工程監理服務(wù)評價(jià)及激勵機制探析論文
摘要：隨著(zhù)我國社會(huì )的發(fā)展，我國建筑企業(yè)逐漸崛起，受到廣泛的關(guān)注，其中工程建立服務(wù)評價(jià)機制是確保建筑工程順利開(kāi)展的基礎，而激勵機制是提升監理部門(mén)工作質(zhì)量的重要舉措。而目前在我國建筑工程中工程監理服務(wù)評價(jià)體系及激勵機制仍存在一些問(wèn)題。本文就工程監理服務(wù)評價(jià)及激勵機制分為兩點(diǎn)進(jìn)行分析：制定工程監理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標原則，影響服務(wù)質(zhì)量建立的因素分析，確定指標權重的方法；建立工程監理激勵機制的策略，顯性激勵，隱性激勵，發(fā)放額外的薪酬費用。
關(guān)鍵詞：工程監理服務(wù)評價(jià)；激勵機制；顯性激勵
引言
在建筑工程施工階段，工程監理是一項重要的管理服務(wù)工作，在工程施工的過(guò)程中有十分重要的作用。建筑工程監理主要是指建筑企業(yè)委托具有法人資格的監管部門(mén)根據與建筑工程相關(guān)的文件規定對工程建筑進(jìn)行監督管理。其中建筑工程的規章制度只要是為了協(xié)調房屋業(yè)主與承包商的關(guān)系。由于業(yè)主對建筑項目工程開(kāi)展過(guò)程并不了解，所以委托專(zhuān)業(yè)的監管部門(mén)對承包商進(jìn)行監控與管理，只要監管內容包括承包商是否依據合同進(jìn)行施工。在建筑施工的過(guò)程中利用工程建設監理制度，有利于使業(yè)主、監管部門(mén)、承包商之間建立良好的利益關(guān)系，有利于工程的順利開(kāi)展。
1制定工程監理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系
1.1服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標原則
在監理工作中，績(jì)效評價(jià)是非常重要的建立指標之一，其有利于多監理單位進(jìn)行全面的分析和管理。在目前建筑工程中，加強績(jì)效評價(jià)標準是非常重要的舉措。主要分為兩點(diǎn)進(jìn)行：①與考核對象建立同質(zhì)量原則，績(jì)效評價(jià)指標主要是評價(jià)考核目標的特征。這就需要統一考核評價(jià)內容與標志特征，使其與考核評價(jià)的目標一致。此外考核對象的同質(zhì)量不僅是指直接同質(zhì)量，還包括間接同質(zhì)量，在建筑工程項目中，應保證服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系同質(zhì)原則，以確保工程的順利開(kāi)展，提升項目工程績(jì)效考評效果[1]。②堅持普遍性原則，在制定建設工程監理服務(wù)質(zhì)量指標時(shí)，要具有代表性，制定的內容應適所有的考核對象，根據考核對象的特點(diǎn)，制定適合考核對象的內容形式。因此在制定考核內容時(shí)，應將考核對象共同的特征作為考核內容。此外，考核制度應該以考核對象的實(shí)際狀況作為基礎，以此保證評價(jià)指標的可行性，使其適應所有的考核對象，具有普遍性。
1.2影響服務(wù)質(zhì)量建立的因素分析
服務(wù)質(zhì)量，是指通過(guò)監理工作的技能分析，業(yè)主對服務(wù)的體驗，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，并提出針對性反饋。建筑工程的監理工作主要是利用自身的專(zhuān)業(yè)能力，根據建立技術(shù)和質(zhì)量標準的要求，對建筑工程進(jìn)行監控管理，同時(shí)對建筑工程的質(zhì)量進(jìn)行監控，控制投入成本，將成本控制在預算之內，確保工程的順利開(kāi)展。
1.3確定指標權重的方法
在制定建設工程監理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系時(shí)，指標的確定是評價(jià)體系中重要的內容。主要表現為內容豐富、形式多元化；不同的內容評價(jià)方式不同，評價(jià)指標的重要性也大不相同，而不同評價(jià)內容的重要性則是權重指標的體現。權重指標主要是指將不同指標進(jìn)行對比，不同權重會(huì )造成不同的結果。因此在制定建設工程監理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系時(shí)，應選擇適合權重方法，確保權重分配的合理性，在進(jìn)行建設工程監理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)時(shí)，確定指標權重主要有兩種方法：主觀(guān)賦權法、客觀(guān)賦權法。在進(jìn)行指標評價(jià)時(shí)，根據專(zhuān)家的主觀(guān)經(jīng)驗進(jìn)行賦權，根據實(shí)際情況、通過(guò)客觀(guān)賦權法進(jìn)行權重，這樣的方式能夠使評價(jià)方式更加全面，有利于工程監理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。
2建立工程監理激勵機制的策略
2.1顯性激勵
顯性激勵主要是監理人員根據合同內容獲得的報酬。在建立工程監理機制中，較高的顯性激勵有利于提升建立人員的工作的積極性，提升監理人員的工作熱情，有利于提升工程建立服務(wù)質(zhì)量，使建設工程順利的開(kāi)展[2]。隨著(zhù)我國社會(huì )的發(fā)展，目前監理人員的'薪資仍未達到平衡的狀態(tài)，由于經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中無(wú)法達到應用的薪酬，導致其在經(jīng)營(yíng)中利用信息進(jìn)行牟利，這對于建設工程的質(zhì)量是無(wú)法保證的，因此需要完善顯性激勵機制，提升代理人工作的積極性。此外，顯性激勵在實(shí)際應用中具有時(shí)效性，若是一次將薪酬全部支付給代理人，這樣代理人易出現怠工的狀況，因此實(shí)際工作中可以采取工作日制或小時(shí)制的方式發(fā)放薪酬。當監理工作完成一部分時(shí)，可以根據監理工作的工作效率進(jìn)行適當獎勵，以此提升監理工作人員的工作效率和工作質(zhì)量。目前，我國對顯性激勵方式進(jìn)行相關(guān)的研究表明，由于我國的經(jīng)濟原因，代理人在經(jīng)營(yíng)方面的收入并不理想，但是代理人對貨幣的收入仍是較好的狀態(tài)，因此在實(shí)際工作中，顯性激勵已經(jīng)成為一種比較普遍的激勵法，是委托人激勵代理人的這一種重要的手段。
2.2隱性激勵
在建立工程監理激勵機制時(shí)，不僅要建立顯性激勵，還應加強代理人的責任意識，在選擇代理人時(shí)，應該有效的選擇和控制，對代理人進(jìn)行思想教育，結合顯性激勵，通過(guò)對代理人的思想教育，發(fā)揮隱形激勵的作用。在建立監管隊伍時(shí)，對人員的選擇嚴格篩選和控制，規范考核標準，規范監理人員的工作行為，提升建設工程項目的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足承包商與業(yè)主的需求，建立良好的建設工程施工環(huán)境。
2.3發(fā)放額外的薪酬費用
激勵薪酬費用主要是由業(yè)主與監管單位決定，由于在實(shí)際工作中并沒(méi)有相關(guān)的規章制度，導致缺乏一定的秩序維護市場(chǎng)的穩定。因此，應建立完整的監理激勵報酬體系，合理的設置相關(guān)標準、規則。在目前的工程建設中，隨著(zhù)經(jīng)濟國際化的發(fā)展，在工程建設的監理服務(wù)費已經(jīng)具備了固定的計算方法，主要有兩種方式：按時(shí)計費方法，工資添加一定比例的相關(guān)費用。按時(shí)計費方式，是根據工作日進(jìn)行費用設計。根據合同內容，將工程周期以時(shí)間的方式進(jìn)行計算，此外再添加一些額外的費用，其中主要包括小時(shí)制和工作日制。單位時(shí)的費用主要以監理單位工作人員的基本工資為主，再次之上添加一些額外的管理費用及利潤。這種方式的支付方式主要由業(yè)主負責，其中主要包括監理工作人員的出差費用、旅游費用、工作電話(huà)費用、相關(guān)材料費用等等[3]。這樣的薪酬激勵方式主要適用與短期、臨時(shí)的建筑工程項目或是不適合利用固定價(jià)格進(jìn)行計算設計的監理計算的工程。由于此種方式不利于監理部門(mén)發(fā)掘潛在經(jīng)濟效益，導致最后的薪酬計算會(huì )超出實(shí)際的計算標準。在工資中添加一定比例的相關(guān)費用，這種方式主要與員工的基本工資為主，再根據相關(guān)的規定，在監理人員基礎薪資的基礎之上乘以固定的系數而確定的。而此基數對通過(guò)對工程成本、稅額等相關(guān)的費用整體分析之后所得。也就是說(shuō)，監理工作人員的實(shí)際薪資除外，其他各個(gè)項目的費用都是由業(yè)主負責的。由于在實(shí)際工作中，監理工作人員的人數與實(shí)際薪資，無(wú)法與業(yè)主、監理部門(mén)達成一致，所以在實(shí)際工作中這一方法很少被應用。
3結束語(yǔ)
總而言之，建筑企業(yè)在施工的過(guò)程中，需要建立完善的工程監理服務(wù)評價(jià)體系，一次提升工作人員的工作效率，提高工作質(zhì)量，降低施工期間存在的風(fēng)險。在工程建筑項目中采用激勵機制，激發(fā)工作人員的工作熱情，提升工作人員工作的積極性，進(jìn)而提高工作人員的監理服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此在建筑企業(yè)中應不斷完善工程監理服務(wù)評價(jià)及激勵機制，進(jìn)而提升監理服務(wù)在監督管理下的工程監理作用。
參考文獻
[1]王小峰.工程監理服務(wù)評價(jià)及激勵機制研究[J].建材與裝飾，2018（09）：192.
[2]李旭.工程監理服務(wù)評價(jià)及激勵機制研究[J].居舍，2017（34）：173.
[3]林景堂.激勵機制下的建設工程監理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究[J].江西建材，2014（14）：2
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