用創(chuàng )新的思維建設用電軟環(huán)境相關(guān)論文
**市農電局擔負著(zhù)**市123萬(wàn)人口的工農業(yè)生產(chǎn)、生活供電任務(wù)，該局下設七個(gè)職能部室，63個(gè)生產(chǎn)單位，擁有固定資產(chǎn)上億元。
做為國有壟斷性行業(yè)，這個(gè)局徹底摒棄了計劃經(jīng)濟時(shí)期唯我獨大的霸權意識，不斷轉變工作作風(fēng)，強化隊伍建設，提高服務(wù)水平，把自己定位在為社會(huì )盡責，為經(jīng)濟發(fā)展保駕護航的賣(mài)電商人這一社會(huì )角色。20xx年，這個(gè)局連續第四年被當地市委市政府評為“軟環(huán)境建設先進(jìn)單位”在2002年，更把全市唯一一塊“軟環(huán)境建設標兵單位”的獎牌授予該局，面對榮譽(yù)，他們仍然不斷探索新時(shí)期用電軟環(huán)境建設的新思路、新辦法。因為他們深知“金杯銀杯不如百姓的口碑”。
以制度約束行為——不變應萬(wàn)變
**市農電局新一屆黨政一班人在工作實(shí)踐中深切體會(huì )到，企業(yè)要發(fā)展，必須要有一個(gè)良好的外部環(huán)境，軟環(huán)境建設的好與壞，同樣直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟效益，因此，軟環(huán)境建設工作既是經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的需要，同樣是電力企業(yè)自身發(fā)展壯大的前提條件�；谶@樣一種思想認識，他們把軟環(huán)境建設工作與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等項工作放在同等重要的地位來(lái)抓，建立了“黨、政、工融合抓，同步上”共種一責任田的領(lǐng)導機制，實(shí)行專(zhuān)兼結合，齊抓共管的一體化管理體系。
俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規矩，不成方圓”要徹底杜絕員工在工作中濫用手中權力的現象，僅靠員工的自覺(jué)性是不夠的，更要形成一套形之有效的規章制度，以制度約束人的行為，使員工在工作中能夠依法辦事，有章可循。為此，他們每年都要結合企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際情況，補充和完善了《行風(fēng)建設和優(yōu)質(zhì)服務(wù)責任制》、《供電職工職業(yè)道德規范》、《供電職工服務(wù)守則》、《創(chuàng )一流供電企業(yè)考評細則》等規章制度。今年三月，為貫徹市委、市政府軟環(huán)境建設會(huì )議精神，他們又重新修訂了企業(yè)《服務(wù)承諾》通過(guò)廣播電視等媒體向社會(huì )公布，同時(shí)，在社會(huì )各行業(yè)中選聘50位有代表性的客戶(hù)做為用戶(hù)監督員，定期召開(kāi)監督員座談會(huì )，聽(tīng)取各方面意見(jiàn)及時(shí)整改。每年還定期向社會(huì )下發(fā)3000多份征求意見(jiàn)函，向人大、政協(xié)代表征求意見(jiàn)卡200份，將反饋的情況逐項落實(shí)，做到有報必查，有錯必糾。
引入人性化理念——溝通零距離
軟環(huán)境建設的關(guān)鍵內容是服務(wù)。服務(wù)水平的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到一個(gè)企業(yè)的核心競爭力，更從一個(gè)側面反映出一個(gè)企業(yè)在社會(huì )上的整體形象。
伴隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，人們對服務(wù)的要求也越來(lái)越高，衡量服務(wù)好壞的標準不再僅僅體現在速度和質(zhì)量上。鑒于此，**市農電局首倡“人性化服務(wù)”，他們在全系統各營(yíng)業(yè)窗口推行“首問(wèn)負責制”、“一站式辦公”為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的.客戶(hù)提供一條龍服務(wù)，在營(yíng)業(yè)窗口公布了電價(jià)標準及辦理用電流程，使客戶(hù)能在最短的時(shí)間內獲取到自己想要了解的相關(guān)信息。在此基礎上，投資近三十萬(wàn)元在全省縣級供電企業(yè)中首家建立了具有先進(jìn)管理軟件做支撐的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，集客戶(hù)用電報裝、報修、投訴、舉報、咨詢(xún)等多項功能于一體，實(shí)行客戶(hù)代表制，每位熱線(xiàn)值班員就是一名客戶(hù)代表，從受理客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)始對此次業(yè)務(wù)全程督辦，直到辦結，并反饋給用戶(hù)，得到滿(mǎn)意的答復后才算完成一項業(yè)務(wù)流程，實(shí)現閉環(huán)化管理。真正做到了“只要您一個(gè)電話(huà)，剩下的事由我們來(lái)辦”這樣一種服務(wù)理念。
今年，具有鮮明企業(yè)文化特征的**農電信息網(wǎng)站也將正式開(kāi)通。做為又一面向社會(huì )展示形象的窗口，它將利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，第一時(shí)間向客戶(hù)提供相關(guān)用電信息、政策法規，客戶(hù)可以在網(wǎng)上直接查詢(xún)到自己家中最新的用電情況，增加了用電透明度。隨著(zhù)網(wǎng)站功能的不斷完善，還將開(kāi)通網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)。使服務(wù)突破了時(shí)間和空間的限制，實(shí)現了零距離服務(wù)。
構建服務(wù)快車(chē)道——與客戶(hù)同行
客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通后，其中一項最大的業(yè)務(wù)量就是受理客戶(hù)的報修服務(wù)，如果沒(méi)有一支過(guò)硬的搶修隊伍，那么這項服務(wù)也就成了一輛沒(méi)有輪子的汽車(chē)，無(wú)法駛入用電軟環(huán)境建設的快車(chē)道。
為此，他們在各基層單位都成立了與之相應的組織機構，配發(fā)搶修車(chē)輛，并強化了值班人員的工作職責，做到受理任務(wù)，快速反應。一張全方位立體式的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )初步建成，使供用電服務(wù)無(wú)盲區。
20xx年元月1日，正當人們沉浸在節日氣氛中，剛剛組建不久的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)接到報修電話(huà)：10kv糧水線(xiàn)10號桿被清雪鏟車(chē)撞裂，僅有幾根鋼筋相連，一旦斷電，正在該線(xiàn)路上受電生產(chǎn)的市華威制藥廠(chǎng)、酶制劑廠(chǎng)將蒙受巨大經(jīng)濟損失！接到報修電話(huà)后，服務(wù)熱線(xiàn)迅即向市區配電公司下達搶修命令，及時(shí)協(xié)調相應物資，僅用二十分種，搶修隊員到達事故現場(chǎng)，采取各種措施，在不影響企業(yè)正常生產(chǎn)的情況下完成了搶修作業(yè)任務(wù)。
為了更好地配合政府的招商引資工作，用良好的供電軟環(huán)境吸引投資，**市農電局與本市招商部門(mén)實(shí)現了政企聯(lián)動(dòng)，實(shí)現超前服務(wù)，跟蹤服務(wù)，本著(zhù)急事急辦，特事特辦的原則為企業(yè)服務(wù)，真正做到企業(yè)上馬，電力先行。
四海集團**實(shí)業(yè)公司，是###開(kāi)發(fā)區招商引資項目，該公司投資1000余萬(wàn)元興建集生豬養殖、屠宰，深加工為一體的畜產(chǎn)品加工基地，這一項目的上馬將對周邊鄉鎮養殖業(yè)起到極強的輻射作用，進(jìn)而拉動(dòng)該地區經(jīng)濟增長(cháng)，由于該集團對供電提出了很高要求，在原變電所容量不足的情況下，**市農電局在另一新建變電所為四海集團單設一條供電出口，專(zhuān)線(xiàn)供電，整個(gè)設計施工任務(wù)在一天內完成，為項目提早開(kāi)工奠定了基礎。
幾年間，**市農電局在為地方經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)的整體實(shí)力也在不斷壯大，固定資本突破億元。20xx年被省電力公司命名為“一流縣供電企業(yè)”。嚴細的管理，務(wù)實(shí)的作風(fēng)，高效的服務(wù)使企業(yè)自身發(fā)展與經(jīng)濟社會(huì )建設奏起了和諧的交響！
【用創(chuàng )新的思維建設用電軟環(huán)境相關(guān)論文】相關(guān)文章：
創(chuàng )新思維的試金石論文04-16
關(guān)于科學(xué)創(chuàng )新與求異思維的論文06-13
檔案信息化軟環(huán)境建設初探論文04-26
充分利用電教媒體，激發(fā)學(xué)生創(chuàng )新思維論文04-17
用創(chuàng )新的思維創(chuàng )造出夢(mèng)想07-31
機械創(chuàng )新思維和創(chuàng )新設計論文05-02
軟環(huán)境建設承諾范文06-13
軟環(huán)境建設感言例文04-03