文明禮儀行為規范準則

　　一、個(gè)人禮儀

　　1、儀表：通常說(shuō)的“第一印象”，是指人的容貌、姿態(tài)服飾和個(gè)人衛生等。容貌端莊、穿戴整齊是尊敬別人的體現。

　　2、風(fēng)度：指人的性格、氣質(zhì)、文化水平、道德修養的外在表現，以個(gè)人良好的文化素質(zhì)、淵博的學(xué)識、精深的思辨能力為核心。

　　3、儀容：指人的發(fā)式、面容以及人體有未被服飾遮掩的肌膚容美要求。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是發(fā)式美的基本要求。男士要經(jīng)常修面剃須，保持衛生；女士要淡雅、清新、自然。要養成勤洗手、勤剪指甲的衛生習慣。

　　4、服飾：指人的衣、褲、裙、帽、襪、手套及各類(lèi)服飾。服飾一般與個(gè)人氣質(zhì)、個(gè)性、身份、年齡、職業(yè)以及環(huán)境、時(shí)間相協(xié)調。西服要與皮鞋搭配，褲子要蓋住皮鞋鞋面。襪子不易穿白色或色彩鮮艷的。

　　5、言談舉止：言談中最常見(jiàn)有表情語(yǔ)、目光語(yǔ)、界域語(yǔ)、首語(yǔ)和手勢語(yǔ)等。言談?dòng)兄苯友哉労烷g接言談。直接言談要保持精神飽滿(mǎn)，表情自然大方，雙方目光溫和，正視對方；談話(huà)著(zhù)語(yǔ)言表達應準確明了，語(yǔ)意完整，合乎語(yǔ)法，言語(yǔ)輕柔，語(yǔ)調親切，語(yǔ)速適中。間接言談主要有電話(huà)交談，一要口齒清楚，表意簡(jiǎn)單，音量適度，呼應積極。通話(huà)結束前要禮貌道別，用“打擾了”、“麻煩您了”、“謝謝”、“再見(jiàn)”之

　　類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。接電話(huà)一方要待對方掛機后再掛機。代接電話(huà)要用“請您稍候”或“您是否有事需要轉告？”、“您愿意留言嗎？”等。若有留言，應及時(shí)、準確地轉達，必要時(shí)留言應作筆錄。誤撥號碼時(shí)應主動(dòng)致歉，請求諒解。若接到錯打電話(huà)，則應以禮相待，向對方說(shuō)明后請放話(huà)筒。

　　舉止行為多指人在活動(dòng)中各種身體姿勢。如站姿、坐姿、步姿等。

　　正確健康的站姿：脊椎骨自然垂直，雙膝并攏，收腹收臀，直腰挺胸，雙臂自然下垂于身體兩側或雙手體前相搭放置小腹位。男士要雙腳分開(kāi)與肩同寬，手可放在后腰處交叉搭放；女士身體微側，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方，腳呈丁字步。

　　正確的坐姿：上體挺直，與桌、椅保持一拳左右的距離，雙膝并攏，雙腿自然垂地，雙手應掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上。談話(huà)時(shí)上體應面向雙方，雙目正視說(shuō)話(huà)者。男女還可以雙腿交叉相疊而坐。切忌雙腿翹“二郎腿”。

　　正確的步姿：兩眼平視前方，抬頭，上體正直，收腹、挺胸，直腰；兩步的間距以自己的一只腳的長(cháng)度為宜。

　　其他動(dòng)作姿態(tài)：低處拾物要保持上體正直，單腿下蹲；上下樓梯要保持直挺，且靠右行，雙眼平視正前方；搭乘轎車(chē)要先側身坐于車(chē)座上后將雙腿、腳同時(shí)挪入車(chē)內，下車(chē)時(shí)應將

　　雙腿先行移出，再側身出來(lái)。

　　禁忌的十種行為：

　　忌一、公開(kāi)露面前，切忌邊走邊扣扣子、拉拉鏈、擦手甩手等失禮行為。

　　忌二、參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物。 忌三、在公共場(chǎng)所不宜吃東西。

　　忌四、傳染疾病患者應避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)。 忌五、在公共場(chǎng)所應避免從身體內發(fā)出各種異常聲音�？人�、打噴嚏、打呵欠等應側身掩面再為之。

　　忌六、在公共場(chǎng)合不得用手抓撓身體的任何部位，也不宜修剪指甲、梳理頭發(fā)等。

　　忌七、對公共活動(dòng)場(chǎng)所的規則應無(wú)條件的遵守與服從。 忌八、在大庭廣眾面前，不要爬在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)上。

　　忌九、在公共場(chǎng)所不宜高聲談笑，大呼小叫。

　　忌十、對陌生人不要盯視或評頭論足。見(jiàn)別人有不幸時(shí)，不可有嘲笑、起哄之舉動(dòng)。自己的行為妨礙了他人時(shí)應致歉。

　　二、崗位禮儀

　　1、上崗禮儀：熟悉各類(lèi)規章制度，了解各同事的崗位職責和基本情況。對同事的相貌、體態(tài)、衣著(zhù)不能評頭論足，也不能給同事起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同事的生理缺陷。

　　2、早安禮儀：要養成早上見(jiàn)人道早安的習慣，精神飽滿(mǎn)，心情愉快。在院內、樓梯與同事相遇，應主動(dòng)問(wèn)好。進(jìn)入他人辦公室或宿舍，應先敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

　　3、下班禮儀：下班離崗前，應對同事說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對領(lǐng)導問(wèn)一聲“有沒(méi)有需要做的工作”或“你辛苦了！我先走了”等敬意。

　　4、接待來(lái)訪(fǎng)禮儀：來(lái)訪(fǎng)者是上司、長(cháng)輩，應站起來(lái)握手，態(tài)度要熱情。與同事談事要認真聽(tīng)，未能解決的事情要委婉解釋原因或經(jīng)請示領(lǐng)導后答復。

　　5、上門(mén)拜訪(fǎng)禮儀：拜訪(fǎng)要準時(shí)赴約，主動(dòng)向接待人通報自己的有關(guān)情況，談話(huà)時(shí)要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，言歸正傳，切忌高談闊論。

　　6、匯報工作禮儀：遵守時(shí)間，不可失約；輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后才能進(jìn)門(mén)；匯報要注意儀表、姿態(tài)；內容要實(shí)事求是，口音要吐字清晰，語(yǔ)調、聲音大小恰當，有喜報喜，有憂(yōu)報憂(yōu)，條理清楚；受到批評時(shí)，要以禮相待，不可沖動(dòng)；告辭時(shí)要整理好自己的材料、衣著(zhù)與茶具、座椅，當領(lǐng)導送別時(shí)說(shuō)聲“謝謝”或“請留步”。

　　7、聽(tīng)取匯報禮儀：應守時(shí)，及時(shí)招呼匯報者進(jìn)門(mén)入座；要善于傾聽(tīng)，可用目光交流，配之點(diǎn)頭等體態(tài)動(dòng)作。

　　8、會(huì )議禮儀：認真聽(tīng)取會(huì )議精神和領(lǐng)導講話(huà)，注意力集中，獨立思考，重要的內容應做好筆記。發(fā)言時(shí)，身體要立正，

　　態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，要使用普通話(huà)；散會(huì )時(shí)收拾書(shū)本資料動(dòng)作要輕；重要會(huì )議參會(huì )人員手機應將鈴聲降低或不帶，以免驚動(dòng)他人。

　　三、乘車(chē)禮儀

　　1、上車(chē)時(shí)主動(dòng)購票、亮幣、投幣，不逃票，不投殘、假幣。

　　2、在公共汽車(chē)上用語(yǔ)要文明，主動(dòng)讓座，照顧病、殘、孕婦及老人，不說(shuō)臟話(huà)、粗話(huà)，不高聲喧嘩，不影響他人和司機開(kāi)車(chē)。

　　3、乘車(chē)時(shí)管好自己的錢(qián)物。拾到物品，主動(dòng)交公。

　　4、不在車(chē)廂內把頭、手伸出窗外。

　　5、愛(ài)護座椅、站亭、站牌等公共設施和車(chē)內設施，保持車(chē)廂衛生，不隨地吐痰，不亂扔或皮紙屑。

　　6、遵守乘車(chē)秩序，排隊上下車(chē)，前門(mén)上車(chē)，后門(mén)下車(chē)，上下車(chē)時(shí)不擁擠。

　　7、遇到熟人要使用“你好”、“近來(lái)好”、“節日好”等問(wèn)候語(yǔ)；遇到外地人、外賓的詢(xún)問(wèn)，能熱情主動(dòng)幫忙。

　　四、飲食禮儀

　　1、在飯店進(jìn)餐時(shí)，走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要吃有聲或帶有果殼的食物。

　　2、進(jìn)餐時(shí)要尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對服務(wù)員應謙和有禮，服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。

　　3、進(jìn)餐要禮貌，切忌筷子在菜盤(pán)里嚼動(dòng)，挑挑揀揀，猶豫

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