領(lǐng)導者提高語(yǔ)言素養的途徑-禮儀知識

　�。ㄒ唬┣趯W(xué)習

　　毛澤東曾說(shuō)，執政過(guò)程中最怕“本領(lǐng)恐慌”。因此，領(lǐng)導干部要做到重視學(xué)習、善于學(xué)習。一要加強理論學(xué)習，提高理論水平。理論是語(yǔ)言的靈魂。一個(gè)理論功底深厚的人，說(shuō)出話(huà)來(lái)富有哲理，震聾發(fā)饋。二要加強政策研究，提高政策水平。政策是語(yǔ)言的精髓。只有政策學(xué)得好，精神吃得透，政策觀(guān)念強，說(shuō)話(huà)才有底氣，說(shuō)話(huà)才有份量。三要注重知識積累，博聞強記。[2]知識是人們在社會(huì )實(shí)踐中所獲得的認識和經(jīng)驗的總和，同時(shí)，知識又是領(lǐng)導者能夠很好地以言辭實(shí)現人際交流溝通的源泉，是實(shí)現管理的重要基礎。沒(méi)有知識的領(lǐng)導難以實(shí)現科學(xué)的管理。領(lǐng)導者的知識，只有積之愈深，才能言之愈佳。

　�。ǘ�）善思考

　　子曰：學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆。思維是語(yǔ)言的靈魂。詞匯的組合、情感的抒發(fā)、問(wèn)題的剖析、觀(guān)點(diǎn)的論證等，都離不開(kāi)思維。思維是在表象、概念的基礎上進(jìn)行分析、綜合、比較、抽象、判斷、推理、概括以至系統化等認識活動(dòng)的過(guò)程。成功的領(lǐng)導者必須要有良好的觀(guān)察力和記憶力、抽象思維能力和形象思維能力以及創(chuàng )造力等等。自己沒(méi)有獨立的思考方式，就會(huì )陷入別人的游戲規則里。領(lǐng)導者思維敏捷，可以及時(shí)準確地發(fā)現問(wèn)題，抓住要害，使語(yǔ)言運用自如，最后形成自己獨具風(fēng)格的語(yǔ)言藝術(shù)。

　�。ㄈ�）重實(shí)踐

　　領(lǐng)導者的語(yǔ)言素養，既需要知識和思維的支撐，更需要實(shí)踐的沉淀。劉勰在《文心雕龍》中說(shuō)：“執術(shù)駕篇，似善弈之窮數；棄術(shù)任心，如博塞之邀遇�！眲③碾m然強調的是寫(xiě)作技巧在文章中的重要性，但對語(yǔ)言表達也同樣具有指導作用。盡管我們不是先學(xué)會(huì )了語(yǔ)言表達技巧再說(shuō)話(huà)，但要想把話(huà)說(shuō)得好，就必須在實(shí)踐中提高，不斷積累經(jīng)驗，增長(cháng)語(yǔ)言表達能力與技巧。要珍惜重視每一次發(fā)言、講話(huà)和演說(shuō)的機會(huì )，即便是一次即席講話(huà)，也應縝密思考，打好腹稿，認真準備，充分發(fā)揮。語(yǔ)言溝通的方法是死的，而溝通的對象是活的，是不斷變化的。所謂“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達即文章”。

　　領(lǐng)導者提高語(yǔ)言素養的幾個(gè)重要環(huán)節（一）錘煉心智，提高修養

　　心智模式是人們認識外界事物所特有的方法、習慣和經(jīng)驗，屬于認知科學(xué)的范疇。它是由人們的科學(xué)文化知識、思想道德修養、社會(huì )生活經(jīng)驗和習慣以及生活的環(huán)境、社會(huì )發(fā)展狀況等綜合因素形成，根植于人們心中。領(lǐng)導的心智模式是指領(lǐng)導者在領(lǐng)導或指揮下屬工作過(guò)程中所形成的某種特定的價(jià)值觀(guān)、思維方式、行為習慣、工作經(jīng)驗等，具有顯著(zhù)的心理和行為的傾向性�！豆砉茸印防镉幸痪浣�(jīng)典語(yǔ)言――口乃心之門(mén)戶(hù)�？谑侨诵撵`感受的表達渠道。領(lǐng)導干部所有的語(yǔ)言表達，完全來(lái)源于你的思考方式。國學(xué)大師翟鴻？提到，一個(gè)境界低的人，講不出高遠的話(huà)；一個(gè)沒(méi)有使命感的人，講不出有責任感的話(huà)；一個(gè)格局小的人，講不出大氣的話(huà)；一個(gè)心態(tài)不正或心懷叵測的人，講不出令人信服的話(huà)。所以，領(lǐng)導干部良好的語(yǔ)言溝通技巧，不僅僅是其口才的體現，更主要地來(lái)源于領(lǐng)導干部良好的品格、較高的修養。

　�。ǘ�）以人為本、尊重為先

　　以人為本、互相尊重是一切溝通的前提，是良好溝通的開(kāi)始。領(lǐng)導干部在語(yǔ)言溝通過(guò)程中，越彼此尊重就越容易溝通，越缺乏尊重就越難以溝通。在講話(huà)時(shí)，看對象，也就是考慮聽(tīng)眾的成分，并根據講話(huà)對象的文化層次、知識水準、年齡性別、人數多少等因素，來(lái)考慮自己的講話(huà)角度，把握講話(huà)的理論深度和聽(tīng)眾的接收程度，以抓住多數人的視聽(tīng)心理來(lái)組織安排，提高講話(huà)對象的針對性。明確聽(tīng)眾對象后還必須明確知道聽(tīng)眾希望從你的講話(huà)中獲取什么信息。

　�。ㄈ�）因景而異，換位思考

　　語(yǔ)言表達是一種雙向互動(dòng)的交流，這種交流需要尊重、需要平等，還需要得體。領(lǐng)導干部講話(huà)為了達到預期的目的，不但要力求準確地表達思想和觀(guān)點(diǎn)，還要考究話(huà)語(yǔ)形式能否與自己和對方的身份相符。任何一個(gè)領(lǐng)導者，在不同的場(chǎng)合、不同的環(huán)境、不同的崗位、不同的對象，所扮演的角色也是不同的，故講話(huà)的分寸也是有講究的。為此要善于把握各類(lèi)情況下，自己的身份、地位、講話(huà)的角度、分寸。每次講話(huà)前，扮演的角色都不同。從主次上看，是主角，還是配角，是主講，還是輔講；從時(shí)間順序上看，是先講，還是后講，是多講，還是少講；從內容上看，是對上請求，還是對下要求，等等。講話(huà)不看對象，好比是瞎子點(diǎn)燈，不注重場(chǎng)合同樣是心猿意馬。領(lǐng)導講話(huà)場(chǎng)合眾多，有報告、請示、匯報、演說(shuō)、談心、討論、談判、表態(tài)、賀喜、治喪等，所以在語(yǔ)言表達的手法、技巧、用詞、語(yǔ)氣、表情、風(fēng)度等方面，要協(xié)調得體，擇機而行，防止出現：不對、不妥、不當、不夠等有失分寸的情況。

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