人性化管理對急診科護士的影響論文
1方法
對照階段實(shí)施一般臨床護理管理方法，觀(guān)察階段實(shí)施以人為本的人性化護理管理機制。①護士長(cháng)作為團隊的領(lǐng)導者，應嚴格要求自己，加強知識儲備及業(yè)務(wù)技能，時(shí)刻為其他護士著(zhù)想，科學(xué)調配日常護理工作。自覺(jué)認真執行各項規章制度，善于聽(tīng)取護士的意見(jiàn)，時(shí)刻以科室利益為重，顧全大局。遇到問(wèn)題沉著(zhù)冷靜，主動(dòng)承擔起責任，采取積極的應對方式，善于調動(dòng)團隊整體的積極性，凝聚團隊力量［1］。②急診科護士日常工作瑣碎、繁忙，工作任務(wù)重，壓力大，公平管理對提高護士積極性有重要意義。護士長(cháng)在安排工作任務(wù)時(shí)要確保公平合理，采取彈性排班，考慮護士的實(shí)際情況，靈活配備護理人員，遇到突發(fā)事件及危重病人時(shí)，要增派人員加強護理，避免護士工作負荷過(guò)重，增加對其心理及生理的影響。③給予護士學(xué)習的機會(huì )，定期組織培訓活動(dòng)，鼓勵其參加各種講座，撰寫(xiě)論文，提供外出學(xué)習、進(jìn)修的機會(huì )，并對其學(xué)習結果進(jìn)行評估。定期舉辦各種競賽活動(dòng)，在競賽中相互學(xué)習，查找不足，增強學(xué)習動(dòng)力。鼓勵符合晉級條件的護士參加專(zhuān)業(yè)考試，并著(zhù)重培養，充分體現護士的自身價(jià)值，激發(fā)專(zhuān)業(yè)成就感［2］。④關(guān)心、尊重護士，建立科學(xué)的溝通交流平臺，善于傾聽(tīng)護士的心聲，考慮對方的感受，了解護士的壓力來(lái)源、狀態(tài)，為其尋找解決的方法。對待護士工作中出現的失誤與差錯要以平常心處理，協(xié)助護士查找問(wèn)題的根本，提出解決的方法，以共勉的方式防止相同事件的再次發(fā)生。⑤樹(shù)立正確的權利觀(guān)，構建和諧的工作環(huán)境。特殊情況下安排的加班，要給予適當的補貼，不可強制性占用護士的非工作時(shí)間�？剖颐總�(gè)月對護士的工作進(jìn)行評價(jià)，成績(jì)優(yōu)秀者增加績(jì)效系數，樹(shù)立優(yōu)秀榜樣，激發(fā)護士積極性［3］。⑥實(shí)行民主化管理，讓護士共同參與到科室的各項決策中。積極聽(tīng)取護士的`意見(jiàn)，使護士感覺(jué)到被尊重，從而樹(shù)立主人翁意識，增強其歸屬感。
2評價(jià)指標
采用自我效能感量表評價(jià)護士的自我效能;護士長(cháng)和責任護士對每位護士的技術(shù)水平、知識掌握情況、有無(wú)差錯等護理工作質(zhì)量進(jìn)行評估，滿(mǎn)分100分;用自制量表對接診患者進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，滿(mǎn)分10分。
3統計學(xué)方法
選擇統計學(xué)軟件SPSS17.0完成數據分析，以均數±標準差(x±s)表示計量資料，采用t檢驗，以P＜0.05為存在明顯差異，具有統計學(xué)意義。實(shí)施人性化護理管理后，觀(guān)察階段護士的自我效能、護理質(zhì)量及患者滿(mǎn)意度均顯著(zhù)提高，與對照組比較，差異有統計學(xué)意義(P＜0.05)，詳見(jiàn)表1。
4討論
隨著(zhù)醫療衛生事業(yè)的發(fā)展，建立和諧的醫患關(guān)系，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為護理工作的發(fā)展方向，于是近年來(lái)越來(lái)越多的護理管理者將人性化服務(wù)應用到患者管理中，而針對護士自身卻忽略了人性化管理［4］。急診科護理工作瑣碎繁重、工作量大、工作強度高，工作時(shí)間不定，并且需要面對各種突發(fā)事件，容易給護士帶來(lái)巨大的工作壓力和心理壓力，如不及時(shí)調整，將影響護士的工作積極性及護理質(zhì)量。人性化護理管理注重對護士的關(guān)懷、尊重、激勵［5］，了解護士在工作、生活中的需求，解決實(shí)際問(wèn)題，并通過(guò)學(xué)習培訓、技能比賽等形式激發(fā)護士的工作積極性，從而提高護理服務(wù)質(zhì)量，使患者滿(mǎn)意。本研究顯示，將人性化管理運用到急診科護士的護理管理工作中，能減輕其工作壓力，優(yōu)化護理服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿(mǎn)意度，值得在臨床護理工作中推廣應用。
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