珠寶銷(xiāo)售禮儀培訓
為了提升商戶(hù)形象，提高商戶(hù)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，從而推動(dòng)珠寶交易市場(chǎng)的整體品牌的提升。珠寶企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于提高商戶(hù)從業(yè)人員的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。只有修心、修法才能修行，只有修行才能修身。所以提高商戶(hù)從業(yè)人員素質(zhì)必須從禮儀著(zhù)手，再提高其銷(xiāo)售能力。
珠寶銷(xiāo)售禮儀具體要求
如果是專(zhuān)業(yè)店就應給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè )及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內時(shí)，無(wú)須長(cháng)時(shí)間地筆直站立。而當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。
如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應時(shí)刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀(guān)察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì )使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著(zhù)顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。
當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時(shí)，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話(huà)要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話(huà)省力的多，而且也尊重顧客。
珠寶銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧
顧客走近柜臺，營(yíng)業(yè)員應首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現，應大力提倡。
詢(xún)問(wèn)技巧：
掌握好詢(xún)問(wèn)時(shí)機，恰當地使用文明用語(yǔ)。 巧妙地使用轉化語(yǔ)，變被動(dòng)為主動(dòng)。 靈活機動(dòng)，隨機應變。
在珠寶銷(xiāo)售過(guò)程中，對顧客的問(wèn)題的回答是需要講究方式的。
回答技巧：
掌握好迂回的技巧。 用變換句式的技巧。 用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢(xún)問(wèn)時(shí)，多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。 根據顧客的表情回答顧客的詢(xún)問(wèn)。
當顧客消費完離開(kāi)時(shí)，送上一句祝福的話(huà)，是增加顧客信任的一種友好方式。
送別語(yǔ)言技巧：
關(guān)心性的送別技巧。 祝福性的送別技巧。 囑咐性的送別語(yǔ)。珠寶銷(xiāo)售技巧
珠寶銷(xiāo)售中需要遵循以下銷(xiāo)售技巧：
微笑，微笑是具有魔力的'，是友好的象征。
真誠的目光，在銷(xiāo)售過(guò)程中不能死定著(zhù)顧客看，要用真誠的目光去感染他們。
與顧客交朋友，做一輩子他的生意；
贊美,女人不能沒(méi)有贊美,男人不能沒(méi)有面子；
傾聽(tīng)顧客需求；
多涉獵各個(gè)領(lǐng)域的知識,擴充知識面,才能成為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員；
試戴,讓客戶(hù)接觸商品；
做客戶(hù)檔案,詳細記錄客戶(hù)的興趣,愛(ài)好,聯(lián)系方式；
適當的贈送些小禮物是留住顧客的很好方式。
對曾經(jīng)的顧客要定期發(fā)短信,問(wèn)候,宣傳珠寶知識,新產(chǎn)品介紹。
處理顧客投訴、抱怨
對珠寶首飾而言，顧客的投訴正是珠寶首飾的弱點(diǎn)所在。因此，要想改善珠寶首飾的經(jīng)營(yíng)和素質(zhì)，健全制度，就必須先處理這些由顧客心中產(chǎn)生的抱怨。因此，我們要用這樣的理念來(lái)對待顧客的投訴、抱怨。在處理顧客投訴、抱怨時(shí)，要在三個(gè)方面注意：
熱情：凡顧客出現投訴情況，多數態(tài)度不友善，有些甚至罵罵咧咧怒氣沖天，不管顧客態(tài)度多么不好，作為企業(yè)都應該熱情周到，以禮相待，待如貴賓這樣就可以舒緩顧客的憤怒情緒，減少雙方的對立態(tài)度。
傾聽(tīng)：面對顧客的投訴，作為企業(yè)首先是要以謙卑的態(tài)度認真傾聽(tīng)，并詳實(shí)記錄《顧客投訴登記表》。對顧客要和顏悅色，要讓顧客把想說(shuō)的一口氣說(shuō)出，顧客把想說(shuō)的說(shuō)出了，顧客內心的火氣也就消了一半，這樣就便于下一步解決具體問(wèn)題。
道歉：聽(tīng)完顧客的傾訴，要真誠的向顧客道歉，道歉要恰當合適，不是無(wú)原則的道歉，要在保持企業(yè)尊嚴的基礎上道歉，道歉的目的一則為了承擔責任，二則為了消弭顧客的“火氣”。
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