關(guān)于賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售禮儀

　　賣(mài)場(chǎng)跟一般意義上的商店不同，它是指比較大的出售商品的場(chǎng)所，如商品專(zhuān)賣(mài)、專(zhuān)售商店。賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售禮儀最基本的要求是，銷(xiāo)售人員的的妝容要適度得體，符合環(huán)境、自身特點(diǎn)、當地習俗等。同時(shí)，端莊大方，親切禮貌的舉止，對于提高服務(wù)質(zhì)量起著(zhù)重要的作用。在與顧客交談時(shí)，導購員的態(tài)度要熱情誠懇，措辭要準確得體，語(yǔ)言要文雅謙恭。

　　賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售形象禮儀

　　作為賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員，自身的形象很重要，形象禮儀主要包括：

　　銷(xiāo)售人員一般統一著(zhù)裝，不能隨便穿著(zhù)，這樣給人一種凌亂的感覺(jué)。服裝的樣式要美觀(guān)、大方、色彩協(xié)調，體現出與個(gè)人體型、工作環(huán)境協(xié)調統一的整體效果。

　　男性銷(xiāo)售人員可著(zhù)襯衫或西裝，女性銷(xiāo)售人員應著(zhù)襯衫、西褲、或者套裙，不宜著(zhù)短裙及無(wú)袖、露背、低胸裝。需要注意的是，無(wú)論是哪一種衣裝，都應該扣好所有的紐扣，不要卷袖口和褲腳。

　　上班時(shí)應穿賣(mài)場(chǎng)統一的.鞋，并保證鞋的整潔、干凈、不能穿拖鞋、雨鞋等。

　　銷(xiāo)售人員鞋襪的款式和顏色應符合工作特點(diǎn)，與全身服裝相協(xié)調。男性銷(xiāo)售人員應穿黑色或深色不透明的襪子，女性必須穿襪子，而且以深色襪子為主，穿裙子時(shí)，應穿長(cháng)筒襪，而且絲襪不能有脫線(xiàn)，不能露出襪口。

　　工作中，銷(xiāo)售人員必須身著(zhù)制服，按照規定佩戴好證件或者標志，以便顧客辨人和監督。如果沒(méi)有統一服裝，則衣著(zhù)樣式要本著(zhù)美觀(guān)、大方、利落、合時(shí)合體的原則，既不恩呢個(gè)花枝招展，過(guò)分前衛，也不能過(guò)于老式陳舊。

　　銷(xiāo)售人員無(wú)論穿什么裝束，都要勤洗勤換，特別要注意保持衣領(lǐng)、袖口的整齊干凈。

　　賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售姿態(tài)禮儀

　　賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員在工作中一定要做到：走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕、服務(wù)快，同時(shí)要注意站姿、走相。

　　站姿

　　基本要求是頭正、肩平、身直、兩手自然下垂，雙腳成“V”字型，這種站姿，會(huì )使人看起來(lái)穩住、大方、俊美、挺拔。等待客戶(hù)時(shí)，手腳可以適當的放松，在以一條腿為重心的同時(shí)，將另外一條腿向外側稍稍伸出一些；雙膝要盡量地伸直，不要彎曲；肩和臂自由放松，挺胸的同時(shí)，一定要挺直脊背。

　　走姿

　　在行走時(shí)，尤其在顧客的注視下行走，務(wù)必要優(yōu)雅穩重，并保持正確的節奏�；�本要求是上體挺直，挺胸收腹，精神飽滿(mǎn)；抬頭，兩眼平視前方，面帶微笑；跨步均勻，距離約為一只腳到一只半腳的長(cháng)度，步伐平穩、自然、有節奏感；手臂前后擺動(dòng)自然協(xié)調，與身體的夾角一般在10度到15度。

　　蹲姿

　　在為顧客整理服裝時(shí)，賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員往往需要采用下蹲的姿勢，常用的蹲姿有：

　　高低式蹲姿，下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后。右膝須低于左膝，右膝內側可靠于左小腿的內側，形成左膝高右膝低之態(tài)。女性并攏雙腿，男性則可適度分開(kāi)。

　　交叉式蹲姿：通常是用于女性銷(xiāo)售人員，尤其是身穿短裙的員工采用。下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，左膝由后下方伸向右側，左腳腳跟抬起，并且腳掌著(zhù)地。兩腿前后靠近，合力支撐身體，上身略向前傾，臀部朝下。

　　賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售文明用語(yǔ)

　　賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員主動(dòng)向顧客打招呼問(wèn)候，就是向顧客示意：我樂(lè )意為您服務(wù)或我們歡迎您的到來(lái)，在這一瞬間，導購與顧客之間就建立了感情聯(lián)系。賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售文明用語(yǔ)主要有：

　　您好！    請！    歡迎光臨！    再見(jiàn)！    對不起！    請指教！    謝謝！    不用客氣！    需要幫忙嗎？    請隨便看！

　　案例解析：

　　當顧客決定購買(mǎi)時(shí)，銷(xiāo)售人員要面帶微笑向他致謝：“謝謝您的捧場(chǎng)”，“您真有眼光”等。

　　收完交款單，需要付貨時(shí)，銷(xiāo)售人員要當著(zhù)顧客的面，將商品再次檢查一遍，最后將商品包裝好，禮貌遞給顧客并說(shuō)：“請您拿好”。

　　當顧客完成購物或放棄購物準備離開(kāi)時(shí)，導購員應選擇“請您慢走”、“歡迎您再來(lái)”、“您走好”、“再見(jiàn)”等告別用語(yǔ)。

　　當顧客要求退貨時(shí)，銷(xiāo)售人員經(jīng)檢查認為可以退貨時(shí)，要立即予以辦理，并說(shuō)“對不起，又讓您跑了一趟”。

【賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售禮儀】相關(guān)文章：

賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售年終工作的總結04-11

賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售工作總結03-09

有關(guān)手機賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)習總結11-19

賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售計劃書(shū)范本11-23

賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員工作總結范文07-27

銷(xiāo)售交際禮儀05-29

銷(xiāo)售所需禮儀05-30

銷(xiāo)售中的禮儀05-30

銷(xiāo)售禮儀介紹03-31