“產(chǎn)消合一”將解構掉傳統市場(chǎng)C2B論文
未來(lái)數億智能手機用戶(hù)實(shí)時(shí)在線(xiàn)，將形成巨大的黑洞效應，把工業(yè)經(jīng)濟下的傳統產(chǎn)業(yè)全部卷入其中，碎片化、解構掉，然后按照“用戶(hù)為中心”的商業(yè)邏輯重新組合。
如果你只把C2B理解為大規模個(gè)性化定制，那么自然會(huì )覺(jué)得C2B離我們還很遠。
但實(shí)際上，C2B正在變成無(wú)可爭議的事實(shí)。
從B2C 到C2B，消費者被高度“賦能”
B2C典型的特征是標準化大生產(chǎn)、大眾營(yíng)銷(xiāo)、大流通、大眾消費、大金融。這不但集中在工業(yè)生產(chǎn)中，也體現在商業(yè)、農業(yè)、文化、社會(huì )生活各個(gè)方面。
譬如，連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)際上是工業(yè)大生產(chǎn)標準化、規模經(jīng)濟效應在流通領(lǐng)域的體現；農業(yè)產(chǎn)業(yè)化，是按照工業(yè)化的方式塑造農業(yè)，通過(guò)種子、農藥、化肥的標準化來(lái)實(shí)現單一種類(lèi)作物的大面積種植。
在美國，種子和除草劑只能買(mǎi)孟山都的，化肥只能用嘉吉的，最后收獲的作物也是由嘉吉來(lái)進(jìn)行收購。到了銷(xiāo)售環(huán)節，消費者一般也就是去沃爾瑪購買(mǎi)。食品巨頭們還通過(guò)控制電視等大眾傳媒來(lái)灌輸美國人吃什么最健康。
大眾文化領(lǐng)域，好萊塢電影和美國電視劇也是工業(yè)化的制作，流水線(xiàn)式的生產(chǎn)，商品化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，傳播美國式的價(jià)值觀(guān)和生活方式。
而互聯(lián)網(wǎng)加速了商業(yè)領(lǐng)域的兩大變化：
1.需求端，消費者首先被信息高度“賦能”，消費者第一次處于經(jīng)濟活動(dòng)的中心。
2.供應端，互聯(lián)網(wǎng)加速信息的流動(dòng)性與穿透性，削減交易費用，極大地促進(jìn)了大規模社會(huì )化分工、協(xié)作。根據市場(chǎng)需求，快速集聚資源，通過(guò)在線(xiàn)協(xié)作的方式完成項目的模式大行其道。長(cháng)尾經(jīng)濟、創(chuàng )客、眾包、維基、分享經(jīng)濟等，都是對這一模式的多角度描述。
例如，服裝消費需求的個(gè)性化、社群化，驅動(dòng)（大小可變的）柔性化生產(chǎn)；往上游，則進(jìn)一步驅動(dòng)面輔料商、勞動(dòng)力、物流倉儲設施按需配置；再往上游，倒逼扎花廠(chǎng)、甚至棉花種植、土地、職業(yè)教育等按需配置。
商業(yè)資源以前都是局限在一個(gè)企業(yè)、組織內部，供企業(yè)組織獨自使用，難免產(chǎn)生冗余浪費，或短缺斷貨；現在互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的碎片化、海量信息的穿透性，打破了企業(yè)組織邊界，使得商業(yè)資源可以在全社會(huì )共享。
理想狀態(tài)下，數據能穿透所有工序、流程、產(chǎn)業(yè)，會(huì )把所有的價(jià)值主體、商業(yè)資源都“連接”起來(lái)，實(shí)現實(shí)時(shí)的協(xié)同。
概況來(lái)說(shuō)，開(kāi)放性、實(shí)時(shí)協(xié)同、按需使用、碎片化聚合成為這個(gè)時(shí)代的大趨勢。
廣告：最終按“每個(gè)人”來(lái)投放
工業(yè)時(shí)代，大眾營(yíng)銷(xiāo)依靠大眾傳媒的狂轟濫炸，將產(chǎn)品和品牌信息強行灌輸給消費者，廠(chǎng)商主導，是一種典型的B2C。這種模式最大的弊端是廣告資源的浪費，不能精確覆蓋目標消費者。
互聯(lián)網(wǎng)和大數據技術(shù)應用，浪費的廣告費用正在被不斷地找回。
互聯(lián)網(wǎng)廣告也經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段，從最早的Banner（旗幟廣告），到CPC（按點(diǎn)擊付費）、CPS（按實(shí)際銷(xiāo)售付費），再到RTB（實(shí)時(shí)競價(jià)廣告）和SNS營(yíng)銷(xiāo)，廣告越來(lái)越精確，效果越來(lái)越量化。
以CPC為代表的搜索廣告雖也可精確投放，但還是“守株待兔”的B2C模式。而基于大數據技術(shù)的RTB廣告，按照“每個(gè)人”來(lái)投放廣告，自動(dòng)投放給對它感興趣的受眾，真正實(shí)現了品牌商與消費者的“你情我愿”。
生產(chǎn)：流水線(xiàn)上每件衣服都不同，七天快速交貨
以服裝為例，“小批量、多款式、快速反應”成為普遍的市場(chǎng)需求。而傳統的服裝業(yè)的生產(chǎn)理念、生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)模式等都是為大生產(chǎn)準備的，這些都與新的消費需求形成巨大矛盾。
譬如，傳統服裝行業(yè)在一年兩次或四次訂貨會(huì )，一個(gè)季度只開(kāi)發(fā)一批新款，幾十款最多二三百款衣服；而網(wǎng)絡(luò )消費需求要求每周都上新款，甚至一周數次上新。
批量方面，傳統的服裝新款打板后首單至少3000～5000件；而電商的要求是首單50～100件的小批量測款，有大量需求后再迅速大批量翻單。
這些都對柔性供應鏈提出了強烈的需求。
小批量可以做，需要大批量翻單、補貨也能快速實(shí)現，而且無(wú)論大單、小單能做到品質(zhì)統一可控，成本相差無(wú)幾、及時(shí)交貨。要做到真正的柔性化，就需要克服傳統根深蒂固的“大批量生產(chǎn) ”觀(guān)念，在信息協(xié)同、品類(lèi)精細規劃、物料準備、生產(chǎn)線(xiàn)改造、管理方式等諸多方面做徹底的改造。
倉儲物流：平時(shí)處理1000件訂單，峰值處理50000件
倉儲物流大致分為自建和第三方兩種形式。傳統企業(yè)大多選擇自建物流倉儲，由于銷(xiāo)售淡旺季的波動(dòng)以及不同部門(mén)的信息不對稱(chēng)，往往造成資源浪費。
例如，羽絨服商家的自有倉儲物流體系，秋冬爆倉而春夏季閑置，土地、人員和IT投入都難以同比例縮減擴張，造成資源浪費。
現在則出現了像中聯(lián)網(wǎng)倉、五洲在線(xiàn)、百世物流等一批高信息化水平的`第三方物流倉儲服務(wù)商，以“云倉儲”提供服務(wù)，應對促銷(xiāo)高峰帶來(lái)的倉儲、訂單處理、分揀、配送劇烈波動(dòng)，商家按照使用付費。
比如江蘇中聯(lián)網(wǎng)倉的“云倉儲”服務(wù)，具備峰值處理20萬(wàn)訂單、200萬(wàn)件貨物的超強處理能力，為多家客戶(hù)提供彈性倉配服務(wù)。
像粽子品牌“五芳齋”，平時(shí)可能只有1000件訂單，但到端午節前后訂單是突發(fā)式的暴增，直接能到5―6萬(wàn)件，五芳齋自己的倉庫是難以承受的，可以通過(guò)與中聯(lián)網(wǎng)倉合作，完成全部訂單的物流配送。
資金籌措：隨時(shí)解決“金額小、頻率高、用款急”
金融領(lǐng)域，P2P金融和眾籌正在動(dòng)搖大金融的根基。
過(guò)去，由于信息量很少，陳舊、信息不對稱(chēng)等因素，傳統金融機構處理信息的成本很高，風(fēng)控技術(shù)主要依賴(lài)于土地房產(chǎn)抵押，傳統金融機構更愿意為大企業(yè)、大項目資金需求服務(wù)，或編制信貸資金計劃，投放大塊資金。 而廣大小微企業(yè)的融資需求通常表現為“短小頻急”，即期限短，金額小，頻率高，用款需求急，傳統金融機構的服務(wù)模式難以滿(mǎn)足，人員機構和IT系統也不支持。近年來(lái)銀行推出的“循環(huán)授信”業(yè)務(wù)，有一點(diǎn)按需貸款的味道，但還是受到門(mén)檻高、資金限額，使用期限等的限制。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，改變了企業(yè)、個(gè)人獲取金融信息的方式，金融供需信息透明化，從而使P2P和眾籌融資成為可能。
P2P融資表現為：把網(wǎng)民的“碎片化”資金以某種方式整合起來(lái)，形成規模巨大的長(cháng)尾市場(chǎng)，直接投放到資金需求方，獲取較高的收益。同時(shí)，讓小微優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也能獲得融資支持。
其中，眾籌模式利用互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò )，發(fā)布項目的資金需求，再集合碎片化資金完成小微企業(yè)和創(chuàng )業(yè)項目融資需求，更符合金融C2B的特征，即按需取用。
人力資源：靈活外包的社會(huì )化協(xié)作
傳統的人力資源外包是在較長(cháng)契約關(guān)系下，將企業(yè)內部分工作和職責外包�；ヂ�(lián)網(wǎng)進(jìn)一步推動(dòng)了更為靈活、職責更豐富的人力資源使用模式。最為常見(jiàn)的“云客服”，打破了傳統的客服中心外包服務(wù)模式，以按時(shí)、按量、按交易額服務(wù)與計費，通過(guò)在線(xiàn)即時(shí)開(kāi)通、CRM管理實(shí)現商戶(hù)遠程對實(shí)體客服服務(wù)內容的管理與效果監控。
物流發(fā)貨人員外包也十分普遍，按單收費省心省力還省錢(qián)。其他方面，客服、攝影、模特、美工、設計、網(wǎng)店裝修，甚至是代運營(yíng)都可靈活外包、協(xié)作。
最重要的是，商家和外包服務(wù)商可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現業(yè)務(wù)、任務(wù)協(xié)同，使得電商經(jīng)營(yíng)呈現一種大規模社會(huì )化協(xié)作的狀態(tài)。
市場(chǎng)力量倒逼下的C2B轉型
可見(jiàn)，C2B模式發(fā)跡于互聯(lián)網(wǎng)為消費者賦能導致的C端改變。正如普拉哈德在《消費者王朝》中寫(xiě)的：消費者由孤陋寡聞變得見(jiàn)多識廣；由分散孤立轉變?yōu)閺V泛連接；由消極被動(dòng)變得積極參與。
設想一下，到了2020年，8億智能手機用戶(hù)實(shí)時(shí)在線(xiàn)，將形成巨大的黑洞效應，勢必將工業(yè)經(jīng)濟下的傳統產(chǎn)業(yè)全部卷入其中，碎片化、解構掉，然后按照“用戶(hù)為中心”的商業(yè)邏輯重新組合。
值得注意的是，這里“以用戶(hù)為中心”的邏輯并不是產(chǎn)消割裂時(shí)代企業(yè)的自發(fā)行為，而是技術(shù)可能性和市場(chǎng)力量倒逼下，消費者與企業(yè)的共同選擇。企業(yè)與消費者將在研發(fā)、設計、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、客服等所有環(huán)節共同參與、共創(chuàng )價(jià)值，某種程度上C2B或可描述為C&B，即產(chǎn)消合一模式。
在C2B模式下，各市場(chǎng)角色的關(guān)系將從“鏈式”轉向“網(wǎng)狀”。傳統意義上，處于控制地位的品牌商通過(guò)對外協(xié)作獲取最佳資源、更高效率的同時(shí)，也向消費者和協(xié)作方出讓權力。各市場(chǎng)主體通過(guò)數據分享實(shí)現實(shí)時(shí)協(xié)同，共同圍繞消費者的需求匹配資源，完成任務(wù)。
對于中國傳統產(chǎn)業(yè)轉型升級，這些無(wú)疑都具有重大意義。
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