辦公室應急信息管理論文

　　一、當前應急信息管理工作現狀

　　從實(shí)際工作中看，筆者認為：一是對應急信息管理的重要性認識還要進(jìn)一步提高。雖然有效應對突發(fā)事件已成為各單位日常工作中的重要組成部分，并有了一定的基礎，但對其中的信息應用還存在著(zhù)不到位、不具體的現象，特別是在信息研判和總結整理方面還有提升空間。二是完善應急信息上報工作機制還要進(jìn)一步摸索。主要表現在，辦公室系統與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統之間的信息溝通渠道還不夠暢通，導致遲報、漏報、信息相互矛盾的現象時(shí)有出現，反映出信息報送工作在機制上還有一定漏洞，還需要探索更為合理、更為高效的快速反應機制。

　　二、做好應急信息管理工作的有效途徑

　　應急信息管理是指在突發(fā)事件應急管理的過(guò)程中，對事件中的各類(lèi)信息進(jìn)行收集、整理、上報和應用，從而為指揮決策和員工群眾提供足夠、高質(zhì)量的信息服務(wù)，以便有效地突處置突發(fā)事件。因此，及時(shí)、準確地了解并向上級組織報送重要信息，就成為檢驗辦公室系統執行力的重要手段。

　　(一)突發(fā)事件前的`信息管理

　　主要是，事前的信息儲備和預警工作。匯總整理以往發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件的處理方法及取得的效果，以隨時(shí)進(jìn)行相關(guān)查閱；對各種隱患風(fēng)險做好跟蹤、檢測和評估，發(fā)揮預警的作用；對應急預案不斷完善演練，發(fā)揮應有的作用；做好應急情況下的宣傳準備工作，避免信息披露缺失和滯后，導致員工群眾獲取信息不及時(shí)、甚至惡意炒染和以訛傳訛，增加處置突發(fā)事件的難度。

　　(二)突發(fā)事件發(fā)生中的信息管理

　　主要是，信息接收和處理能力，包括各種資源的調度、人員物資的調派、現場(chǎng)指揮情況等等，及時(shí)將各類(lèi)信息傳達給相關(guān)的職能部門(mén)；借助于電視臺、互聯(lián)網(wǎng)等對突發(fā)事件做好面向公眾宣傳報道，樹(shù)立有利于企業(yè)的良好形象。

　　1.突發(fā)事件中信息報送管理要求信息報送是信息管理中的重要部分，主要涉及如下環(huán)節：一是信息初報，做到快速反應，準確及時(shí)。在規定的時(shí)間內及時(shí)將有關(guān)信息報送至主要領(lǐng)導、相關(guān)部門(mén)，做到隨時(shí)發(fā)生隨時(shí)報送，不能遲報、漏報和瞞報。方式上，如有緊急情況可先打電話(huà)，再報文字材料。二是信息續報，做到力求詳實(shí)，時(shí)效性強。及時(shí)了解掌握并報送相關(guān)信息的進(jìn)展、處置和調查情況，可一日數報，也可多日多報，既不能延誤時(shí)間，又要有合適的層次和范圍，避免給領(lǐng)導決策提供錯誤的信息，干擾領(lǐng)導的判斷。三是跟蹤匯報，做到全面細致，善始善終。應急信息處理過(guò)程中，信息會(huì )隨時(shí)變化，要做好突發(fā)事件中各種信息的跟蹤調查，不能一報了之，要及時(shí)上報善后工作的處理和各方面的反映。尤其是加強對影響事態(tài)的控制和處置的信息的保密工作，注重控制傳播范圍，慎重處理。

　　2.突發(fā)事件中應急信息報送的渠道要求應急信息的及時(shí)報送不僅有助于各級領(lǐng)導、相關(guān)單位了解突發(fā)事件的發(fā)生原因和處置狀態(tài)，同時(shí)也有助于減輕或消除人們心理上的壓力，避免謠言和恐慌的發(fā)生。多年的工作實(shí)踐中，筆者認為應做到以下幾點(diǎn)：一是對于不涉密的應急信息，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、傳真、電話(huà)等形式上報；對于涉密的應急信息，則必須由企業(yè)保密辦公室派出專(zhuān)人向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導進(jìn)行當面報告。二是對需要向上級詳細報告的應急信息，經(jīng)同級黨政領(lǐng)導負責人審閱后，在規定時(shí)限內以報告文本的形式進(jìn)行上報。三是建立員工群眾獲取最權威信息的平臺，既方便了解必要的信息，又消除誤解，實(shí)現雙向良性的互動(dòng)。四是在報送應急信息時(shí)，本層級的各單位和部門(mén)之間應做到信息共享、口徑一致，防止出現信息混亂。

　　3.突發(fā)事件中應急信息報告的要求要加強對各類(lèi)應急信息的分析。信息的準確性和真實(shí)性直接關(guān)系到應急處置工作的順利進(jìn)行，因此必須要對收集回來(lái)的大量原始信息進(jìn)行篩選處理，從中提取有價(jià)值的信息進(jìn)行全面、準確的總結，供領(lǐng)導層作決策參考。要加強報告的編寫(xiě)。在強調準確性、時(shí)效性的基礎上，力求要素齊全(時(shí)間、地點(diǎn)、起因和性質(zhì)、過(guò)程、影響及處置情況、各方面反映、下步建議等)、事實(shí)準確、表述清楚，做到不回避問(wèn)題、不抹煞工作和成效。

　　(三)突發(fā)事件發(fā)生后的信息管理

　　主要是對事件的前因后果進(jìn)行總結，對造成的危害情況進(jìn)行評估，總結經(jīng)驗教訓，對處置人員、處置措施、應急預案進(jìn)行調整、充實(shí)和完善等。

　　三、結論

　　總之，應急信息管理工作不僅是強化責任意識、提高工作執行力的重要體現，更是平息事態(tài)、減少損失、控制負面影響、維護穩定的重要保證，只有健全完善統一領(lǐng)導、綜合協(xié)調、分類(lèi)管理、分級負責、屬地為主的應急信息管理體制，才能牢牢把握工作主動(dòng)權，有效提升各類(lèi)突發(fā)事件的應對能力，為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展提供有力的保障。

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