有關(guān)言談舉止之打接電話(huà)的禮儀
人們在社會(huì )交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范。禮儀是對禮節、禮貌、儀態(tài)和儀式的統稱(chēng)。以下是小編收集整理的言談舉止之打接電話(huà)的禮儀，歡迎閱讀與收藏。
言談舉止之打接電話(huà)的禮儀1
1、撥通或接聽(tīng)電話(huà)時(shí)首先應該說(shuō)“你好”或“您好！”
2、一般應在電話(huà)鈴聲響3聲前接聽(tīng)電話(huà)。
3、撥打或接聽(tīng)電話(huà)時(shí)必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調，語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、禮貌、和氣。
4、要仔細傾聽(tīng)對方的講話(huà)，一般不要在對方話(huà)沒(méi)有講完時(shí)打斷對方。如實(shí)在有必要打斷時(shí)，則應該說(shuō)：“對不起，打斷一下”
5、對方聲音不清楚時(shí)，應該善意提醒:”聲音不太清楚，請你大聲一點(diǎn)，好嗎?”
6、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，如對方要找的同事不在，應先向對方說(shuō)明情況，再詢(xún)問(wèn)是否可以轉達，作好記錄并及時(shí)轉達。
7、談話(huà)結束時(shí)，要說(shuō)“再見(jiàn)”；按照“尊者為先”的原則掛斷電話(huà)。
8、在公共場(chǎng)所接打電話(huà)（手機）時(shí)，應盡量減少音量，盡可能遠離人群。
9、上課應關(guān)閉手機；開(kāi)會(huì )或其他重要集會(huì )應關(guān)閉手機或靜音。
言談舉止之打接電話(huà)的禮儀2
好習慣一：讓電話(huà)響兩聲再接；太早易手忙腳亂，太晚對客人不禮貌
好習慣二：拿起電話(huà)說(shuō)“您好”；
好習慣三：微笑著(zhù)說(shuō)話(huà)；通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)，反思自己如何改進(jìn)
好習慣四：給對方更多的選擇；“您現在方便和我說(shuō)話(huà)嗎？”
好習慣五：要盡量縮短“請稍后”的時(shí)間；一般要明確告知等待時(shí)間（比真實(shí)時(shí)間要稍長(cháng)一點(diǎn)）
好習慣六：若商談的事情很多，要事先告知對方；詢(xún)問(wèn)是否有充裕的時(shí)間
好習慣七：讓客戶(hù)知道你在干什么；
好習慣八：信守對通話(huà)方所作出的承諾；
銷(xiāo)售人員應盡自己最大的能力給客戶(hù)提供幫助，讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的誠與信。
好習慣九：不小心切斷了電話(huà)，應主動(dòng)的立即回撥電話(huà)；
好習慣十：等對方掛斷電話(huà)后在掛電話(huà)；
言談舉止之打接電話(huà)的禮儀3
打電話(huà)禮儀
1、選擇適當的時(shí)間
一般的公務(wù)電話(huà)最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因為這時(shí)打電話(huà)，對方往往急于下班，很可能得不到滿(mǎn)意的答復。公務(wù)電話(huà)應盡量打到單位，若確有必要往對方家里打時(shí)，應注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。
2、重要的第一聲
當我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì )很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)，對該單位有了較好的印象。同樣說(shuō)：“您好，這里是××公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會(huì )有好印象。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應有“我代表單位形象”的意思。
3、要有喜悅的心情
打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡樂(lè )的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)“對方看著(zhù)我”的心態(tài)去應對。
接電話(huà)禮儀
1、及時(shí)接電話(huà)
一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話(huà)鈴響3遍之前就應接聽(tīng)，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了�！比绻茉�(huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì )給對方留下好印象，讓對方覺(jué)得自己被看重。
2、確認對方
對方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì )自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應該主動(dòng)問(wèn)：“請問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的'做法是，拿起電話(huà)聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂！哪位？”這在對方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來(lái)的電話(huà)，您拿起聽(tīng)筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某�！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃�，您應說(shuō)：“請稍等�！比缓笥檬盅谧≡�(huà)筒，輕聲招呼你的同事接電話(huà)。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉告！”
3、講究藝術(shù)
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細傾聽(tīng)對方的講話(huà)。
最后，應讓對方自己結束電話(huà)，然后輕輕把話(huà)筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話(huà)。
要注意通話(huà)時(shí)語(yǔ)氣的用法
電話(huà)是非常直觀(guān)的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語(yǔ)氣是一定要注意的，因為對方不僅會(huì )注意你的內容，同時(shí)也非常注意你的語(yǔ)氣，在工作電話(huà)中盡量要采用禮貌用語(yǔ)，要有積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機會(huì )就會(huì )大很多了。
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