社交禮儀之交談禮儀

　　作為表達思想、交流信息和抒發(fā)情感的基本方式，談話(huà)一向受到人們的重視，在商務(wù)交往中則更是如此。因為它不單單是對語(yǔ)言的組織與運用，而且直接制約著(zhù)人與人之間的理解與溝通。

　　一般而言，談話(huà)有正式交談與非正式交談之分。前者進(jìn)行于正式場(chǎng)合，大多嚴肅認真，有著(zhù)既定的主題和特定的談話(huà)對象；后者則進(jìn)行于非正式場(chǎng)合，相比之下顯得輕松愉快，沒(méi)有限定的主題，談話(huà)對象也不大固定。因此，從商務(wù)禮儀的角度來(lái)看，正式交談與非正式交談時(shí)的態(tài)度、談資等均理所當然地有所不同，否則，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開(kāi)河，在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌，都會(huì )招致誤解，甚至影響到人際交往的效果。不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對象彼此

　　之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個(gè)方面的問(wèn)題：

　�。ǎ保┟鞔_交談對象——— 同誰(shuí)（Who）交談。與同事交談和與客戶(hù)交談，與職位比自己高的'人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應當有所不同。

　�。ǎ玻┟鞔_交談目的——— 為什么（ Why）要交談。對這個(gè)問(wèn)題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無(wú)功，枉費口舌。

　�。ǎ常┟鞔_交談方式——— 采取哪一種方式（Which）進(jìn)行交談。它與交談效果存在著(zhù)不可否認的因果關(guān)系。

　�。ǎ矗┟鞔_交談主題——— 談什么（ What）內容。交談必須圍繞主題展開(kāi)，否則，東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結果可想而知。

　�。ǎ担┟鞔_交談場(chǎng)合——— 在哪里（Where）進(jìn)行交談。談判桌上的交談與休閑場(chǎng)合下的交談是不同的。不同的地點(diǎn)，談話(huà)的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。

　�。ǎ叮┟鞔_交談技巧——— 怎樣交談（ How）效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效；如不講技巧，其結果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。

　　以上六個(gè)問(wèn)題，簡(jiǎn)稱(chēng)談話(huà)的“５W１ H 原則” ，它是每位商界人士都應當熟悉并做到的談話(huà)禮儀要求。

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