酒店電話(huà)禮儀培訓要點(diǎn)
—認真對待每一條信息而不能隨心所欲。
—接聽(tīng)或撥打電話(huà)時(shí)先表明自己的'身份。
—用客人的姓氏稱(chēng)呼對方，并冠以先生、夫人或小姐等稱(chēng)謂。
—如替人傳達信息，應在留言條上準確記錄客人的姓名（正確的拼寫(xiě)）、公司、電話(huà)號碼（包括區碼）、撥打電話(huà)日期及具體時(shí)間，同時(shí)應寫(xiě)下自己的姓名。
—通話(huà)結束之前 ，須向對方禮貌道謝。
—撥打電話(huà)時(shí)，握住話(huà)筒準備問(wèn)候對方，應避免拖延和表露不滿(mǎn)情緒，要對對方表示尊敬和禮貌。
—迅速接聽(tīng)電話(huà)（盡量在鈴響第一聲后接聽(tīng)）。
—禮貌、專(zhuān)注地與客人通話(huà)。
—輕輕掛放電話(huà)，以免對方聽(tīng)到令人不快的響聲。
—員工在工作中不能接聽(tīng)私人電話(huà)。電話(huà)接線(xiàn)員只能將緊急私人電話(huà)轉接到人力資源部辦公室。
—由人力資源部通知員工回復緊急電話(huà)，如果他們已經(jīng)下班，接線(xiàn)員可以將電話(huà)轉接到當班的副經(jīng)理或夜班經(jīng)理處。
—在休息或中餐期間，員工可以在員工餐廳或員工通道處打外線(xiàn)電話(huà)。
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