酒店迎賓走姿禮儀要點(diǎn)

　　走姿(給人的感覺(jué)：愉悅)

　　1、行走時(shí)，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動(dòng)(擺動(dòng)幅度為35厘米)左右，雙臂外開(kāi)不要超過(guò)30度，走時(shí)步伐要輕穩、雄健，女子要行如和風(fēng)。

　　2、兩腳行走線(xiàn)跡應是正對前方成直線(xiàn)，不要兩腳尖向內形成“內八字”或是“外八字”，步幅均勻、步速不要過(guò)快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。

　　3、不跑動(dòng)，相對而行，應主道讓道，盡量走右邊;相向而行，不搶道;穿行時(shí)，賓客之間在地方狹小的通道、過(guò)道或樓梯間談話(huà)時(shí)，不能從中間穿行，應先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方挪動(dòng)后再從側面或背面通過(guò)。

　　4、如果無(wú)意中碰撞了賓客，應主動(dòng)表示道歉，說(shuō)聲：“對不起”方可離開(kāi)，行走時(shí)不要碰撞酒店陳設或花木，超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)聲對不起。

　　5、引領(lǐng)客人時(shí)，讓客人、上級走在自己的右側; 3人同行時(shí)，中間為上賓;在人行道讓女士走在內側，以便使她們有安全感;與上級、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。

　　走姿禮儀注意：

　　(1)、男服務(wù)生110步/分;女服務(wù)生120步/分，較好的步速反映也服務(wù)員積極的工作態(tài)度，是客人樂(lè )于看到。

　　(2)、最佳步幅應為本人的一腳之長(cháng)，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米;

　　(3)、起步之時(shí)，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動(dòng)不斷向前過(guò)渡;

　　(4)、不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著(zhù)手;

　　(5)、后退時(shí)扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉體，步幅宜小，輕擦地面，轉體時(shí)應身先頭向。

　　(6)、兩人或兩人以上并排，以?xún)葹樽�，以右為尊，以道路內側為�?

　　(7)、三個(gè)人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左;

　　(8)、以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長(cháng)在前;主人、男士、晚輩較低隨后。

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