基于“崗位需求”的商務(wù)禮儀課程設計新思路論文

　　【摘要】本文提出禮儀的重要地位，應在分析崗位能力需求的基礎上，采用先進(jìn)的“教學(xué)做一體化”模式，重新設計禮儀教學(xué)工作，達到全面提升學(xué)生禮儀素養，提高職業(yè)能力的目的。深化對禮儀課開(kāi)設必要性的認識，著(zhù)力解決“為誰(shuí)教、教什么、怎么教”等三個(gè)問(wèn)題，同時(shí)要體現三個(gè)注重，即注重學(xué)生職業(yè)能力的培養、注重學(xué)生品質(zhì)素養的提升、注重課程設計的開(kāi)放性。

　　【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀；培養；注重

　　結合自身的教學(xué)實(shí)踐及理論探索，筆者認為商務(wù)禮儀課程的改革首先要解決的是課程設計思路的創(chuàng )新。而創(chuàng )新商務(wù)禮儀課程的設計思路，必須以“工作崗位需求”為導向，深化認識禮儀課程在職業(yè)教育中的重要地位，著(zhù)力解決“三個(gè)問(wèn)題”、體現三個(gè)注重。

　　一、深化對商務(wù)禮儀課程重要地位的認識

　�。ㄒ唬┒Y儀修養是學(xué)生就業(yè)“軟實(shí)力”的重要因素

　　中職教育主要面向現代服務(wù)業(yè)培養人才，需要較多與人打交道，因此，如果將中職生的專(zhuān)業(yè)能力比作“硬實(shí)力”，那么其禮儀修養就是“軟實(shí)力”。有高校向80多家用人單位發(fā)放問(wèn)卷教育學(xué)論文，結果顯示：計算機、外語(yǔ)水平、專(zhuān)業(yè)技能等“硬實(shí)力”指標逐漸退居二線(xiàn)，而人際溝通能力、敬業(yè)精神等“軟實(shí)力”指標成了用人單位最看重的畢業(yè)生素質(zhì)。因為“軟實(shí)力”才是畢業(yè)生特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗的、具有延展性、可持續發(fā)展的，并且是競爭對手難以模仿的穩定的職業(yè)能力，也是他在就業(yè)崗位上能夠長(cháng)期獲得競爭優(yōu)勢的能力。因此，作為提高學(xué)生禮儀修養，提升其綜合素質(zhì)的課程，可以毫不夸張地說(shuō)，《商務(wù)禮儀》是一門(mén)能讓學(xué)生終身受益的課程。

　�。ǘ�）職業(yè)形象是學(xué)生展示其專(zhuān)業(yè)能力的“櫥窗”

　　在競爭日益激烈的當今社會(huì )，形象魅力已經(jīng)成為一種核心競爭力。良好的個(gè)人形象能夠給人留下美好的第一印象，從而產(chǎn)生正向的首因效應，在人與人之間架起溝通的橋梁；相反，糟糕的個(gè)人形象卻會(huì )產(chǎn)生“掃帚星效應”，使得交往舉步維艱、難以為繼。作為一名“準職業(yè)人”，中職學(xué)生只有多了解一些禮儀常識，掌握人際交往的技巧和方法，塑造良好的職業(yè)形象，開(kāi)啟展示自身專(zhuān)業(yè)能力的“櫥窗”，進(jìn)而產(chǎn)生“暈輪效應”，才能更好地發(fā)揮專(zhuān)長(cháng)，擁有強大的個(gè)人職場(chǎng)競爭力。

　�。ㄈ�）商務(wù)禮儀課程在各專(zhuān)業(yè)課程體系中起著(zhù)不可或缺的重要作用，對中職學(xué)生職業(yè)能力的培養和職業(yè)素養的養成起著(zhù)重要的支撐作用

　　以營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)為例，該專(zhuān)業(yè)的崗位核心能力可以歸納為“辦文、辦事、辦會(huì )”等“三辦技能”以及協(xié)調溝通能力，而這些能力均離不開(kāi)禮儀素養的支撐作用。同樣地，在文秘、物業(yè)管理、會(huì )展策劃、國際貿易及物流管理等各個(gè)專(zhuān)業(yè)的課程體系中，《商務(wù)禮儀》課程都有著(zhù)不可或缺的重要作用。

　　總之，《商務(wù)禮儀》課程對于中職院校的“職業(yè)人”培養有著(zhù)不容忽視和無(wú)可替代的重要作用。

　　二、商務(wù)禮儀課程設計應致力于解決“三個(gè)問(wèn)題”

　　實(shí)際上，《商務(wù)禮儀》課程的設計思路正是在研究解決“為誰(shuí)教、教什么、怎么教”這三個(gè)問(wèn)題的過(guò)程中逐漸明晰起來(lái)的。

　�。ㄒ唬�為誰(shuí)教——課程目標體系的確立

　　作為公共課程，《商務(wù)禮儀》要面向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、文秘、物業(yè)管理、會(huì )展策劃、電子商務(wù)、物流管理、國際貿易等多個(gè)專(zhuān)業(yè)的中職學(xué)生�！白哌M(jìn)校門(mén)的是大學(xué)生，培養出去的是職業(yè)人”。經(jīng)過(guò)三年的培養，在完成了各專(zhuān)業(yè)課程體系的學(xué)習之后，他們將被打造成一個(gè)個(gè)“全面發(fā)展的'具有現代職業(yè)優(yōu)勢品質(zhì)與能力的高等技術(shù)應用性職業(yè)人才”。這既是各專(zhuān)業(yè)的培養目標，也是《商務(wù)禮儀》課程的綱領(lǐng)性目標。

　　作為各專(zhuān)業(yè)課程體系中的一個(gè)組成部分，《商務(wù)禮儀》課程的總目標就是通過(guò)對學(xué)生進(jìn)行禮儀知識的傳授及相關(guān)技能的實(shí)訓，引導其塑造富有魅力的個(gè)人形象，形成彬彬有禮的交際風(fēng)度，掌握得體嫻熟的職場(chǎng)溝通技巧及待人接物技能，從而有效提升其職場(chǎng)競爭力。

　�。ǘ�）教什么——教學(xué)內容的取舍

　　中國素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)，禮儀文化源遠流長(cháng)，再加上由于現代交往日益擴大引進(jìn)的國際禮儀，禮儀知識可謂是浩瀚的海洋�！渡虅�(wù)禮儀》應當怎樣來(lái)做內容的取舍？

　　從某種意義上來(lái)說(shuō)，中職的專(zhuān)業(yè)就是工作崗位。和本科教育講究知識的系統性不同，中職教育“職業(yè)人”的培養講究的是針對性。因此，我們要依據各專(zhuān)業(yè)職業(yè)崗位（群）的技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質(zhì)要求，科學(xué)靈動(dòng)地來(lái)組織課程教學(xué)內容，既要有各個(gè)專(zhuān)業(yè)基本通用的內容模塊，又要有依據專(zhuān)業(yè)崗位需求進(jìn)行了差異化處理的內容模塊。

　�。ㄈ�）怎么教——教學(xué)模式及教學(xué)方法的探索

　　教學(xué)模式的創(chuàng )新是課程設計中一個(gè)至關(guān)重要的方面，它對于課程目標的實(shí)現程度以及教學(xué)內容的實(shí)施效果都有著(zhù)很大的影響。

　　我國現代職業(yè)教育的先驅黃炎培在《職業(yè)教育該怎么樣辦》中指出：“職業(yè)教育應做學(xué)合一，理論與實(shí)習并行，知識與技能并重。如果只注重書(shū)本知識，而不去實(shí)地參加工作，是知而不能行，不知真知。職業(yè)教育目的乃在養成實(shí)際的、有效的生產(chǎn)能力，欲達此種境地，需手腦并用”。

　　在《商務(wù)禮儀》課程的教學(xué)中，我們一直積極嘗試教學(xué)模式的改革創(chuàng )新。價(jià)格一段時(shí)間的摸索和試點(diǎn)實(shí)踐，課題組逐步摒棄了傳統的禮儀課教學(xué)以講授禮儀常識為主、強化知識認知的做法，進(jìn)而構建了強調技能掌握及行為轉化的“教學(xué)做一體化”的專(zhuān)業(yè)技術(shù)實(shí)務(wù)課教學(xué)模式。針對行業(yè)企業(yè)特點(diǎn)和崗位（群）技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質(zhì)要求，對工作情境進(jìn)行項目細分，構建講訓一體的教學(xué)模塊，提供合適的教學(xué)場(chǎng)所，引導學(xué)生“做中學(xué)，學(xué)中做”，使得學(xué)生獲得知識，掌握技能，養成素質(zhì)。

　　新的教學(xué)模式特別強調課題的互動(dòng)，尤其是學(xué)習與將來(lái)工作的互動(dòng)，學(xué)生于教師之間的互動(dòng)，學(xué)生于學(xué)生之間的互動(dòng)。只有這樣，才能真正將“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式的優(yōu)勢充分顯現出來(lái)。因此，我們也特別注重選擇符合學(xué)生實(shí)際情況，并與教學(xué)內容相適應，能夠最大限度地激發(fā)學(xué)生參與互動(dòng)的熱情，從而將課堂教學(xué)效果最優(yōu)化的教學(xué)方法。

　　三、商務(wù)禮儀課程設計應體現“三個(gè)注重”

　　在《商務(wù)禮儀》課程設計過(guò)程中，除了要悉心研究解決以上“三個(gè)問(wèn)題”，還應特別體現“三個(gè)注重”：注重學(xué)生職業(yè)能力的培養，注重學(xué)生品質(zhì)素養的提升，注重課程設計的開(kāi)放性期刊網(wǎng)。

　�。ㄒ唬┳⒅貙W(xué)生職業(yè)能力的培養

　　在《商務(wù)禮儀》課程的設計中，我們將學(xué)生職業(yè)能力的培養視為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，針對行業(yè)企業(yè)的發(fā)展需要整合教學(xué)模塊、序化教學(xué)任務(wù)，針對學(xué)生未來(lái)的就業(yè)崗位實(shí)際需要突出技能點(diǎn)訓練。我們通過(guò)對各專(zhuān)業(yè)崗位（群）能力及品質(zhì)需要的分析研究，把課程模塊整合為職場(chǎng)人士的個(gè)人形象禮儀、日常交往禮儀及職場(chǎng)禮儀三大模塊，進(jìn)而提煉出支撐每個(gè)模塊的具體單元項目和若干個(gè)關(guān)鍵技能點(diǎn)。

　�。ǘ�）注重學(xué)生品質(zhì)素養的提升

　　90年前，教育先驅黃炎培在他撰寫(xiě)的《教育大辭典》中這樣定義職業(yè)教育：“用教育方法，使人人一方獲得生活之供給與樂(lè )趣，一方盡其對群之義務(wù)，名曰職業(yè)教育�！�

　　特別需要說(shuō)明的是，本課程在注重崗位技能訓練的同時(shí)，還設立了品質(zhì)培養目標，關(guān)心學(xué)生情商、逆商的提升及誠信守時(shí)等優(yōu)良品質(zhì)的塑造，關(guān)愛(ài)他們的心靈成長(cháng)，關(guān)注學(xué)生的可持續發(fā)展，將教書(shū)與育人完美地結合起來(lái)，形成二者之間的良性互動(dòng)。

　�。ㄈ�）注重課程設計的開(kāi)放性

　　《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)面向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、文秘、物流管理、會(huì )展策劃、電子商務(wù)、物流管理、國際貿易、應用英語(yǔ)、應用日語(yǔ)、文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與管理等多個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，也就相當于面向不同的職業(yè)崗位。因此，在課程設計上我們沒(méi)有采取“一刀切”的做法。在課程三大教學(xué)內容模塊的設計中，職場(chǎng)人士的個(gè)人形象禮儀和日常交往禮儀大體保持一致，只做具體技能點(diǎn)上的區分；而“職場(chǎng)禮儀”模塊則采用開(kāi)放式設計，根據不同專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)靈動(dòng)選擇相應的教學(xué)內容。這種課程內容上的開(kāi)放性和彈性制，很好地解決了《商務(wù)禮儀》作為公共的專(zhuān)業(yè)技術(shù)實(shí)務(wù)課程與生俱來(lái)的普遍性與特殊性、共性與個(gè)性的矛盾關(guān)系。

　　總之，教學(xué)商務(wù)禮儀課程改革，創(chuàng )新課程設計思路，應當秉持“基于職業(yè)崗位分析”的課程設計理念，以培養全面發(fā)展的、具有優(yōu)勢品質(zhì)與技能的高等技術(shù)應用型職業(yè)人為課程的綱領(lǐng)性目標，按照各專(zhuān)業(yè)的“職業(yè)人”培養方案，根據各專(zhuān)業(yè)崗位（群）的技能要求、職業(yè)能力及職業(yè)品質(zhì)要求，科學(xué)靈活地組織教學(xué)內容，積極探索適合中職教育特點(diǎn)的“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式。

　　【參考文獻】

　　[1]洪致平.探索現代服務(wù)業(yè)“職業(yè)人”培養之路[M].浙江人民出版社，2010

　　[2]馬樂(lè ).中職高專(zhuān)禮儀教學(xué)改革的探索[J].《遼寧中職學(xué)報》，2009年第3期

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