商務(wù)禮儀中通話(huà)禮儀
電話(huà)交流是我們常用的交流方式，打電話(huà)是講究禮儀的，不同的場(chǎng)合應該如何去講，尤其是在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀中通話(huà)禮儀有哪些?下下面是小編分享給大家的商務(wù)禮儀中通話(huà)禮儀，希望對大家有幫助。
商務(wù)禮儀中通話(huà)禮儀
1、上司如果不在場(chǎng)，要有禮貌地請對方留言，不要簡(jiǎn)單的回絕對方;
2、盡量不要使上司受無(wú)意義的電話(huà)打擾;但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的`機會(huì )的意識;
3、別輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空，也不要輕易讓上司接聽(tīng)電話(huà)，先弄清對方的身份和用意;
4、上司如不接電話(huà)，應該設法圓場(chǎng)，不讓對方感到難堪和不安;
5 、通話(huà)時(shí)如果有他人進(jìn)來(lái)，不得目中無(wú)人，應該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話(huà)，應講“請您稍等”，然后捂住話(huà)筒，小聲交談;
6、重要會(huì )議(特別是會(huì )見(jiàn)客戶(hù)時(shí))應關(guān)閉手機或改為震動(dòng)方式;
7、不要借用客戶(hù)的手機打電話(huà);
8、商務(wù)交談中盡量不要接聽(tīng)電話(huà)。如有必要接聽(tīng)的手機電話(huà)，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意，與客戶(hù)談話(huà)做此舉動(dòng)往往會(huì )引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，盡管他并不表示出來(lái)。
商務(wù)禮儀中通話(huà)禮儀:打電話(huà)的禮儀
1時(shí)間選擇：
和私人通話(huà)要選擇效率高的時(shí)間，晚上10點(diǎn)后～早上7點(diǎn)之前不打電話(huà)，就餐的時(shí)候別打電話(huà)，節假日不要打電話(huà)。
2空間選擇：
私人電話(huà)最好在家里打，工作電話(huà)在單位打。不亂用單位電話(huà)談私事，盡量不在公眾場(chǎng)所打電話(huà)。
3喜悅的心情：
打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)"對方看著(zhù)我"的心態(tài)去應對。
4要注意“姿勢”
打電話(huà)過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽(tīng)"得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
5通話(huà)時(shí)長(cháng)：
宜短不宜長(cháng)。長(cháng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)不說(shuō)。把最重要的事放在前面，最好以自我介紹開(kāi)頭。
6打錯電話(huà)時(shí)：
打錯電話(huà)要主動(dòng)道歉，發(fā)短信祝福最好帶署名。
商務(wù)禮儀中通話(huà)禮儀:接電話(huà)的禮儀
接聽(tīng)時(shí)間：
聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，不要過(guò)早過(guò)晚接，鈴聲響三聲內接;不隨便讓別人代替自己接電話(huà)。電話(huà)鈴聲響一聲大約3秒種，若長(cháng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì )十分急躁，你的單位會(huì )給他留下不好的印象。
代接電話(huà)：
首先告訴對方他找的人不在，然后再問(wèn)對方是誰(shuí)。
有外人在時(shí)：
如果有外人在和你談話(huà)，來(lái)電話(huà)也要接，接電話(huà)時(shí)要說(shuō)明身邊有誰(shuí)在，暗示對方不能說(shuō)深層次問(wèn)題，然后主動(dòng)提出要讓對方選擇一個(gè)時(shí)間打給他。
對方打錯電話(huà)：
遇到撥錯電話(huà)：首先提示對方撥錯了，其次可以重復自己的號碼。
記錄：
隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的，對打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，要善于利用 5WIH技巧。
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