名片禮儀之社交禮儀基礎
名片是我國古代文明的產(chǎn)物。據清代學(xué)者趙翼在其著(zhù)作《該余叢考》中記載：“古人通名，本用削本書(shū)字，漢時(shí)謂之謁，漢末謂之剌，漢以后則雖用紙，而仍相沿曰剌”�？梢�(jiàn)，名片的前身即我國古代所用的“謁”、“剌”。
名片發(fā)展至今，已是現代人交往中一種必不可少的聯(lián)絡(luò )工具，成為具有一定社會(huì )性、廣泛性，便于攜帶、使用、保存和查閱的信息載體之一�；鶎庸珓�(wù)員在各種場(chǎng)合與他人進(jìn)行交際應酬時(shí)，都離不開(kāi)名片的使用。而名片的使用是否正確，已成為影響人際交往成功與否的一個(gè)因素。
要正確使用名片，就要對名片的類(lèi)別、制作、用途和交換等方式予以充分的了解，遵守相應的規范和慣例。
一、名片的類(lèi)別
根據名片用途、內容及使用場(chǎng)合的不同，基層公務(wù)員在日常生活中使用的名片可以分為社交名片和公務(wù)名片兩類(lèi)；而根據名片主人數量和身份的不同，名片又可分為個(gè)人名片，夫婦聯(lián)名名片以及集體名片三類(lèi)�；鶎庸珓�(wù)員在不同的場(chǎng)合，根據不同的需要，面對不同的交往對象時(shí)，應當使用不同的名片。
(一)社交名片
社交名片，亦稱(chēng)私用名片，指的是基層公務(wù)員在工作之余，以私人身份在社交場(chǎng)合進(jìn)行交際應酬時(shí)所使用的名片。一般而言，社交名片為個(gè)人名片。
社交名片的基本內容包括兩個(gè)部分：一是本人姓名，以大號字體印在名片正中央。姓名之后無(wú)需添加任何公務(wù)性關(guān)銜。二是聯(lián)絡(luò )方式，以較小字體印在名片右下方。具體內容包括家庭住址、郵政編碼、住宅電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)址等。一般不宜將自己的手機號留在名片上。
社交名片只用于社交場(chǎng)合，通常與公務(wù)無(wú)關(guān)，因此一般不印有工作單位以及行政職務(wù)，以示“公私有別”。
如果本人不喜歡被外界打擾，則可根據具體情況對自己的聯(lián)絡(luò )方式的內容有所刪減，例如可刪去住宅電話(huà)一項。必要時(shí)，可以不印任何聯(lián)絡(luò )方式，而僅留姓名一項內容。
(二)夫婦名片
在社交場(chǎng)合，基層公務(wù)員往往會(huì )攜同其配偶一起參與交際應酬。此時(shí)與人交換名片，如果夫婦倆各自為政，先后與人交換顯然較為麻煩；而如果夫婦中只選一個(gè)“代表”與人交換名片，則會(huì )失禮于人。在這種情況下，使用夫婦聯(lián)名名片，即夫婦名片是最合適的。
夫婦名片實(shí)質(zhì)是社交名片的一種特例。名片上的基本內容同樣只包括姓名和聯(lián)系方式兩項，或只有姓名一項。所不同的是，夫婦名片同時(shí)印有夫婦兩人的姓名。一般而言，兩人姓名印刷成一行，而不宜印成上下兩行
夫婦名片較多地運用于兩人聯(lián)名贈送禮品或投寄問(wèn)候信函的場(chǎng)合。但若以某一方名義使用名片時(shí)，不要因此而涂去另一方姓名，涂抹名片是一種很不得體的做法。此時(shí)最好還是使用個(gè)人名片為好。
�。ㄈ┕珓�(wù)名片
公務(wù)名片，即是指基層公務(wù)員正式使用于公務(wù)活動(dòng)之中的名片。值得注意的是，身邊如果沒(méi)有公務(wù)名片，可用社交名片代替。但如果沒(méi)有社交名片，則不能用公務(wù)名片代替�？梢�(jiàn)公務(wù)名片有著(zhù)很強的公務(wù)性規范。
一枚標準的公務(wù)名片，按慣例應由具體歸屬、本人稱(chēng)呼、聯(lián)絡(luò )方式等三項基本內容構成。
一是具體歸屬。它由基層公務(wù)員供職的單位、所在的部門(mén)等內容組成，二者均應采用正式的全稱(chēng)。但一枚名片上所列的單位或部門(mén)不宜多于兩個(gè)。如果確實(shí)有兩個(gè)以上的供職單位和部門(mén)，或同時(shí)承擔著(zhù)不同的社會(huì )職務(wù)，則應分別印制不同的名片，并根據交往對象、交際內容的不同分發(fā)不同的名片。
二是本人稱(chēng)呼。它應由本人姓名、行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜等幾個(gè)部分所構成。但后面兩項內容，尤其學(xué)術(shù)頭銜往往可有可無(wú)。名片上所列的行政職務(wù)一般不宜多于兩個(gè)，且應與同一名片上的具體歸屬相對應。
三是聯(lián)絡(luò )方式。它通常由單位地址、郵政編碼、辦公電話(huà)等內容構成，家庭住址、住宅電話(huà)、手機號碼則不宜列出。至于傳真號碼、尋呼號碼、互聯(lián)網(wǎng)址等內容則應根據具體情況決定是否印于其上。單位的聯(lián)絡(luò )方式同樣應與同一名片上所列的具體歸屬相對應。
上述三項內容既要完整無(wú)缺，又應排列美觀(guān)。通常，具體歸屬與聯(lián)絡(luò )方式應以大小相似的小號字體分別印于名片的左上角與右下角；本人姓名應以大號字體印于名片正中央；職務(wù)頭銜則應以較小字體印于姓名的右側。
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集體名片，實(shí)際是公務(wù)名片的一個(gè)變種，它通常是指某一政府部門(mén)，尤其是那些對外交往較為頻繁的政府部門(mén)，其主要成員集體對外使用的名片。
集體名片在基本內容構成上與其他公務(wù)名片沒(méi)有任何區別，其特殊之處在于在名片上列出某一集體的每一位主要成員的具體稱(chēng)呼，并按職務(wù)高低自上而下依次排列。
使用集體名片不僅可以節省費用，而且還有助于維護和宣傳集體。
二、名片的制作
名片的制作是有一定之規的。名片制作得是否規范，往往會(huì )影響交往對象對自己的看法，進(jìn)而影響雙方的進(jìn)一步交流與合作。一張粗制濫造的名片顯然不會(huì )讓人對名片主人產(chǎn)生什么好感和接近之意�；鶎庸珓�(wù)員在訂制名片時(shí)應當對下述問(wèn)題予以關(guān)注。
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各國名片的規格是不盡相同的。目前我國通行的名片規格為9cm×5.5cm，而在國際上較為流行的名片規格則為10cm×6cm。在一般情況下，基層公務(wù)員應以前一種標準訂制名片。如果參與的公務(wù)活動(dòng)多為涉外性質(zhì)，則可采用后一種規格。夫婦名片和集體名片可在原有基礎上再擴大一些。若無(wú)特殊原因，不必制作過(guò)大或過(guò)小的名片，更無(wú)必要將名片作成折疊式或書(shū)本式。
名片通常應以耐折、耐磨、美觀(guān)、大方、便宜的紙張作為首選材料，如白卡紙、再生紙等。選用布料、塑料、真皮、化纖、木材、鋼材甚至黃金、白金、白銀等材料制作名片是毫無(wú)必要的.。將紙質(zhì)名片燙金、鍍邊、壓花、過(guò)塑、薰香，也是不合適的。
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基層公務(wù)員所訂制的名片宜選用單一色彩的紙張，并且以米白、米黃、淺藍、淺灰等莊重樸實(shí)的色彩為佳。切勿選用過(guò)多過(guò)雜的色彩，讓人眼花繚亂，妨礙信息的接收。也不宜采用紅色、紫色、綠色、黑色、金色、銀色的紙張制作名片。
一般而言，名片上除了文字符號外不宜添加任何沒(méi)有實(shí)際效用的圖案。如果本單位有象征性的標志圖案，則可將其印于歸屬一項的前面，但不可過(guò)大或過(guò)于突兀。將照片、漫畫(huà)、花卉等內容印在名片上，則會(huì )給人以華而不實(shí)之感，有損公務(wù)員的質(zhì)樸形象。
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基層公務(wù)員所使用的名片，在正常情況下應采用標準的漢字簡(jiǎn)化字，如無(wú)特殊原因，不得使用繁體字。從事民族工作或涉外工作的基層公務(wù)員則可酌情使用少數民族文字或外語(yǔ)。漢字與少數民族文字或外語(yǔ)同時(shí)印刷時(shí)，應將漢字印于一面，而將少數民族文字或某種外文印于另一面。不要在同一面上混合使用不同文字，一張名片上不宜使用兩種以上文字。
以漢字印制名片時(shí)，一般采用楷體或仿宋體，盡量不要采用行書(shū)、草書(shū)、篆書(shū)等不易認的字體；以外文（主要采用英文）印制名片時(shí)，一般采用黑體字，在涉外交往中使用的名片亦可采用羅馬體，但很少用草體。
不論采用何種字體，文字印刷都要清晰易識，不可模糊難辨，不宜自行手寫(xiě)名片，不能在印刷的名片上以筆增減、修改內容。
名片上文字的排列版式大體有兩種。一是橫式，即文字排列的行序為自上而下，字序為自左而右；二是豎式，即文字排列的行序為自右而左，字序為自上而下。一般而言，采用簡(jiǎn)化漢字的名片宜用橫式。
同一枚名片上，既可以?xún)擅婢∮形淖植煌疽庀嗨频膬热�，也可以空出一面，而只在一面印有內容。沒(méi)有必要在名片的一面印上名言警句。兩面的內容相同時(shí)，不可使其一為橫式，一為豎式。
�。ㄋ模┯》�、費用
基層公務(wù)員所使用的名片最好不要隨意自行制作，也不要采用復印、影印、油印等方式制作。
基層公務(wù)員使用名片意在便于開(kāi)展工作，而不是為了炫耀。因此在制作名片時(shí)，應當盡可能地降低其制作成本。值得注意的是，基層公務(wù)員不得假公濟私，利用公款為本人或者親朋好友制作私用名片。
三、名片的用途
在現實(shí)生活中，名片是一種不可或缺的交往工具。對基層公務(wù)員而言，名片的基本用途共有如下幾種。
(一)常規用途
1.介紹自己。初次與交往對象見(jiàn)面時(shí)，除了必要的口頭自我介紹外，還可以名片作為輔助的介紹工具。這樣不僅能向對方明確身份，而且還可以節省時(shí)間，強化效果。
2.結交他人。在人際交往中，基層公務(wù)員如欲結識某人，往往可以本人名片表示結交之意。因為主運遞交名片給初識之人，既意味著(zhù)信任友好，又暗含“可以交個(gè)朋友嗎？”之意。在這種情況下，對方一般會(huì )“禮尚往來(lái)”，將其名片也遞過(guò)來(lái)，從而完成雙方結識的交往的第一步。
3.保持聯(lián)系。大多名片都有一定的聯(lián)絡(luò )方式印在其上。利用他人在名片上提供的聯(lián)絡(luò )方式，即可與對方取得并保持聯(lián)系，促進(jìn)交往。
4.通報變更�；鶎庸珓�(wù)員如果變換了單位、調整了職務(wù)、改動(dòng)了電話(huà)號碼或者喬遷至新居后，都會(huì )重新制作自己的名片。向慣常的交往對象遞交新名片，就能把本人的最新情況通報對方，以一種更簡(jiǎn)單的方式避免聯(lián)系上的失誤。
(二)特殊用途
在社交場(chǎng)合，尤其是國際社交場(chǎng)合，人們往往以名片代替一封簡(jiǎn)潔的信函使用。此即名片的特殊用途。具體做法是：在社交名片的左下角寫(xiě)上一行字或一句短語(yǔ)，然后進(jìn)入信封寄交他人。如果是本人親自遞交或托人帶給他人，要用鉛筆書(shū)寫(xiě)；如果采用郵寄方式，則應用鋼筆書(shū)寫(xiě)。書(shū)寫(xiě)時(shí)多采用法文縮略語(yǔ)，較常見(jiàn)的法文縮略語(yǔ)及其對應含義如下：
n.b. 意為“注意”；
p.c. 意為“謹唁”，憑吊、追悼時(shí)用；
p.f. 意為“祝賀”，慶祝節日時(shí)用；
p.m. 意為“備忘”，提請對方注意某事時(shí)使用；
p.r. 意為“謹謝”，接受禮物、款待、祝詞之后，或者收到別人慶祝、吊唁之類(lèi)名片后使用；
p.p. 意為“介紹”，向對方介紹某人時(shí)用；
p.p.c. 意為“辭行”，調離、離任時(shí)，向同事告別時(shí)使用；
p.p.n. 意為“慰問(wèn)”，問(wèn)候病人時(shí)用；
p.f.n.a. 意為“新年愉快”。
名片代替信函使用時(shí)，往往有不同的使用方法和注意事項，以下舉例說(shuō)明。
1.充當禮單。以私人身份向他人饋送禮品時(shí)，可將本人的社交名片充當禮單，置于禮品包裝之內。但最好是將其裝在一個(gè)與名片大小相當的信封里，信封上寫(xiě)收禮者姓名，信封可以不封口。名片上可根據實(shí)際情況簡(jiǎn)單留言。
2.介紹相識�；鶎庸珓�(wù)員如欲向自己相識之人介紹某人，亦可使用名片。具體做法是：在自己名片的左下角寫(xiě)上“p.p.”，然后在后面附上被介紹人的名片，并由被介紹人交給對方，或直接郵寄給對方。在把名片交給被介紹人之后，基層公務(wù)員應當先用電話(huà)告訴對方：有人將拿著(zhù)自己的名片去見(jiàn)對方，否則就會(huì )使對方有點(diǎn)摸不著(zhù)頭腦，而被介紹者也會(huì )因為對方?jīng)]接到任何通知而感到尷尬。
3.簡(jiǎn)短留言�；鶎庸珓�(wù)員如拜訪(fǎng)某人不遇，或需要向某人傳達某事而對方不在時(shí)，可留下自己的名片，并在名片上簡(jiǎn)單寫(xiě)上具體事由，然后委托他人轉變。
4.拜會(huì )他人�；鶎庸珓�(wù)員在初次前往他人工作單位或私人居所進(jìn)行正式拜訪(fǎng)時(shí)，可先把本人名片交于對方的門(mén)衛、秘書(shū)或家人，然后由其轉交給拜訪(fǎng)之人，意即“我是×××，我可以拜訪(fǎng)您嗎？”，對方確認了拜訪(fǎng)者的實(shí)際身份后，再決定雙方是否見(jiàn)面。
四、名片的交換
名片的交換是名片禮儀中的核心內容�；鶎庸珓�(wù)員如何交換名片，往往是其個(gè)人修養的一種反映，也是對交往對象尊重與否的直接體現。因此交換名片務(wù)必要遵守一定之規。
(一)攜帶名片
基層公務(wù)員參加正式的交際活動(dòng)之前，都應隨身攜帶自己的名片，以備交往之用。名片的攜帶應注意以下三點(diǎn)。
一是足量適用�；鶎庸珓�(wù)員攜帶的名片一定要數量充足，確保夠用。所帶名片要分門(mén)別類(lèi)，根據不同交往對象使用不同名片。
二是完好無(wú)損。名片要保持干凈整潔，切不可出現折皺、破爛、骯臟、污損、涂改的情況。
三是放置到位。名片應統一置于名片夾、公文包或上衣口袋之內，在辦公室時(shí)還可放于名片架或辦公桌內。切不可隨便放在錢(qián)包、褲袋之內。放置名片的位置要固定，以免需要名片時(shí)東找西尋，顯得毫無(wú)準備。
(二)遞交名片
基層公務(wù)員在遞交名片時(shí)，要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：
一是觀(guān)察意愿。除非自己想主動(dòng)與人結識，否則名片務(wù)必要在交往雙方均有結識對方并欲建立聯(lián)系的意愿的前提下發(fā)送。這種愿望往往會(huì )通過(guò)“辛會(huì )”、“認識你很高興”等一類(lèi)謙語(yǔ)以及表情、體姿等非語(yǔ)言符號體現出來(lái)。如果雙方或一方并沒(méi)有這種愿望，則無(wú)須發(fā)送名片，否則會(huì )有故意炫耀、強加于人之嫌。
二是把握時(shí)機。發(fā)送名片要掌握適宜時(shí)機，只有在確有必要時(shí)發(fā)送名片，才會(huì )令名片發(fā)揮功效。發(fā)送名片一般應選擇初識之際或分別之時(shí)，不宜過(guò)早或過(guò)遲。不要在用餐、戲劇、跳舞之時(shí)發(fā)送名片，也不要在大庭廣眾之下向多位陌生人發(fā)送名片。
三是講究順序。雙方交換名片時(shí)，應當首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復前者。但在多人之間遞交名片時(shí)，不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序，切勿跳躍式進(jìn)行發(fā)送，甚至遺漏其中某些人。最佳方法是由近而遠、按順時(shí)針或逆時(shí)針?lè )较蛞来伟l(fā)送。
四是先打招呼。遞上名片前，應當先向接受名片者打個(gè)招呼，令對方有所準備。既可先作一下自我介紹，也可以說(shuō)聲“對不起，請稍候”、“可否交換一下名片”之類(lèi)的提示語(yǔ)。
五是表現謙恭。對于遞交名片這一過(guò)程，應當表現得鄭重其事。要起身站立主動(dòng)走向對方，面含微笑，上體前傾15度左右，以雙手或右手持握名片，舉至胸前，并將名片正面面對對方，同時(shí)說(shuō)聲：“請多多指教”，歡迎前來(lái)拜訪(fǎng)“等禮節性用語(yǔ)。切勿以左手持握名片。遞交名片的整個(gè)過(guò)程應當謙遜有禮，鄭重大方。
(三)接受名片
接受他人名片時(shí)，主要應當作好以下幾點(diǎn)：
一是態(tài)度謙和�；鶎庸珓�(wù)員接受他人名片時(shí)，不論有多忙，都要暫停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，雙手接過(guò)名片。至少也要用右手，而不得使用左手。
二是認真閱讀。接過(guò)名片后，先向對方致謝，然后至少要用一分鐘時(shí)間將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對方榮耀的職務(wù)、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對方名片上的內容有所不明，可當場(chǎng)請教對方。
三是精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應將其謹慎地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內，且應與本人名片區別放置。
四是有來(lái)有往。接受了他人的名片后，一般應當即刻回給對方一枚自己的名片。沒(méi)有名片，名片用完了或者忘了帶名片時(shí)，應向對方作出合理解釋并致以歉意，切莫毫無(wú)反應。
(四)索要名片
依照慣例，基層公務(wù)員最好不要直接開(kāi)口向他人索要名片。但若想主動(dòng)結識對方或者有其他原因有必要索取對方名片時(shí)，可相機采取下列辦法：
一是互換法。即以名片換名片。在主動(dòng)遞上自己的名片后，對方按常理會(huì )回給自己一枚他的名片。如果擔心對方不回送，可在遞上名片時(shí)明言此意：”能否有幸與您交換一下名片？“
二是暗示法。即用含蓄的語(yǔ)言暗示對方。例如，向尊長(cháng)索要名片時(shí)可說(shuō)：“請問(wèn)今后如何向您請教？”向平輩或晚輩表達此意時(shí)可說(shuō)：“請問(wèn)今后怎樣與您聯(lián)絡(luò )？”
面對他人的索取，基層公務(wù)員不應直接加以拒絕。如確有必要這么做，則需注意分寸。最好向對方表示自己的名片剛用完，或說(shuō)自己忘了帶名片。但若自己手里正拿著(zhù)名片或剛與他人交換過(guò)名片，顯然不說(shuō)為妙。
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