細節管理在兒科管理當中的作用的論文
【摘要】
目的：分析應用細節管理在兒科管理中的作用效果。方法：選取2014年1月至2015年4月我院兒科收治的行常護理管理的50例患兒作為對照組，選取同期行細節管理的60例患兒作為觀(guān)察組，比較兩組患兒的護理效果。結果:對照組患兒家屬的護理滿(mǎn)意度為82%，觀(guān)察組患兒家屬的護理滿(mǎn)意度為95%（P＜0.05），對照組患兒護患糾紛發(fā)生率和護理差錯發(fā)生率均高于觀(guān)察組（P＜0.05）。結論:應用細節管理于兒科管理中，提高了患兒家屬的護理滿(mǎn)意度，降低了護患糾紛的發(fā)生率，減少了護理差錯的發(fā)生率，具有臨床推廣應用價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】細節管理；兒科管理；效果
隨著(zhù)人們生活水平的提高，人們對臨床的護理要求也越來(lái)越高，尤其是兒科的護理工作，患兒的年齡較小，活潑好動(dòng)，不配合醫生治療，患兒家屬缺乏醫療知識更是將希望寄予護理人員，增加了臨床兒科護理工作的難度[1]。為探究細節管理在兒科管理中的作用效果，本次研究共選取110例患兒進(jìn)行分組研究，現將具體的護理效果作如下報道。
1資料與方法
1.1一般資料
選取2014年1月至2015年4月我院兒科收治的行常護理管理的50例患兒作為對照組，選取同期行細節管理的60例患兒作為觀(guān)察組，其中男性患者57例，女性患兒53例，患兒的年齡在（2-13）歲之間，平均年齡在（7.1±2.2）歲，兩組患兒的一般資料經(jīng)過(guò)統計學(xué)處理分析，差異不明顯，P＞0.05，可以比較。
1.2管理方法
對照組患兒予以常規的管理，即根據兒科的臨床護理要求予以相應的護理，例如防止患兒哭鬧，摔倒，監督患兒及時(shí)用藥，陪護患者輸液等；觀(guān)察組患兒在常規管理基礎上予以細節管理，具體如下：①基本護理指導：護理人員要熱情的接待患兒及其家屬，安慰患兒，鼓勵患兒，當患兒出現身體不適后要多詢(xún)問(wèn)患兒，使患兒感受到護理人員的關(guān)心，能積極的配合護理人員的工作。②更新護理觀(guān)念：以往的護理多為被動(dòng)服務(wù)，細節管理將被動(dòng)服務(wù)化為主動(dòng)服務(wù)，主要體現以人為中心的護理服務(wù)模式，在護理中要充分考慮患兒的感受，盡量滿(mǎn)足患兒的需求，關(guān)心患兒﹑鼓勵患兒，為患兒提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。③環(huán)境方法：根據患兒的心理特點(diǎn)，可以將醫院的墻壁上貼上粉色或者帶各種卡通圖案的壁紙，為患兒營(yíng)造溫馨的氣氛，保持醫院衛生清潔﹑光線(xiàn)明亮。④加強細節管理：對于兒科的管理，安全至關(guān)重要，因此在患兒入院后，要細致的制定患兒檢查的各個(gè)工作流程，對于危重癥的患兒要加強監控，在護理中要密切觀(guān)察患兒的病情變化，保證患兒的安全。⑤提高護理人員的綜合素質(zhì)：兒科患者較為特殊，對兒科的護理人員的護理工作更加嚴格。相關(guān)研究報道顯示，護理人員的情緒變化直接影響護理質(zhì)量，作為護理人員
1.3觀(guān)察指標
以?xún)山M患兒家屬的護理滿(mǎn)意度﹑護患糾紛發(fā)生率和護理差錯發(fā)生率作為本次的觀(guān)察指標，分析應用細節管理在兒科管理中的作用效果。
1.4評價(jià)標準
采取調查問(wèn)卷的形式對患兒家屬的護理滿(mǎn)意度進(jìn)行調查，評價(jià)標準為：總分為100分，①非常滿(mǎn)意：90-100分。②滿(mǎn)意：60-89分。③不滿(mǎn)意：＜60分�？倽M(mǎn)意度=非常滿(mǎn)意率+滿(mǎn)意率[2]。
1.5統計學(xué)處理
采用統計學(xué)版本為SPSS17.0軟件統計分析本次實(shí)驗數據，計數資料以（%）表示，采用2檢驗，差異有統計學(xué)意義（P＜0.05）。
2結果
2.1分析兩組患兒家屬的護理滿(mǎn)意度
經(jīng)過(guò)比較，結果顯示，對照組患兒家屬的護理滿(mǎn)意度為82%，觀(guān)察組患兒家屬的護理滿(mǎn)意度為95%，兩組患兒家屬護理滿(mǎn)意度比較，P＜0.05。
2.2兩組患兒護患糾紛發(fā)生率和護理差錯發(fā)生率比較
經(jīng)過(guò)比較，結果顯示，對照組患兒護患糾紛發(fā)生率和護理差錯發(fā)生率均高于觀(guān)察組，組間比較，P＜0.05。
3討論
細節管理主要強調管理的系統性和整體性，主要是通過(guò)各崗位的人員做好自己的本職工作，注重細節，從而減少不良事件的發(fā)生，提高整體的護理質(zhì)量[3]。目前，由于我國的獨生子女較多，兒童的獨立性和忍耐性差，因此臨床的護理工作面臨著(zhù)巨大的挑戰[4]。隨著(zhù)人們生活質(zhì)量的提高，常規的護理管理已經(jīng)不能滿(mǎn)足臨床患者的.護理需要，為了提高醫院整體的護理水平，我院實(shí)施了細節管理，通過(guò)加強護理管理中的細節，規范護理操作，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。細節管理以患者為中心，注重服務(wù)細節，積極尋找兒科護理中的薄弱環(huán)節，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。相關(guān)文獻報道，細節管理應用于兒科護理中，有效的降低了護理差錯的發(fā)生率，改善了護患之間的關(guān)系，提高了患兒家屬的滿(mǎn)意度，得到了患兒家屬的認可和肯定，效果顯著(zhù)[5]。本次研究結果說(shuō)明，對照組患兒家屬的護理滿(mǎn)意度低于觀(guān)察組，對照組患兒護患糾紛發(fā)生率和護理差錯發(fā)生率均高于觀(guān)察組（P＜0.05）。綜上所述，應用細節管理于兒科管理中，改善了護患之間的關(guān)系，提高了護理滿(mǎn)意度，降低了護患糾紛的發(fā)生率和護理差錯的發(fā)生率，可以在臨床管理中廣泛的應用。
參考文獻
[1]宋克華,隋少蕾,馬麗娜等.細節管理在兒科護理管理中的應用[J].中國實(shí)用醫藥,2015(03):258-259.
[2]王艷霞.細節管理在兒科護理管理中的效果觀(guān)察[J].中外醫療,2013,32(34):168-170.
[3]郭志芬.細節管理在兒科護理管理中的應用衛生管理[J].臨床和實(shí)驗醫學(xué)雜志,2011,10(14):1131-133.
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