高校學(xué)生公寓管理育人服務(wù)育人的理論研究與實(shí)踐探索論文
【摘 要】隨著(zhù)高校后勤社會(huì )化改革的不斷深化，高校學(xué)生公寓的物業(yè)化管理，也隨之出現了有學(xué)校管理的、也有學(xué)生公寓的建設者——開(kāi)發(fā)商管理、還有完全委托給社會(huì )物業(yè)管理公司管理的等多種多樣的服務(wù)管理模式和形式。本文主要根據這些特點(diǎn)，就展現學(xué)生公寓育人的作用。在明確了什么是管理，什么是服務(wù)，管理與服務(wù)的管理以及什么是管理育人服務(wù)育人等概念的基礎上，重點(diǎn)探討怎樣實(shí)現管理育人服務(wù)育人。
【關(guān)鍵詞】管理服務(wù)育人
一、管理與服務(wù)
1.什么是管理
許多管理學(xué)家，針對各自所處時(shí)代背景、社會(huì )環(huán)境、地域職位，在自己的理論體系中，站在自認為科學(xué)的、合理的角度上，對“管理”這個(gè)概念，都有過(guò)系統、詳實(shí)的論述和概括。在現實(shí)社會(huì )中，許多從事管理工作的廠(chǎng)長(cháng)、總經(jīng)理或經(jīng)理，在自己的崗位上，也不乏取得成功經(jīng)驗的管理理論、思想和方法。但賦予“管理”明確定義的，即：是什么對（與）什么的關(guān)系的，即便是在泰勒、法約爾和杜拉客這些被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父和大師”的魔筆下也沒(méi)有�；蛟S是西方理論思想與東方理論思想差異的原因，亦或是管理本身是一個(gè)抽象、復雜、廣泛、類(lèi)多、型異的因素。然而，他們卻對“管理是什么”？給予了不同形式的說(shuō)明。
泰勒在他的《科學(xué)管理理論》中指出：“管理是所有的人類(lèi)組織都有的一種活動(dòng)”，“管理就是實(shí)行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制；”法約爾認為“管理就是設計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標�！碧├蘸头s爾的觀(guān)點(diǎn)，只是說(shuō)明了管理活動(dòng)的過(guò)程，而并沒(méi)有回答其結果。隨著(zhù)管理學(xué)發(fā)展的深入和管理理論在我國各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應用，我國研究管理學(xué)的理論家，根據自己的研究方向，對管理是什么，給出了不同的結果。朱則榮在他的管理是什么的一節中，是這樣說(shuō)的：“管理是對一個(gè)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行組織，讓行動(dòng)變得更有效、成本變得更低，并讓結果更加令人滿(mǎn)意”。這一定義，從其活動(dòng)的過(guò)程和目標上理解，比較形象地對“管理”做出了解釋。但從內容上看，又似乎過(guò)于單純，而顯得不夠完美。學(xué)者王國鋒先生，把“管理”從字面上，站在社會(huì )學(xué)和哲學(xué)的角度上，進(jìn)行了認真的解剖分析之后，對管理給出了一個(gè)比較科學(xué)的定義；他說(shuō)：管理是指“客體通過(guò)主體來(lái)實(shí)現自己的目的的一種活動(dòng)”。這一定義，從表面上看，似乎顯得抽象了一些。但內容上，他卻比較深入和客觀(guān)地反映了“管理”這個(gè)廣泛的活動(dòng)作用。管理在人類(lèi)社會(huì )中，無(wú)處不在，無(wú)處不有。
2.什么是服務(wù)
“服務(wù)”，在我們的現實(shí)生活中，已經(jīng)經(jīng)�？梢愿惺�、感覺(jué)或享受得到了。這是因為，隨著(zhù)人類(lèi)社會(huì )的不斷進(jìn)步與發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，人們的要求和愿望也越來(lái)越高、越來(lái)月多的因素，也是當今各行各業(yè)都在提倡服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)意識的因素。對于什么是“服務(wù)”或“服務(wù)”是什么，許多人都能從其形式上說(shuō)出個(gè)一、二、三來(lái)。但要給出一個(gè)準確的定義卻沒(méi)有。許多從事管理工作的人，也在不斷地談及這個(gè)概念。因為在所有書(shū)山書(shū)海中都沒(méi)有找到。各種“管理”類(lèi)的書(shū)比比皆是，而問(wèn)及服務(wù)類(lèi)的書(shū)卻沒(méi)有。這是因為，“服務(wù)”它不是單純的，它是與管理緊密相連的，它是管理的一種形式，是管理活動(dòng)的衍生行為。
在辭典里，“服”，即“服從”、“聽(tīng)從”；“務(wù)”，即“活動(dòng)”、“勞動(dòng)”、“勞作”。服務(wù)是指為了集體或別人的利益的工作。從詞義上看“集體”“利益”“工作”，這一解釋或定義是比較準確地反映了“服務(wù)”的意識的。但不同的時(shí)代有不同的產(chǎn)物，現代社會(huì )環(huán)境中，隨著(zhù)大量的個(gè)體經(jīng)濟、私營(yíng)經(jīng)濟的出現，“服務(wù)”已不在是“集體或他人的利益的反映了”。大到生產(chǎn)建設加工企業(yè)，小到小商小販的熱情招呼與上門(mén)等，這些已不是社會(huì )什么特定的產(chǎn)物。而是社會(huì )發(fā)展與進(jìn)步的必然要求。一個(gè)概念的出現或意識的反映，應該是社會(huì )某一現象的反映。根據這些基本特征，服務(wù)實(shí)際就是“一種為了達到或滿(mǎn)足他人的需求或意愿的行為活動(dòng)”。
3.管理與服務(wù)的關(guān)系
管理是目標形式的活動(dòng)要求，它的過(guò)程目的是實(shí)現自己的目標；在實(shí)施時(shí)，這個(gè)目標盡管有反復的因素存在，但原則方向不會(huì )變。而服務(wù)是目的形式的活動(dòng)要求，它的過(guò)程就是為了達到某種目的。管理的過(guò)程是組織、計劃、控制的過(guò)程，它可以有多個(gè)目標；這些目標的實(shí)現是建立在制度的約束機制上的；因此，管理具有約束性。而服務(wù)只有一個(gè)目的，它是建立在自覺(jué)、自發(fā)、自愿基礎上的，具有自覺(jué)性；其活動(dòng)內容和形式，就是管理過(guò)程活動(dòng)的反映。管理不僅要犧牲自己，還要犧牲他人；而服務(wù)只是犧牲自己。管理與服務(wù)是相輔相成的，是絕對統一的，他們不存在矛盾。服務(wù)的過(guò)程就是管理的過(guò)程。
二、什么是管理育人、服務(wù)育人
古典管理科學(xué)家泰勒說(shuō)“管理是所有的人類(lèi)組織都有的一種活動(dòng)”。從這個(gè)意義上告訴我們：管理活動(dòng)是自從有了人類(lèi)社會(huì )以來(lái)就已經(jīng)存在了的。我們知道，在文明社會(huì )以前的人類(lèi)，基本是以群落、部族乃至于家族為生存單位的，這個(gè)時(shí)候沒(méi)有國家、沒(méi)有工業(yè)企業(yè)，自然也就沒(méi)有經(jīng)營(yíng)管理。這個(gè)時(shí)代的人類(lèi)生活是以頭領(lǐng)為組織和分工的，這個(gè)頭帶領(lǐng)的這個(gè)群體，不僅是要管理好這個(gè)群體，更主要的是要為這個(gè)群體服務(wù)的。這個(gè)以頭領(lǐng)為組織的生活形式，就是一種服務(wù)管理形式，這種服務(wù)管理沒(méi)有現代意義上的目標，卻具有某種目的性。這種目的性的所有過(guò)程活動(dòng)，就是一種機械性的“育人”形式，這個(gè)育人很簡(jiǎn)單，就是“服從”或“聽(tīng)從”。人類(lèi)社會(huì )經(jīng)過(guò)上千年演變和發(fā)展過(guò)程之后，進(jìn)入今天這個(gè)高度發(fā)達和文明的時(shí)代，“管理”已經(jīng)是一個(gè)具有深遠的歷史意義和現實(shí)意義十分重要的活動(dòng)形式了。大到國家的政治、經(jīng)濟、文化、軍事等。小到城市、集體單位、家庭等人類(lèi)生活的各個(gè)領(lǐng)域和層次。一個(gè)領(lǐng)域、一方領(lǐng)土的安穩與否，就反映了這方領(lǐng)導的管理思想和服務(wù)意識；一個(gè)集體、一個(gè)單位、一個(gè)家庭的平安與和諧，就反映了這個(gè)單位、集體和家庭的人文意識。這些都是“無(wú)形”的“育人”形式的催化劑。
1985年，我在“談士兵的管理”時(shí)，就提出和認為：“管理是一們科學(xué)，管理是一們藝術(shù)”�？茖W(xué)理論的形成，實(shí)際上就是通過(guò)自己對事物現象的發(fā)現和領(lǐng)悟而產(chǎn)生的。什么是科學(xué)？什么是藝術(shù)？在其他領(lǐng)域早有學(xué)者專(zhuān)家定論。但在管理科學(xué)里面我們認為就是：在領(lǐng)導或管理者大腦里運行并制作的組織、計劃、方案，通過(guò)實(shí)施后達到了預期目的的就是科學(xué)。在方案實(shí)施過(guò)程中，所有參與人員或實(shí)施者都十分踴躍和樂(lè )意并取得良好效果的就是藝術(shù)。一個(gè)底層軍官，要使手下100多個(gè)士兵服從、聽(tīng)從很容易；要使100多個(gè)士兵個(gè)個(gè)都遵從、信服，就不是那么容易了。從某種意義上說(shuō)，軍隊就是一部高端機器，它集中了人類(lèi)制造的最尖端電子科技內容。要想讓它發(fā)揮應有的作用和效果，作為使用（管理）者，必須珍惜它、愛(ài)護它和精心地維護他。士兵是人，人是任何高端機器所不能取代的。一個(gè)人一個(gè)思維，一個(gè)人一個(gè)思想。當每一個(gè)士兵都能緊緊圍繞在一個(gè)軍官身邊，感覺(jué)需要你、離不開(kāi)你、甚至于絕大多數認為沒(méi)有你不行，就是管理科學(xué)和藝術(shù)在這個(gè)軍官身上的體現。返回來(lái)，一個(gè)管理者將自己各次工作計劃方案通報和安排給下屬，每次都得了到絕大多數員工愉快執行并取得了理想效果，且皆大歡喜的歡欣鼓舞之時(shí)，就是科學(xué)與藝術(shù)的融合。表面看起來(lái)，這個(gè)過(guò)程似乎很簡(jiǎn)單。但他在考慮這件事情的同時(shí)，必定首先考慮了人的因素，然后才是質(zhì)量目標和效果。正如赫胥黎所說(shuō)：“只要我們具有能夠改善事物的能力，我們的首要職責就是利用它并訓練我們的全部智慧和能力，來(lái)為我們人類(lèi)至高無(wú)上的事業(yè)服務(wù)”。
三、怎樣才能做到管理育人、服務(wù)育人
大學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后，便進(jìn)入自我管理自我教育的時(shí)期。他們以為在大學(xué)，除了離開(kāi)父母以外，還會(huì )像中學(xué)一樣，有班主任老師的直接管理、認真指導、親切關(guān)懷和照顧；殊不知，一切問(wèn)題和矛盾都需要自己來(lái)處理和解決。他們還會(huì )以為，在大學(xué)里跟中學(xué)一樣有飽滿(mǎn)的課程和作業(yè)時(shí)間，殊不知，大多數時(shí)間都由自己安排和控制。面對這一問(wèn)題，他們不知道怎么辦？
大學(xué)，不僅是科學(xué)技術(shù)的發(fā)源地，同時(shí)，也是社會(huì )文明與發(fā)展的發(fā)源地。而大學(xué)生在課堂上的時(shí)間并不多，所學(xué)的知識只是社會(huì )生活的一部分。大多數時(shí)間都滯留在學(xué)生公寓（宿舍）或在公寓——校舍——食堂的.時(shí)空里。我們都清楚，教書(shū)育人是社會(huì )責任的一部分，而管理育人、服務(wù)育人，同樣有著(zhù)極其重要的作用和影響。作為大學(xué)校園管理的一個(gè)部門(mén)——學(xué)生公寓服務(wù)管理中心，怎樣才能做到管理育人、服務(wù)育人呢？
1.領(lǐng)導要重視
學(xué)生宿舍的服務(wù)管理，具有很強的教育性和社會(huì )責任性。隨著(zhù)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷深化和改革開(kāi)放的不斷擴大，大學(xué)生的學(xué)習、生活、就業(yè)等壓力也越來(lái)越大。近年來(lái)，高校學(xué)生公寓中，出現偷盜、人身傷害、火災等這樣或那樣的問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，服務(wù)管理形式并不樂(lè )觀(guān)。但讓人欣慰的是，這些問(wèn)題已經(jīng)不斷引起了各高校領(lǐng)導和政府部門(mén)的高度重視。應該說(shuō)，現在重視還不晚還來(lái)得及。但光是學(xué)校領(lǐng)導重視還不夠，更主要的是其他相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導都要重視，要把學(xué)生宿舍的服務(wù)管理當著(zhù)教育管理的一個(gè)重要環(huán)節。學(xué)生宿舍也是思想素質(zhì)、道德品質(zhì)的一個(gè)重要育人場(chǎng)所，不要讓這些基本的教育內容出現空白。因此，領(lǐng)導要重視，要關(guān)心學(xué)生宿舍的軟件建設和硬件建設；領(lǐng)導重視，要關(guān)心學(xué)生宿舍服務(wù)管理部門(mén)工作的內容、形式和方法、效果。
與此同時(shí)，學(xué)生宿舍管理部門(mén)的負責人更要重視，要把握好相應的政策，要認真領(lǐng)會(huì )學(xué)校領(lǐng)導、上級領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的意圖。不僅在思想上要重視，在行動(dòng)上、行為方法上都要重視。要抓好員工隊伍建設；要深入實(shí)際，注意監督、檢查，要把握好重點(diǎn)；要把做好學(xué)生宿舍服務(wù)管理工作，當作一項教育事業(yè)、當作自己的事業(yè)來(lái)做。
2.要建立起一套合理的服務(wù)管理運行機制
現在的高校學(xué)生公寓管理部門(mén)，有的歸屬于學(xué)生系統、有的歸屬于后勤系統；而有的學(xué)校則干脆把學(xué)生公寓，交由地方物業(yè)管理機構來(lái)管理。學(xué)生宿舍服務(wù)管理部門(mén)，不論歸屬于哪個(gè)系統，都是為學(xué)生服務(wù)，為學(xué)校的建設與發(fā)展服務(wù)。關(guān)鍵是要建立一套合理的運行管理機制。這套機制，首先是要完善學(xué)生宿舍的服務(wù)管理制度，以作為學(xué)生宿舍服務(wù)管理的基本依據。在建立和完善各類(lèi)制度時(shí)，不能單純的考慮在控制、約束和限制的意識上。學(xué)校畢竟是一個(gè)單位，而不是一個(gè)國家。所有制度的建立，必須考慮人性化的原則，即教育、引導、說(shuō)明的原則。以充分體現育人的思想。其次，要有一套好的協(xié)調機制；學(xué)生宿舍的服務(wù)管理，不單是學(xué)生宿舍服務(wù)管理部門(mén)的事情。學(xué)校相關(guān)部門(mén)都有權利和義務(wù)，都應給予積極的支持與配合。一旦出現問(wèn)題，凡是相關(guān)部門(mén)都不應該推卸，都要有主人翁的思想和意識。三是要有一套好的信息溝通機制（這里的信息不單是通信），要對各類(lèi)信息做出合理的分析和判斷；不能只聽(tīng)信單方面的意識或意見(jiàn)，要保持縱向和橫向的聯(lián)系，確保信息的準確無(wú)誤和可心度。四是要堅持教育和處分想結合。對違犯原則或造成影響較壞的，給予處分時(shí)，要掌握好處分的形式和效果。對于處分對象，要給予跟蹤查返，以達到處分是為了教育的目的。該批評教育的，要及時(shí)地批評教育。（對于大學(xué)生宿舍交由地方物業(yè)管理的形式，這里不加評說(shuō)）。
3.要培養一支有素質(zhì)的服務(wù)管理隊伍
員工隊伍的思想政策素質(zhì)和品行素質(zhì)，是學(xué)生宿舍服務(wù)管理的關(guān)鍵�，F在各高校在學(xué)生宿舍中從事服務(wù)管理工作的，基本上或絕大多數是社會(huì )聘用員工。這些員工的文化素質(zhì)普遍偏低，對很多問(wèn)題和矛盾不能從多方面去理解和分析。因此，要加強對他（她）們的培養教育和疏導。一是學(xué)校和相關(guān)部門(mén)要盡量或最大限度地給這些員工創(chuàng )造學(xué)習、培養和鍛煉的機會(huì )，提高他們的政策意識、思維意識和責任意識。二是學(xué)生宿舍管理部門(mén)自身，要加強教育和引導，要充分利用一切機會(huì )講授一些面對問(wèn)題、處理問(wèn)題的方式方法。告訴他（她）們要敢于承受來(lái)自學(xué)生當中的各種壓力、阻力和抵制力。三是員工隊伍要自身加強學(xué)習，要關(guān)心國家尤其是有關(guān)大學(xué)教育管理方面的指導思想和政策意識。要善于觀(guān)察分析事物的本質(zhì)和現象。要多問(wèn)多請教。四是要樹(shù)立良好的品性行為；在執行上級指示和落實(shí)規章制度上，要以身作則率先垂范。在語(yǔ)言、行為方面要以身示教。要事事處處表現出，我們既是服務(wù)員、也是監督員，還是老師。要擺正自己的位置，端正自己的態(tài)度。
4.要牢固樹(shù)立集體意識和國家意識
集體主義思想，是人們工作事業(yè)的一個(gè)基本條件和首要前提。集體利益高于一切。從事學(xué)生宿舍服務(wù)管理工作的每一個(gè)人，都要牢固樹(shù)立集體思想、國家觀(guān)念和民族意識。學(xué)生宿舍的工作，決不是監督、約束的問(wèn)題，它的責任重于泰山。學(xué)生宿舍的每一項工作，都必須以學(xué)校的意識為基準點(diǎn)，以學(xué)校的穩定與發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)。站在國家和民族的利益上，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展每一項工作。從上到下都不能也不應該有過(guò)度意識、短暫意識和臨時(shí)意識。要深刻認識到學(xué)生宿舍的安穩，關(guān)系到學(xué)校的安穩，關(guān)系到一個(gè)區域的安穩。
5.要樹(shù)立良好的工作作風(fēng)
工作作風(fēng)是指一個(gè)人在執行上級指示，完成工作任務(wù)的效率。員工的工作作風(fēng)，在很大程度上直接影響著(zhù)學(xué)生的身心健康和成長(cháng)。這里的作風(fēng)不僅僅是時(shí)間觀(guān)念問(wèn)題，而主要是工作方法、工作態(tài)度和行為方式的問(wèn)題。在工作過(guò)程中，要充分展示自己良好的精神風(fēng)貌。要做到：檢查督促及時(shí)到位；發(fā)現問(wèn)題及時(shí)準確；反映問(wèn)題及時(shí)可靠；解決問(wèn)題及時(shí)有效。在個(gè)體形式上，著(zhù)裝形象要得體；語(yǔ)言行為要文明；在服務(wù)管理的整個(gè)工作過(guò)程中，要充分體現“團結、緊張、嚴肅、活撥”的氛圍，要讓學(xué)生感覺(jué)到，在學(xué)生宿舍生活期間，就是社會(huì )生活的一個(gè)縮影。
6.要關(guān)心理解學(xué)生
學(xué)生在校學(xué)習生活期間，難免會(huì )遇到各種不同形式的問(wèn)題和困難，我們在開(kāi)展工作時(shí)，也難免不會(huì )遇到學(xué)生這樣、那樣的情緒。一個(gè)人一個(gè)思想，一個(gè)人一個(gè)觀(guān)念。我們的管理員要站在學(xué)生的角度上，開(kāi)展服務(wù)工作。對待問(wèn)題要熱心、對待困難要關(guān)心、對待意見(jiàn)要用心、對待情緒要細心、對待病人要有愛(ài)心。要把學(xué)生當著(zhù)自己的親人來(lái)看待，要把學(xué)生當著(zhù)自己的孩子來(lái)對待。蘇霍姆林斯基說(shuō)：“成熟的和真正的公民意識；就把為社會(huì )服務(wù)看作一個(gè)人最主要的美德�！�
育人是一個(gè)十分復雜、煩瑣、具體的過(guò)程，它不象搞科學(xué)研究那么單純，不行可以重來(lái)。而育人不行，沒(méi)有重復的機會(huì )。管理是一們科學(xué)，是一個(gè)活動(dòng)，是一種思想；而服務(wù)是一們藝術(shù)、一種意識、一種精神、一種智慧。如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)的管理與服務(wù)是為了促經(jīng)濟、促效益；那么，學(xué)生宿舍的管理和服務(wù)，就是為了促穩定、促人的健康成長(cháng)。管理和服務(wù)就是科學(xué)與藝術(shù)的融合，只有將科學(xué)和藝術(shù)融合在一起，才能達到育人的目的和效果。
參考文獻：
[1]泰勒著(zhù)，韓放編譯.科學(xué)管理原理.
[2]法約爾著(zhù),李永先編譯.工業(yè)管理和一般管理.
[3]王國鋒.什么是管理.
[4]林昊.不要相信管理.
【高校學(xué)生公寓管理育人服務(wù)育人的理論研究與實(shí)踐探索論文】相關(guān)文章：
淺談高校管理育人論文10-20
施工管理實(shí)踐探索論文12-22
高校新生學(xué)風(fēng)建設實(shí)踐探索論文04-26
高校教育管理中的創(chuàng )新措施探索論文10-24
關(guān)于志愿服務(wù)機制與高職院校育人功能的實(shí)踐探索論文07-10