汽車(chē)客運站工作總結范文
今年，我公司在市交通運輸局、市運輸管理處的正確領(lǐng)導和各兄弟客運企業(yè)的大力支持和配合下，堅持“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的原則，較好地完成了全年的旅客運輸任務(wù)。同時(shí)，切實(shí)增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)效能，以高起點(diǎn)、高定位、高標準的規格迎接了新客站的啟用，樹(shù)立了汽車(chē)客運站良好的社會(huì )形象。以下是全年工作總結：
一、站務(wù)工作
全年，公司累計發(fā)出客運班次78907車(chē)次，發(fā)送旅客量1158314人次，組織加班1497次。就站務(wù)工作面言，我們重點(diǎn)完成兩件大事。
1、圓滿(mǎn)完成春運任務(wù)
春運是黨和政府非常重視的一件大事，關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的平安團圓，關(guān)系到社會(huì )的和諧穩定。春運從中央到地方都層層召開(kāi)電視電話(huà)會(huì )議，強調安全責任，落實(shí)目標任務(wù)。今年春運開(kāi)始前，公司專(zhuān)門(mén)成立了春運工作領(lǐng)導小組，研究制定了《今年春運工作方案》，組織召開(kāi)了春運動(dòng)員大會(huì )，并與所屬各科、室、站簽定了《春運目標責任狀》。
春運期間，公司加強對危禁品的檢查力度，實(shí)行雙人雙崗，在公安、消防官兵的大力支持配合下，我站共檢查發(fā)現夾帶危禁品37起次，查獲夾帶鞭炮9起、充氣罐15瓶、護發(fā)膠39瓶、散裝白酒21壺及油漆、殺蟲(chóng)劑等各類(lèi)危禁品60余件。公司安全生產(chǎn)科對所有參運駕駛員資格進(jìn)行了嚴格審查，無(wú)資格證（上崗證）或不符合春運資格的駕駛員不得駕駛春運客車(chē)。共查出證件不全的5起，未裝安全帶的2起，未攜帶春運準駕證的2起。公司安全生產(chǎn)科與每個(gè)車(chē)主、駕駛員還簽定了《今年春運安全運輸責任狀》，對所有長(cháng)途客運車(chē)輛嚴格檢查過(guò)堂，杜絕未經(jīng)檢測或檢測不合格的車(chē)輛參加春運。
根據江蘇省交通運輸廳運輸管理局《關(guān)于進(jìn)一步加強春運期間汽車(chē)客運站管理工作的通知》精神，為避免免票兒童過(guò)多造成車(chē)輛超載現象的發(fā)生，車(chē)站實(shí)行了免票兒童申報制，攜帶免票兒童（1.2米以下兒童，包括嬰兒）不能超過(guò)核定載客人數的10%。我公司提前出通告，做了大量的宣傳、解釋工作，要求攜帶免票兒童的旅客購票時(shí)須向售票員說(shuō)明是否攜帶免票兒童，確保不發(fā)一輛超載車(chē)。公司在車(chē)站醒目位置設立了提示牌：“若車(chē)輛載客人數已滿(mǎn)，因兒童過(guò)多形成超載，車(chē)站將根據購票先后次序進(jìn)行核定，次序在后的將作退票或換票處理�！�
整個(gè)春運，由于公司領(lǐng)導靠前指揮，各項措施到位，管理、服務(wù)全都跟上（行管人員全部充實(shí)一線(xiàn)），因而成績(jì)顯著(zhù)。從元月26日開(kāi)始至3月6日止，時(shí)間40天。公司累計發(fā)出客運班次8815車(chē)次，發(fā)送旅客量173724人次（其中，加班班次629個(gè)班次，加班發(fā)送旅客量為23245人次），發(fā)送旅客量比去年上漲4%，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
2、預防為主，扎實(shí)做好站場(chǎng)安全管理工作
本著(zhù)“以人為本、安全第一”的原則，把安全管理工作作為各項工作的重中之重，常抓不懈，防患于未然。嚴格執行制度，嚴格定期檢查，嚴格實(shí)行責任追究。把好進(jìn)站車(chē)輛營(yíng)運手續與技術(shù)性能關(guān)，把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān)，把好車(chē)輛出站安檢關(guān)。今年，我們除了認真做好各大節日期間的安全保衛檢查工作外，還堅持加強了日常的安全管理。每月定期組織開(kāi)展安全隱患大檢查，發(fā)現隱患及時(shí)整改，并針對不同季節特征，開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”、“夏季安全百日賽”活動(dòng)和消防演練，強化全體員工的安全意識，確保站場(chǎng)內安全無(wú)事故。特別是今年八月份，亞洲青年運動(dòng)會(huì )在南京舉行期間，我站強化亞青賽期間客運安全監管，執行嚴格的安全例檢制度，設立南京方向安檢專(zhuān)用通道，聯(lián)合市運管處駐站辦公室、市公安局駐站民警共同加強旅客行李安全檢查，同時(shí)派專(zhuān)人負責對待發(fā)的南京班車(chē)輛的車(chē)廂進(jìn)行檢查，行李檢查率達到100%。車(chē)輛出站前，安檢人員在檢查完車(chē)輛行李倉后，統一貼封條，取消南京班車(chē)南站配載，實(shí)行點(diǎn)到點(diǎn)的不間斷銜接。我站始終營(yíng)造并保持了一個(gè)讓旅客放心的安全治安環(huán)境。
二、文明創(chuàng )建工作
1、加強職工隊伍素質(zhì)建設，引導廣大干部職工立足崗位比奉獻，努力提升客運站服務(wù)水平
公司黨支部和工會(huì )積極組織開(kāi)展了“讀書(shū)勵志、崗位成才”讀書(shū)學(xué)習活動(dòng)。作為2012年度XX市十大優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，我們繼續推進(jìn)和優(yōu)化“六小服務(wù)”項目，進(jìn)一步完善服務(wù)設施，落實(shí)便民措施，提高服務(wù)效率，全面開(kāi)展“請把微笑留下”服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)行職業(yè)理想、職業(yè)技能、職業(yè)紀律和公共場(chǎng)所禮儀教育，將理論學(xué)習與崗位練兵相結合，讓每位員工都能熟練掌握客運業(yè)務(wù)知識，熟記所有班次時(shí)間、�？空军c(diǎn)、電腦售票的基本操作程序，規范文明服務(wù)用語(yǔ)，扎扎實(shí)實(shí)地把我站的服務(wù)形象和服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新的水平。
結合市局開(kāi)展的“成才在崗位，奉獻在交通”主題教育活動(dòng)，全站上下形成弘揚愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的良好氛圍，公司通過(guò)組織多種形式的教育活動(dòng)，幫助廣大職工樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，達到增長(cháng)才干，提高素質(zhì)，切實(shí)提升員工的愛(ài)崗敬業(yè)意識和崗位技能水平，大力培養“學(xué)習型、知識型、創(chuàng )新型、奉獻型”職工。廣大職工立足本職，施展才華，爭先進(jìn)位，涌現出許多杰出的代表人物，我站大廳科服務(wù)員王娟、運調科售票員張小琴先后被市交通運輸局授予“XX市交通運輸系統勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱(chēng)號。運調科調度員黃步忠被市交通運輸局評為“十佳共產(chǎn)黨員標兵”，運調科信息中心沈軍被XX市運輸管理處評為“611綠色工程”先進(jìn)個(gè)人。我站今年9月還被XX市語(yǔ)言文字工作委員會(huì )表彰為2012年度語(yǔ)言文字工作先進(jìn)集體，曾文霞同志被表彰為2012年度語(yǔ)言文字工作先進(jìn)工作者。
2、積極開(kāi)展達標創(chuàng )建工作
上半年，我站通過(guò)了XX市運管處組織開(kāi)展的汽車(chē)客運站質(zhì)量信譽(yù)考核，得到了XX市運管處領(lǐng)導的高度肯定。與此同時(shí)，車(chē)站根據“企業(yè)民主管理法律工作‘123’工程”評比工作的要求，以“勞動(dòng)關(guān)系和諧創(chuàng )建、職工代表大會(huì )、工資集體協(xié)商、普法工作、信訪(fǎng)工作、勞動(dòng)爭議調解”六個(gè)方面為抓手，全力推進(jìn)我站各項評比工作開(kāi)展。為進(jìn)一步協(xié)調勞動(dòng)關(guān)系，切實(shí)維護職工的合法權益，促進(jìn)公司健康發(fā)展，以建立規范有序、公正合理、互利共贏(yíng)、和諧穩定的新型勞動(dòng)關(guān)系為重點(diǎn)，推進(jìn)和諧企業(yè)建設，在5a級“和諧勞動(dòng)關(guān)系企業(yè)”的`基礎上，完善經(jīng)營(yíng)管理，規范用工行為，健全誠信體系，積極履行社會(huì )責任，依法保障公司和勞動(dòng)者的合法權益，促進(jìn)公司健康發(fā)展，推進(jìn)和諧社會(huì )建設。日前，XX市市級機關(guān)工委、文明辦、效能辦聯(lián)合發(fā)出通知，確認我市我站汽車(chē)客運站有限公司“六小服務(wù)”為XX市機關(guān)（行業(yè)）服務(wù)品牌，這也是XX市交通運輸系統唯一入選品牌。
3、多媒介宣傳，展現客運站良好形象。
今年以來(lái)，我公司積極向局網(wǎng)站、市政府的網(wǎng)站以及興化報投稿（全年局網(wǎng)站約錄用90篇，市政府約錄用42篇，興化報約錄用稿件20篇），并加強自身網(wǎng)站的建設與管理，及時(shí)發(fā)布運輸信息、新聞報道、回復旅客留言，車(chē)站文明程度和社會(huì )知名度得到進(jìn)一步提高。
在局辦公室、局組宣科的幫助指導下，我站加大信息報道的采編工作，積極學(xué)習和借鑒其他單位信息采編工作的好做法，將車(chē)站亮點(diǎn)展示給廣大網(wǎng)民和社會(huì )，充分發(fā)揮新聞網(wǎng)絡(luò )作用，報道客運站不斷涌現的好人好事，積極傳遞正能量，進(jìn)一步提升了客運站形象。
三、黨建及群團工作
1、積極開(kāi)展黨建工作。
公司黨支部定期召開(kāi)黨日活動(dòng)，學(xué)習貫徹黨的十八大精神，號召全體黨員認真學(xué)習，深刻領(lǐng)會(huì )十八大、十八屆三中全會(huì )精神，保持清醒的政治頭腦，在思想上、行動(dòng)上同黨中央保持高度一致，在各自的崗位上，把十八大精神領(lǐng)會(huì )好、宣傳好、貫徹好。把黨員義工和青年志愿者活動(dòng)相結合，聯(lián)系站務(wù)工作實(shí)際，組織員工進(jìn)行專(zhuān)題學(xué)習討論，記學(xué)習筆記，撰寫(xiě)學(xué)習心得。結合“成才在崗位、奉獻在交通”主題教育活動(dòng)，立足崗位，發(fā)揮黨員模范作用，
2、工會(huì )工作靚點(diǎn)頻現。
在上級工會(huì )組織的帶領(lǐng)下，今年，我公司工會(huì )組織堅持貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真履行工會(huì )組織的基本職能，圍繞企業(yè)實(shí)際，充分調動(dòng)職工的聰明才智，突出企業(yè)創(chuàng )新，推進(jìn)民主管理和廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)，為公司的穩定和發(fā)展作出了貢獻。
3、積極組織軍民共建活動(dòng)。
為進(jìn)一步密切軍政軍民關(guān)系，公司在八一建軍節，老兵退伍、春節前到XX市武警消防大隊去慰問(wèn)走訪(fǎng)，送去慰問(wèn)金，積極與官兵們開(kāi)展各種文體比賽，聯(lián)歡活動(dòng)。每年在我公司春運高峰期，興化武警消防官兵都能及時(shí)抽調警力，來(lái)車(chē)站協(xié)助檢查危險物品，維護車(chē)站運輸秩序，給予我們極大的幫助。
四、全力以赴開(kāi)展創(chuàng )衛迎檢工作
創(chuàng )建“國家衛生城市”活動(dòng)在我市全面開(kāi)展以來(lái)，車(chē)站緊緊圍繞各項任務(wù)和考核指標，全力以赴開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，形成了人人參與，齊抓共管的氛圍。
一是領(lǐng)導高度重視，上下齊心協(xié)力。
此次創(chuàng )衛工作任務(wù)重、要求高，公司成立了以董事長(cháng)為組長(cháng)的創(chuàng )建領(lǐng)導小組，統一部署創(chuàng )衛迎檢工作。公司召開(kāi)中層以上干部會(huì )議，要求各科室、班組負責人從思想上重視創(chuàng )建工作，凝心聚力開(kāi)展創(chuàng )建，對照標準逐一進(jìn)行整治、落實(shí)，全面發(fā)動(dòng)公司全體員工參與到活動(dòng)中。
二是深入宣傳教育，積極營(yíng)造氛圍。
充分利用客運站現有的網(wǎng)站、電子顯示屏、橫幅、宣傳欄等載體進(jìn)行發(fā)動(dòng)宣傳，積極營(yíng)造濃厚的創(chuàng )衛氛圍。此外，我站還利用召開(kāi)班組例會(huì )等時(shí)機對員工進(jìn)行衛生健康教育培訓考核，普及衛生常識，提高員工健康素養。
三是層層落實(shí)，責任到人。
我站對照創(chuàng )建工作的要求把每項具體工作進(jìn)行細化、量化，實(shí)行區域負責制，從公司總經(jīng)理到一線(xiàn)職工，明確、細化各自的責任，層層落實(shí)創(chuàng )建責任。由公司創(chuàng )建領(lǐng)導小組負責對各自責任區域內的環(huán)境衛生保潔設施等進(jìn)行督查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)責任人進(jìn)行整改，并對整改情況進(jìn)行復查，直到整改達標。
四是從細處入手開(kāi)展拉網(wǎng)式衛生整治。
一方面，我站統一對公廁、下水道、花圃、行李房、候車(chē)室等場(chǎng)所進(jìn)行除“四害” 工作，并組織開(kāi)展衛生大掃除，加強對邊角、縫隙、下水道等衛生死角的清理，清除小廣告、拔除雜草、清掃地面煙蒂、垃圾，規范車(chē)輛停放，并對旅客進(jìn)入客運站吸煙現象進(jìn)行勸阻。
五、多措并舉籌備新客站搬遷
1、組織員工進(jìn)行崗前輪訓。11月中旬，新客運總站投入運營(yíng)前，我站積極做好搬遷新站的進(jìn)駐準備工作，按照制定的搬遷計劃，有條不紊地開(kāi)展設備調試、數據轉換、班次調整等相關(guān)工作。同時(shí)，為幫助員工盡快適應新環(huán)境和新的售檢票系統，熟悉新的崗位要求，公司組織員工進(jìn)行崗前培訓。主要由XX市道路客運聯(lián)網(wǎng)中心工程師培訓新售檢票系統操作流程，公司近60名員工參加了培訓。
2、培訓動(dòng)員，塑良好社會(huì )形象。為切實(shí)增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)效能，以高起點(diǎn)、高定位、高標準迎接新客站的啟用，公司領(lǐng)導對干部職工在搬遷前進(jìn)行全員培訓動(dòng)員，董事長(cháng)陳永寬對全體職工提出要求和期望：一要有立足平凡崗位的決心和信念，充分發(fā)揮自己的聰明才智，干出不平凡的業(yè)績(jì)；二要注重學(xué)習，加強業(yè)務(wù)技能的培訓，善于在工作中發(fā)現規律，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新；三要用心做事，做一個(gè)有責任心的人，虛心向老同志學(xué)習，苦練基本功，提升滿(mǎn)意度；四要進(jìn)一步提升整體服務(wù)檔次，多渠道深層次放大“六小服務(wù)”品牌效應，展示出新時(shí)期交通人的風(fēng)采，為公司的發(fā)展貢獻自己應有的力量。
六、來(lái)年的工作打算
1、繼續深入開(kāi)展服務(wù)品牌創(chuàng )建活動(dòng)。
結合客運站服務(wù)窗口的特點(diǎn)，以提升旅客滿(mǎn)意度為核心，以提高員工滿(mǎn)意度為保證，構建和諧、溫馨的窗口人文環(huán)境，體現交通為民、便民、惠民、樂(lè )民的核心價(jià)值。
2、繼續加強安全監管工作。
堅決貫徹執行“三不進(jìn)站、六不出站”的安全管理要求，要確保春節、“五一”國際勞動(dòng)節、大專(zhuān)院校學(xué)生開(kāi)學(xué)、國慶長(cháng)假的旅客運輸安全。堅持每月的安全隱患排查與整改落到實(shí)處，定期召開(kāi)安委會(huì )、安全生產(chǎn)例會(huì )。加強員工的安全教育學(xué)習，提高全員安全意識，努力實(shí)現全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。
3、繼續強化目標管理考核，全面提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。
要確保無(wú)服務(wù)質(zhì)量事故。要在服務(wù)、秩序、勞動(dòng)紀律和崗位規范管理不斷進(jìn)步，保持成效。
4、加強員工的全方位培訓。
通過(guò)對員工進(jìn)行禮儀和崗位技能培訓，結合員工文化素養的培育，把禮儀建設與提高員工思想道德水準和文化修養相結合、把規范的崗位操作技能與旅客相處的交際協(xié)調能力相結合，提升企業(yè)形象，為旅客營(yíng)造一個(gè)具有濃郁文化氛圍和文明風(fēng)尚、溫馨和暢的候乘車(chē)環(huán)境。
5、結合實(shí)際，開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，積極做好“雙擁”工作
明年對我站來(lái)說(shuō)將是嶄新的一年，新的客運總站的啟用，進(jìn)入了新的工作環(huán)境，面對先進(jìn)的站務(wù)設施和優(yōu)美的站場(chǎng)環(huán)境，我們將在努力消化成本、維持生存的基礎上，爭取不辜負市局領(lǐng)導的期望，不辜負全市人民的期盼，更好地為旅客提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的候乘車(chē)服務(wù)。在鞏固和充實(shí)現有成績(jì)和經(jīng)驗的基礎上，以規范服務(wù)為己任，以旅客滿(mǎn)意為標準，爭取把新站建設成城市文明的新亮點(diǎn)。
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