫院的基本概況（發(fā)展史及遠景）；

　　4、醫院的行政組織結架；

　　5、醫院獎罰制度；

　　6、學(xué)習員工手冊；

　�。ǘ�）醫教科培訓內容

　　1、《中華人民共和國執業(yè)醫師法》；

　　2、《醫療機構管理條例》；

　　3、《醫療機構管理條例實(shí)施細則》；

　�。ㄈ�）質(zhì)控科培訓內容：

　　1、府城醫院核心制度手冊（發(fā)放至個(gè)人）；

　　2、醫療機構藥事管理法規匯編；

　　3、住院病歷質(zhì)量管理實(shí)施細則；

　　4、府城醫院醫療文書(shū)獎懲補充條例；

　　5、運行病歷考核標準（發(fā)放至個(gè)人）；

　　6、終末病歷考核標準；

　　7、新版《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》

　　8、中醫、中西醫結合病歷書(shū)寫(xiě)基本規范；

　　9、常見(jiàn)手術(shù)預防用抗菌藥物表（發(fā)放至個(gè)人）；

　　10、處方評價(jià)標準（發(fā)放至個(gè)人）；

　　11、府城醫院抗菌藥物分級目錄（發(fā)放至個(gè)人）；

　　12、藥品臨床應用指導原則；

　　13、國家基本藥物目錄（發(fā)放至個(gè)人）；

　　14、藥品臨床使用培訓后進(jìn)行考核習題。

　　15、《抗生素管理制度》；

　　16、《抗生素類(lèi)藥物分級使用管理實(shí)施方案》(試行)；

　　院感培訓內容：

　　醫院感染知識培訓:

　　1、醫院感染相關(guān)概念；

　　2、手衛生；

　　3、醫療廢物管理制度；

　　4、職業(yè)暴露；

　　5、無(wú)菌操作基本常識；

　　6、醫院感染報告報告制度；

　　7、醫院感染暴發(fā)報告流程；

　　8、醫院感染診斷標準；

　　9、多重耐藥菌醫院感染管理制度；

　　10、多重耐藥菌報告流程；

　　傳染病防控知識培訓:

　　1、傳染病報告組織機構職責；

　　2、傳染病的報告制度及報告流程；

　　3、傳染病信息報告；

　　4、傳染病報告卡填寫(xiě)要求；

　　5、常見(jiàn)傳染病的診斷；

　　6、考核與評估；

　�。ㄎ澹┽t務(wù)科培訓內容：

　　1、《中華人民共和國傳染病防治法》；

　　2、《中華人民共和國藥品管理法》；

　　3、《醫療事故分級標準》（試行）；

　　4、《醫療事故處理條例》；

　　5、《首診科室與首診醫生負責制度》；

　　6、《三級醫師負責制度》；

　　7、《值班、交接班制度》；

　　8、《處方制度》；

　　9、《轉院、轉科制度》；

　�。�六）急救知識培訓（重癥醫學(xué)科）

　　1、心肺復蘇；

　　2、輸液反應；

　　五、授課形式：幻燈片形式進(jìn)行授課。

　　通過(guò)學(xué)習以上內容，以書(shū)面形式，談?wù)劥舜螎徢芭嘤柕男牡�，并融入到今后工作中，如何體現我院的院訓精神及服務(wù)承諾，期望在今后的培訓中不斷優(yōu)化培訓內容。

培訓方案 篇6

　　一、 護理人員層級結構

　　二、 三級護理查房制度

　　1、 在進(jìn)行護理活動(dòng)中，履行三級護士負責制，逐級負責。主要體現在查房、急癥、危重、大手術(shù)、老年病人護理、護理文件書(shū)寫(xiě)及護理質(zhì)量管理方面。

　　2、下級護士及時(shí)向上級護士匯報，并聽(tīng)取上級護士的指導意見(jiàn)，服從上級護士的安排與指導，對上級護士的指示必須在護理記錄中記錄并落實(shí)。上級護士有責任查詢(xún)下級護士的工作，做到上通下達，形成完整的護理體系。

　　三、 各層級職責

　�。ㄒ唬�、三級（護士長(cháng)或專(zhuān)科護士）職責

　　1、掌握本專(zhuān)科護理的發(fā)展動(dòng)態(tài)，引進(jìn)護理新技術(shù)、新項目在臨床的應用，制訂新病種、新開(kāi)展手術(shù)的護理常規，是學(xué)科的帶頭人。

　　2、嚴格質(zhì)量控制管理。

　　3、每周查房至少一次，指導責任組長(cháng)及責任護士解決大手術(shù)、重病人的疑難護理問(wèn)題，提出預見(jiàn)性意見(jiàn)。

　　4、護士長(cháng)業(yè)務(wù)查房時(shí)，幫助護理人員提高發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

　　5、組織護理人員的技術(shù)培訓和考核工作。

　�。ǘ�）、二級（責任組長(cháng)）職責

　　1、每天對手術(shù)病人、老年病人及大手術(shù)3天以?xún)鹊牟∪诉M(jìn)行查房，負責并指導下級護士對急危重癥病人、老年病人、特殊疑難糾紛病人的護理。

　　2、負責重病人的護理評估、護理計劃制定/修改、實(shí)施、護理效果評價(jià)和健康教育的落實(shí)。

　　3、 對下級護理人員進(jìn)行工作質(zhì)量的檢查和指導，發(fā)現治療、護理中存在的問(wèn)題，及時(shí)與上級護理人員溝通。

　　4、 參與病房的管理工作：監督執行護理的規章制度，對規章制度的修訂提出建議。

　　5、在工作允許的情況下，參加科主任醫療查房和科內的會(huì )診及疑難、死亡病例討論。參與或承擔科內護理科研、教學(xué)、查房工作。

　　6、與相關(guān)專(zhuān)業(yè)團隊有效溝通與協(xié)調等工作。

　　7、高級責任護士有權行使初級責任護士的職能。

　�。ㄈ�）、一級（責任護士）職責

　　1、責任護士詳細掌握病人情況，進(jìn)行護理評估，制訂、實(shí)施護理計劃，評價(jià)護理效果和健康教育的落實(shí)及出院指導，及時(shí)向上級護士匯報，服從上級護士的安排與指導，對上級護士的指示必須在護理記錄中記錄，將采取的措施、效果評價(jià)作記錄。

　　2、執行并監督住院患者的醫囑落實(shí)情況，負責護理記錄書(shū)寫(xiě)，檢查其他班次的護理記錄。

　　3、負責所管患者病室環(huán)境、陪住管理。

　　4、指導、協(xié)助助理護士按質(zhì)量標準完成基礎護理。是助理護士的培訓老師。監督檢查清潔員、護工的工作。

　　5、參與病房的質(zhì)量管理、教學(xué)管理、健康教育內容的制定、術(shù)后康復指導計劃的管理等。

　　6、主動(dòng)學(xué)習并掌握新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，協(xié)助護士長(cháng)開(kāi)展新的護理項目。參與護理科研工作。

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