新時(shí)期汽車(chē)客運站的文化建設論文
一、企業(yè)文化建設對于汽車(chē)客運站的必要性
1.強化企業(yè)文化建設是客運站特定地位和作用所決定的汽車(chē)客運站是一座城市的窗口，展現城市文明程度，代表著(zhù)交通運輸行業(yè)的形象。它依托站場(chǎng)，在文化建設方面發(fā)揮著(zhù)重要陣地的作用，有利于地方經(jīng)濟的發(fā)展和繁榮。作為“無(wú)縫”銜接各種運輸方式之間的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，為廣大旅客的出行和道路經(jīng)營(yíng)者提供了服務(wù)，成為運輸企業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)。汽車(chē)客運站在諸多領(lǐng)域發(fā)揮著(zhù)日益重要的作用，不僅促進(jìn)社會(huì )和諧安定，也對城市價(jià)值和形象的提升，有著(zhù)不可估量的作用�？瓦\站特定的地位和作用，決定了其企業(yè)文化建設的必要性，符合人民出行多樣化的趨勢，方便民間商貿往來(lái)，為經(jīng)濟建設做出應有貢獻。
2.加快企業(yè)文化建設步伐是競爭激烈的客運市場(chǎng)需要公路客運自“十二五”以來(lái)，形勢日益險峻，人民對出行有了更高的需求。高速鐵路建設（以下簡(jiǎn)稱(chēng)高鐵）在此期間快速發(fā)展，更加符合旅客對“質(zhì)”和“量”的要求。隨著(zhù)高鐵投入運營(yíng)，市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈。面對挑戰，客運企業(yè)不僅要在優(yōu)化場(chǎng)站服務(wù)環(huán)境和基礎建設方面下功夫，更應該著(zhù)力于“文化強企”的戰略，讓優(yōu)秀文化強化企業(yè)創(chuàng )造力，增強員工凝聚力，提升企業(yè)綜合競爭力，化解危機，趕抓機遇，以利于客運市場(chǎng)發(fā)展陣地的占領(lǐng)和保持。
二、汽車(chē)客運站如何探索與實(shí)踐文化建設
誠信敬業(yè)，無(wú)私奉獻，精誠團結是文化建設對企業(yè)員工的要求。在文化建設過(guò)程中，使員工對企業(yè)的認同感增強，從而更加熱愛(ài)企業(yè)，凝聚人心。那么，怎么使客運站文化建設增強呢？
1.營(yíng)造學(xué)習文化氛圍強化學(xué)習提升素質(zhì)
旅客群體參差不齊，有著(zhù)不同的`需求，這就要求有一支“全能型”的職工隊伍，不僅政治敏銳，而且要精通業(yè)務(wù)，作風(fēng)過(guò)硬。隊伍的培養，離不開(kāi)學(xué)習文化，學(xué)習是企業(yè)發(fā)展的“永動(dòng)機”，努力打造學(xué)習型車(chē)站尤為重要。只要做到以下幾點(diǎn)，這個(gè)目標就會(huì )實(shí)現：首先是制度先行，實(shí)行年年有計劃，月月有考核，做到每季度對學(xué)習情況評比一次，形成一套系統而全面的學(xué)習制度。其次，學(xué)習內容要豐富，建立一套綜合各類(lèi)學(xué)科的《學(xué)習手冊》，讓員工了解并學(xué)習各種法律法規、行為規范、業(yè)務(wù)知識、禮貌禮節、外語(yǔ)、團隊協(xié)作、手語(yǔ)、有效溝通、緊急救護、旅客心理等知識。第三是形式要創(chuàng )新，為激發(fā)員工學(xué)習熱情，采取靈活有效的學(xué)習方法和方式，設立服務(wù)示范崗和黨員先鋒崗，開(kāi)展部門(mén)學(xué)習交流和班組競賽，新老結合，互相促進(jìn)，邊學(xué)邊工作，干中有學(xué)，學(xué)中有干，形成良好的工作和學(xué)習氛圍。最后是要注重學(xué)習的實(shí)效，不流于形式，每年都要有學(xué)習主題，如主人翁心聲演講，學(xué)習史改梅精神、“青春杯”服務(wù)競賽等，引導大家理論聯(lián)系實(shí)際，在各自崗位工作中，發(fā)揮學(xué)習效能，增強團隊精神，使服務(wù)水平更上一層。
2.以人為本彰顯細節樹(shù)立企業(yè)文化品牌
品牌是企業(yè)文化中最為有價(jià)值、最為有效的表現形式，不僅凸顯企業(yè)品質(zhì)和內涵，也最具影響力。遵循以人為本的原則，車(chē)站應著(zhù)眼于細節，注重管理，精心打造特色化服務(wù)班組，樹(shù)立其服務(wù)品牌。車(chē)站應依托崗位，加強服務(wù)意識，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓文明服務(wù)的春風(fēng)，如蒲公英一樣，將文明、和諧、美好的一粒粒種子，播撒到旅客心中，傳播到社會(huì )各個(gè)角落里，生根發(fā)芽，開(kāi)出美麗的花朵。車(chē)站要順應時(shí)代潮流，確立“親情服務(wù)”和“微笑服務(wù)”的口號，對差錯和缺陷實(shí)行零容忍，制定“五心”服務(wù)標準，對旅客服務(wù)承諾“熱心、耐心、細心、虛心、盡心”，緊緊圍繞旅客需求，想旅客之所想，急旅客之所急，完善各項服務(wù)功能。
3.增強責任感狠抓措施落實(shí)打造安全文化
樹(shù)立和強化旅客安全第一的意識，車(chē)站以安全就是生命線(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)，在“確保安全、突出安全、落實(shí)安全”方針指引下，認真落實(shí)每一項安全制度，嚴抓“雙基”和“兩頭”，全面建設本質(zhì)安全型企業(yè)，探索新形勢下安全工作的新思路和新方法。第一要建立新的安全防范體系，依托安全技術(shù)裝備、安全制度機構、應急救援保障、安全預控監控、安全文化、安全目標考核等六大安全體系。第二要創(chuàng )建滲透到每個(gè)角落的管控系統，“一崗雙責”制度落實(shí)到位，做到每一個(gè)層面都要簽訂《安全責任書(shū)》。第三要強化安全意識，發(fā)揮多媒體、顯示屏、短信、車(chē)載電視、QQ等宣傳媒介資源優(yōu)勢，加強教育，營(yíng)造濃濃的安全文化氛圍，嚴格審查營(yíng)運手續，禁止超員超載，做好車(chē)輛安檢，把好進(jìn)站關(guān)，杜絕“三品”進(jìn)入。
4.全員動(dòng)員共同管理齊心協(xié)力樹(shù)立形象文化
�。�1）齊抓共管，創(chuàng )建優(yōu)良經(jīng)營(yíng)秩序嚴抓市場(chǎng)環(huán)境的凈化工作，聯(lián)合運管和交警等相關(guān)部門(mén)，取締車(chē)站周邊的非法營(yíng)運，嚴禁兜圈、“喊客”和“倒客”等行為，樹(shù)立行業(yè)形象，打造良好的營(yíng)運秩序。
�。�2）加強合作形成共贏(yíng)創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境依循市場(chǎng)規律，統一形象、線(xiàn)路、票價(jià)、車(chē)型、管理與服務(wù)，發(fā)揮資源整合的優(yōu)勢，改變經(jīng)營(yíng)中搶客惡性競爭、經(jīng)營(yíng)主體多和規模小等現狀，創(chuàng )建新模式，打破同線(xiàn)經(jīng)營(yíng)競爭的局面，加強合作，實(shí)現雙贏(yíng)。
�。�3）進(jìn)一步增強投資力度提高服務(wù)檔次首先對車(chē)站硬件設施加大投資，實(shí)現一條龍服務(wù)，開(kāi)設公營(yíng)超市、快捷酒店、快餐和自助銀行，在站內提供旅客“吃、住、行”服務(wù)。其次，加快更新?lián)Q代步伐，淘汰老舊車(chē)型，提升客車(chē)的舒適性和安全性。
�。�4）內強素質(zhì)外塑形象開(kāi)展形象工程建設，引導員工進(jìn)行換位思考，對職工行為加以規范，形成一套行之有效的標準，不僅要在服裝設計和標牌佩戴上下功夫，更要加強“軟服務(wù)”建設，從與旅客交流時(shí)說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調，到眼睛注視的角度、范圍、時(shí)間持續，甚至遞水手勢，都有可供執行的標準規范。
�。�5）敢當責任回報社會(huì )打造和諧文化穩步推進(jìn)和諧家園建設，結合溫暖服務(wù)、公益事業(yè)、民生關(guān)注等，營(yíng)造創(chuàng )先爭優(yōu)的氛圍，內外兼修，弘揚社會(huì )主旋律，著(zhù)力打造和諧文化。企業(yè)要創(chuàng )新思路，著(zhù)力于文化氛圍的建設，科學(xué)分析職工的崗位分工、年齡結構和文化差異，在此基礎上制定崗位規范，樹(shù)立榜樣，在工作中比學(xué)趕幫超，營(yíng)造良好的氛圍。汽車(chē)客運站要打造自己的品牌形象，以獨具特色的文化傳播方式，建設和宣傳企業(yè)文化，讓職工用自己的思想來(lái)理解文化，從而傳播文化和影響文化，使企業(yè)文化更具有吸引力和凝聚力。
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