【推薦】培訓方案七篇

　　為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？下面是小編收集整理的培訓方案9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

培訓方案 篇1

　　一、 店內了解

　　1、 熟知酒店員工手冊的各項內容，了解酒店文化和儀表、儀容

　　2、 了解酒店的產(chǎn)品知識，包括參觀(guān)客房、餐廳及相關(guān)設施

　　3、 了解銷(xiāo)售部的各項規章制度，并在日常工作中以此為紀律準則

　　4、 了解銷(xiāo)售部組織結構，了解辦公室的管理知識

　　5、 了解價(jià)格體系，尤其是房間的價(jià)格和會(huì )議室租金等等

　　6、 熟知酒店各種房型的配置及布局

　　7、 如何與同事合作和與其它部門(mén)溝通

　　8、 了解銷(xiāo)售部的主要任務(wù)和銷(xiāo)售理念，怎樣與客戶(hù)溝通(包括電話(huà)使用語(yǔ)言)

　　9、 了解相關(guān)的電腦知識，使用終端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客戶(hù)等

　　10、 掌握制定公司合同、會(huì )議書(shū)面報價(jià)格式等

　　11、 客戶(hù)的檔案管理和如果填寫(xiě)每天工作匯報、每周工作總結、怎樣制定下周拜訪(fǎng)計劃

　　12、 明白做銷(xiāo)售時(shí)拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的及如何提前與客戶(hù)預約和介紹自己和酒店

　　13、 熟知每日客房報表及每日公司銷(xiāo)售分析報表

　　14、 熟知并制定不同價(jià)格體系的商務(wù)合同及各種不同類(lèi)型的長(cháng)住合同(中英文)

　　15、 掌握與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)的溝通能力

　　16、 養銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售意識學(xué)習如果管理原有的客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)

　　17、 解承接會(huì )議的必備條件和會(huì )議的操作程序和步聚

　　18、 客戶(hù)產(chǎn)量的管理

　　19、如何在滿(mǎn)房時(shí)最大限度的增加收入

　　二、宴會(huì )銷(xiāo)售

　　1、熟知各種不同價(jià)格宴會(huì )菜單

　　2、熟知各種不同類(lèi)型會(huì )議的擺臺方式

　　3、熟知餐飲不同時(shí)期菜式變化及促銷(xiāo)活動(dòng)

　　4、熟知不同時(shí)期的市場(chǎng)變化及對手酒店宴會(huì )相關(guān)信息

　　5、及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通及做好相關(guān)反饋信息儲存

　　6、如何開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)潛在客戶(hù)

　　7、如何下發(fā)EO通知單

　　8、如何做預約和電話(huà)拜訪(fǎng)

　　9、如何與其他部門(mén)做好溝通和協(xié)調工作

　　三、市內拜訪(fǎng)客戶(hù)

　　1、如何做電話(huà)預約及自我介紹

　　2、如何做好拜訪(fǎng)計劃

　　3、了解自己的工作使命及目標，在工作時(shí)間內如果保持好的工作狀態(tài)和自我形象

　　4、與資深銷(xiāo)售員一同做客戶(hù)拜訪(fǎng)，在此期間可以學(xué)習一些銷(xiāo)售語(yǔ)言和技巧

　　5、學(xué)習如果管理原有的客戶(hù)和開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)

　　6、了解承接會(huì )議的必備條件和會(huì )議的操作程序和步聚

　　7、如何做好當日工作小結

　　四、異地拜訪(fǎng)客戶(hù)

　　1、如何做電話(huà)預約及自我介紹

　　2、如何制定異地客戶(hù)拜訪(fǎng)計劃、出差費用

　　3、如何與異地客戶(hù)進(jìn)行第一次拜訪(fǎng)

　　4、如何與異地客戶(hù)保持長(cháng)期穩定的聯(lián)系

　　5、如何制作異地客戶(hù)拜訪(fǎng)報告

培訓方案 篇2

　　一、活動(dòng)主題：

　　“禮尚”往來(lái)，促和諧

　　二、活動(dòng)背景：

　　從個(gè)人修養的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現。

　　從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

　　從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

　　作為21世紀大學(xué)生，學(xué)會(huì )如何正確地運用禮儀是我們必須掌握的社會(huì )技巧之一。

　　作為青年志愿者協(xié)會(huì )的一份子，更應該懂得禮儀方面的知識，我是志愿者，我驕傲！

　　三、活動(dòng)主辦方：

　　青年志愿者協(xié)會(huì )

　　四、活動(dòng)對象：

　　所有志愿者協(xié)會(huì )會(huì )員

　　五、活動(dòng)時(shí)間：

　　每天下午5：30

　　六、活動(dòng)地點(diǎn)：

　　活動(dòng)中心形體房

　　七、活動(dòng)流程：

　　1、與酒店班和空乘班會(huì )員聯(lián)系，確定時(shí)間；

　　2、由理事會(huì )申請形體房，通知志愿者成員；

　　3、確定培訓主持人（由會(huì )長(cháng)文金亞負責）；

　　4、將準備好的視頻打開(kāi)，大家觀(guān)看學(xué)習；

　　5、看完視頻后，進(jìn)行現場(chǎng)互動(dòng)；

　　6、現場(chǎng)照相（由文宣部負責）；

　　7、會(huì )議記錄及總結上傳（由辦公室負責）。

培訓方案 篇3

　　一.目的

　　為做好消防安全培訓工作，提高我商場(chǎng)全體員工的消防安全意識，切實(shí)將我商場(chǎng)消防安全管理落到實(shí)處，防范火災等安全事故的發(fā)生，特定此方案。

　　二.適用范圍

　　本方案適用于20xx年我商場(chǎng)消防培訓工作

　　三.培訓對象

　　消防安全培訓的對象為我商場(chǎng)全體員工

　　四.具體培訓工作安排

　　(一) 商場(chǎng)日常消防安全培訓

　　1. 培訓主體 商場(chǎng)全體員工

　　2. 培訓周期

　　每月一次

　　3. 培訓內容

　　商場(chǎng)的消防培訓內容，涉及消防安全知識，消防器材的使用，火災自救技巧等。

　　(二) 新教職工的消防安全培訓

　　1. 培訓主體

　　商場(chǎng)對公司新入職員工進(jìn)行消防安全培訓。

　　2. 培訓時(shí)間

　　新員工入職的一周之內，配合商場(chǎng)對新員工開(kāi)展整體培訓工作。

　　3. 培訓內容

　　傳授基本的消防知識，熟悉商場(chǎng)消防器材設置及講解消防知識。

　　火災事故處理方案

　　一.目的

　　為保證火災發(fā)生后得到及時(shí)處理，盡量減少火災損失，避免或減少人員傷亡，特制定此方案。

　　二.處理原則

　　(一) 防范為主，及時(shí)處理。

　　(二) 各部門(mén)通力協(xié)作，保證我商場(chǎng)人員人身安全，減少商場(chǎng)損失。

　　三.火災處理

　　(一) 火災的確認

　　1. 保安接到報警器或人員報警后，相關(guān)人員應立即攜帶對講機趕到火災現場(chǎng)，確認火情是

　　否存在。

　　2. 確認火災后，主管立即通知相關(guān)部門(mén)。同時(shí)通知相關(guān)人員趕赴火災現場(chǎng)進(jìn)行撲火。

　　3. 趕赴火災現場(chǎng)時(shí)，應攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準備。

　　(二) 人員的疏散與救助

　　1.先疏散著(zhù)火處人員。

　　2.緊急疏散時(shí)，組織人員盡快撤離。

　　3.疏散時(shí)，應做好以下工作。

　　(1)清除疏散線(xiàn)路上的障礙，保證疏散線(xiàn)路暢通無(wú)阻。

　　(2)從預定消防樓梯疏散時(shí)，應配合疏散組對顧客進(jìn)行有序疏散，并使用水槍對火情進(jìn)行噴射掩護。

　　(3)對被困人員，應通過(guò)各種方式，鼓勵被困人員增強自救信心，引導啟發(fā)被困人員就地

　　取材進(jìn)行自救。

　　(4)對從火情中搶救出的受傷人員，安排人員及時(shí)進(jìn)行護理后，送醫院救治。

　　(三)滅火工作

　　1.義務(wù)消防員攜帶滅火器材到達火災現場(chǎng)對初發(fā)火情進(jìn)行滅火工作。

　　2.消防主管的職責

　　(1)負責向相關(guān)救火人員簡(jiǎn)單介紹火情，分配滅火任務(wù)。

　　(2)迅速組織救火人員按救火程序實(shí)施滅火，控制火勢不向外蔓延，把火勢控制在一定范圍內并予以撲滅。并將工作進(jìn)展情況隨時(shí)報告火災總指揮。

　　3.消防員的職責

　　(1)根據消防主管的工作分配進(jìn)行火災撲救工作。

　　(2)維護火災現場(chǎng)秩序，引導顧客員工從消防樓梯疏散。

　　(3)若火勢較大，及時(shí)向消防機關(guān)報警，應協(xié)助和配合專(zhuān)業(yè)消防隊撲救火災。

　　4.滅火的具體操作及注意事項

　　(1)滅火時(shí)的具體操作包括以下3點(diǎn)。

　�、賳�動(dòng)消防水泵，滿(mǎn)足滅火消防用水量，鋪設水帶進(jìn)行滅火。

　�、诰然鹑藛T應攜帶輕便型滅火工具到著(zhù)火房間的相鄰房間，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延的火焰。

　�、凼褂盟�流滅火時(shí)，要正確操縱水槍射水，一般應先外后內，先上后下，采用之字形擺動(dòng)噴射，向后移動(dòng)到角落處，把房頂和開(kāi)口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。

　　(1) 滅火時(shí)，注意防煙，排煙，具體措施包括以下3點(diǎn)。

　�、� 開(kāi)啟疏散樓梯的自然通風(fēng)。

　�、� 使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面行進(jìn)。

　　(四) 火災事故的善后處理

　　1. 救火人員負責保護現場(chǎng)，對火災現場(chǎng)進(jìn)行調查，查明火災發(fā)生原因，并形成火災調查報告。

　　2. 根據火災發(fā)生原因，完善和健全校的防火制度。

　　3. 重新配置火災現場(chǎng)的消防設施，設備。

培訓方案 篇4

　　一．招生背景：

　　當前，隨著(zhù)中小學(xué)階段教育的快速發(fā)展和教育這個(gè)特殊市場(chǎng)的逐步建立，各類(lèi)培訓學(xué)校之間的競爭越來(lái)越激烈，特別是面向廣大農村之間的競爭尤為突出，為了爭搶生源，每到招生季節，就打響了一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭。

　　二．招生戰略

　　1、市場(chǎng)調查是招生活動(dòng)的第一步，科學(xué)的方法收集、整理、分析各種有關(guān)資料，以了解當地的教育水平和教學(xué)現狀，使負責人更好的安排招生的設計，地點(diǎn)的設置，人員的分配。對教師、學(xué)生和家長(cháng)以訪(fǎng)談、問(wèn)卷方式，收集、分析各種信息。戰略地圖的制造，是招生的重要依據。

　　2.招生方法

　　第一步：全方位轟炸

　　具體目標：做到全方位的宣傳，讓每一個(gè)家長(cháng)都能見(jiàn)到天之驕的廣告宣傳單。制造聲勢，創(chuàng )造一個(gè)大氣的品牌。廣告鋪天蓋地。

　　具體實(shí)施：先熟悉本地區的人口分部，然后留守一兩個(gè)人坐鎮總部，其余的全體出動(dòng)，傳單、海報覆蓋輔導班附近所有的地區，主要的住宅小區，街邊門(mén)面，大型超市，重要路段。分區畫(huà)片，分頭分任務(wù)的工作。各盡其責。對各家各戶(hù)進(jìn)行摸底，看是不是下一步進(jìn)攻的對象，做好記錄。

　　第二步：重點(diǎn)進(jìn)攻

　　具體目標：細細的進(jìn)攻上次搜集到的目標。

　　具體實(shí)施：發(fā)揮小組團隊合作精神，每?jì)扇艘粋�(gè)小組，要達到雙劍合璧天下無(wú)敵的地步，目的是游說(shuō)家長(cháng)，勸說(shuō)讓孩子上輔導班，事前要掌握好與家長(cháng)溝通的技巧、與學(xué)生溝通的技巧。地區要專(zhuān)一針對住宅戶(hù)，家里有小孩的人家，或者是路邊的小孩。

　　第三步：游說(shuō)

　　具體目標：街邊的家長(cháng)，路邊的中年行人。

　　具體實(shí)施：放置咨詢(xún)桌，放在重要的位置，兩人一組，一人在路邊散發(fā)傳單，一人在咨詢(xún)臺前，發(fā)傳單的努力游說(shuō)家長(cháng)到咨詢(xún)臺前坐下聊聊。發(fā)揮每個(gè)人的才能，盡可能的把有意愿的家長(cháng)領(lǐng)到各個(gè)分部教學(xué)點(diǎn)。以便更好的達成目標。

　　招生過(guò)程從另一種意義上說(shuō)：其實(shí)是一個(gè)人際交往的過(guò)程，要學(xué)會(huì )招生其實(shí)就是學(xué)會(huì )為人處世。

　　成功者決不放棄，放棄者決不成功。

　　1、尋找學(xué)員

　　不論你在哪里，面對的是什么人，都要有“學(xué)員就在這些人當中”的精神，不要有先入為主的想法。任何一個(gè)人都有可能成為我們的目標學(xué)員。

　　2、評審你的招生團隊

　　對于大多數招生來(lái)說(shuō)80:20定律。

　　80%的招生額（業(yè)績(jì)）是來(lái)自20%的代理中，目的是你怎樣才能找到20%代理？找到這些優(yōu)秀團隊，業(yè)績(jì)的增長(cháng)就是必然的。

　�。�1）圈定市場(chǎng)范圍

　�。�2）列出現有代理的名單

　�。�3）對現有代理進(jìn)行分類(lèi)

　�。�4）通過(guò)推薦和獨立開(kāi)發(fā)找到新達到你要求的代理

　�。�5）讓他們工作起來(lái)

　　3、找到真正的學(xué)員

　　通過(guò)以上評審的招生團隊，我們因此可以獲得一批重點(diǎn)學(xué)員信息。

　　4、預約學(xué)員

　　約見(jiàn)的方法

　　電話(huà)預約、代理邀請等

　　電話(huà)預約的目的：

　�。�1）是了解學(xué)員學(xué)習需求的最快途徑。

　�。�2）引起學(xué)員和你面談的興趣。

　�。�3）爭取面談的機會(huì )。

　　5、了解學(xué)員的需求（學(xué)習興趣）

　　6、理解不同類(lèi)型的客戶(hù)（經(jīng)濟狀況）

培訓方案 篇5

　　本學(xué)期，我將積極參加校本培訓，認真學(xué)習新的教育理論，及時(shí)更新教育理念，努力構建不斷提升新課程新形勢下課堂教學(xué)的實(shí)施水平，真正確立與新課程相適應的教學(xué)觀(guān)念和方式，提高教學(xué)質(zhì)量�，F擬定如下計劃：

　　1、學(xué)習研討相結合，提升語(yǔ)文教學(xué)素養

　　平時(shí)，我將認真閱讀《小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)設計與案例》、《小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)評價(jià)》等，同時(shí)積極參加學(xué)校等相關(guān)部門(mén)組織的相關(guān)學(xué)習活動(dòng)，做到自學(xué)和培訓相結合，利用課余時(shí)間和其他教師探討教學(xué)中存在的問(wèn)題，集思廣益 ，以"研"促"教"，提高不斷地發(fā)展個(gè)人的教學(xué)思想和反思教學(xué)的能力，促進(jìn)自身在實(shí)驗過(guò)程中，實(shí)現理論與實(shí)踐的對接，理性地回答教學(xué)中的"是什么、為什么、怎樣辦"，從而將實(shí)踐經(jīng)驗提升為有價(jià)值的理論認識。 為保證新課程標準的進(jìn)一步落實(shí)，本學(xué)期，我進(jìn)一步轉變教育觀(guān)念，努力實(shí)現教學(xué)高質(zhì)量、課堂高效率。同時(shí)，本人我將積極參加學(xué)校的語(yǔ)文校本研修活動(dòng)，并和我所在的高年級段教研組語(yǔ)文教師共同學(xué)習、共同研討"中高段語(yǔ)文教學(xué)目標細化"，認真完成自己的任務(wù)——做好"四年級段語(yǔ)文教材四年級段第一單元的目標細化"的研究工作，使我校在語(yǔ)文第二輪教改上取得突破性進(jìn)展，而且課堂教學(xué)真正有效化。

　　2、自主研修，促師生共同成長(cháng)

　　這個(gè)學(xué)期，我個(gè)人教學(xué)研修主題是：關(guān)于有效提高學(xué)生閱讀能力的研究，希望通過(guò)研修，能更好地指導學(xué)生閱讀，并促進(jìn)自身在語(yǔ)文教學(xué)水平上的提升。

　�。�1）研究背景

　　本班孩子大多數比較喜歡看書(shū)，但也有部分學(xué)生不喜歡看課外書(shū)，沒(méi)法靜下心來(lái)看課外書(shū)，讀書(shū)的效果比較差，常常浮光掠影、囫圇吞棗，積累和運用更是少之甚少。為了拓寬學(xué)生的知識面，為了深化開(kāi)展"書(shū)香班級"活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展"和書(shū)交朋友，與好書(shū)共成長(cháng)"系列讀書(shū)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生更好地參與閱讀實(shí)踐活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書(shū)的興趣，培養學(xué)生想讀書(shū)、愛(ài)讀書(shū)、會(huì )讀書(shū)的閱讀素養，提高閱讀能力與水平。

　�。�2）研究目標

　�、偌ぐl(fā)孩子的閱讀興趣，讓孩子喜歡讀書(shū)。

　�、谝龑�學(xué)生誦讀經(jīng)典美文，積累優(yōu)秀范文，在積累知識的同時(shí)，形成良好的語(yǔ)感，提高寫(xiě)作能力。

　�、勰艹醪嚼斫�、鑒賞文學(xué)作品，受到高尚情操與趣味的熏陶，豐富精神世界，提高綜合語(yǔ)文素養。

　�。�3）讀書(shū)內容

　�、傩抡n標指定要求背誦的部分古詩(shī)詞。

　�、诮處煾鶕�教學(xué)及學(xué)生實(shí)際情況推介一些文章或書(shū)籍。

　�。�4）指導措施

　�、偌ぐl(fā)課外閱讀的濃厚興趣

　　向學(xué)生推薦讀物的形式靈活多樣，以激發(fā)學(xué)生閱讀的興趣，喚起他們一睹為快的欲望。采用閱讀指導課、讀物推薦課、閱讀研討課、閱讀欣賞課、讀書(shū)匯報課等多種課型進(jìn)行閱讀指導，激發(fā)學(xué)生閱讀的興趣，提高他們的閱讀能力。同時(shí)，經(jīng)常范讀，教師以深情并茂的朗讀感染學(xué)生，延續學(xué)生有意注意的時(shí)間，擴大學(xué)生的詞匯量，激發(fā)他們的想象力，促進(jìn)他們的情感發(fā)育，從而激發(fā)學(xué)生自愿地去閱讀。

　�、趦�(yōu)化孩子的閱讀方法

　　A、自由閱讀，做好筆記

　　班級建立了班級圖書(shū)角，并規定每周二、五中午靜校時(shí)間為閱讀時(shí)間，而每天下午放學(xué)后都會(huì )布置學(xué)生閱讀的作業(yè)，要求學(xué)生每天都能有一定的時(shí)間進(jìn)行課外閱讀。在自由閱讀的基礎上，要求學(xué)生能做讀書(shū)筆記，記清所讀的書(shū)(文章)名、日期、主要內容，還可以摘錄重要句、段，寫(xiě)出自己的感悟、聯(lián)想，這樣把讀書(shū)和生活結合起來(lái)，促進(jìn)學(xué)生多讀、多思，從小就培養學(xué)生良好的閱讀習慣。

　　B、組織活動(dòng)，相互促進(jìn)

　　與學(xué)生一起讀書(shū)，及時(shí)交流讀書(shū)心得。在班級中開(kāi)展多彩的活動(dòng)，鼓勵學(xué)生持之以恒，在讀書(shū)期間開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。如優(yōu)秀讀后感評選、精彩片段朗誦比賽等，這樣學(xué)生在相互觀(guān)摩、互相學(xué)習比較中，不但能增長(cháng)知識，鍛煉技能，還會(huì )悟到很多東西。

　　C、方法習得，提高能力

　　"授人以魚(yú)不如授人以漁"。指導學(xué)生學(xué)會(huì )閱讀，教給學(xué)生簡(jiǎn)單的讀書(shū)方法，列出自讀提綱。

培訓方案 篇6

　　一、個(gè)人基本情況分析

　　1、個(gè)人優(yōu)勢分析：從學(xué)生角度來(lái)講，班主任可能對學(xué)生的教育影響要更深遠一些;從個(gè)人角度來(lái)講，要成為一個(gè)合格的教師，能否做好班主任也是其中的一個(gè)方面。自從參加工作以來(lái)，我熱愛(ài)本職工作，對教育教學(xué)工作認真負責，充滿(mǎn)熱情，在的班主任工作中，我有過(guò)成功、有過(guò)失敗，開(kāi)心、快樂(lè )、迷惘、失落、郁悶等各種情感都曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)，“摸爬滾打”中前行的我已能夠與學(xué)生融洽相處，在學(xué)生和任課老師之間架起師生溝通的橋梁。在這瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，我深知，當老師不容易，當班主任更不容易，而我愿意為之付出更多的努力。在班主任工作中，我還有很多需要學(xué)習的方面，可能會(huì )困難重重，但我不怕苦，不怕累，我也有足夠的耐心和恒心，要把這項工作繼續進(jìn)行下去。

　　2、劣勢分析：(1)理論水平不夠，閱讀的有關(guān)班主任工作的理論書(shū)籍太少，還沒(méi)有形成完整的.知識結構;(2)在班主任工作中，有時(shí)性子太急，還缺少老班主任的沉穩。(3)在教學(xué)管理方式上，還沒(méi)能形成自己的風(fēng)格;(4)在班級常規管理上，方式方法還不夠靈活;(5)在班級管理過(guò)程中，隨時(shí)出現的思維火花或者是困惑等等，由于沒(méi)有及時(shí)留存，導致很多研究?jì)热莸膩G失。

　　二、參與培訓的目的

　　通過(guò)培訓學(xué)習，加強理論學(xué)習，增加理論書(shū)籍閱讀，不斷提高個(gè)人的教育理論素養;不斷開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)加強管理能力，不斷提升班級管理的技能;發(fā)揚拼搏精神，時(shí)刻關(guān)注教育動(dòng)態(tài)，加強自己的教科研水平進(jìn)一步提高個(gè)人班級管理水平，努力使自己達到班主任工作的科學(xué)化、規范化、專(zhuān)業(yè)化，提高德育的實(shí)效性，促進(jìn)學(xué)生全面健康和諧的發(fā)展，爭取做一個(gè)思想素質(zhì)好、專(zhuān)業(yè)水平高、奉獻精神強、個(gè)性特征明顯的優(yōu)秀班主任。

　　三、學(xué)習計劃安排

　　1、7月份制定個(gè)人學(xué)習計劃、自主學(xué)習相關(guān)內容并記好筆記，寫(xiě)出反思。

　　2、8月份參加學(xué)習統一組織的班主任暑假學(xué)習內容。

　　3、9月份主動(dòng)參加相關(guān)的研究課題。

　　4、對班級管理進(jìn)行及時(shí)的總結與交流

　　5、積極參與班會(huì )展評。

　　四、主要措施

　　1、制定好個(gè)人學(xué)習計劃，以保障學(xué)習的有序性和條理性。積極參加讀書(shū)、專(zhuān)家講座、觀(guān)摩考察、班主任論壇等活動(dòng)，更新自己的教育觀(guān)念，豐富自己教育科研的素養，提升自己的教育實(shí)踐水平。積極的投身到自我的實(shí)踐中。我要注重反思提煉，及時(shí)將研究感想落于筆端，建立自己的博客，讓它真正成為展示、學(xué)習和交流的平臺，在研究學(xué)習中不斷積累優(yōu)秀的教育素材，做一個(gè)有心人。

　　2、認真總結課教育學(xué)生中出現的問(wèn)題和失誤，并把各項工作落到實(shí)處。將所學(xué)內容與實(shí)踐管理密切結合，以達到最好的學(xué)習效果。

　　3、積極參與相關(guān)的各項活動(dòng)，在活動(dòng)中反思和提高自己的班級管理思想認識和實(shí)踐水平。

　　4、拜優(yōu)秀班主任為師，通過(guò)一對一針對性的輔導提高我班級管理工作的藝術(shù)性和實(shí)效性。

　　5、結合當前學(xué)校德育工作的現狀，和其他班主任相互合作認真開(kāi)展好小型課題研究，將教育科研與實(shí)際工作緊密結合，不斷提高自身的科研意識及較強的研究能力，不斷提高德育工作的實(shí)效性。

培訓方案 篇7

　　餐廳服務(wù)員培訓資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行培訓的。該份餐廳服務(wù)員培訓資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對的增加和刪減一些培訓內容。

　　一、服務(wù)態(tài)度

　　服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過(guò)程中體現出來(lái)的主觀(guān)意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性、創(chuàng )造性、積極性、責任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：

　　1、主動(dòng)

　　餐廳服務(wù)員應牢固樹(shù)立“賓客至上、服務(wù)第一”的專(zhuān)業(yè)意識，在服務(wù)工作中應時(shí)時(shí)處處為賓客著(zhù)想，表現出一種主動(dòng)、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發(fā)現后即應主動(dòng)、及時(shí)地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開(kāi)口之前。

　　2、熱情

　　餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)自己的服務(wù)對象，象對待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩重、語(yǔ)言親切、精神飽滿(mǎn)、誠懇待人，具有助人為樂(lè )的精神，處處熱情待客。

　　3、耐心

　　餐廳服務(wù)員在為各種不同類(lèi)型的賓客服務(wù)時(shí)，應有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問(wèn)題，都應耐心解答，百問(wèn)不厭；并能虛心聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)和建議，對事情不推諉，火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時(shí)，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說(shuō)服。

　　4、周到

　　餐廳服務(wù)員應將服務(wù)工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應做好充分的準備工作，對服務(wù)工作做出細致、周到的計劃；在服務(wù)時(shí)，應仔細觀(guān)察，及時(shí)發(fā)現并滿(mǎn)足 賓客的需求；在服務(wù)結束時(shí)，應認真征求賓客的意見(jiàn)或建議，并及時(shí)反饋，以將服務(wù)工作做得更好。

　　二、服務(wù)知識

　　餐廳服務(wù)員應具有較廣的知識面，具體內容有：

　　1、基礎知識

　　主要有員工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節、職業(yè)道德、外事紀律、飯店安全與衛生、服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)知識等。

　　2、專(zhuān)業(yè)知識

　　主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養、飯店的服務(wù)項目及營(yíng)業(yè)時(shí)間、溝通技巧等。

　　3、相關(guān)知識

　　主要有宗教知識、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區的旅游景點(diǎn)及交通等。

　　三、服務(wù)能力

　　1、語(yǔ)言能力

　　語(yǔ)言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運用語(yǔ)言來(lái)表達。因此，餐廳服務(wù)員應具有較好的語(yǔ)言能力。對餐廳服務(wù)人員的語(yǔ)言要求為：“語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰；提倡講普通話(huà)；對客人提出的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應予以耐心解釋?zhuān)�不推諉和應付”。此外，服�?wù)人員還應掌握一定的外語(yǔ)。

　　2、應變能力

　　由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過(guò)手工勞動(dòng)完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì )出現一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等，麥勒菲，告訴您開(kāi)品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜，及時(shí)應變，妥善處理，充分體現飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿(mǎn)足賓客的需求。

　　3、推銷(xiāo)能力

　　餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及賓客消費幾乎是同步進(jìn)行的，且具有無(wú)形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據客人的愛(ài)好、習慣及消費能力靈活推銷(xiāo)，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益。

　　4、技術(shù)能力

　　餐飲服務(wù)既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)顯現的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規格標準，更可給賓客帶來(lái)賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運用。

　　5、觀(guān)察能力

　　餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿(mǎn)足程度。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時(shí)應具備敏銳的觀(guān)察能力，隨時(shí)關(guān)注賓客的需求并給予及時(shí)滿(mǎn)足。

　　6、記憶能力

　　餐廳服務(wù)員通過(guò)觀(guān)察了解到的有關(guān)賓客需求的信息，除了應及時(shí)給予滿(mǎn)足之外，藝術(shù)涂料招商，還應加以記憶，當賓客下次光臨時(shí)，服務(wù)人員即可提供有針對性的個(gè)性化服務(wù)，這無(wú)疑會(huì )提高賓客的滿(mǎn)意程度。

　　7、自律能力

　　自律能力是指餐廳服務(wù)員在工作過(guò)程中的自我控制能力。()服務(wù)員應遵守飯店的員工守則等管理制度，明確知道在何時(shí)、何地能夠做什么，不能夠做什么。

　　8、服從與協(xié)作能力

　　服從是下屬對上級的應盡責任。餐廳服務(wù)人員應具有以服從上司命令為天職的組織紀律觀(guān)念，對直接上司的指令應無(wú)條件服從并切實(shí)執行，淘姿名品女裝折扣店。與此同時(shí)，服務(wù)人員還必須服從客人，對客人提出的要求應給予滿(mǎn)足，但應服從有度，即滿(mǎn)足客人符合傳統道德觀(guān)念和社會(huì )主義精神文明的合理需求。

　　四、身體素質(zhì)

　　1、身體健康

　　餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛生防疫部門(mén)核發(fā)的健康證，手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病，汽車(chē)裝飾加盟，應調離崗位，冰淇淋加盟。

　　2、體格健壯

　　餐飲服務(wù)工作的勞動(dòng)強度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

　　此外，餐廳服務(wù)工作需要團隊精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入，美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí)，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿(mǎn)足賓客需求。

　　最后對該份的運用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說(shuō)可以拿來(lái)即用，但必須根據自身餐廳的具體情況來(lái)進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓內容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓。

　　資料前面三項都是可以通過(guò)自身不斷的努力進(jìn)行提高的，第四項可能會(huì )因為個(gè)人身體狀況不同而有所不同，自身根據自身體質(zhì)來(lái)進(jìn)行鍛煉加強體質(zhì)也是可以的。

【【推薦】培訓方案七篇】相關(guān)文章：

培訓方案七篇05-18

【推薦】教師培訓方案范文集合七篇03-28

【推薦】培訓方案八篇05-30

【推薦】培訓方案六篇05-18

【推薦】培訓方案9篇05-10

【推薦】培訓方案4篇05-09

【推薦】培訓方案三篇05-04

【推薦】培訓方案3篇05-02

【推薦】培訓方案四篇05-02

培訓方案匯編七篇06-05