論文的調查報告
論文的調查報告1
摘要：針對客戶(hù)服務(wù)中心在我國經(jīng)濟發(fā)展中的作用及現狀，結合本人在廣州XY信息有限公司實(shí)習期間的>收獲和感受，分析該公司現在的發(fā)展環(huán)境和運行情況，針對公司在>物流方面與>行政管理方面的不完善個(gè)人的建議和解決方案。
關(guān)鍵詞：管理信息系統客戶(hù)服務(wù)代表合作意識行政管理制度
一、前言
20xx年2月21日至6月13日，我進(jìn)行了為期4個(gè)月的頂崗實(shí)習，我實(shí)習的單位是廣州XY信息有限公司，實(shí)習的崗位是彩鈴客戶(hù)服務(wù)代表。在實(shí)習的這段時(shí)間里，我主要的工作是負責接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，并為其處理關(guān)于下載和設置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果客戶(hù)咨詢(xún)的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話(huà)，我們應該引導客戶(hù)通過(guò)其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶(hù)服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時(shí)承受著(zhù)來(lái)至上司和顧客帶來(lái)的壓力，特別是來(lái)至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來(lái)能承受。在工作期間上司對我們的要求很?chē)栏�，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個(gè)月都要進(jìn)行考核，而考核的成績(jì)與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設置了監聽(tīng)部門(mén)，對客戶(hù)服務(wù)代表與客戶(hù)的通話(huà)過(guò)程進(jìn)行監聽(tīng)，如果發(fā)現客戶(hù)服務(wù)代表在回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)態(tài)度不好或者回答有誤的話(huà)，都要進(jìn)行相對應的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶(hù)溝通時(shí)，難免會(huì )遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實(shí)這也是客戶(hù)服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時(shí)也是客服代表稱(chēng)職與否的表現。作為客戶(hù)服務(wù)代表，對語(yǔ)言的表達要求特別高。當我們接到客戶(hù)的來(lái)電時(shí)，就必須用標準的國語(yǔ)報讀首語(yǔ)“您好!請問(wèn)有什么可以幫您?”也許有些人會(huì )認為很簡(jiǎn)單，其實(shí)并非如此，對于短短的一句話(huà)，我們在接受>培訓時(shí)練習了很長(cháng)時(shí)間。因為我們在報讀首語(yǔ)時(shí)必須：每個(gè)字發(fā)音清晰，既不能多講一個(gè)字也不能漏講一個(gè)字;語(yǔ)速要適中，既不能太快也不能太慢;聲音甜美之中又要帶點(diǎn)輕快�？偠灾�，要求很?chē)栏�。在廣州XY信息有限公司實(shí)習的這段時(shí)間里，我發(fā)現自己成長(cháng)了很多，雖然有緊張與困惑的時(shí)候，但是還是學(xué)到了不少書(shū)本上學(xué)不到的知識。我會(huì )很虛心地向同事請教，希望從他們那里學(xué)到更多的知識。每次上級委派給我的任務(wù)我都會(huì )認真地完成，對于顧客提出的問(wèn)題，我也會(huì )很耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶(hù)解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)4個(gè)多月的學(xué)習，我發(fā)現自己考慮問(wèn)題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會(huì )變得更加充實(shí)，更加有價(jià)值
二、公司簡(jiǎn)介
廣州公司成立于**年，是中國最早從事專(zhuān)業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著(zhù)名的商業(yè)區五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節點(diǎn)，能較好為客戶(hù)提供線(xiàn)路服務(wù)質(zhì)量。至廣州XY信息有限公司成立以來(lái)，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì )各行業(yè)提供全方位的專(zhuān)業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統集成以及顧客咨詢(xún)和培訓方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話(huà)處理;從微量到海量的數據處理(資料錄入、數據篩選);客戶(hù)服務(wù)各領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)培訓課程，呼叫中心運營(yíng)診斷和顧問(wèn)咨詢(xún)，呼叫中心技術(shù)支持和系統集成等。服務(wù)客戶(hù)遍及海內外，已經(jīng)持續不斷地為通訊、金融、>保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業(yè)提供從培訓與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶(hù)呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、公司剖析
隨著(zhù)世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來(lái)越激烈。以客戶(hù)為中心的理念已在全球范圍內被廣大企業(yè)接受�？蛻�(hù)服務(wù)中心也隨著(zhù)加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過(guò)建立自己的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )來(lái)管理系統來(lái)加強與客戶(hù)之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握和滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需要，從而繼續保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶(hù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，企業(yè)必須通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)來(lái)培養客戶(hù)的忠誠度，增強客戶(hù)的信賴(lài)，開(kāi)發(fā)和提升客戶(hù)的價(jià)值。而廣州XY信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現有的客戶(hù)服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話(huà)從微量到海量，數據的處理從微量到海量，服務(wù)客戶(hù)遍及的范圍越來(lái)越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶(hù)服務(wù)理念，組織和培訓優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶(hù)之間的溝通，因為他們覺(jué)得要想繼續保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢，要求員工要有進(jìn)取心和責任心，并希望員工提出建設性的建議和意見(jiàn)。勇于向現實(shí)發(fā)起挑戰，從而提高企業(yè)的工作效率和效益�？偠灾�，公司為了達到成為客戶(hù)最佳的選擇的目標而做了很多工作，實(shí)施了很多方案。但與此同時(shí)，公司不完善的地方還是有的。通過(guò)在廣州XY信息有限公司為期4個(gè)月的實(shí)習生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時(shí)，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
(一)、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：
(1)公司規模不夠大：當今社會(huì )人們對快速獲取的準確信息的需求量越來(lái)越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿(mǎn)足顧客的要求，主要體現在：即使我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是業(yè)績(jì)還是沒(méi)有達到公司所制定的目標;顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線(xiàn)時(shí)要等待很長(cháng)時(shí)間才有客戶(hù)服務(wù)人員接通電話(huà)。為此，我覺(jué)得公司很有必要考慮擴大公司的規模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長(cháng)又有利于增強客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)意度。反之，如果不及時(shí)擴大公司的規模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
(2)管理信息系統不夠完善的問(wèn)題：在實(shí)習的這段時(shí)間，我發(fā)現該公司的一個(gè)很?chē)乐氐膯?wèn)題，那就是管理信息系統不夠完善的問(wèn)題，主要體現在以下方面：A、管理信息系統的功能不夠強大，我們很多時(shí)候無(wú)法根據客戶(hù)提供的資料為客戶(hù)搜索他們所需要的信息。比如說(shuō)我所在的彩鈴部門(mén)，客戶(hù)只有在提供歌曲名或者歌手名時(shí)才可以查詢(xún)到他們所想下載的歌曲，可是很多時(shí)候客戶(hù)不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個(gè)時(shí)候我們就無(wú)法為他們查詢(xún)到他們所要的歌曲，除非客戶(hù)服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲;B、信息系統出現故障的頻率比較高，表現在有時(shí)候系統的反應所須的時(shí)間長(cháng)，平時(shí)需要1秒鐘左右的反應時(shí)間，出現故障時(shí)要40—60秒才能查詢(xún)到，甚至有時(shí)候無(wú)法運行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統根本無(wú)法運行，只能向客戶(hù)道歉并跟客戶(hù)解釋是電腦出現故障，建議客戶(hù)稍后再致電上來(lái);C、系統不能即使更新數據，比如說(shuō)我所使用的系統，很多時(shí)候客戶(hù)要求下載的歌曲系統上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過(guò)公司的測試后發(fā)現部分歌曲的音質(zhì)差或者是價(jià)格不一致，為避免客戶(hù)對公司產(chǎn)生不滿(mǎn)，公司要求客戶(hù)服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價(jià)格不一致的歌曲轉接給客戶(hù)試聽(tīng)�？墒窍到y上并沒(méi)有顯示出來(lái)哪些歌曲是有問(wèn)題的，客戶(hù)服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會(huì )在操作過(guò)程中出現差錯。這無(wú)疑大大增加了客戶(hù)服務(wù)代表的工作量。
(3)員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實(shí)習的這段時(shí)間，發(fā)現公司內的員工對業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會(huì )經(jīng)常出現錯誤，更不用說(shuō)是新員工了。我覺(jué)得造成這個(gè)問(wèn)題主要是兩個(gè)原因：公司在處理一些問(wèn)題的方法在不斷的變化中，導致員工一時(shí)之間無(wú)法放棄舊的處理問(wèn)題的方式;公司內的工作人員來(lái)自不同的專(zhuān)業(yè)，他們對客戶(hù)服務(wù)代表的工作內容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時(shí)候即使培訓老師花很多時(shí)間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺(jué)得公司都應該盡快改變現狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話(huà)，他們根本就無(wú)法為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會(huì )導致客戶(hù)的流失，對于一個(gè)公司而言，如果客戶(hù)量不但不增加反而減少的話(huà)，公司談何發(fā)展，談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動(dòng)，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯，減少不必要的時(shí)間浪費。讓客戶(hù)覺(jué)得我們的客戶(hù)服務(wù)代表是專(zhuān)業(yè)的，讓客戶(hù)信賴(lài)我們。
(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時(shí)候一直帶著(zhù)耳機和客戶(hù)溝通，下班就回家，公司平時(shí)又很少組織活動(dòng)。因此，員工之間的交流機會(huì )很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動(dòng)變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話(huà)，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個(gè)順利實(shí)現群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時(shí)就覺(jué)得心情舒暢，遇到不懂的問(wèn)題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來(lái)就比較大的客戶(hù)服務(wù)代表而言，無(wú)疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來(lái)就讓客戶(hù)服務(wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺(jué)得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)員工的住宿問(wèn)題。該公司的上班時(shí)間制度是采取三班倒的形式，因為廣州XY信息有限公司是客戶(hù)服務(wù)中心，它必須24小時(shí)都提供服務(wù)，而24小時(shí)提供服務(wù)給員工帶來(lái)不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點(diǎn)，很多員工本來(lái)就很難適應這樣的上班時(shí)間，還要下班后搭車(chē)很不方便，因為深夜的公交車(chē)特別少，要半個(gè)小時(shí)才有一趟車(chē)，有些公交線(xiàn)路甚至晚上不發(fā)車(chē)。然而公司卻沒(méi)有為員工提供宿舍。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題也是導致員工流動(dòng)性很大的一個(gè)原因之一。因為晚上上班本來(lái)就很辛苦，員工還要為搭車(chē)或住宿的問(wèn)題而頭痛，為此，我覺(jué)得公司應該重視這個(gè)問(wèn)題并且探討相關(guān)的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：
(1)員工的流動(dòng)性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來(lái)的員工流失量大所造成的。根據我的調查，很多員工因為無(wú)法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿(mǎn)公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺(jué)得員工流動(dòng)性大對公司造成的損失可以說(shuō)是無(wú)法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭>對手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個(gè)弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶(hù)的不滿(mǎn)甚至引起客戶(hù)的投訴。為此我覺(jué)得公司應該加倍重視該問(wèn)題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
(2)加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度表明：?jiǎn)T工因工作需要延長(cháng)工作時(shí)間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節、國慶節、勞動(dòng)節目)加班，加班工資按照國家相關(guān)規定計算。平時(shí)加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實(shí)際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問(wèn)題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強制性地規定員工加班，很多員工常常抱怨這個(gè)問(wèn)題。我覺(jué)得公司根據實(shí)際情況要求員工加班是難以避免的問(wèn)題，可是公司要求員工加班的時(shí)間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長(cháng)時(shí)間家班，因為這樣既影響員工的作息時(shí)間同時(shí)會(huì )讓員工產(chǎn)生不滿(mǎn)的情緒。員工很可能因為這個(gè)問(wèn)題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話(huà)甚至會(huì )影響公司的聲譽(yù)。
(3)請假制度執行力度不夠。公司請假制度規定，員工因病為能上班，應該及時(shí)通知所屬的上級負責人，并向有關(guān)部門(mén)提交由三級醫院開(kāi)具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門(mén)審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執行的過(guò)程中很多員工沒(méi)有按照規定做事，事后補假條的情況頻繁出現，很多員工出現臨時(shí)請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺(jué)得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說(shuō)是路上塞車(chē)需要臨時(shí)請假半小時(shí)才到。偶爾一兩次因為路上塞車(chē)而導致遲到一點(diǎn)也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現這樣的情況。公司目前對員工臨時(shí)請假是沒(méi)有任何的處罰，也沒(méi)有規定每個(gè)月臨時(shí)請假的次數。我覺(jué)得公司應該適當地修改一下請假制度，不能沒(méi)有約束地讓員工臨時(shí)請假，因為公司曾經(jīng)因臨時(shí)請假的員工人數多而導致電話(huà)線(xiàn)路非常繁忙。而電話(huà)線(xiàn)路繁忙，又會(huì )影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。
(二)通過(guò)對廣州XY信息有限公司的調查、分析、研究，我發(fā)現公司存在上述的問(wèn)題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對公司規模不夠大的問(wèn)題，結合公司現在的經(jīng)營(yíng)情況，我建議公司擴大公司的規模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過(guò)總公司增加資金，從而擴大自己的規模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場(chǎng)的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規模所帶來(lái)的利潤將遠遠超過(guò)因擴大規模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問(wèn)題可以得到很好的解決。公司擴大規模的時(shí)候應該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當公司達到一定的經(jīng)濟規模后，將會(huì )降低公司的運作成本，公司會(huì )因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場(chǎng)機會(huì )。
(2)基于公司的管理信息系統不夠完善的問(wèn)題。我建議公司的系統維護人員應該及時(shí)地完善系統。我建議公司通過(guò)以下三方面來(lái)完善：A、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結合本企業(yè)人員對管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開(kāi)發(fā)出來(lái)的信息系統具有較高的水平和適用性;B、公司的領(lǐng)導或負責人應該提出系統的目標和總策略并對系統完善的工作進(jìn)行監督和控制，協(xié)調好有關(guān)的各項工作，并且要及時(shí)向上級組織報告系統完善工作的進(jìn)展情況;C、系統維護人員不應該被動(dòng)地等到客戶(hù)服務(wù)代表提出要求時(shí)才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統經(jīng)常進(jìn)行維護與調試。通過(guò)預防性維護為未來(lái)的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時(shí)所需的工作量，又可以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護的成本也不會(huì )很高。隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶(hù)的要求在不斷地變化，數據需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數據或刪除過(guò)時(shí)的數據，調整數據結構。這樣可以讓系統更好地適應環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務(wù)后，應由維護小組組織測試并與用戶(hù)共同驗收成果。
(3)我覺(jué)得員工對業(yè)務(wù)流程不熟悉這個(gè)問(wèn)題是公司迫在眉睫要解決的問(wèn)題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進(jìn)行人才發(fā)展培養員工應有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應工作環(huán)境。而員工的在職培訓需要開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，使員工學(xué)習掌握執行所必備的專(zhuān)門(mén)知識和技術(shù)，開(kāi)發(fā)自身能力，提高修養，從而獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展。這種類(lèi)型的培訓有利于加強員工對業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時(shí)有可以讓員工其他方面的提升。
(4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問(wèn)題，針對公司現在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動(dòng)，讓員工之間的接觸機會(huì )更多，溝通的機會(huì )更多，從而加強員工之間的友誼。根據研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績(jì)效和員工的滿(mǎn)意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進(jìn)行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進(jìn)，增強員工之間的相互競爭的動(dòng)機。
(5)員工的住宿問(wèn)題，也是公司急待解決的問(wèn)題。我認為公司可以安排適當數量的臨時(shí)床位，所謂的臨時(shí)床位是指專(zhuān)門(mén)提供輪到上深夜班并且搭公交車(chē)不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟上的負擔同時(shí)又可以解決員工深夜下班不安全的問(wèn)題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿(mǎn)意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對員工的流動(dòng)性很大的問(wèn)題，我建議公司可以通過(guò)以下的方法來(lái)解決：A、領(lǐng)導經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。
B、公司應該注重>企業(yè)文化對員工的影響力，如果員工非常認同公司的文化，并且將個(gè)人的目標僅僅地聯(lián)系在一起的話(huà)，將有利于員工提高工作的積極性和主動(dòng)性，實(shí)踐證明：如果將公司目標被視為員工的觀(guān)念和信仰的一部分，就會(huì )獲得巨大的激勵力量;C、趨于人性化的管理，公司員工普遍反映公司規定員工的吃飯時(shí)間太短，只有20分鐘左右�？此坪苄〉膯�(wèn)題卻給員工帶來(lái)極度的不滿(mǎn)。認為公司很有必要適當的延長(cháng)員工的吃飯時(shí)間，公司如果是業(yè)務(wù)量的需要，寧愿增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時(shí)間
(2)加班制度落實(shí)情況不到位給公司帶來(lái)的負面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強制性地長(cháng)時(shí)間加班很容易引起員工的不滿(mǎn)，而員工的不滿(mǎn)又必然會(huì )降低員工的工作積極性和主動(dòng)性。為此，我建議公司通過(guò)以下方案解決該問(wèn)題：A、合理地增加員工人數和設施設備，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要的同時(shí)又可以增強員工對公司的忠誠度;B、領(lǐng)導經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感;C、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時(shí)沒(méi)有做好提前通知工作。
(3)關(guān)于請假制度執行力度不夠的問(wèn)題，相關(guān)領(lǐng)導應嚴格按照請假制度執行任務(wù)。如果出現特殊情況，領(lǐng)導應該靈活處理問(wèn)題。領(lǐng)導可以規定員工每個(gè)月的臨時(shí)請假不能超過(guò)多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時(shí)刻提醒員工要有時(shí)間觀(guān)念和責任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數，同時(shí)對遵守紀律的員工而言會(huì )顯得更加公平。我相信公司也會(huì )因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
四、結語(yǔ)
時(shí)間飛逝，轉眼間我的實(shí)習期就要滿(mǎn)了，而我也快要畢業(yè)了。在實(shí)習的這段時(shí)間里我覺(jué)得自己真的學(xué)會(huì )了很多書(shū)本上沒(méi)有學(xué)到的知識，同時(shí)也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習時(shí)沒(méi)有遇到過(guò)的難題。我為自己學(xué)到知識而感到欣慰，同時(shí)又感慨學(xué)生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的>挫折和困難時(shí)，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時(shí)代的步伐是永遠都是前進(jìn)的，而我也只有堅強、進(jìn)取、積極工作才會(huì )找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會(huì )更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂(lè )觀(guān)的態(tài)度去面對一切。
論文的調查報告2
一、 大學(xué)生讀書(shū)現狀分析
“書(shū)籍是全世界的營(yíng)養品”、“書(shū)籍是人類(lèi)進(jìn)步的階梯”，古往今來(lái)，無(wú)數名人對優(yōu)秀的書(shū)籍推崇備至。毋庸置疑，書(shū)，作為人們日常生活中重要的組成部分，在歷史的發(fā)展進(jìn)程中，發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用。美國最近的一份調查顯示：歷屆白宮主人無(wú)不嗜書(shū)如命，而且大都從學(xué)生時(shí)代就養成讀書(shū)的習慣。
就我們自身而言，十二年寒窗苦讀換來(lái)了一張大學(xué)通行證，十二載書(shū)山攀登贏(yíng)得了人生的半塊虎符。這是莘莘學(xué)子們走過(guò)的求學(xué)之路。那么走進(jìn)大學(xué)校園后的大學(xué)生們的讀書(shū)現狀又是如何呢?帶著(zhù)這個(gè)問(wèn)題，我們對本院大一到大三的學(xué)生做了一份讀書(shū)類(lèi)別的調查。在整個(gè)讀書(shū)過(guò)程中調查發(fā)現：文學(xué)著(zhù)作及報刊雜志是最受同學(xué)們歡迎的;由于學(xué)習需要，學(xué)科輔導書(shū)在學(xué)生中也是比較受歡迎的，而遭遇冷門(mén)的則是政治法律、哲學(xué)及軍事科學(xué)等。
這些書(shū)本的選擇是學(xué)生知識閱讀單調的體現，在一個(gè)如此豐富多彩的時(shí)代，學(xué)生閱讀的書(shū)本選擇卻缺乏多元化，這是值得我們深思的。
二、大學(xué)生讀書(shū)現狀原因分析
(一)學(xué)科影響，讀書(shū)“功利化”
在此次的調查中，我們發(fā)現在中文系中外名著(zhù)以及與各種考證相關(guān)的參考書(shū)是比較受歡迎的，而談到中外名著(zhù)受歡迎的主要原因有兩個(gè)，其一，首學(xué)科的性質(zhì)及老師要求使然，就我們所知，中文系的的許多課程，例如現當代文學(xué)，外國文學(xué)，古代文學(xué)。都需要閱讀很多作家的小說(shuō)，課上老師也會(huì )要求或者介紹一些作家的作品�？荚囈约皩W(xué)習需要，作為中文系的我們或多或少的會(huì )選擇中外名著(zhù)，而如果我們調查的是歷史系的閱讀書(shū)籍情況，毋庸置疑的當屬歷史文化類(lèi)占主導位置。其二各種考證，考研使然，就我們所知，不論哪個(gè)系，哪個(gè)學(xué)生，大學(xué)都要拿到英語(yǔ)四級，計算機一級，普通話(huà)的證書(shū)才可以畢業(yè)，所以各種證書(shū)的參考書(shū)成了我們的寵兒。中文專(zhuān)業(yè)的學(xué)生考研的占多數，而考研的學(xué)科分支中的外國文學(xué)，現當代文學(xué)，比較文學(xué)，古代文學(xué)又是選擇的熱門(mén)，這幾科的考試需要較深的文學(xué)功底，所以我們在選擇書(shū)籍的時(shí)候會(huì )朝著(zhù)“功利化”發(fā)展。
(二)興趣驅動(dòng)，讀書(shū)選擇化
這次的調查中，除了學(xué)科影響，造成功利化的想象嚴重，其次就是興趣造成的個(gè)性化選擇，男生就對關(guān)于歷史文化，以及軍事文化的書(shū)籍比較感興趣，而女生則對名著(zhù)，以及報刊雜志情有獨鐘，這是男女興趣差異的驅動(dòng)，造成書(shū)籍選擇的不同，在生活里我們就能發(fā)現男生比較喜歡籃球，軍事的節目，而這些是女生不感興趣的，男女生選擇書(shū)籍與其性格有很大的關(guān)系，這樣就造成了讀書(shū)具有選擇化的。
三、解決方法
拓寬閱讀途徑，激發(fā)閱讀興趣
圖書(shū)館是人類(lèi)積聚知識的寶庫，是傳播、交流知識和信息的中心，是大學(xué)生求知的第二課堂。圖書(shū)館在學(xué)生中的作用之大毋庸置疑，同時(shí)我們學(xué)院的學(xué)生對圖書(shū)館資源的利用情況是比較好的。另外，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的重要性是愈來(lái)愈重要，同學(xué)們應當有效利用手中的資源，在網(wǎng)上搜尋有效的讀書(shū)渠道，閱讀健康有益的書(shū)籍在利用網(wǎng)絡(luò )時(shí)恰當的控制時(shí)間和內容，合理的利用網(wǎng)絡(luò )信息資源為自己服務(wù);學(xué)校也應當完善學(xué)校網(wǎng)絡(luò )數據庫的形式引學(xué)生有效利用數字資源，要積極發(fā)揮校園網(wǎng)的功能，建立網(wǎng)絡(luò )信息資源目錄，為大學(xué)生讀者提供集成化的閱讀信息檢索服務(wù)，同時(shí)提供便捷及時(shí)地網(wǎng)絡(luò )閱讀導航，在校園網(wǎng)上實(shí)現書(shū)目導讀，把那些思想深邃、內涵豐富的優(yōu)秀書(shū)籍推薦給大學(xué)生，有意識地對大學(xué)生的讀書(shū)方向給予引導，避免大學(xué)生盲目瀏覽,節約其時(shí)間,提高其閱讀效果。而對于手機閱讀，我們也應當看到其中的好處，由于手機的便攜性，方便隨時(shí)隨地閱讀，其實(shí)只要閱讀內容積極健康，也不失為一種好的閱讀方法。此外，隨著(zhù)人們的文化生活越來(lái)越多樣化，越來(lái)越多的經(jīng)典著(zhù)作被翻拍成電影或是電視劇，同學(xué)們進(jìn)行有選擇性的觀(guān)看也是一種間接的閱讀方法，影視劇的生動(dòng)性能激發(fā)我們的閱讀興趣，也能鞏固我們對書(shū)中內容的印象。當然，作為大學(xué)生，對于自己的生活費有一定的支配和規劃能力，每個(gè)月從生活費中拿出一部分來(lái)購買(mǎi)書(shū)籍也是一種理所應當的閱讀手段。
加強硬件設施，創(chuàng )建良好環(huán)境
學(xué)校是學(xué)生讀書(shū)的天堂。大學(xué)生大部分的讀書(shū)時(shí)間都是在校園內，因此學(xué)校有責任也有義務(wù)為學(xué)生創(chuàng )造良好的讀書(shū)環(huán)境。因此，我建議：首先，對于學(xué)校圖書(shū)館，應及時(shí)添加新的書(shū)籍，增加圖書(shū)的數量和類(lèi)別，讓學(xué)生有更多的選擇性滿(mǎn)足學(xué)生的求知需要;增加圖書(shū)館中的座位數，盡量讓想在讀書(shū)館閱讀的同學(xué)能找到座位;加強圖書(shū)的館的管理，做到書(shū)隨人走，杜絕占位卻不學(xué)習的現象;同時(shí)學(xué)校應設立電子閱覽室，方便學(xué)生查閱書(shū)籍。其次，學(xué)校應多開(kāi)展關(guān)于讀書(shū)的活動(dòng)，如讀書(shū)交流活動(dòng)，讀書(shū)月，評選“學(xué)校讀書(shū)之星”等。通過(guò)此次調查，我們發(fā)現，很多學(xué)生雖然讀了一些書(shū)，但很多都是淺讀，看完之后并不能深刻的理解，另外我們還發(fā)現很多同學(xué)并不喜歡讀書(shū)，不能養成良好的讀書(shū)習慣。因此學(xué)校開(kāi)展這樣的活動(dòng)一方面，可以聚集喜歡讀書(shū)的同學(xué)一起交流讀書(shū)心得和讀書(shū)體會(huì )，加深對喜歡的書(shū)的理解，同時(shí)也能帶動(dòng)和鼓勵平常不喜歡讀書(shū)的人，激發(fā)他們的讀書(shū)興趣，體會(huì )讀書(shū)所帶來(lái)的快樂(lè )。再者，學(xué)校應該引導學(xué)生樹(shù)立正確的思想，做一個(gè)有文明有素質(zhì)的大學(xué)生，在公共場(chǎng)所，如讀書(shū)館、自習室讀書(shū)時(shí)，每個(gè)人都應該有主人翁的意識，不大聲喧嘩，保持衛生，為讀書(shū)創(chuàng )造一個(gè)安靜舒適的環(huán)境。圖書(shū)出版方面應該把握正確的文化方向，做一個(gè)有責任感和使命感的有理想、有追求的出版人。經(jīng)濟效益不是出版人的唯一追求，對此，出版人要有正確的認識。不要為一時(shí)的經(jīng)濟利益所左右，通過(guò)了解市場(chǎng)，了解讀者，出版有利于引導正確價(jià)值觀(guān)的書(shū)籍，同時(shí)，圖書(shū)的價(jià)格也應當合理，不要讓學(xué)生們?yōu)閮r(jià)格望而卻步。
樹(shù)立正確的閱讀價(jià)值觀(guān)，提高自身綜合素質(zhì)
我知道大家都想學(xué)習一點(diǎn)對自己有用的知識，因此大多數同學(xué)會(huì )選擇專(zhuān)業(yè)、考試類(lèi)和小說(shuō)類(lèi)等書(shū)籍來(lái)閱讀，因為這些書(shū)可能很快顯示出效果或者讀起來(lái)比較有意思，學(xué)以致用這沒(méi)有錯，但為什么學(xué)了都一定要有立竿見(jiàn)影的成效呢我們對待閱讀不要太功利，只注重讀書(shū)對自己的現時(shí)作用，卻不懂得厚積薄發(fā)，讀書(shū)卷書(shū)才能行萬(wàn)里路的道理，因此，要建立正確的閱讀價(jià)值觀(guān)。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，生活的壓力，各方面的誘惑也很多，在生活中保持一塊心靈的凈土。因此，我們每天都要讓自己讀書(shū)，哪怕是一篇優(yōu)秀的文章，一首好詩(shī)，或者只是讀一句話(huà)，只要養成習慣，閱讀就會(huì )為你展開(kāi)一個(gè)新的天地。我們也知道，大學(xué)，是大學(xué)生走向成熟的時(shí)期，是增加知識的儲備，提高自身修養的關(guān)鍵時(shí)期，而讀書(shū)是學(xué)生大學(xué)生活重要的組成部分，是學(xué)生成長(cháng)、成才的重要途徑，關(guān)系到當代大學(xué)生人文素質(zhì)、社會(huì )生存能力的提升。社會(huì )現在需要的是十字型人才，需要綜合素質(zhì)整體都高的大學(xué)生。因此，我們不僅要讀書(shū)，更要多讀書(shū)，不僅要讀與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的書(shū)籍，也要讀專(zhuān)業(yè)以外的書(shū)籍。只有這樣，我們才能更加的了解世界，學(xué)習到更多的東西，增加內涵，提高自己的綜合素養，從而達到社會(huì )對十字型人才的需求。只有這樣，我們才有足夠的能力和信心立足于社會(huì )，才能更好地服務(wù)于社會(huì )，實(shí)現自己的價(jià)值。養成良好的閱讀習慣是一種長(cháng)期投資，目前可能沒(méi)有明顯的收益，可是其長(cháng)遠利益是非比尋常的。多關(guān)注一些好書(shū)推薦欄目，選擇有內涵的書(shū)籍，培養自己的閱讀品味。
四、調查總結
由于客觀(guān)條件和個(gè)人能力所限，本次調查存在一定得局限性，但仍能在一定程度上反映問(wèn)題。首先，當代大學(xué)生的課外閱讀時(shí)間偏少毋庸置疑，很多同學(xué)將課余時(shí)間花在其他活動(dòng)上，這就在很大程度上代替了書(shū)籍。調查中，部分受訪(fǎng)者表示“自己在休息時(shí)寧愿看電影或者玩游戲，而不是在看書(shū)本”。另一方面，電子書(shū)成為另一種書(shū)籍閱讀形式被越來(lái)越多的人認可，由于其方便，更新速度快，價(jià)格相對較低等優(yōu)點(diǎn)在學(xué)生閱讀人群中獨樹(shù)一幟，然而，其缺點(diǎn)也不容忽視。由于網(wǎng)絡(luò )信息龐雜，很容易產(chǎn)生內涵較膚淺的快餐文化，混淆視聽(tīng)，對大學(xué)生思想，生活造成一定負面的影響。
我國是擁有悠久歷史的文明古國，文化底蘊深厚，我們應該盡量多閱讀，開(kāi)闊眼界，增長(cháng)知識，陶冶情操，培養品質(zhì)。當代大學(xué)生肩負著(zhù)社會(huì )主義現代化建設的重要任務(wù)，提高自身素質(zhì)品質(zhì)具有重要意義，我們不能忽視閱讀對于個(gè)人品質(zhì)提高及知識儲備的重要作用，應該了解閱讀的重要性并付之行動(dòng)，同時(shí)，大學(xué)應該加強硬件設施，比如校圖書(shū)館的建設，為學(xué)生提高良好的閱讀條件和環(huán)境，組織開(kāi)展倡導閱讀的活動(dòng)，鼓勵健康閱讀的良好風(fēng)氣形成。相信擁有夢(mèng)想，充滿(mǎn)朝氣同學(xué)會(huì )因為良好閱讀習慣的培養而更加自信，品質(zhì)更加高尚，相信當代大學(xué)生閱讀量會(huì )因為重視閱讀和相應的措施而大幅度提高。
論文的調查報告3
摘要：本文通過(guò)對貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作現狀的研究，分析 了營(yíng)銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題，并提 出相應的對策，以適合當前形勢下相關(guān)政策的策略，為貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)在醫改新政下的營(yíng)銷(xiāo)決策，提供依據和參考。
關(guān)鍵詞：藥品生產(chǎn)企業(yè);營(yíng)銷(xiāo);集中采購平臺;存在的問(wèn)題
目前貴州省醫藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，已成為貴州省的支柱產(chǎn)業(yè)之一。自中央發(fā)布新醫改政策以后，貴州省陸續 出臺了《貴州省深化醫藥衛生體制改革近期重點(diǎn)實(shí)施方案》、《貴州省建立國家基本藥物制度實(shí)施方案》等相關(guān)政策。隨著(zhù)藥品集中采購、基本藥物等制度 的實(shí)行，藥品市場(chǎng)環(huán)境正在發(fā)生改變。營(yíng)銷(xiāo)是現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中一步必不可少的環(huán)節，因為它充當著(zhù)生產(chǎn)部門(mén)與市場(chǎng)之間的紐帶。在復雜多變的市場(chǎng) 中，營(yíng)銷(xiāo)決策制定、營(yíng)銷(xiāo)決策實(shí)行 的好壞將左右一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前景。因此，為使貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)適應新的藥品市場(chǎng)環(huán)境，把握貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現狀，并為企業(yè)提供相應的營(yíng)銷(xiāo)策略建議已迫在眉睫。
1 貴州省醫藥生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現狀分析
本次問(wèn)卷調查以貴州省九大市、州、地的所有藥品生產(chǎn)企業(yè) 139 家為調查總體，進(jìn)行分層抽樣 ，共發(fā)出問(wèn)卷 75份，收回問(wèn)卷 57 份 ，問(wèn)卷 回收率為 76%，對收回問(wèn)卷數據資料，進(jìn)行處理分析，其結果如下。
1.1 貴州省醫藥生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現狀
1.1.1藥品集中采購平臺利用率較低，配送環(huán)節存在問(wèn)題 從貴州藥品生產(chǎn)企業(yè)對藥品集中采購平臺的使用情況看，仍有 23%的生產(chǎn)企業(yè)從未使用過(guò)該平臺，這其中有84.6%的企業(yè)生產(chǎn)的是非基本藥物，政策規定公共醫療機構的藥品采購必須通過(guò)省級人民政府組織的藥品集 中采購平臺進(jìn)行采購，這樣做等于主動(dòng)放棄了公共醫療機構所代表的巨大市場(chǎng)份額。同時(shí)，我們還注意到，即使是 已參與藥品集中采購平臺的企業(yè)對平臺的使用也不夠重視，20xx年使用該平臺的企業(yè)中，超過(guò) 50%的企業(yè)使用次數不到 10 次，頻率過(guò)低，更有 18.18%的企業(yè)不為中標采取任何手段。另外，藥品生產(chǎn)企業(yè)在集中采購平臺上中標后的配送工作也暴露出一些問(wèn)題 ，絕大多數藥品生產(chǎn)企業(yè)是委托藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行配送，18%的企業(yè)選擇大型藥品經(jīng)營(yíng)公司進(jìn)行配送，8%的企業(yè)選擇中小型藥品經(jīng)營(yíng)公司配送，74%的企業(yè)配送無(wú) 固定類(lèi)型的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)。在每次配送選擇的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的數量上，22%的企業(yè)每次配送選擇的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)在 2～3 家。78%的企業(yè)配送選擇的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)數量視情況而定�？梢�(jiàn)配送選擇的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的規模和數量大多不固定，而且其中還有不少是規模和實(shí)力較弱的中小型企業(yè)，因此藥品配送過(guò)程中的藥品損耗、藥品質(zhì)量控制、藥品送達等環(huán)節就會(huì )出現問(wèn)題。
1.1.2 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)缺乏高層次專(zhuān)業(yè)人才，營(yíng)銷(xiāo)團隊構成不合理 藥品是特殊商品，其營(yíng)銷(xiāo)手段、營(yíng)銷(xiāo)決策和其他行業(yè)有較大差別 ，藥品營(yíng)銷(xiāo)需要的是具備營(yíng)銷(xiāo)知識 ，醫藥知識 ，相關(guān)醫藥法規知識的復合型專(zhuān)業(yè)人才。只有具備這些條件的高素質(zhì)人才組成的營(yíng)銷(xiāo)團隊才能為企業(yè)統籌規劃，制定合理的營(yíng)銷(xiāo)決策。但目前據調查顯示，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)具有碩士及碩士以上學(xué)歷者所 占比例不到l%。另外，營(yíng)銷(xiāo)團隊中還存在 42%的員工基本無(wú)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，37%的營(yíng)銷(xiāo)人員原來(lái)是從事藥品生產(chǎn)的技術(shù)人員，26%的營(yíng)銷(xiāo)人員是從其他行業(yè)轉行過(guò)來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)人員。由此我們可以看到，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)中充斥著(zhù)缺乏營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗或原來(lái)從未接觸過(guò)藥品的轉業(yè)人員，這就造成了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效率低下，營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中無(wú)法滿(mǎn)足激烈的市場(chǎng)競爭需要。
1.1.3 企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念落后影響營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展 貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)中有 56%的企業(yè)完全交由藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)有53%的企業(yè)從未對醫療機構進(jìn)行過(guò)藥品宣傳，另外還有 18.18%的企業(yè)在藥品集 中采購平臺招標過(guò)程中無(wú)所作為。再結合之前提到過(guò)的關(guān)于不重視基本藥物市場(chǎng)以及營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、團隊構建滯后的情況，可 以看到在營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念 上，貴州 省藥品生產(chǎn)企業(yè)表 現出相對落后的狀態(tài)。
當今國際社會(huì )所公認的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是“以消費者和社會(huì )需求為中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，而大多數貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念還停留在 “以生產(chǎn)為中心”的生產(chǎn)觀(guān)念上。長(cháng)此以往，必將被那些擁有先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，懂得如何才能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的企業(yè)搶占市場(chǎng)空 間，最終面臨被市場(chǎng)被淘汰的風(fēng)險。
1.1.4 企業(yè)銷(xiāo)售終端、渠道規劃不合理 貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè) 的銷(xiāo)售渠道主要以醫藥批發(fā)企業(yè)、區級以上醫療機構、醫藥連鎖零售企業(yè)為主，分別占到 79%、58%和 54%。其中48%的企業(yè)未進(jìn)入社區衛生服務(wù)中心、鄉鎮衛生院等基層醫療機構市場(chǎng)。其原因主要是同類(lèi)產(chǎn)品較多 ，基層醫療市場(chǎng)競爭激烈;醫藥企業(yè)銷(xiāo)售能力有限，難以保證盈利。另外有 39%的企業(yè)銷(xiāo)售范圍未覆蓋農村市場(chǎng) ，且其中仍有50%的企業(yè)根本未打算進(jìn)入農村市場(chǎng)。目前，進(jìn)駐農村市場(chǎng)普遍存在三大難點(diǎn)：農村交通、信息不暢，企業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋成本較高，管理困難;農村地廣人稀，銷(xiāo)售戰線(xiàn)過(guò)長(cháng)，銷(xiāo)售人員培養困難;農村收入增長(cháng)緩慢，購買(mǎi)力較低，較傾向于價(jià)格低廉的藥物。
終端和渠道規劃的不合理造成了貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的銷(xiāo)售渠道過(guò)于集中，同質(zhì)化產(chǎn)品較多，企業(yè)忙于激烈的市場(chǎng)競爭，為了取得訂單不斷壓低價(jià)格 ，減少利潤，沒(méi)有足夠的資金和精力開(kāi)拓新 的市場(chǎng)，進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)，從而無(wú)法進(jìn)入產(chǎn)品選擇匱乏、潛力巨大的基層醫療市場(chǎng)和農村市場(chǎng)。
2 對策及建議
2.1 積極參與藥品集中采購平臺的使用，并對藥品配送進(jìn)行管理
企業(yè)應積極參與藥品集中采購平臺的使用 ，已參與的企業(yè)應提高參與頻率。同時(shí)可組建專(zhuān)門(mén)的團隊負責藥品集中采購平臺競標相關(guān)的事宜，如為確保中標進(jìn)行各項基本準備 ，設置有效的競標策略，對相關(guān)部門(mén)和專(zhuān)家進(jìn)行公關(guān)等。另外還需要加強藥品配送的規范化管理 ，為了確保安全、有效的藥品能及時(shí)送達，應對選擇配送的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的配送過(guò)程進(jìn)行監管，在企業(yè)有能力的情況下自行組建藥品配送部門(mén)。
2.2 增強企業(yè) 自身吸引力，構建成熟的營(yíng)銷(xiāo)團隊企業(yè)
應制定靈活多樣的人才激勵機制和管理措施，并與各大醫藥類(lèi)高校建立長(cháng)期合作關(guān)系，吸引更多專(zhuān)業(yè)的藥品營(yíng)銷(xiāo)人才，確保相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才的資源儲備，建設一支既掌握藥學(xué)知識，又有營(yíng)銷(xiāo)管理能力的高端人才 隊伍。另外，企業(yè)還應為營(yíng)銷(xiāo)人才提供更多的專(zhuān)業(yè)培訓、定期進(jìn)修、繼續教育、學(xué)術(shù)交流等多種形式提 高營(yíng)銷(xiāo)團隊整體的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
2.3 改變觀(guān)念，正視兼并重組
貴州省各藥品生產(chǎn)企業(yè)有必要重新審視營(yíng)銷(xiāo)在現代企業(yè)發(fā)展中的作用，改變舊有的、被動(dòng)的生產(chǎn)觀(guān)念 ，積極了解市場(chǎng)對各類(lèi)藥品的需求 ，消費者的選擇偏好，建立一套合理的生產(chǎn)——銷(xiāo)售——反饋機制幫助企業(yè)更加適應市場(chǎng)的變化。另外改變對兼并重組消極的看法，有計劃的選擇合適的兼并重組企業(yè)，完成企業(yè)各項資源的優(yōu)化整合。這樣不但能夠擴大企業(yè)生產(chǎn)規模，降低生產(chǎn)成本，還能擁有充足的資金 ，從而在更加廣闊的市場(chǎng)上開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)也可使貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)在創(chuàng )新能力和技術(shù)水平上得到進(jìn)一步鞏固。
2.4 合理設置銷(xiāo)售渠道和終端企業(yè)應根據自身藥品特點(diǎn)，設置適合的銷(xiāo)售終端和銷(xiāo)售渠道 ，配合相應的營(yíng)銷(xiāo)組合措施。
從貴州省醫藥市場(chǎng)發(fā)展的前景來(lái)看，在基層醫療機構市場(chǎng)和農村市場(chǎng)高速發(fā)展的態(tài)勢下，企業(yè)應把握機遇，積極在原來(lái)渠道上推進(jìn)各層分銷(xiāo)體系的構建，逐步打造出多層次、多環(huán)節和可管控的商務(wù)渠道 ，并使渠道與終端形成相輔相成的有機整體，在營(yíng)銷(xiāo)組合策略中發(fā)揮最佳的通路作用，并最終達到利潤最大化。
2.5 合理利用優(yōu)勢進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)
2.5.1合理利用貴州民族藥在全國市場(chǎng)中的品牌效應，并根據不同地區、不同市場(chǎng)的特點(diǎn)采取靈活多變的營(yíng)銷(xiāo)組合策略，則無(wú)論是政府公關(guān)還是藥品集中采購平 臺的使用上，貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)都能得到事半功倍 的效果。其次，充分發(fā)揮獨家品種基本藥物所具有的巨大競爭力，這樣在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中企業(yè)才能獲得更大的優(yōu)勢。
2.5.2 針對目前蓬勃發(fā)展的農村醫藥市場(chǎng)，設置人員對企業(yè)現有產(chǎn)品進(jìn)行梳理、分類(lèi)和組合形成系統規劃的農村醫藥產(chǎn)品策略。同時(shí)根據新醫改相關(guān)政策和發(fā)展態(tài)勢，積極推進(jìn)已有產(chǎn)品的基本藥物報批。
2.5.3 立足根本 貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的根在貴州，企業(yè)應在著(zhù)手建設國內市場(chǎng)的基礎上，積極配合貴州省政府對于醫療產(chǎn)業(yè)基礎設施的建設和基層醫療機構市場(chǎng)、農村市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，形成政企合作的 良性循環(huán)。如此一來(lái)，既獲得了與政府的良好合作關(guān)系、完善了基礎設施，又開(kāi)拓了市場(chǎng)，為進(jìn)一步的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供了大量的政府、物資資源，可謂一舉三得。
論文的調查報告4
專(zhuān)業(yè)：行政管理
一、調查的原因及目的
“科教興國”是國家提出的把建設有中國特色社會(huì )主義事業(yè)全面推向二十一世紀的重大戰略，是增強綜合國力、強國富民的戰略方針�？平膛d國戰略為科技和教育事業(yè)的發(fā)展提出了重要任務(wù)，企業(yè)職工教育培訓作為教育大系統中的重要組成部分，擔負著(zhù)提高勞動(dòng)者素質(zhì)、促進(jìn)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重任。做好企業(yè)職工教育培訓工作，有利于科教興國戰略的實(shí)施，有利于經(jīng)濟的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步。職工培訓是人力資源管理與開(kāi)發(fā)的組成部分和關(guān)鍵職能,企業(yè)要生存和發(fā)展,必須重視職工培訓.隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、職工個(gè)人的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要,職工培訓越來(lái)越重要;由于傳統和計劃經(jīng)濟體制的影響,一些企業(yè)對該工作存在諸多誤區:成本能省則省、效益好時(shí)不需培訓、效益差時(shí)無(wú)錢(qián)培訓、高管人員不需培訓等.因此要從觀(guān)念、內容、方式以及授課者的選擇等方面創(chuàng )新職工培訓工作.只有這樣,企業(yè)才能在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地.因此研究和探討企業(yè)職工教育培訓工作意義深遠重大。
企業(yè)職工必須接受培訓作為繼續學(xué)習的一種手段，職工培訓在幫助企業(yè)迎接競爭性挑戰的過(guò)程中扮演著(zhù)重要的角色。職工培訓可以有效地幫助企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值或贏(yíng)得競爭優(yōu)勢,重視職工培訓工作的企業(yè)會(huì )比他們的競爭對手表現出更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì),更有信心迎接競爭性挑戰。培訓不僅通過(guò)職工自覺(jué)性、積極性、創(chuàng )造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益，而且增強職工本人的素質(zhì)和能力，使職工受益。培訓是管理的前提、培訓是管理的手段。培訓不僅為管理創(chuàng )造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓通過(guò)滿(mǎn)足職工高層次的精神文化需求來(lái)激發(fā)職工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)應把培訓作為管理的機會(huì )和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標來(lái)實(shí)施培訓，并通過(guò)培訓溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績(jì)效。
為了充分了解企業(yè)職工思想現狀，了解企業(yè)對職工培訓要求和規劃，建了解統化、結構化的企業(yè)內部培訓體系。本人在成都某企業(yè)范圍內采取問(wèn)卷的方式進(jìn)行了一次培訓需求調研，共發(fā)出問(wèn)卷100份，回收問(wèn)卷95份，其中有效問(wèn)卷94份，中層管理人員問(wèn)卷8份，主管級及職工級86份，現簡(jiǎn)要對問(wèn)卷結果加以統計與分析。
二、調查時(shí)間、地點(diǎn)、方法
1.調查時(shí)間：20xx年3月
2、調查地點(diǎn)：某國有企業(yè)
3、調查方法：?jiǎn)?wèn)卷式調查和查閱資料相結合
三、調查內容及分析
(一)目前企業(yè)培訓存在的問(wèn)題
1、對培訓工作不夠重視。隨著(zhù)科技技術(shù)的飛速發(fā)展對職工的知識技能、創(chuàng )新能力、管理能力的要求越來(lái)越高，但是對職工的素質(zhì)培訓和技術(shù)培訓不能及時(shí)進(jìn)行，大部分現場(chǎng)職工各部分管理人員不能得到有效的培訓。缺乏“苦練內功、培養后勁”的意識和行動(dòng)，長(cháng)期以往只會(huì )導致企業(yè)管理水平和安全生產(chǎn)水平的下降。
2、培訓工作尚不能適應企業(yè)發(fā)展的需求。培訓工作仍停留在簡(jiǎn)單的技能培訓上，且多以陳舊的培訓方式為主，培訓效果級差，沒(méi)有根據企業(yè)的整體發(fā)展合理地進(jìn)行布局規劃，缺乏分專(zhuān)業(yè)分層次和循序漸進(jìn)的培訓。
3、沒(méi)有調動(dòng)職工參與培訓的積極性。目前培訓工作被動(dòng)參加的多，主動(dòng)學(xué)習的少，應付的多，真正求知的少。由于沒(méi)有建立起有效的激勵機制，企業(yè)需求和員工個(gè)人發(fā)展的要求不能很好地結合起來(lái)，再加上培訓工作沒(méi)有結合企業(yè)生存的.些根本性問(wèn)題，因而難以充分調動(dòng)職工培訓的積極性。
4、培訓效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓，人多量大，時(shí)間緊，給出題、考核、閱卷帶來(lái)許多困難，培訓部門(mén)對培訓后的效果不能進(jìn)行全面、及時(shí)的分析和評價(jià)，因而無(wú)法對后來(lái)進(jìn)行更合理有效地培訓安排，從而不能保證培訓效果和質(zhì)量的提高。
5、培訓方法落后，多數情況下培訓工作采用講授和技術(shù)問(wèn)答的形式，沒(méi)有采用互動(dòng)練習的設施，缺少基礎設施的配置。
(二) 人才管理與技能
1、 在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門(mén)負責人作為企業(yè)的中堅力量，肩負著(zhù)不斷創(chuàng )新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統計數字發(fā)現，在工作任務(wù)分安排方面，80%左右的職工認為，中高層管理人員做到了用人所長(cháng)，但仍有20%人員認為存在不公平現象。
2、 部門(mén)內部溝通基本順暢，但部門(mén)間急需加強。多數職工普遍反映，在實(shí)際工作中，上級對其的工作支持力度較強，并就工作內容進(jìn)行溝通，但從后續問(wèn)題的調查顯示，部門(mén)內溝通并沒(méi)有達到預期要求;也有一部分職工反映，部門(mén)間的工作銜接并不十分理想，很多時(shí)候只是職工自己溝通和聯(lián)系，而部門(mén)負責人溝通比例也僅占55%。對于部門(mén)內部的職工間溝通，調查者則在三個(gè)方面表現較為均衡：自己協(xié)調、詢(xún)問(wèn)同事、求助領(lǐng)導。
3、 中級管理人員急需提升的方面。根據調查數據顯示，多數職工認為，在以后的工作中，中級管理人員需在以下幾個(gè)方面提升個(gè)人素質(zhì)，依次為：責任心、上下級溝通、領(lǐng)導藝術(shù)、團隊文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識、職工激勵、成就動(dòng)機。而據中級管理人員的調查顯示，則依次為：責任心、上下級溝通、團隊文化、領(lǐng)導藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識、職工激勵、成就動(dòng)機。
(三) 團隊精神狀況和素質(zhì)
1、 除少數職工外，團隊士氣良好。在實(shí)際調研中，28%的職工認為我們團隊的精神非常高昂，60%認為我們團隊是一個(gè)充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)、團結一致的集體，但12%的職工認為團隊現處在低迷的時(shí)期。針對團隊的特定成員進(jìn)行調查時(shí)發(fā)現，約有35%職工反映某些職工沒(méi)有與整個(gè)團隊融合起來(lái)，表現出例外或特例的行為。
2、個(gè)人利益與個(gè)人績(jì)效沒(méi)有緊密結合。團隊是由個(gè)人構成的，個(gè)人業(yè)績(jì)是團隊業(yè)績(jì)的基礎，只有實(shí)現個(gè)人利益與個(gè)人績(jì)效息息相關(guān)，才能調動(dòng)職工的積極性和責任感。
3、 團隊的素質(zhì)能滿(mǎn)足工作要求，但總體提升緩慢。據統計資料顯示，60%職工認為企業(yè)團隊的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25%認為略差，15%認為較差。在職工與團隊合作的信心方面，30%職工認為團隊正向有利方向發(fā)展，35%認為沒(méi)有變化，20%保持觀(guān)望狀態(tài)。在團隊素質(zhì)的提升方面，40%職工非常認同我們的團隊正在進(jìn)步，35%基本認同這一事實(shí)，20%表示沉默，5%表示不認同。
(四) 職工個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識與技能的發(fā)揮
職工專(zhuān)業(yè)技能的自我評價(jià)。職工普遍認為，在實(shí)際工作中自身的專(zhuān)業(yè)技能比較滿(mǎn)意，這一比例高達80%，僅有15%左右的職工認為自己的技能相當完備，與此同時(shí)，5%職工對自身知識與技能表示了不滿(mǎn)，希望在以后的工作中逐步提升。但在專(zhuān)業(yè)技能轉化方面，這一比例有所下降，75%職工認為自身的技能基本發(fā)揮，25%職工認為沒(méi)有完全發(fā)揮，可見(jiàn)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績(jì)轉化上并不十分理想，職工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。
四、今后的對策與建議。
根據目前企業(yè)的`培訓現狀，為了讓企業(yè)的培訓更有效，應從以下幾個(gè)方面來(lái)完善培訓體系：
1、強化職工責任心的培養。針對本企業(yè)的工作情況和工作特性，對職工加強質(zhì)量意識的培養，使職工充分意識到缺乏責任心所造成的嚴重后果及給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。
2、加強職工之間相互溝通。不定期的和企業(yè)職工進(jìn)行交流，使職工的意見(jiàn)能夠及時(shí)反饋，發(fā)現的問(wèn)題能夠及時(shí)解決。便于部門(mén)之間以及領(lǐng)導和職工之間的的相互了解和協(xié)調。
3、調整人員配置、促進(jìn)職工技能發(fā)揮。針對每個(gè)職工的特點(diǎn)對其崗位進(jìn)行調整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個(gè)人特長(cháng)，避免人才浪費。
4、加強團隊融合提高團隊素質(zhì)。多進(jìn)行一些團隊活動(dòng)和考核，以便加強團隊合作，從整體上提高整體素質(zhì)。
加強職工培訓，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎上，可以更好的激發(fā)職工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動(dòng)性、創(chuàng )造性將自然地傾瀉出來(lái)，自覺(jué)與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓職工覺(jué)得實(shí)現了自己的人生理想，同時(shí)對企業(yè)有了滿(mǎn)足感和歸屬感。也使企業(yè)和職工得到共同的發(fā)展，真正實(shí)現企業(yè)和職工的雙贏(yíng)。一個(gè)企業(yè)應有明確的培訓政策，并有企業(yè)自上而下的支持。培訓政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮職工的能力，而且要使職工對各種培訓方案非常清楚。否則，培訓就不能取得滿(mǎn)意的效果。另外，企業(yè)還要向職工解釋培訓的真正意義，讓職工感到培訓是一個(gè)提高自己知識和能力的寶貴機會(huì )，從而創(chuàng )造出一種氣氛，讓職工感到培訓機會(huì )來(lái)之不易，加倍珍惜培訓機會(huì )。
總之，員工培訓的有效管理與創(chuàng )新在知識經(jīng)濟時(shí)代日益凸現其重要性，現代企業(yè)的競爭是人才的競爭、是知識的競爭，而培訓正是培養人才、傳播知識、實(shí)現知識共享的有效途徑。因此，加強員工培訓的管理與創(chuàng )新是企業(yè)在21世紀培育核心競爭力，取得不斷成功的關(guān)鍵所在。
論文的調查報告5
一 、課題的來(lái)源及意義
1.1 來(lái)源
如今，網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)已經(jīng)得到越來(lái)越多的應用，網(wǎng)上購物使得交易的效率提高，節省了人們的寶貴時(shí)間，足不出戶(hù)就可以購買(mǎi)到自己想要的東西，而且網(wǎng)上購物信息量大，且易于查詢(xún)，大大方便了現在人們的生活。人們在快節奏的生活中尋找快捷的生活方式，其中電子商務(wù)技術(shù)為人們提供了更加便利的購物方式。隨時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)上業(yè)務(wù)越來(lái)越受到人們的歡迎，其中給人們帶來(lái)的最大的方便的便是互聯(lián)網(wǎng)。隨之產(chǎn)生的網(wǎng)上購物更是網(wǎng)絡(luò )中的新秀。只要輕輕一點(diǎn)就會(huì )送貨上門(mén)，真是既方便又快捷!于是網(wǎng)上購物逐漸被越來(lái)越多的人們所認識，成為了當今紅火的商業(yè)形式之一。本課題“網(wǎng)上書(shū)城”就是網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)的一種。
1.2 意義
隨著(zhù)Internet的發(fā)展，傳統的商品購物運作模式被打破了，網(wǎng)絡(luò )提供了一種新技術(shù)上的可行性的方案：利用Internet的技術(shù)和協(xié)議，建立各種網(wǎng)上商店，而本網(wǎng)上書(shū)店系統，正是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，將一個(gè)虛擬都呈現在用戶(hù)面前：客戶(hù)在網(wǎng)上與供應商聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行會(huì )計結算和支付服務(wù)。從而通過(guò)簡(jiǎn)單、廉價(jià)、快捷、低成本的電子通信方式的通訊手段，將買(mǎi)家與賣(mài)家、書(shū)商和合作伙伴緊密結合在了一起，消除時(shí)間與空間帶來(lái)的障礙，從而使買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行的各種商貿活動(dòng)。從而大大的節約了交易成本，擴大了交易范圍。而在實(shí)際的生活中，這種方案已經(jīng)被廣泛的運用到了實(shí)際的商業(yè)活動(dòng)中了，人們將這種交易模式稱(chēng)為：電子商務(wù)。電子商務(wù)通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò )以電子數據信息流通的方式，其內容包含兩個(gè)方面：一是電子方式，二是商貿活動(dòng)。
網(wǎng)上書(shū)店正是以商貿方式展開(kāi)的，電子商務(wù)可以在全中國范圍內進(jìn)行并完成的各種商務(wù)、交易、金融等相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)。它是傳統的計算機網(wǎng)絡(luò )應用技術(shù)、信息處理技術(shù)和商務(wù)運做技術(shù)相互滲透的結果。
在網(wǎng)上書(shū)店買(mǎi)書(shū)，可以查到所買(mǎi)圖書(shū)的更多信息，因為網(wǎng)上書(shū)店是一個(gè)網(wǎng)站，它有它獨特的售書(shū)方式和功能。如用戶(hù)注冊會(huì )員功能等，會(huì )員類(lèi)型有：高級會(huì )員、金牌會(huì )員等。有的網(wǎng)上書(shū)店有會(huì )員積分設置，如達到一定積分時(shí)自動(dòng)成為高級會(huì )員，高級會(huì )員會(huì )有優(yōu)惠和特別的服務(wù)。還有就是支付方式了，一般網(wǎng)上書(shū)店都有三種類(lèi)型的支付方式：匯款類(lèi)支付、在線(xiàn)支付、其他支付方式，其中在線(xiàn)支付只要到支付平臺開(kāi)戶(hù)后，將所獲開(kāi)戶(hù)信息填入即可。當在網(wǎng)上書(shū)店購書(shū)后，用戶(hù)所購圖書(shū)都在網(wǎng)站上有記錄，方便用戶(hù)查詢(xún)。
二、國內外發(fā)展狀況
2.1 總體發(fā)展狀況
目前，網(wǎng)絡(luò )正以一種前所未有的沖擊力在影響著(zhù)人類(lèi)的活動(dòng)，包括人類(lèi)的生產(chǎn)和日常生活。網(wǎng)絡(luò )的誕生和發(fā)展，顛覆了傳統的信息傳播方式，沖破了存在于傳統交流方式中時(shí)間和空間的種種壁壘，極大地改變了人類(lèi)從物質(zhì)到精神、從形式到內容、從生產(chǎn)到生活的各種活動(dòng)，并且給人類(lèi)帶來(lái)了新的機遇和挑戰。21世紀可以說(shuō)是電子商務(wù)的世紀。電子商務(wù)通過(guò)大幅度地降低交易成本、增加貿易機會(huì )、簡(jiǎn)化交易流程、提高服務(wù)質(zhì)量、改善物流電子商務(wù)網(wǎng)站等，極大地推動(dòng)了全球經(jīng)濟的發(fā)展，并在很大程序上影響著(zhù)我們的生活方式和工作方式。
網(wǎng)上書(shū)店系統，是為了迎合現在人們的生活而設計的。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的覆蓋面的增廣，上網(wǎng)的人們也就越來(lái)越多了，在網(wǎng)上購買(mǎi)圖書(shū)是一種潮流，隨著(zhù)現在網(wǎng)上書(shū)店大量的出現，人們更喜歡的在網(wǎng)上購書(shū)，這樣大大節約了出行的時(shí)間，而且服務(wù)也不比現實(shí)的差，網(wǎng)上書(shū)店的主要目標是滿(mǎn)足人們足不出戶(hù)購物的需求，只需在網(wǎng)上書(shū)店是先訂貨，然后在一定時(shí)間內送貨上門(mén)或通過(guò)郵寄的方式送貨，貨到再付款。很多人看到了書(shū)這種商品網(wǎng)上銷(xiāo)售的諸多好處：方便購買(mǎi)、金額小、風(fēng)險小、用戶(hù)容易決定;信息的完整性以及很少出現質(zhì)量問(wèn)題和退貨現象等。完全符合人們的理念。使人們避免了挑選圖書(shū)的煩瑣過(guò)程，讓人們在購物過(guò)程中變得輕松，快捷，方便。從而在網(wǎng)絡(luò )上建立一個(gè)虛擬的購物書(shū)店，讓人們在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行購書(shū)的行為。伴隨著(zhù)網(wǎng)上購物以及網(wǎng)上書(shū)店的出現，從而使得人們避免了挑選圖書(shū)的煩瑣過(guò)程，讓人們在購物過(guò)程中變得輕松，快捷，方便。
2.2 國內網(wǎng)上書(shū)店系統發(fā)展現狀
我國電子商務(wù)的發(fā)展還處于初級階段，需要進(jìn)行市場(chǎng)培育與誘導。電子商務(wù)將是未來(lái)的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，它所帶動(dòng)的電子商務(wù)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的發(fā)展將會(huì )給不同的行業(yè)帶來(lái)大量的新的機會(huì )。電子商務(wù)的快速發(fā)展以及上網(wǎng)人數的劇增，為企業(yè)創(chuàng )造了許多網(wǎng)絡(luò )商機。此網(wǎng)上書(shū)店系統是為了跟上世界電子商務(wù)的發(fā)展潮流，縮短與發(fā)達國家之間的差距，每個(gè)人都應該從不同的角度積極了解電子商務(wù)、參與電子商務(wù)，盡快適應飛速發(fā)展的信息社會(huì )的需要。
中國大陸已經(jīng)注冊的網(wǎng)上書(shū)店大約有100多家，有網(wǎng)站的有50多家，但已經(jīng)投入運營(yíng)能夠買(mǎi)到書(shū)的只有十來(lái)家。最近據一家媒體的調查，能夠買(mǎi)到書(shū)且服務(wù)到位的也只有大洋網(wǎng)、旌旗席殊等幾家。
很多人看到了書(shū)這種商品網(wǎng)上銷(xiāo)售的諸多好處：方便購買(mǎi)、金額小、風(fēng)險小、用戶(hù)容易決定;訊息的完整性以及很少出現質(zhì)量問(wèn)題和退貨現象等。盡管全球最大的網(wǎng)上書(shū)城亞馬遜股票慘跌，盡管各家書(shū)店都承認目前的虧本經(jīng)營(yíng)狀況，但這并未阻擋投資者對網(wǎng)上書(shū)店“錢(qián)”景的期待。
最早的網(wǎng)上書(shū)店是由上海圖書(shū)城投資50萬(wàn)元於1998年底成立的上海網(wǎng)上書(shū)城，該網(wǎng)站經(jīng)理李列群坦言告訴記者，運營(yíng)一年多，業(yè)績(jì)很不理想，現在網(wǎng)上書(shū)城的交易額還不到整個(gè)上海圖書(shū)城交易額的千分之一。據他分析，除了傳統購書(shū)習慣的因素，頻寬不夠，上網(wǎng)的速度很慢，也影響了人們上網(wǎng)購書(shū)。
當前國內網(wǎng)上書(shū)店已呈現出百家爭鳴之勢，一片蓬勃景象，知名網(wǎng)上書(shū)店如當當網(wǎng)上書(shū)店、亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店、卓越網(wǎng)上書(shū)店、淘寶網(wǎng)上書(shū)店等，經(jīng)過(guò)前幾年網(wǎng)購潮流的沖洗，中國的網(wǎng)民數量比5年前增長(cháng)了十幾倍，很多人都有了網(wǎng)上購物的體驗，整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。
2.3 國內網(wǎng)上書(shū)店系統存在的問(wèn)題
國內網(wǎng)上書(shū)店的目的主要有：利用圖書(shū)銷(xiāo)售盈利、效仿亞馬遜提高無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值、以拉廣告賺錢(qián)、緊跟電子商務(wù)潮流等，其中，前兩種占大多數。然而，實(shí)際情況是網(wǎng)上書(shū)店并未達到預期的效果，有的根本沒(méi)什么訪(fǎng)問(wèn)量，有的雖然訪(fǎng)問(wèn)人數眾多，但成交有限、營(yíng)銷(xiāo)平淡，同時(shí)網(wǎng)上廣告也并未被廣大商家認同。于是，這些書(shū)店不得不面臨生存危機，究其原因，主要有：
1) 電子商務(wù)的概念并未深入人心。即使是經(jīng)常上網(wǎng)的人，也不一定就有網(wǎng)上購物的消費習慣。目前，電子商務(wù)的熱潮很大程度上是商家和IT界炒作的結果和一相情愿的表現。
2) 網(wǎng)絡(luò )普及率不高。雖然目前國內上網(wǎng)人數已達400萬(wàn)，但相對于12人口來(lái)講，只占0.3%，上網(wǎng)計算機數達146萬(wàn)臺，但人均只有0.12%[3] 。
3) 網(wǎng)上購書(shū)優(yōu)勢不明顯。網(wǎng)上購書(shū)的優(yōu)勢在于選擇面大、價(jià)格便宜、交易方便、節省時(shí)間和精力等。但國內網(wǎng)絡(luò )速度慢、費用高，圖書(shū)折扣率低，結算、配送周期長(cháng)，并未讓讀者體會(huì )到網(wǎng)上購書(shū)的方便。
4) 網(wǎng)絡(luò )的最大優(yōu)勢在于開(kāi)展信息服務(wù)，而信息服務(wù)的“不完善、低質(zhì)量”正是國內網(wǎng)上書(shū)店的一大敗筆。經(jīng)營(yíng)者往往過(guò)于注重圖書(shū)數量的豐富，而對圖書(shū)及其相關(guān)知識和信息的提供、介紹不夠。比如，書(shū)籍介紹不足或是過(guò)于簡(jiǎn)明扼要，書(shū)評太少，相關(guān)新聞嚴重匱乏等。
5) 結算方式落后。目前，我國的銀行結算體系是企業(yè)和銀行可直接網(wǎng)上轉賬，但銀行和銀行之間還是傳統的結算方式，異地匯款，銀行間的復雜結算造成匯款到達要10天以上，書(shū)店再郵寄出去，顧客要一個(gè)月后才能拿到書(shū)。更有一些小的網(wǎng)上書(shū)店尚不具備網(wǎng)上支付能力，只能讓讀者采用郵購等傳統的異地購書(shū)方式。
6) 圖書(shū)配送周期長(cháng)、成本高。由于不能形成一張遍布全國的“圖書(shū)配送網(wǎng)”，使各書(shū)店不得不自己建庫存(若不建庫存，又恐怕履行定單得不到保證)，然后進(jìn)行郵寄。然而，郵費成本又太高。例如，南京的時(shí)空書(shū)店為了確保圖書(shū)安全送到讀者手上而又不給讀者增加額外負擔，所有書(shū)都按“掛號印刷品”郵寄，其費用全部由公司承擔，可嘆該公司的一片苦心。再例如，某君曾在網(wǎng)上購一本書(shū)，價(jià)值13.5元，使用北京快遞送貨方式，總價(jià)竟達31.50元，光運費就18元，超過(guò)了書(shū)錢(qián)，還不如打車(chē)去購買(mǎi)呢!在電子商務(wù)比較發(fā)達的國家，在網(wǎng)上購書(shū)比在實(shí)地購書(shū)還要便宜5%—10%，真正做到了省錢(qián)省事，而我國居高不下的郵費，令消費者咋舌。
7) 安全保障問(wèn)題令人擔心。書(shū)店擔心讀者提交定單卻不付款，或收到假定單，而讀者更擔心付款后收不到書(shū)，或自己的金融信息被別人竊取等。
2.4 網(wǎng)上書(shū)店系統開(kāi)發(fā)的緊迫性
在家里“逛商店”已然是人們生活中時(shí)髦的事和一大新的潮流。隨著(zhù)人們對網(wǎng)絡(luò )購物接受度的提高，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。以及物流支付等配套服務(wù)更加完善，網(wǎng)絡(luò )購物滲透率也隨之有了較大提升。淘寶網(wǎng)、誠信通、京東商城等各類(lèi)網(wǎng)購平臺如雨后春筍般蓬勃發(fā)展。
由于網(wǎng)上書(shū)店存在的種種便利條件及優(yōu)勢，傳統書(shū)店也受到一定的競爭威脅，為此，新華書(shū)店也推出了網(wǎng)上書(shū)店，并已運營(yíng)成熟。網(wǎng)上書(shū)店已經(jīng)成為將來(lái)另一主流趨勢，網(wǎng)上書(shū)店系統的開(kāi)發(fā)的緊迫性也就不言而喻。
三、研究的目標、研究?jì)热�、研究方法和手�?/p>
3.1 研究目標
本課題的研究目標是：圍繞網(wǎng)上書(shū)店系統各性能的實(shí)現和簡(jiǎn)易方便易操作的網(wǎng)絡(luò )頁(yè)面為核心進(jìn)行研究。
目的：通過(guò)各網(wǎng)上書(shū)店網(wǎng)站的調研，了解網(wǎng)上書(shū)店系統需要實(shí)現的功能，通過(guò)電子信息化的手段對書(shū)店的進(jìn)存銷(xiāo)等環(huán)節進(jìn)行管理，以達到人力與設備費用的減少，服務(wù)能力的提高，管理信息服務(wù)的改進(jìn)，工作人員利用率的提高等目標。通過(guò)對別的同類(lèi)型的網(wǎng)站的觀(guān)察，我認為其他的系統界面過(guò)于花哨，容易擾亂消費者的視線(xiàn)，使消費者忽略此系統原有功能，浪費消費者的寶貴時(shí)間。本次開(kāi)發(fā)致力于頁(yè)面簡(jiǎn)潔，規范，功能齊全的網(wǎng)上書(shū)店管理系統。
核心：在與其他同類(lèi)網(wǎng)上書(shū)店實(shí)現相同功能的基礎上，做到最簡(jiǎn)單操作，最優(yōu)化頁(yè)面。從而減少成本投入，提高產(chǎn)品性?xún)r(jià)比。
3.2 研究?jì)热?/p>
確定網(wǎng)上書(shū)店系統的開(kāi)發(fā)目標，對網(wǎng)上書(shū)店系統功能進(jìn)行詳細分析。
需求分析：
一本系統在功能設計時(shí)應充分考慮到實(shí)際需求所制定了完善的功能，“淡淡書(shū)城”網(wǎng)上書(shū)店系統主要分四個(gè)模塊，包括：登錄模塊、訂單信息管理模塊、圖書(shū)信息管理模塊、用戶(hù)信息管理模塊。其中每個(gè)模塊能夠實(shí)現的相關(guān)功能有：
登錄模塊：用戶(hù)身份驗證，該模塊主要包括用戶(hù)登錄和注冊，用戶(hù)登錄后可根據數據庫中角色類(lèi)型判斷為普通用戶(hù)或管理員，普通用戶(hù)可查詢(xún)圖書(shū)信息和購買(mǎi)圖書(shū)，管理員可對用戶(hù)信息以及圖書(shū)信息進(jìn)行修改過(guò)增加刪除圖書(shū)信息;用戶(hù)可以通過(guò)注冊成為普通用戶(hù)，成為新用戶(hù)后才可以下訂單。
訂單信息管理模塊：用戶(hù)購買(mǎi)圖書(shū)需要下訂單，訂單信息管理模塊主要實(shí)現了管理員可以查看和修改用戶(hù)的訂單信息;普通用戶(hù)只能查看和管理自己的訂單信息。
圖書(shū)信息管理模塊：圖書(shū)信息管理模塊主要實(shí)現了管理員可以在網(wǎng)上書(shū)店添加圖書(shū)信息，對圖書(shū)進(jìn)行分類(lèi)管理，也可以修改書(shū)店中已有的圖書(shū)信息，同時(shí)可查看圖書(shū)信息和搜索圖書(shū)信息;而普通用戶(hù)只能查看圖書(shū)信息和搜索圖書(shū)信息。
用戶(hù)信息管理模塊：管理員可以對已有用戶(hù)信息修改和刪除，可設置為普通用戶(hù)或VIP用戶(hù)，還可以向數據庫添加新用戶(hù);用戶(hù)可通過(guò)注冊成為新用戶(hù)。
設計：
采用結構化程序設計方法進(jìn)行算法設計，畫(huà)出程序流程圖;進(jìn)行數據結構設計、數據庫物理設計、功能模塊設計、頁(yè)面設計。
軟件測試：
進(jìn)行單元、集成測試，采用白盒或黑盒測試方法。
3.研究方法和手段
方法：采取原型化的瀑布式開(kāi)發(fā)方法。
手段：通過(guò)在圖書(shū)館和網(wǎng)上查閱與參考現有網(wǎng)上書(shū)店系統相關(guān)的書(shū)籍和文獻資料，逐步完善。
四、可行性分析
為了了解本網(wǎng)上書(shū)店系統是否可行,將利用可行性分析來(lái)探討�？尚行苑治鍪轻槍Ω黜椏尚行宰龀龀醪降姆治�。一般軟件領(lǐng)域的可行性分析主要考慮四個(gè)方面：經(jīng)濟可行性、技術(shù)可行性、社會(huì )環(huán)境可行性和操作可行性。
4.1經(jīng)濟可行性
經(jīng)濟可行性分析中最重要的內容之一是成本與效益分析。對于一個(gè)基于計算機系統的研制項目要在經(jīng)濟方面評價(jià)其是否合理，成本與效益分析要估計出研制開(kāi)發(fā)的花費并與收益衡量比較。
這個(gè)系統的經(jīng)濟效益能不能超過(guò)它的開(kāi)發(fā)成本�；贏(yíng)SP.NET的網(wǎng)上圖書(shū)管理系統是使用ASP.NET開(kāi)發(fā)的中小型數據庫應用程序，設計過(guò)程需要的人力是極其有限的。但系統投入使用后，將大大減少人工管理的工作量，提高工作效率，其經(jīng)濟效益是顯而易見(jiàn)的。
4.2 技術(shù)可行性
Visual Studio.NET提供了一個(gè)統一的、緊密集成的可視化編程環(huán)境，簡(jiǎn)化了開(kāi)發(fā)應用程序的過(guò)程，縮短了使用方法的時(shí)間。利用Visual Studio.NET可以非常輕松地創(chuàng )建具有自動(dòng)伸縮能力的可靠地應用程序和組件。而且微軟的優(yōu)秀成果C#語(yǔ)言保持了C/C++所特有的強大功能和控制能力。與C++十分相似的模型和語(yǔ)法，具有與COM+服務(wù)完全的交互性和完全支持能力，能夠輕松地遷移現有的代碼。數據庫方面SQL20xx已經(jīng)可以滿(mǎn)足一般的數據要求，甚至有些大型數據的處理都可以達到要求。如今計算機普及程度日益推廣，計算機配置日新月異，能承載此系統的機器就如辦公地機器都可以達到要求。所以說(shuō)本系統具有技術(shù)可行性。
4.3 社會(huì )環(huán)境可行性
由于網(wǎng)上書(shū)店存在的種種便利條件及優(yōu)勢，傳統書(shū)店也受到一定的競爭威脅，為此，新華書(shū)店也推出了網(wǎng)上書(shū)店，并已運營(yíng)成熟。網(wǎng)上書(shū)店已經(jīng)成為將來(lái)另一主流趨勢，設計和實(shí)現網(wǎng)上書(shū)店系統,是非常有現實(shí)意義的。
4.4 操作可行性
本系統操作界面簡(jiǎn)單，分為前臺和后臺兩個(gè)主界面：前臺是結合了ASP.NET技術(shù)：主要是實(shí)現人機的交互，網(wǎng)頁(yè)操作簡(jiǎn)單，用戶(hù)即可根據所需選擇相應的服務(wù);后臺結合了SQL Server技術(shù)，是針對管理員而設的。前后臺設計合理，操作簡(jiǎn)單，即具備基本的電腦使用和維護知識的人都可以進(jìn)行操作。
綜上所述，無(wú)論從經(jīng)濟可行性、技術(shù)可行性、社會(huì )環(huán)境可行性還是操作可行性來(lái)說(shuō)開(kāi)發(fā)深藍員工管理系統都是可行的。
五、進(jìn)度安排
第1周、查閱相關(guān)資料，調查國內外發(fā)展狀況，寫(xiě)調研報告。
第2周、查閱相關(guān)資料填寫(xiě)進(jìn)度表，并對所選課題的可行性作出分析。 第3周、完成調研報告，進(jìn)行系統的可行性分析及需求分析，查閱外文翻譯
資料。
第4周、準備外文翻譯,需求分析。
第5周、 總體設計階段，建立數據庫邏輯模型并對其進(jìn)行規范化和優(yōu)化設
計，進(jìn)行軟結構設計，畫(huà)出軟件層次化的模塊結構圖。
第6周、詳細設計：采用結構化程序設計方法進(jìn)行算法設計，實(shí)現主用戶(hù)界面的功能編碼。
第7周、詳細設計：普通用戶(hù)界面的功能模塊編碼的實(shí)現。
第8周、系統的各個(gè)模塊設計：登錄模塊、訂單模塊、圖書(shū)管理模塊、用戶(hù)
管理模塊的編碼實(shí)現,單元測試。
第9周、鏈接各個(gè)模塊，進(jìn)行編碼的實(shí)現,單元測試。
第10周、系統測試,修改或添加必要的內容，完善體系。
第11周、測試：對淡淡書(shū)城網(wǎng)上書(shū)店系統的應用程序測試。
第12周、對所有資料進(jìn)行整理,寫(xiě)論文。
第13周、完善論文，準備答辯。
第14周、總結準備答辯。
六、具備的實(shí)驗條件
1.硬件環(huán)境:
中央處理器：Pentium 4 1.5GHz以上
內存：512MB
硬盤(pán)：80GB
顯示器：分辨率1024*768，顏色真彩32位色
網(wǎng)卡：100Mbit/s
2.軟件環(huán)境:
操作系統: Windows 7/XP
數據庫: SQL Server 20xx
開(kāi)發(fā)軟件：visual studio 20xx
文本編輯器：UltraEdit-32
Web服務(wù)器：IIS，能運行IE 5以上或Netscape 5 以上瀏覽器的操作系統。
論文的調查報告6
一、 XXXXXXXXXXXXXXX公司簡(jiǎn)介
XXXXXXXXXXXXX有限公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)電子公司)于20xx年8月20日注冊成立，是XXXXXXXXXX公司注冊資金壹佰零貳萬(wàn)圓人民幣，具有獨立法人資格，屬?lài)衅髽I(yè)性質(zhì).
公司自成立以來(lái)，以承接機場(chǎng)弱電系統專(zhuān)業(yè)工程為主要業(yè)務(wù)方向，一直保持民航候機樓弱電系統業(yè)務(wù)的優(yōu)勢.公司經(jīng)營(yíng)范圍：通信導航設備安裝、維修和校飛;軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )及信息系統工程;技術(shù)服務(wù)及技術(shù)咨詢(xún);系統集成、視頻會(huì )議、安防監控、智能家居產(chǎn)品的銷(xiāo)售和安裝;品牌家電維修及代理;避雷工程。 公司組織機構：公司由XXXXX股份有限公司一人出資設立，公司不設股東會(huì )、董事會(huì )，設一名執行董事，由股東選舉產(chǎn)生;公司設經(jīng)理一名，由執行董事聘任產(chǎn)生;不設監事會(huì )，設監事一人，由股東指定。公司現有管理人員和工程技術(shù)人員30多名，均為大專(zhuān)以上學(xué)歷，人員整體素質(zhì)較高，為綜合型技術(shù)企業(yè);公司的電子商務(wù)人員有
20xx年5月至今，公司逐步致力于電子商務(wù)平臺發(fā)展，并且把公司的一些主打產(chǎn)品投放于網(wǎng)絡(luò )平臺上銷(xiāo)售，并取得了顯著(zhù)的效果。而今，在這個(gè)信息化發(fā)展迅速的時(shí)代，怎樣在網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)中，更好更快的發(fā)展，符合當今時(shí)代發(fā)展的趨勢，是公司而今要面對的一個(gè)主要問(wèn)題。
二、XXXXXXXXXXX電子商務(wù)發(fā)展現狀與存在問(wèn)題 1.現狀
2.1電子商務(wù)發(fā)展狀況
至20xx年5月份以來(lái)，電子公司開(kāi)始逐步致力于電子商務(wù)平臺的發(fā)展，屬于初步發(fā)展階段。公司目前有4位專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )推廣人員負責電子公司的網(wǎng)絡(luò )推廣，在網(wǎng)絡(luò )平臺中也逐步投入廣告，打造公司在網(wǎng)絡(luò )平臺的發(fā)展需要。目前公司在淘寶網(wǎng)和阿里巴巴以及其它的網(wǎng)絡(luò )平臺上有屬于自己的商鋪、網(wǎng)店。而今公司打算開(kāi)拓其它的網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域平臺為公司的電子產(chǎn)品做推廣，尤其針對于搜索引擎的推廣，因為目前來(lái)看，搜索引擎是一個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展不可缺少的重要發(fā)展平臺，而電子公司在這方面怡怡缺乏發(fā)展。
2.2 電子公司至20xx～20xx的年銷(xiāo)售額：
可以比較直觀(guān)地看出從20xx年第二度起，自公司開(kāi)始發(fā)展電子商務(wù)以來(lái)，公司的季度營(yíng)業(yè)額增長(cháng)較快，且呈不斷增長(cháng)趨勢。說(shuō)明自20xx年第二季度公司著(zhù)力發(fā)展電子商務(wù)以來(lái)，對于公司的銷(xiāo)售額是有比較明顯的增長(cháng)作用，而且呈增長(cháng)的趨勢，因此公司應繼續投身于電子商務(wù)的發(fā)展，一方面可以增長(cháng)公司的銷(xiāo)售額，另一方面可以提高公司在網(wǎng)絡(luò )的知名度。
2.3電子科技公司對于電子商務(wù)的投資建設
表1 電子公司對于電子商務(wù)投入的資金情況 從表1中可以看出，電子科技公司對于電子商務(wù)的資金投入預算自20xx年第二季度以來(lái)至20xx年第一季度不斷地擴大投入，說(shuō)明電子科技公司對于電子商務(wù)的計劃發(fā)展在不斷擴大和對于電子商務(wù)發(fā)展的重示。
電子公司在電子商務(wù)的資金投放方向主要偏重于人才的招聘，說(shuō)明對于專(zhuān)業(yè)人才，電子公司還是比較看重，而在于一些平臺上的投放和網(wǎng)絡(luò )廣告的投放，目前
目前電子公司在表3的推廣平臺上做得效果比較好的為淘寶網(wǎng)店，其線(xiàn)上交易的主要來(lái)源也是淘寶網(wǎng)店，對于其它平臺，如阿里巴巴，慧聰網(wǎng)也都是開(kāi)發(fā)不久的平臺，其效果并不顯著(zhù)，而搜索平臺的推廣，目前公司的關(guān)鍵詞排名在其搜索引擎上并不靠前，效果也不明顯，因此公司應該著(zhù)力地發(fā)展B2B平臺和搜索引擎平臺，因為這些平臺相對于企業(yè)的也展，是一個(gè)重要地發(fā)展平臺
2.存在問(wèn)題
2.1.公司開(kāi)展電子商務(wù)受部份條件限制，其環(huán)境尚未成熟
我國自1997年發(fā)展電子商務(wù)以來(lái)，雖發(fā)展迅速，交易額不斷提升，但是現目前為止，依舊存在許多的問(wèn)題，如上文談到的法律法規問(wèn)題，物流問(wèn)題，信用問(wèn)題;電子公司于20xx年第二季度開(kāi)始起步發(fā)展電子商務(wù)，也存在著(zhù)說(shuō)多限制問(wèn)題。如：公司剛起步發(fā)展，其在網(wǎng)絡(luò )知名度不高，影響公司的誠信度，公司的部份產(chǎn)品如一些電子儀表儀器產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò )的整體銷(xiāo)量和交易量不高。此外，還面臨著(zhù)資金，技術(shù)等其它問(wèn)題
2.2公司的電子商務(wù)系統機制不完善
電子公司沒(méi)有成立一個(gè)獨立的電子商務(wù)部門(mén)，目前電子商務(wù)范疇歸屬于業(yè)務(wù)部，且目前電商人員只有4名，人員相對較為缺乏。其雖然分工明確，但容易造成電子商務(wù)部門(mén)的內部人員缺少團隊合作，成員內部缺乏溝通，而這樣不利于公司在網(wǎng)絡(luò )方面的整體發(fā)展。
2.3公司對于開(kāi)展電子商務(wù)認識不夠深入，網(wǎng)絡(luò )推廣領(lǐng)域不足
從上圖表2、表3看來(lái)，至20xx年第二季度以來(lái)，雖然泉州晉江機場(chǎng)電子公司對于電子商務(wù)的資金投入越來(lái)越多，其推廣平臺也有所增加，但是目前看來(lái)，公司在電子商務(wù)平臺的發(fā)展上仍然存在著(zhù)不少的問(wèn)題。如：對于資金的投放主要在于一些專(zhuān)業(yè)的人才招聘以及一些平臺(如阿里巴巴的誠信通、淘寶網(wǎng))的投放，但對于另一方面，公司在其它網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域，如搜索引擎，行業(yè)網(wǎng)的投放廣告不足，以及公司的網(wǎng)站，在搜索引擎(如百度)的推廣上不足。畢竟網(wǎng)絡(luò )的推廣領(lǐng)域較為廣泛，要想在網(wǎng)絡(luò )上面全面發(fā)展的話(huà)，就必須全面的發(fā)展網(wǎng)絡(luò )各個(gè)領(lǐng)域.
四、 對于電子公司電子商務(wù)發(fā)展的建議和對策
通過(guò)以上分析，電子公司的電子商務(wù)發(fā)展前景很好，但目前尚存在著(zhù)各種問(wèn)題，針對于上述提出的問(wèn)題，我個(gè)人結合就目前的電子商務(wù)發(fā)展提出以下的幾點(diǎn)建議和對策，希望電子公司能夠更好地發(fā)展這個(gè)平臺
4.1公司內部建立起獨立的電子商務(wù)體制部門(mén)
根據目前電子公司的部門(mén)特點(diǎn)，可以把電子公司的電子商務(wù)范疇獨立成一個(gè)部門(mén)，或設立于業(yè)務(wù)部的一個(gè)特殊部門(mén)，成立一個(gè)部門(mén)的主要負責人，較合理地安排部門(mén)內部成員的分工合作，又能使之成為一個(gè)團體。
目前公司的電子商務(wù)平臺主要有淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、公司網(wǎng)站的優(yōu)化、慧聰網(wǎng)(待開(kāi)發(fā))，其它平臺�？勺屍鋬炔砍蓡T負責不同的平臺領(lǐng)域，而每個(gè)平臺內部又有交錯。因此，要想發(fā)展好電子商務(wù)，還必須增加電子商務(wù)的內部專(zhuān)業(yè)人員，各內部成員的團隊合作。
4.2細分目標市場(chǎng)，確定優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)
電子公司經(jīng)營(yíng)范圍：通信導航設備安裝、維修和校飛;軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò )及信息系統工程;技術(shù)服務(wù)及技術(shù)咨詢(xún);系統集成、視頻會(huì )議、安防監控等。但就目前而言，有部份的產(chǎn)品在電子商務(wù)領(lǐng)域中是不可取的，還有其部份產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售量并不如意，而出于這方面的考慮，電子公司應該及時(shí)地確立一個(gè)屬于公司在線(xiàn)上的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，細分目標市場(chǎng)，進(jìn)行產(chǎn)品在線(xiàn)上的推廣和銷(xiāo)售。如，就目前而言公司產(chǎn)品銷(xiāo)量較好的為數據采集模塊和流量計，可針對于這個(gè)行業(yè)產(chǎn)品在其線(xiàn)上進(jìn)行著(zhù)力推廣，而其它產(chǎn)品具體分析是否能夠在網(wǎng)絡(luò )上推廣得當，而作出想應的安排
4.3線(xiàn)上線(xiàn)下交易相結合
由于目前我國的電子商務(wù)發(fā)展時(shí)間短，所以存在著(zhù)各種問(wèn)題，尤其是交易安全和誠信問(wèn)題較為突出，而電子公司發(fā)展電子商務(wù)也才短短一年時(shí)間，其在網(wǎng)絡(luò )的知名度和信用度依然不足，尤其對于一些較為貴重的電子儀器產(chǎn)品和批發(fā)量較大的商家來(lái)說(shuō)，還不足夠給予其誠信問(wèn)題作為保證，因此采用線(xiàn)上線(xiàn)下交易有利于進(jìn)一步地提升電子公司在線(xiàn)上的信用度，也有利于保證商家的利益。
4.4在網(wǎng)絡(luò )的各領(lǐng)域進(jìn)行廣泛推廣，使客戶(hù)對公司在網(wǎng)絡(luò )上的品牌認識提高了公司現目前主要在一些B2B、C2C電子商務(wù)網(wǎng)上做產(chǎn)品的推廣，而忽略了網(wǎng)絡(luò )的其它領(lǐng)域的推廣，如SEM(搜索引擎營(yíng)銷(xiāo))，可讓公司的產(chǎn)品網(wǎng)站在知名搜索引擎(百度、谷歌、雅虎等)上做SEO關(guān)鍵詞優(yōu)化，據相關(guān)數據顯示，絕大多數的購買(mǎi)者首先會(huì )通過(guò)搜索引擎來(lái)了解產(chǎn)品，因此做好SEO至關(guān)重要;其次，要在一些行業(yè)網(wǎng)上發(fā)布公司的產(chǎn)品供求信息，電子公司的主營(yíng)產(chǎn)品為儀表儀器，因此可以一些專(zhuān)業(yè)的儀表儀器網(wǎng)上定期地發(fā)表一些公司產(chǎn)品信息。另外，也可以用E-mail將企業(yè)的網(wǎng)上產(chǎn)品信息或公司網(wǎng)址發(fā)送給一些潛在客戶(hù)。
五、 結語(yǔ)
本次調查報告針對了泉州晉江機場(chǎng)電子科技有限公司的電子商務(wù)發(fā)展的形勢進(jìn)行了分析，結合了電子公司近幾年來(lái)的年銷(xiāo)售額，以及對于電子商務(wù)的各個(gè)方面的資金投入，配合以上的圖表資料，較完整地構出了電子公司近年來(lái)的電子商務(wù)發(fā)展和未來(lái)幾年如何發(fā)展的大體概況。旨在對泉州晉江機場(chǎng)電子公司對于未來(lái)電子商務(wù)如何發(fā)展有所幫助，并且希望對于國內的其它中小型，甚至大型企業(yè)，對于電子商務(wù)這個(gè)范疇發(fā)展有一定的借鑒意義
隨著(zhù)全球信息代的發(fā)展，中國近年來(lái)的電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但由于其發(fā)展時(shí)間并不長(cháng)，所以目前存在著(zhù)各種各樣的限制因素，阻礙發(fā)展，大部分的企業(yè)對于電子商務(wù)發(fā)展戰略缺乏深刻的認識和堅定的信心，以至于企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)較為遲緩，甚至難以發(fā)展。但是，勢不可擋的電子商務(wù)發(fā)展大潮面前，我國的企業(yè)要想在未來(lái)功地發(fā)展，除了遲早實(shí)踐電子商務(wù)外，別無(wú)其它選擇，否則，將被時(shí)代所淘汰，那么如何去發(fā)展電子商務(wù)成為目前企業(yè)發(fā)展的核心部分，和所面對的重要問(wèn)題。
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