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掛號室年終總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編整理的掛號室年終總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
掛號室年終總結1
一、活動(dòng)的意義與內容
這次活動(dòng)的目的，在于創(chuàng )建一個(gè)環(huán)境好、秩序好、服務(wù)好、患者及家屬滿(mǎn)意的醫療服務(wù)環(huán)境。通過(guò)學(xué)習教育、落實(shí)措施，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，提高醫院在醫療市場(chǎng)中的競爭力，塑造一個(gè)文明、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的醫院服務(wù)新形象。 我院創(chuàng )建“文明服務(wù)通道”活動(dòng)共分為三個(gè)階段進(jìn)行，三個(gè)階段工作具體內容和要求是
�。ㄒ唬⿲W(xué)習教育階段。此階段主要抓好三件事。一是組織全體職工學(xué)習有關(guān)報刊文章：
�、拧督】祱蟆�98年11月20日刊登的《觀(guān)念一變天地新》；
�、啤豆饷魅請蟆�99年1月25日刊登的《衛生系統行業(yè)建設的突破口》；
�、恰督】祱蟆�99年2月6日刊登的《醫學(xué)走向何處》；⑷《健康報》99年2月20日刊登的《對醫改的倫理學(xué)思考》；
�、伞督】祱蟆�99年2月20日刊登的《病人利益第一》。全院職工在學(xué)習中結合本單位實(shí)際對照學(xué)，結合個(gè)人醫德表現干中學(xué)，并做到四有：人人有學(xué)習的認識體會(huì )，人人有對照檢查找差距，人人有改善服務(wù)的決心和措施，人人在實(shí)際醫療工作中見(jiàn)到行動(dòng)（檢查時(shí)以科室工作記錄為準）。
二是進(jìn)行全員禮儀培訓。在前幾年護士禮儀培訓的基礎上，采取送骨干外出培訓，依靠骨干自己搞培訓的方法。從院領(lǐng)導、機關(guān)干部到每個(gè)醫生、護士，實(shí)施全員培訓，每人培訓不少于10小時(shí)，全院共舉辦了12期禮儀培訓班，有588人參加培訓并參加了書(shū)面考試，在全院范圍內又開(kāi)展了以“問(wèn)好”、“敲門(mén)”、“交接班”和“服飾”四項內容為主的“禮儀推廣月”活動(dòng)，我們還將以禮儀競賽的方式進(jìn)行驗收以提高全院醫護工作人員的文明素養和整體素質(zhì)。
三是刻樣板樹(shù)立服務(wù)明星。用身邊的榜樣做示范，用身邊的事教育自己。以?xún)韧饨Y合，群眾推薦的方法，把身邊服務(wù)好、醫風(fēng)正、群眾贊譽(yù)的'好醫生、好護士、好藥師、好收費員選出來(lái)，作為學(xué)習的榜樣和行業(yè)典型。從活動(dòng)一開(kāi)始，就使群眾學(xué)有榜樣，趕有目標，奮斗有方向。
�。ǘ﹦�(chuàng )建落實(shí)階段。該階段工作重點(diǎn)是落實(shí)六項措施：
1、整體護理在主要臨床科室推廣。以外一科為整體護理示范區，向主要臨床科室輻射推廣，已逐步在全院全面實(shí)施整體護理。
2、窗口服務(wù)競技。在掛號室、收費處、住院處、中西藥房開(kāi)展服務(wù)速度、準確率、語(yǔ)言藝術(shù)的綜合技能競賽，以此提高窗口服務(wù)質(zhì)量。如導診員、掛號員競賽試題全部為醫院醫療優(yōu)勢和特色為主要內容，競賽直接促進(jìn)了服務(wù)。
3、加強門(mén)診導診服務(wù)。門(mén)診導診白班保持在2人以上，導診服務(wù)人員身披綬帶，便民咨詢(xún)，巡回服務(wù)，對70歲以上老年患者、急診患者及初次來(lái)院就診的患者實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，同時(shí)開(kāi)設電話(huà)、開(kāi)水供應、擔架、體溫計租用、分診咨詢(xún)等免費便民服務(wù)，以改善門(mén)診服務(wù)條件，方便門(mén)診患者就醫。
4、加強門(mén)診應診技術(shù)力量。除堅持專(zhuān)家門(mén)診外，臨床各科主任、副主任醫師、業(yè)務(wù)技術(shù)骨干要安排上門(mén)診，以較高的門(mén)診應診質(zhì)量，較強的技術(shù)陣容，方便患者，吸引患者。
掛號室年終總結2
XX年即將過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費員這個(gè)崗位，收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。下面將我在XX年的工作做一總結。
一、積極參加政治學(xué)習，努力提高自身的政治素養。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻、團結互助,圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識.提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點(diǎn)馬虎；2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)；3是要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
通過(guò)這一年的工作和學(xué)習里，掛號的工作我也可以應付自如。比如：碰見(jiàn)什么的病人吵鬧或者挑毛病的人，知道如何去跟病人溝通和解決存在的問(wèn)題。在這一年里我一直保持微笑、溫馨的言語(yǔ)和一個(gè)很好的心態(tài)去服務(wù)病人的需要，不把我們個(gè)人的情緒和一些不良的習慣帶到工作上。
在下班時(shí)間，利用自己的空閑的時(shí)間來(lái)跟科室的老員工學(xué)習一些自己平時(shí)不會(huì )的東西，多學(xué)習醫學(xué)方面的知識，我們只要不斷的學(xué)習，不斷提高，不斷的進(jìn)步，才能更好為自己的`未來(lái)打下基礎。如今這社會(huì )的竟爭如此的激烈，只有做好這些，才有能力和資本為我們現在的工作崗位上教導我們科室后面新來(lái)的員工，也是鍛煉我們自己的時(shí)刻到了，也為了以后離開(kāi)這崗位的基礎做準備，我們工作了都要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的業(yè)績(jì)來(lái)，這是一件不容易的事情。
自己在這個(gè)崗位工作了差不多一年時(shí)間，工作上是有了一定的進(jìn)步，但給自己的感受還是很深刻的。我覺(jué)得無(wú)論在什么工作崗位，我都要有一顆責任心和感恩心，為了美好的明天，我們一起努力吧。
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