2020鐵路售票員年終總結

　　時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，又到了一年的末尾了，回顧過(guò)去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，該總結這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎了。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編幫大家整理的2020鐵路售票員年終總結，歡迎大家分享。

　　鐵路售票員年終總結1

　　時(shí)光飛馳，轉眼間20xx年即將過(guò)去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現有如下總結：

　　通過(guò)一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會(huì )，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

　　一、安全問(wèn)題重泰山

　　在XX月份安全門(mén)正式投入使用，對安全門(mén)使用故障時(shí)站務(wù)人員應該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當的使用相關(guān)應急方案。

　　二、票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事

　　在今年，我獲取了售票資格，對于數字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(cháng)XX的幫助下，有了很大的.進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在車(chē)務(wù)部舉行的“戰酷暑 迎國慶 售票無(wú)差錯”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱(chēng)號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。

　　三、客服問(wèn)題要細化

　　在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語(yǔ)音語(yǔ)調，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的。服務(wù)機制，做到具體問(wèn)題具體分析，加強自身地理以及語(yǔ)言知識的學(xué)習，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來(lái)時(shí)刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

　　在一年工作中，我還對自己的工作及時(shí)總結，配合站區進(jìn)行部分信息采編的書(shū)寫(xiě)，有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。在過(guò)去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導的支持與關(guān)心；今年即將畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì )努力奮斗，努力拼搏，貢獻自己綿薄的力量。

　　鐵路售票員年終總結2

　　這一年來(lái)，從這份工作中也學(xué)到了不少東西，以下是我的一些總結：

　　小窗口，大社會(huì )，我們車(chē)站是面向社會(huì )服務(wù)的一個(gè)窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了我們要想方設法讓更多的旅客在車(chē)站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關(guān)懷。

　　有人說(shuō)，車(chē)站工作能有什么技巧，誰(shuí)都能干，可是外行人也許不知道，當一名合格的車(chē)站工作人員并不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)，從客規到本站的營(yíng)運知識，方方面面都要牢牢掌握。

　　在節假日高峰期，售票員離開(kāi)座位的時(shí)間大都形成了規律：中午大概有半小時(shí)的吃飯時(shí)間，上午10點(diǎn)左右、下午三四點(diǎn)去趟衛生間，其余整個(gè)工作時(shí)間都在座位上。

　　買(mǎi)票工作中常遇到的一些事項：

　　1、取完票轉身就走。

　　火車(chē)站人流量大，旅客往往比較匆忙，經(jīng)常會(huì )出現物品忘拿的情況，所以，拿到票后一定要檢查一遍，看證件等物品是不是都拿好了。

　　2、方言問(wèn)題出錯了票

　　如果旅客口音特別重，售票員又聽(tīng)不真切，就很容易出現出錯票的情況。一般我們遇到這種情況都會(huì )和旅客反復溝通，旅客也可以把目的地寫(xiě)在紙上，這樣更清晰。

　　3、中途轉車(chē)買(mǎi)錯了票

　　這種情況基本上每天都會(huì )有，多的時(shí)候一天都有十來(lái)例。過(guò)了零點(diǎn)來(lái)買(mǎi)票的旅客，要是說(shuō)買(mǎi)‘明天’的，我們都會(huì )跟他核實(shí)日期。

　　作為車(chē)站的一分子，要在工作與生活中實(shí)踐和諧。作為運輸企業(yè)生產(chǎn)前線(xiàn)的一員，有責任和義務(wù)為我們的車(chē)站和諧貢獻一份微薄之力。在不斷學(xué)習中提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，與同事和諧共處，互相學(xué)習，共同進(jìn)步。

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