鐵路售票處售票員服務(wù)禮儀

　　鐵路售票處售票員服務(wù)禮儀

　　售票處服務(wù)禮儀規范內容要求：

　　禮貌問(wèn)候、耐心詢(xún)問(wèn)：售票時(shí)，要主動(dòng)熱情地問(wèn)候旅客，并禮貌地詢(xún)問(wèn)旅客所要購買(mǎi)車(chē)票的日期、車(chē)次、起始站，并加以確認；對旅客表達不清楚的地方，要耐心仔細地詢(xún)問(wèn)清楚，以免出錯。

　　穩妥出票：迅速查詢(xún)票額情況，告知旅客票價(jià)，并經(jīng)再次確認后出票，做到準確無(wú)誤。

　　禮貌告知、主動(dòng)建議：如果旅客要購買(mǎi)的車(chē)票已經(jīng)售完，應禮貌地告知旅客，并詢(xún)問(wèn)旅客是否需要其他車(chē)次的車(chē)票，也可視旅客情況為其提出建議。

　　禮貌道別：將車(chē)票和余額禮貌地遞給旅客，并與旅客道別。

　　鐵路站臺客運員服務(wù)禮儀

　　站臺時(shí)車(chē)站服務(wù)的關(guān)鍵崗位之一，旅客在等車(chē)和上車(chē)時(shí)容易混亂，因此，站臺服務(wù)要安全與禮儀相結合。

　　站臺服務(wù)禮儀規范要求站臺客運員：

　　要及時(shí)指引驗完票即將進(jìn)入站臺的旅客到達列車(chē)制定�？康恼九_，以免旅客進(jìn)錯站臺誤車(chē)。

　　列車(chē)進(jìn)站前要維持站臺的.秩序。按車(chē)廂的距離，安排好旅客排隊等車(chē)，對個(gè)別不遵守秩序、插隊或擁擠的旅客，應及時(shí)、禮貌地加以制止。

　　對等車(chē)位置離鐵軌較近的旅客，要善意提醒他們站在安全線(xiàn)以后，以防列車(chē)進(jìn)站出現安全事故。

　　列車(chē)進(jìn)站時(shí)，客運員要足踏白線(xiàn)，面對列車(chē)駛入方向保持立正姿勢，雙目迎接列車(chē)的道路，以列車(chē)進(jìn)入站臺開(kāi)始到列車(chē)�？空九_為止。立崗姿勢要求挺胸、收腹、兩腿跟并攏，腳尖略分開(kāi)，雙手自然下垂。

　　列車(chē)員驗票時(shí)，要協(xié)助列車(chē)員做好排隊驗票、排隊上車(chē)工作。

　　列車(chē)離開(kāi)車(chē)站時(shí)，要足踏白線(xiàn)，目送列車(chē)駛出站臺為止。

　　鐵路客運出站口服務(wù)禮儀

　　出站口是車(chē)站服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節，好的服務(wù)能給旅客帶去不同的感受。

　　收票服務(wù)禮儀要求：

　　收票時(shí)，應主動(dòng)伸手去接，認真查看票面。

　　對于索要車(chē)票用于報銷(xiāo)的旅客，在車(chē)票上做好標記后，及時(shí)返還。注意不要毀壞印有票價(jià)的部分。

　　對不要求報銷(xiāo)的車(chē)票，應及地裝入車(chē)站統一配備的廢票箱中，以免流失。

　　如果遇到漏票的現象，要態(tài)度平和地要求旅客到補票處進(jìn)行補票。不要與旅客爭吵或諷刺挖苦旅客。

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