道歉的禮儀知識

　　人們在社會(huì )交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范。禮儀是對禮節、禮貌、儀態(tài)和儀式的統稱(chēng)。下面是小編收集整理的道歉的禮儀知識，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　道歉的禮儀知識 篇1

　　有道是“知錯就改”，人不怕犯錯誤，就怕不承認過(guò)失。在人際交往中，如果自己的言行有失禮不當之處，或是打擾、麻煩、妨礙了別人，最聰明、最得體的方法，就是及時(shí)要向對方道歉。比如說(shuō)，因為不了解實(shí)際情況，而當眾錯怪了下屬，就應當胸襟坦蕩一些，在確定自己錯了之后，絕不能文過(guò)飾非，將錯就錯，一錯再錯，而應當馬上以適當的方式向部下真心實(shí)意地道歉。這樣才會(huì )被原諒，才能真正體現出自己的風(fēng)度和風(fēng)范。

　　道歉的好處在于，它可以冰釋前嫌，消除他人對自己的惡感，也可以防患于未然，為自己贏(yíng)得朋友和伙伴。 在商務(wù)交往中，需要注意的道歉的技巧：

　　一、道歉語(yǔ)應當文明而規范。

　　有愧對別人的地方，就應該說(shuō)：“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释麆e人的原諒，就可以說(shuō)：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可以說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。一般的場(chǎng)合，也可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　二、道歉應當及時(shí)。

　　知道自己錯了，馬上就要說(shuō)“對不起”，否則越拖得久，就越會(huì )讓人家“窩火”，越容易使人誤解，而且你也越不好開(kāi)口。為一件五百年前的事情道歉，實(shí)在沒(méi)什么大意義。

　　三、道歉應當大方。

　　道歉絕非恥辱，應當大大方方，堂堂正正、遮遮掩掩。也不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”（除非你們的關(guān)系“非同尋�！保�，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

　　四、道歉可以借助于“物語(yǔ)”。

　　有些道歉的話(huà)當面難以啟齒，給對方寫(xiě)一封信也可以。對西方女士來(lái)說(shuō)，最好的道歉方式，就是送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類(lèi)借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì )有很好的反饋效果。

　　五、道歉并非萬(wàn)能。

　　不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向對方道歉。不然對方肯定不大會(huì )領(lǐng)你的情，搞不好還會(huì )因此而得寸進(jìn)尺，為難于你。即使有必要向別人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的`所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己做人缺乏誠意。

　　道歉的禮儀知識 篇2

　　社會(huì )是由許許多多的人構成的，每一個(gè)人的生存都少不了其他人的幫助。因此，互相幫助不可避免。那么，當有人幫助了你之后，應如何致謝呢?

　　有一位小店的老板，推車(chē)上坡時(shí)，一位大媽看他十分費力，走上前去助了一臂之力。當過(guò)了坡時(shí)，這位老板二話(huà)沒(méi)說(shuō)，從口袋里拿出5元人民幣往大媽手里一拍，說(shuō)聲：“不能讓你白辛苦!”不想大媽大怒，將老板的錢(qián)摔在地上，人聲斥責道：“你以為我是貪圖這幾個(gè)錢(qián)嗎?有錢(qián)就什么都能買(mǎi)嗎?’’

　　孟子說(shuō)，人皆有同情之心�？吹絼e人有了困難，馬上聯(lián)想到自己要處于此情此境會(huì )如何，然后去幫助他人。這種善良的天性是無(wú)法用金錢(qián)買(mǎi)到的，也無(wú)法用商品價(jià)值來(lái)衡量。否則，就是褻瀆。大媽惱怒的原因正是感到這份善心遭到了污染!其實(shí)，老板只要真誠地說(shuō)幾聲謝謝，大媽也就足矣!

　　致謝有各種方法。在不同場(chǎng)合根據不同對象使用不同方法，巧妙地達到雙方增進(jìn)友情和理解的目的，這就是致謝的藝術(shù)。

　　在生活中，只要有人幫了你一把，無(wú)論大小，都要真誠地說(shuō)一聲：“謝謝!”常用的致謝語(yǔ)詞有“多謝”、“非常感謝”、“麻煩您了”等。致謝的具體方式要具體問(wèn)題具體對待。

　　得到別人的幫助要致謝，因故打擾、影響、損害或傷害了他人則要道歉。道歉也是一門(mén)藝術(shù)。常用的道歉語(yǔ)言有：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“打擾您了”等。

　　道歉不是低賤和軟弱的反映，相反，是文明禮貌的體現。妨礙了他人而及時(shí)向對方道歉，這是有教養的風(fēng)度。道歉的妙處在于消解沖突，緩和矛盾，從而互相諒解。道歉同致謝一樣要誠懇，不應敷衍了事。否則，會(huì )激起對方的不滿(mǎn)。

　　道歉的禮儀知識 篇3

　　第一、道歉語(yǔ)應當文明而規范

　　有愧對他人之處，宜說(shuō)：“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释�見(jiàn)諒，需說(shuō)：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　第二、道歉應當及時(shí)

　　知道自己錯了，馬上就要說(shuō)“對不起”，否則越拖得久，就越會(huì )讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

　　第三、道歉應當大方

　　道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

　　第四、道歉可能借助于“物語(yǔ)”

　　有些道歉的話(huà)當面難以啟齒，寫(xiě)在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無(wú)過(guò)于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類(lèi)借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì )有極好的反饋。

　　第五、道歉并非萬(wàn)能

　　不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向對方道歉。不然對方肯定不大會(huì )領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì )因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意

　　道歉的禮儀知識 篇4

　　技巧1.道歉語(yǔ)應當文明而規范

　　有愧對他人之處，宜說(shuō)：“深感歉疚”，“非逞愧”。

　　渴望見(jiàn)諒，需說(shuō)：“多多包涵”，“請您原諒”。

　　有勞別人，可說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。

　　一般誠，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　技巧2.道歉的時(shí)間要及時(shí)

　　拖久了容易導致誤會(huì )加深或者友盡的狀況，千萬(wàn)不要因小失大。

　　在遇到一些小事的時(shí)候，多說(shuō)一些“打擾了”，“麻煩了”，“非常慚愧”，“多多包涵”，“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”這些話(huà)，所謂禮多人不怪。

　　技巧3.道歉應當大方

　　道歉的態(tài)度要誠懇要大方，不要遮遮掩掩更不要推脫搪塞。否則會(huì )讓人覺(jué)得你做人有問(wèn)題，不值得信任。

　　技巧4.道歉可能借助于“物語(yǔ)”

　　有些道歉的話(huà)當面難以啟齒， 寫(xiě)在紙上比嘴里說(shuō)的更有份量。你可以給對方寫(xiě)一封道歉的信或Email，表達你由衷的歉意。這種不見(jiàn)面的交談既可以達到道歉的目的，又可免去一些難堪的場(chǎng)面。

　　技巧5.給對方發(fā)泄心中不快的機會(huì )

　　讓對方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來(lái)，是挽回友誼的好辦法。否則不滿(mǎn)淤積在胸中，數年不散，你與對方將永遠難修舊好。

　　道歉的禮儀知識 篇5

　　1、將道歉和解釋分開(kāi)—道歉必須獨立存在。

　　我知道你希望其他人了解你的意圖，事情發(fā)生的環(huán)境，而且最重要的是，這并非全是你的錯。然而，他或她無(wú)法同時(shí)將此看作是道歉。

　　他們會(huì )聽(tīng)到解釋?zhuān)ㄕ埐榭矗骸敖杩诤椭肛煛保�，而不是道歉，相反，只要道歉。弄清楚你道歉了，而且不要做任何解釋或找任何借口，直到道歉被接受�?/p>

　　2、要求討論，但不堅持要求。

　　“如果你想要討論這個(gè)問(wèn)題的情況，以便我們能在以后努力避免問(wèn)題，我非常樂(lè )意，但這不是必需的。我想向前發(fā)展”。這一邀請將球打回到了對方場(chǎng)地，使得討論是被邀請的，而不是被迫的。如果他們不想討論，不要強迫對方。

　　3、勝人一籌的聯(lián)系。

　　如果可以，你想將道歉的聯(lián)系方法推動(dòng)到其最高等級面對面最好，其次是GoToMeeting或Skype，然后是寫(xiě)信，最后是發(fā)電子郵件。關(guān)鍵是專(zhuān)業(yè)道歉仍然是私下的。

　　4、不要以為你知道如何進(jìn)行糾正。

　　而是準備好選擇—如果需要道歉的問(wèn)題也需要一些解決方案，詢(xún)問(wèn)其他人認為會(huì )“將之糾正”的做法。準備一些選項，但不首先提供它們。相反，詢(xún)問(wèn)并考慮他們建議的做法。

　　5、承擔更多的責任。

　　當你犯了錯或者冒犯了別人的時(shí)候，有一種傾向是將責任五五開(kāi)。你必須自己承擔你的整個(gè)責任，而不是謀求他們來(lái)分擔。這通常意味著(zhù)在你的道歉中將整個(gè)問(wèn)題承擔下來(lái)。

　　請記住，你在努力做到的事情之一是在商業(yè)關(guān)系中順利解決這個(gè)問(wèn)題。將過(guò)失分成幾部分無(wú)法實(shí)現這一點(diǎn)。

　　6、將重點(diǎn)放在接下來(lái)會(huì )發(fā)生什么。

　　和對方就此問(wèn)題達成一致，然后立即進(jìn)入下一個(gè)步驟。時(shí)間可能帶來(lái)和解，但行動(dòng)會(huì )加速這一過(guò)程。

　　7、繼續糾結于這個(gè)問(wèn)題或者如履薄冰沒(méi)有任何意義。

　　如果你道過(guò)了歉，而且對方接受了你的道歉，那么你需要繼續前進(jìn)。如果對方選擇再次提出這個(gè)問(wèn)題，只是說(shuō)，“當我道歉而且你接受了道歉的時(shí)候，我認為這件事情就過(guò)去了”。

　　道歉需要勇氣更需要方法，不要說(shuō)如果道歉的話(huà)自己就很沒(méi)面子，道歉是一種君子的行為，沒(méi)有人會(huì )看不起！道歉如果不講究技巧的話(huà)，對方可能感覺(jué)不到我們的誠意哦！

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