郵政儲蓄銀行地市分行信息科技能力分析論文
摘要：強大的信息科技支撐能力，能夠為郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)系統穩定和業(yè)務(wù)種類(lèi)創(chuàng )新保駕護航。文章闡述了郵政儲蓄銀行地市分行信息科技工作的現狀，分析了工作中存在的問(wèn)題，從流程優(yōu)化、培訓認證、規范管理等方面探討了郵政儲蓄銀行地市分行信息科技能力的提升策略。
關(guān)鍵詞：信息；科技；運維；智能化；合規；郵政
中圖分類(lèi)號：Ｆ６１ 文獻標識碼：Ａ
近年來(lái)，中國郵政儲蓄銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“郵儲銀行”）加快各項新業(yè)務(wù)系統建設步伐，加大各網(wǎng)點(diǎn)自助設備和基礎設施建設及更新力度，完善各項流程制度及人員崗位配置，提高全員的風(fēng)險防范和合規意識，郵儲銀行正在發(fā)生日新月異的變化。與此同時(shí)，要求科技工作人員開(kāi)闊眼界，拓寬知識面，不斷提升自身技術(shù)能力和運維效率，更好地支撐和保障日益增長(cháng)的業(yè)務(wù)需求，迎接現代化銀行技術(shù)高速發(fā)展帶來(lái)的新挑戰。
１郵儲銀行地市分行信息科技工作現狀
目前郵儲銀行各地市二級分行未設置信息科技部門(mén)，大多只有一名專(zhuān)職技術(shù)人員，計算機及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的員工較少，且身兼多職，需要負責視頻會(huì )議調測、網(wǎng)點(diǎn)設備選型采購、新系統新工程上線(xiàn)、本分行下屬市縣支行兼職技術(shù)人員管理和培訓、二級分行本部系統維護、監控系統接入、網(wǎng)點(diǎn)裝修驗收、基礎設施和電子銀行設備維護等工作，少數還兼任業(yè)務(wù)方面部分工作。二級分行技術(shù)人員需對接省分行科技部、電子銀行部、安全保衛部、工程建設部的相應技術(shù)工作，工作內容雜亂，涉及強弱電、軟硬件、內外網(wǎng)、設備采購和維保、系統上線(xiàn)和維護、信息安全和風(fēng)險管控等多方面，工作職責大，風(fēng)險點(diǎn)多，涉獵知識面廣。支行技術(shù)人員一般僅能解決設備安裝和日常狀態(tài)檢查等工作，如果系統發(fā)生故障，或是工程上線(xiàn)需要技術(shù)環(huán)境調測，則需要二級分行技術(shù)人員現場(chǎng)解決，而支行大多距離較遠，易出現問(wèn)題應對不及時(shí)和維護成本高的問(wèn)題。分支行技術(shù)人員流動(dòng)性大，人員流動(dòng)不通過(guò)省分行科技部審核，科技力量和科技水平難以可持續累積，科技創(chuàng )新能力較差。此外，地市分行在科技運維工作中存在系統維護文檔、設備統計、巡檢記錄等資料不全問(wèn)題，且無(wú)系統整理和管理，交接工作不夠細致，導致交接間隙易發(fā)生操作風(fēng)險，維護效率低下；對于設備和網(wǎng)絡(luò )日常巡檢工作流于形式，導致不能預先發(fā)現并及時(shí)解決故障，將故障影響最小化；信息安全防范意識較為薄弱，科技風(fēng)險防范和管控力度有待進(jìn)一步加強。
２郵儲銀行地市分行信息科技工作存在的問(wèn)題
�。玻比粘＿\維和人員流動(dòng)性問(wèn)題
二級分行科技人員隸屬于個(gè)人金融部，在支撐網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方面具有天然優(yōu)勢，本著(zhù)同部門(mén)人員作為統一資源池互備高效利用的原則，部門(mén)內一般不刻意區分科技或業(yè)務(wù)工作，在無(wú)科技工作間隙，二級分行技術(shù)人員承擔部分業(yè)務(wù)工作也無(wú)可厚非，但目前二級分行科技運維工作基本處于發(fā)生故障時(shí)緊急處理，無(wú)故障時(shí)就承擔其他任務(wù)的工作模式，而日常巡檢、設備管理、維護總結、培訓和信息安全自查等工作經(jīng)常被忽視，實(shí)際上這些工作能夠有效提高運維效率和風(fēng)險防控水平。此外，二級分行人員中計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)的員工較少，一般由業(yè)務(wù)人員暫代科技崗，往往存在科技人員工作一段時(shí)間后，主動(dòng)要求轉回業(yè)務(wù)崗位或因其他崗位人員短缺而被調去支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的現象。而人員調動(dòng)、后備人員選擇和工作交接，并沒(méi)有通過(guò)省分行科技部審批審核，存在一定隱患。
�。玻布夹g(shù)水平提高問(wèn)題
技術(shù)人員技術(shù)水平提高的主要途徑如下：一是工作經(jīng)驗積累，二是參加培訓學(xué)習，三是參考前人總結整理的資料，四是技術(shù)人員間言傳身教，交流切磋。由于目前技術(shù)人員流動(dòng)性較大，一般二級分行技術(shù)人員平均每?jì)赡曜儎?dòng)一次，剛成為熟練工又更換新手，時(shí)刻承受著(zhù)更換新鮮血液的陣痛，卻很難嘗到新人培養成長(cháng)后的碩果。即使省分行科技部每年定期舉辦若干次現場(chǎng)培訓和視頻會(huì )議培訓，但由于人員更換頻繁，始終只停留在基礎知識的培訓階段而無(wú)法深入，因此地市分行技術(shù)水平難以持續提升。由于二級分行技術(shù)人員疏于總結維護經(jīng)驗，整理輸出相關(guān)文檔資料較少，一旦發(fā)生技術(shù)人員崗位變動(dòng)，新技術(shù)人員接手工作后起步困難，經(jīng)常無(wú)章可循，需要自己從頭摸索。對于人員換崗后的交接工作，如無(wú)明確規定期限、范圍、資料信息和責任，可能導致一些重要信息丟失或是部分工作不能按期完成，特別是一些系統需要特殊設置軟件環(huán)境，如全靠自己摸索來(lái)提升，勢必造成新技術(shù)人員崗位適應慢、維護效率低下的隱患。
�。玻臣寄芸偨Y和維護效率問(wèn)題
實(shí)際上，同一系統在不同時(shí)間發(fā)生的故障有較大的雷同性，同一系統在全國各分支行發(fā)生的故障也有較大的相似性，所以該系統的前人總結，對于其他技術(shù)人員都有較強的現實(shí)指導性。特別是某些棘手問(wèn)題，如解決后不及時(shí)總結，一旦遺忘后再次遇到，或是其他技術(shù)人員遇到，依然需要耗費大量時(shí)間。另外，缺乏一個(gè)讓技術(shù)人員暢所欲言、充分交流、互幫互助的平臺環(huán)境。
�。玻丛O備管理問(wèn)題
對于技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，舊設備報廢、新設備采購安裝屬于日常工作范疇，但設備種類(lèi)繁多，涉及網(wǎng)絡(luò )設備、辦公設備、不間斷電源和自助設備等，如果沒(méi)有系統對采購時(shí)間、ＩＰ地址、使用人員、品牌型號、產(chǎn)品配置等信息整理歸檔并實(shí)時(shí)更新，勢必導致后期維護效率低下、管理混亂、設備遺失等問(wèn)題。
�。玻抵屑夹g(shù)力量問(wèn)題
支行技術(shù)人員是從網(wǎng)點(diǎn)人員中選拔出來(lái)的，與二級分行技術(shù)人員相比流動(dòng)更為頻繁，個(gè)別支行由于地域等因素限制，存在諸多實(shí)際困難，所以支行人員技術(shù)水平一般僅停留在協(xié)助二級分行技術(shù)人員做些簡(jiǎn)單的問(wèn)題上報和設備連線(xiàn)階段。郵儲銀行服務(wù)“三農”，很多網(wǎng)點(diǎn)地處縣鄉，如果二級分行技術(shù)人員對于所有問(wèn)題都要現場(chǎng)解決，既耗費時(shí)間，又耗費人力、物力。
�。玻讹L(fēng)險管控問(wèn)題
目前，涉及銀行內外部的犯罪案件層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數據技術(shù)收集用戶(hù)數據獲取利益的現象比比皆是，銀行內部有大量用戶(hù)的重要信息，若管控不善，隨時(shí)都有泄露用戶(hù)信息致使銀行遭受損失的風(fēng)險。由于技術(shù)人員主要忙于解決具體問(wèn)題，對涉及用戶(hù)信息類(lèi)數據加密傳輸，使用后限時(shí)刪除等安全要求執行不嚴，對電腦密碼設置、自動(dòng)鎖屏等風(fēng)險隱患的危險性認識不足。
３郵儲銀行地市分行信息科技能力的提升策略
�。常奔毣ぷ鲀热�，優(yōu)化工作流程，把控工作交接流程
進(jìn)一步明確細化分支行技術(shù)人員崗位職責和工作內容，并根據各二級分行技術(shù)人員實(shí)際工作的反饋意見(jiàn)，不斷修改完善，既讓二級分行主管科技的業(yè)務(wù)領(lǐng)導了解科技工作內容安排，又讓分支行技術(shù)人員在日常工作中職責分明，沒(méi)有遺漏工作，確保巡檢、信息安全管控和維護信息整理等工作順暢、高效�？萍脊ぷ靼才胚M(jìn)一步正規化，走正規流程渠道，不應采用電話(huà)或是ＱＱ等非正式渠道的工作通知方式，以便讓二級分行技術(shù)主管領(lǐng)導知曉技術(shù)工作內容，為技術(shù)人員預留工作時(shí)間。二級分行技術(shù)人員如果變更崗位，需提前將后備技術(shù)人員、交接周期等提前報省分行科技部知曉，以防人員更替期間影響技術(shù)工作的安排。交接完成后，由省分行檢驗交接工作是否到位。采用省分行代培的模式，后備技術(shù)人員可先到省分行觀(guān)摩學(xué)習１～２個(gè)月，由省分行培養其技術(shù)能力，然后再接替二級分行崗位變動(dòng)技術(shù)人員。
�。常蔡峁⿲W(xué)習培訓和社會(huì )認證機會(huì )，加大表彰評優(yōu)力度
省分行每年對二級分行技術(shù)工作進(jìn)行檢查時(shí)，可考慮抽調分支行技術(shù)人員共同參與，觀(guān)摩學(xué)習，并將優(yōu)秀經(jīng)驗交流推廣�？傂刑峁┡嘤枡C會(huì )時(shí)，可給予二級分行技術(shù)人員參加培訓的機會(huì )。多舉辦視頻會(huì )議培訓，力爭覆蓋支行全部技術(shù)人員，而且這種培訓成本較低。應將總行培訓錄制成音頻、視頻文件，上傳到郵政網(wǎng)絡(luò )學(xué)院，供后期技術(shù)人員隨時(shí)自主學(xué)習。鼓勵分支行技術(shù)人員參加社會(huì )認證，給予費用報銷(xiāo)和獎勵，提升技術(shù)人員自我學(xué)習、自我提高的熱情。由于支行技術(shù)人員經(jīng)常涉及一些設備日常巡檢、簡(jiǎn)單故障解決等額外工作，可考慮發(fā)放一定的技術(shù)補貼，提高其對技術(shù)工作的熱情。加大年度科技工作評比力度，對于科技條線(xiàn)表現優(yōu)異的.分支行技術(shù)人員給予表彰和獎勵，提高科技工作積極性。
�。常骋幏哆\維文檔，提供技術(shù)交流平臺
規定問(wèn)題提交和知識總結模板，按照問(wèn)題現象、問(wèn)題原因、解決方案、相關(guān)聯(lián)系人并附圖的方式進(jìn)行總結。下發(fā)空調、不間斷電源巡檢和日常設備檢查記錄模板，提供設備采購或線(xiàn)路租賃合同模板、技術(shù)規范書(shū)模板等供地市分行技術(shù)人員參考。利用９５５８０問(wèn)題單上報平臺，鼓勵地市技術(shù)人員多總結問(wèn)題解決經(jīng)驗，對于總結較多、較好的，應給予考核加分，并由省分行整理歸檔總結資料，定期下發(fā)。建立文件服務(wù)器，對已上線(xiàn)系統的插件、設備驅動(dòng)、運維指導書(shū)和廠(chǎng)商聯(lián)系人等進(jìn)行歸檔整理，也可放置常用的工作軟件、經(jīng)典技術(shù)書(shū)籍、廠(chǎng)商產(chǎn)品手冊等，并可下發(fā)新系統上線(xiàn)插件等，省內技術(shù)人員可以訪(fǎng)問(wèn)獲取和共享。
�。常匆幏对O備管理，建立設備維護檔案
下發(fā)設備管理軟件或模板，或對設備統計的種類(lèi)和項目明細給出建議性指導，供地市技術(shù)人員參考。下發(fā)省分行統談項目的廠(chǎng)家服務(wù)合同等，以便地市技術(shù)人員管控約束廠(chǎng)家執行情況。下發(fā)信息安全自查、設備巡檢等工作的檢查周期及時(shí)間點(diǎn)、內容細則，切實(shí)做好設備巡檢和安全檢查工作。各支行要詳細記錄自助取款機等自助設備、不間斷電源等基礎設施的維護時(shí)間和問(wèn)題解決等信息，二級分行技術(shù)人員要定期匯總，建立設備維護檔案，以備后期廠(chǎng)商進(jìn)行考核和故障率分析。
�。常颠h端監控和解決問(wèn)題，加快智能化管理建設進(jìn)程
在合規無(wú)安全隱患的前提下，設法利用遠程桌面、遠程協(xié)助等軟件或技術(shù)手段，實(shí)現在網(wǎng)絡(luò )導通的情況下，二級分行技術(shù)人員能夠遠程指導支行技術(shù)人員解決問(wèn)題。二級分行應定期對支行技術(shù)人員進(jìn)行培訓，及時(shí)總結網(wǎng)絡(luò )異常檢測、系統修復、系統重裝等常見(jiàn)問(wèn)題的解決辦法，以便支行技術(shù)人員快速高效地解決問(wèn)題。加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)設備管理智能化。一是采用類(lèi)似一體化機房技術(shù)，統一規范各網(wǎng)點(diǎn)的機房設備模式，并進(jìn)行動(dòng)環(huán)聯(lián)網(wǎng)，由技術(shù)人員遠端對網(wǎng)點(diǎn)不間斷電源等基礎設施進(jìn)行統一監控管理，減輕支行技術(shù)人員維護工作量。二是對于一些放置二級分行和支行的核心網(wǎng)絡(luò )設備，開(kāi)放口令允許二級分行技術(shù)人員進(jìn)行登錄查詢(xún)等操作，既可以提高二級分行的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)水平，也可以遠程指導支行技術(shù)人員解決各類(lèi)問(wèn)題。三是對于二級分行和支行辦公網(wǎng)絡(luò )設備，采用設置維護ＩＰ等辦法，統一由二級分行技術(shù)人員遠端進(jìn)行設備日常巡檢和故障排查。
�。常稄娀弦幰庾R，嚴守規章制度
加大信息安全培訓教育，通過(guò)下發(fā)信息安全問(wèn)題引發(fā)損失的經(jīng)驗教訓案例以及他行或其他大公司的信息安全管控優(yōu)秀實(shí)踐，提高全員的信息安全防范意識�？稍谶m當的辦公區域懸掛信息安全警示語(yǔ)或注意事項。進(jìn)一步細化信息安全檢查范圍和工作落實(shí)內容，各分支行技術(shù)人員對照條目定期整改排查，并對業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行信息安全知識宣貫教育，對于違規操作及時(shí)指正。分支行技術(shù)人員應增強網(wǎng)絡(luò )接入、外部設備接入和涉密數據交接規范性意識，對于生產(chǎn)網(wǎng)終端設備入退網(wǎng)要嚴格遵照流程，做好相應的ＩＰ地址回收、硬盤(pán)生產(chǎn)數據清理、接入線(xiàn)路清除工作，特別是在設備外部送修情況下，儲存介質(zhì)一定要先取出或格式化。技術(shù)人員不應為方便向業(yè)務(wù)人員索要生產(chǎn)系統賬號和密碼，也不應為省事逆流程進(jìn)行操作。
４結語(yǔ)
郵儲銀行自創(chuàng )立以來(lái)，一直本著(zhù)服務(wù)城鄉大眾、服務(wù)社區、支持“三農”的零售銀行定位思想，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，特別是在地域偏遠、交通不便的地區發(fā)揮著(zhù)至關(guān)重要的作用，其中信息科技人員的有力支撐功不可沒(méi)。隨著(zhù)總行及地市分行科技制度和流程的不斷完善，科技風(fēng)險內控不斷加強，科技人員提升自身素質(zhì)，強化支撐能力時(shí)不我待。
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