拜訪(fǎng)親友和接待客人應注意的禮儀
在人際交往過(guò)程中的行為規范稱(chēng)為禮節，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現稱(chēng)為禮貌。下面是小編幫大家整理的拜訪(fǎng)親友和接待客人應注意的禮儀，歡迎閱讀與收藏。
探親、訪(fǎng)友、接待客人這是生活中常見(jiàn)的交往形式，對親戚以關(guān)心和安慰，與朋友聯(lián)絡(luò )了感情、傳遞了信息。
做客與待客由于多是在家庭中進(jìn)行，可免去公共場(chǎng)合下緊張嚴肅的氣氛，因此，這種特殊形式的交往帶有輕松愉快、親切友善的特點(diǎn)。
年輕人成家后，要經(jīng)常抽時(shí)間去看望長(cháng)輩們。
帶上一些禮品，合家去看望父母、爺爺、奶奶、姥姥、姥爺，給他們帶去親人的愛(ài)，與他們共享天倫之樂(lè )。
在日常生活中，每個(gè)人都有許多朋友。
和志趣相投的朋友在一起，可以調節一下日常工作帶來(lái)的疲勞和煩惱，增進(jìn)相互間的感情，在這信息時(shí)代里，還可以擴大信息量。
拜訪(fǎng)朋友前，一定要事先約好時(shí)間，以免吃閉門(mén)羹或當不速之客，打亂了朋友的日常安排。
約好時(shí)間應準時(shí)赴約，如不能按時(shí)赴約要提前通知朋友，因為失約是很不禮貌的行為。
拜訪(fǎng)的時(shí)間不要選在對方正在吃飯的時(shí)間，以免打擾人家，最好是在節假日的下午或平日晚飯以后，不要選擇周末的晚上。
晚上拜訪(fǎng)，不要影響別人的休息和其它家務(wù)工作，因此時(shí)間要盡量縮短。
除此之外，去朋友家做客還要懂得些一般性常識：做客要注意儀容，衣著(zhù)要整潔、樸素、大方，穿戴要與季節、環(huán)境和氣氛協(xié)調。
進(jìn)門(mén)前要輕輕敲門(mén)，不能破門(mén)而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再進(jìn)門(mén)。
見(jiàn)到長(cháng)輩和其他人要問(wèn)好，不要隨便自己選擇地方或坐在床上。
做客時(shí)舉止要穩重得體，不經(jīng)允許不可闖到其它房間里去，除了翻閱擺在桌面的書(shū)刊外，隨便翻動(dòng)書(shū)柜里的書(shū)籍、筆記、信件都會(huì )令人反感。
不要過(guò)多地對房間里的擺設進(jìn)行評論和批評，也不要隨便亂動(dòng)這些擺設。
談話(huà)中要注意分寸，避開(kāi)主人家里對一些話(huà)題的忌諱，要避免發(fā)生爭執，即使對某問(wèn)題的探討達到高潮，情緒非常激動(dòng)，也要控制，不能大聲叫嚷。
另外，交談的時(shí)間要掌握好，無(wú)事不要閑聊，人家的時(shí)間是很寶貴的。
做客時(shí)，遇有其他客人，要禮貌地打招呼，若別的客人有急事，應主動(dòng)起身告辭，一般是先來(lái)做客的客人先告辭，以示對后來(lái)客人的尊重。
待客時(shí)，作為主人要盡量從始至終對客人熱情、周到，使客人感到像在自家一樣親切。
對預先約好的客人，應盡可能地準備一下，打掃干凈房間，準備一些茶點(diǎn)和水果，便于聊天時(shí)氣氛的輕松自然。
客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，要熱情地招呼客人“請進(jìn)”、“請坐”、“請不必拘束”。
要把客人介紹給家里其他人，把客人讓到顯要的位置上或有為尊位。
對于很要好的老朋友，不必過(guò)分客套，但也要準備茶點(diǎn)、糖果熱情招待，使之感到就像到家了一樣，這才是真正的朋友。
對于因公事前來(lái)的客人，備茶備煙就可以了，因為他們有更重要的事要談，不需計較這些小節。
當請客人留下吃飯時(shí)，要多考慮客人的習慣，不應過(guò)分勸酒，不要殷勤地給客人夾許多菜，免得客人不喜歡吃也不好拒絕，因此一切都要順應客人的需要。
有客人在家時(shí)，應禁止以下舉動(dòng)：打掃房間衛生、掃地、翻箱倒柜找東西、訓斥孩子、與家人口角。
客人逗留的時(shí)間過(guò)長(cháng)，又不好直接催促，可以減少談話(huà)，不往茶杯添水作為暗示。
客人要告辭時(shí)，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一會(huì )兒。
”等客人站起來(lái)后，主人再站起來(lái)，讓客人走在前面，送至大門(mén)口，目送客人遠去，不能客人還沒(méi)離去，主人卻早己消失了。
無(wú)論是客人還是主人，都要力爭做到讓對方滿(mǎn)意，給對方留下一個(gè)溫馨的回憶。
拓展：接待客戶(hù)應注意哪些禮儀
1、尊重原則
人與人是平等的，尊重客戶(hù)，關(guān)心客戶(hù)，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的職場(chǎng)禮儀。特別是對待出言不遜的客戶(hù)，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶(hù)友善、尊敬，是處理與客戶(hù)關(guān)系的重要原則。
職場(chǎng)禮儀以尊重為第一原則，通過(guò)提供熱情、周到的服務(wù)來(lái)體現。
2、遵守原則
職場(chǎng)禮儀是社會(huì )交往中的行為規范和準則�？蛻�(hù)代表應身體力行，自覺(jué)遵守和執行，并養成良好的習慣。
3、自律原則
嚴格按照職場(chǎng)禮儀標準規范自己的言行。在工作中，行動(dòng)上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語(yǔ)上不失禮。
4、適度原則
在職場(chǎng)交往中，理解、溝通是建立良好人際關(guān)系的重要條件，要善于把握尺度�？蛻�(hù)代表為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛(ài)，端莊穩重，落落大方，體現平等公正，不卑不亢;既要彬彬有禮，又不能低三下四;既熱情大方，又不能輕浮、阿諛?lè )畛��！斑m度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。
5、互動(dòng)原則
要禮尚往來(lái)，來(lái)而不往是失禮的表現。職場(chǎng)禮儀具有很強的凝聚情感的作用。職場(chǎng)禮儀的重要功能是對職場(chǎng)人際關(guān)系的調解。在現代生活中人們的相互關(guān)系錯綜復雜，在平靜中會(huì )突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。
職場(chǎng)禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規范，按照職場(chǎng)禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
接待國外客戶(hù)的流程和技巧
1.客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前
關(guān)于客戶(hù)的了解，比如說(shuō)，對客戶(hù)的公司背景、實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，來(lái)訪(fǎng)目的，主要對什么產(chǎn)品感興趣、年齡學(xué)歷愛(ài)好，對產(chǎn)品訂單的興奮點(diǎn)在哪里。
這些也盡可能的去了解�？梢栽谝恍┚S基，社交平臺上，找到客戶(hù)的一些基本資料。大客戶(hù)很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整個(gè)公司的員工，都會(huì )在他們linkedin的圈子里。
主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫忙預定酒店，人數房型了解清楚。提前擬定客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的流程。
會(huì )議室安排：資料的預備，企業(yè)演示文稿的準備，以展示自己公司的實(shí)力，其中包括企業(yè)競爭優(yōu)勢，市場(chǎng)分析，往年的業(yè)績(jì)。清晰的組織結構圖，客戶(hù)服務(wù)流程投訴渠道以及處理。
2.要跟客戶(hù)確認好到訪(fǎng)細節
例如：對于預約好時(shí)間的客戶(hù)，要提前3分鐘將展廳的燈打開(kāi)。
將展廳的空調提前至少10分鐘打開(kāi)降溫。
飲品可以為茶葉和咖啡提供客戶(hù)選擇，從冰箱取飲料招待客戶(hù)。
給客戶(hù)泡茶或咖啡都用瓷杯，盡量避免用一次性杯。
大客戶(hù)每個(gè)部門(mén)都要知道，可以弄一個(gè)接待的英文牌子，讓客戶(hù)感受到你們細節的關(guān)注�？蛻�(hù)剛來(lái)的時(shí)候，每個(gè)部分的主管都要見(jiàn)面SAY HI。
最后走時(shí)再出來(lái)合影留念，寄給客戶(hù)，或許客戶(hù)和某個(gè)主管的某種機緣就是我們和這個(gè)客戶(hù)的一個(gè)新的紐帶。
安排司機和人員去接機，接機后去哪里干什么，都要事前計劃好�？梢缘脑�(huà)最好是自己親自去接，這樣客戶(hù)會(huì )覺(jué)得你很重視他�？蛻�(hù)接待從客戶(hù)下飛機那一刻就開(kāi)始了，照顧的越細心越周到越好，比說(shuō)你產(chǎn)品好有用。
尤其東南亞和南美洲的客戶(hù)，不同區域客戶(hù)，注意尊重他們的習慣，別以我們的工作時(shí)間來(lái)要求他們，讓他們訂來(lái)接的時(shí)間，歐美，東南亞的客戶(hù)比較準時(shí)，南亞，中東的略差，要做好“被延時(shí)”的準備。
接到后，路上問(wèn)問(wèn)客戶(hù)這次來(lái)中國的行程(了解競爭對手)，問(wèn)問(wèn)本市的行程(客戶(hù)工作之外的觀(guān)光和購物喜好)，喜歡的菜系(準備訂午餐的地點(diǎn))。這些問(wèn)題再短時(shí)間內結束，輕松，注意節奏，不要讓客戶(hù)有被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)。
3.接待無(wú)異于住，食，行
�。捍罂蛻�(hù)，大公司一般都住國際連鎖知名酒店，一般自己預訂了，你只需告訴哪個(gè)離你公司近。如果客戶(hù)小，或者你的城市小，你就給他介紹，一般訂在距離公司半小時(shí)內車(chē)程比較好。如果不能在預訂的時(shí)間見(jiàn)到面，要想盡辦法聯(lián)系到他，說(shuō)要遲到了，我大概多久到。一般在說(shuō)好時(shí)間的半小時(shí)以前，就是你出發(fā)前，再給客戶(hù)去個(gè)電話(huà)，再確定下接的時(shí)間，要不你很有可能在酒店樓下為停車(chē)頭痛。
一邊是老板在等，一邊是客戶(hù)再拖，你怎么辦，兩邊都要慢慢的說(shuō)，不要急，尤其不要有抱怨客戶(hù)的情緒，相反要放輕松。不要有抱怨客戶(hù)的情緒，多為顧客考慮一點(diǎn)，設身處地為他們著(zhù)想，你會(huì )贏(yíng)得意外收獲。
食：訂餐前，要注意客戶(hù)的宗教信仰。注意一些飲食禁忌。記得訂好中午吃飯的房間，歐美客戶(hù)一般不用太排場(chǎng)，午飯不需要，他們更想高效率談完生意。一般到中午沒(méi)談出什么名堂的，下午還是接著(zhù)談的話(huà)，建議午餐要以干凈，快捷的方式處理，雙方都好，不能喝酒，有些老板喜歡以中國的方式，吃好喝好，但有的客戶(hù)不接受，客戶(hù)喜歡完全談完以后再喝酒。如果是展會(huì )期間，各國客戶(hù)都來(lái)，提前商量好老板陪哪個(gè)。
行：?jiǎn)?wèn)問(wèn)客戶(hù)的行程，看是否需要幫忙，介紹當地景點(diǎn)。吃飯前最好送客戶(hù)回酒店REFRESH一下再接，老板也需要時(shí)間，或許講究的要回去換個(gè)衣服，當然看具體情況定，一般越是大客戶(hù)，越是這樣，他會(huì )覺(jué)得很舒服。
簡(jiǎn)單說(shuō)，在談判桌之外的地方就當朋友親人招待就好了，人家大老遠來(lái)付出的成本比我們高，對我們期望很高，甚至是依賴(lài)，接待不好，就把這種依賴(lài)推給你的對手了。
4.接待客戶(hù)談判的內容
談的無(wú)非是產(chǎn)品，價(jià)格，代理權，售后，這些都是你們老板要決定的事情，或者說(shuō)你們引導老板去決定的事情，談判期間不能表現出太偏向你的客戶(hù)或者你的公司，盡量的平和。
你越穩重客戶(hù)越依賴(lài)你，老板越欣賞你。穩不是沉默和呆滯，是心里已經(jīng)想好才表現出來(lái)的穩，之前和老板的溝通很重要，談判條件的底線(xiàn)要提前說(shuō)好，如果超出，中途的'休息喝咖啡，上洗手間就是和老板的重新商定的機會(huì )，切莫和老板和同事在客戶(hù)面前出現分歧。
談判時(shí)要鼓勵老板出來(lái)，哪怕不是全程，你把氛圍搞好了，老板都會(huì )格外挺你，或者是挺你的客戶(hù)。這樣客戶(hù)也會(huì )覺(jué)得受重視，然后有些決定性的問(wèn)題，你還可以當場(chǎng)就問(wèn)老板得到解答。
除了聊訂單的事情，還可以聊旅行啊，試著(zhù)跟客戶(hù)套近乎，你們話(huà)題聊得越多，就會(huì )越親近，再談業(yè)務(wù)的時(shí)候就更輕松了。聊業(yè)務(wù)其實(shí)都是建立在跟客戶(hù)有感情基礎上的，有老板就是試過(guò)為了和意大利客戶(hù)聊天還專(zhuān)門(mén)去研究了一下自己不喜歡的足球。談判結果會(huì )讓你和客戶(hù)，乃至，老板都有不同的心情。
女孩子多笑一點(diǎn)，男孩子多認真一點(diǎn)，男客戶(hù)女的談，女客戶(hù)男的談，若是夫婦來(lái)，記得把握分寸，若是上級來(lái)，注意主次。還有我們的穿著(zhù)談吐各方面還是要注意的。有的時(shí)候我們國內企業(yè)不太注重這些，但是相對外國人比較注重這些的。
有些業(yè)務(wù)員會(huì )覺(jué)得自己工廠(chǎng)小，才一千多平，展廳也不夠大，擔心看起來(lái)不夠專(zhuān)業(yè)。其實(shí)有時(shí)候，不要因為廠(chǎng)小，就對自己沒(méi)有信心�？磸S(chǎng)只是客戶(hù)的工作日志里一定要做的，很多時(shí)候重要的還是談。要找到你們跟別的競爭對手的區別在哪，你們的優(yōu)勢在哪里。歐洲國家的客戶(hù)很愛(ài)干凈，很講究衛生，特別是德國的。所以最好工廠(chǎng)的生產(chǎn)車(chē)間衛生環(huán)境最好要保持干凈。
5.關(guān)于客戶(hù)到訪(fǎng)費用的問(wèn)題
客戶(hù)到訪(fǎng)的房費一般客戶(hù)自己付，他公司是有這筆預算的。有童鞋遇到過(guò)俄羅斯客戶(hù)過(guò)來(lái)的時(shí)候，他們視這個(gè)情況為受賄�？蛻�(hù)來(lái)的時(shí)候，會(huì )議室里面還可以準備些水果�？蛻�(hù)到訪(fǎng)，我們只負責請吃飯就行了。
總的來(lái)說(shuō)：接待時(shí)張弛有度，不卑不亢，重點(diǎn)突出，點(diǎn)到即止，注意后面的跟進(jìn)更重要。
首次印象很大程度上決定以后格局�？蛻�(hù)拜訪(fǎng)前準備好要談的內容，基本就差不多了，稍微注意一下禮節，如果不是特別閑的客戶(hù)，應該不會(huì )太糾結這些小事情，重點(diǎn)都在工作上，畢竟時(shí)間有限。我的感受是這樣的，很多客戶(hù)都是很忙的，吃飯的時(shí)間有的都沒(méi)有。我們很少送禮給客戶(hù)，有些客戶(hù)公司規定不能收禮品。有次幫客戶(hù)買(mǎi)過(guò)一個(gè)手機，不過(guò)客戶(hù)還付了部分的錢(qián)。
6.客戶(hù)要走的時(shí)候
可以送些小禮品，如果可以為印有公司logo的小禮物，或者茶葉，絲綢，刺繡，工藝品等，很多客戶(hù)都喜歡中國這些漂亮的東西。
7.客戶(hù)回國后
寫(xiě)一封感謝函表示感謝：一是問(wèn)候，二來(lái)就本次訪(fǎng)問(wèn)雙方達成的共識，會(huì )議要點(diǎn)發(fā)給客戶(hù)以促成訂單。
接待客戶(hù)的方法
1、服務(wù)人員如何接待客戶(hù)
客戶(hù)對服務(wù)的感知，就是覺(jué)得服務(wù)好或不好，在很大程度上取決于一開(kāi)始接待服務(wù)的質(zhì)量�；貞涀约鹤鳛榭蛻�(hù)，不管是去商場(chǎng)買(mǎi)東西，還是去餐廳吃飯或去維修中心維修你的產(chǎn)品，你希望在需要服務(wù)時(shí)能得到什么樣的接待?
2、接待客戶(hù)的準備
客戶(hù)在接受某項基本服務(wù)時(shí)，最基本的要求就是服務(wù)代表能關(guān)注他直接的需求，能受到熱情的接待;在不需要接待時(shí)，客戶(hù)就不希望服務(wù)代表去打擾他。服務(wù)代表要想能在接待客戶(hù)的過(guò)程中，呈現出良好的服務(wù)技巧，就必須做好事先的充分的準備工作，具體來(lái)說(shuō)，服務(wù)代表在接待客戶(hù)之前應做好以下兩個(gè)方面的準備工作。
3、預測客戶(hù)的三種需求
服務(wù)代表在接待客戶(hù)之前，應先預測一下客戶(hù)可能有哪些方面的需求，再分別地一一作好準備。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)一般有以下三個(gè)方面的需求。
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