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待人接物的基本禮儀
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式固定下來(lái)。下面是小編精心整理的待人接物的基本禮儀，歡迎大家分享。
(一)做客
1、進(jìn)入室內之前應敲門(mén)。未請入，不可闖入；未請坐，不可坐下；雨傘等物，應留于室外或主人指定處。
2、主人有事，應速退去。
3、未見(jiàn)主人，可留便條。
4、舊客去時(shí)，新客應起立相送。
5、訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間要選擇在主人方便的時(shí)候。
6、室中珍貴之物，未經(jīng)主人允許，勿要拿起耍弄。
7、坐應講究姿勢，注意適當和自然，如坐得筆挺，不敢動(dòng)彈，未免拘束，主人也尷尬；坐沒(méi)坐相，翹腿亂抖，就放肆了，主人會(huì )難堪。
8、作客不可始終不作聲。
9、不要時(shí)�？词直�，或做出心煩意亂的樣子。
10、初訪(fǎng)，不宜久坐。
11、探望病人，應注意安靜，要尊重醫護人員的意見(jiàn)。
12、親友、同事、同學(xué)、老師生病，應去探望，但不宜久談。
13、平時(shí)不相識者，不可貿然造訪(fǎng)。
14、說(shuō)了告辭，應立即起身。
(二)主人篇
1、有人敲門(mén)，應回答“請進(jìn)”或到門(mén)口相迎。
2、客人進(jìn)來(lái)，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。
3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，要遞扇子，或開(kāi)電扇。
4、吃飯時(shí)來(lái)客，要熱情邀請客人一同進(jìn)餐�？腿顺赃^(guò)飯后，要送上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶。
5、接受客人介紹對方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚；須先將年輕者向年老者介紹。
7、客人來(lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著(zhù)，然后再去干自己的事。
8、客人堅持要回去，不要勉強挽留。
9、送客應到大門(mén)外，走在長(cháng)者后面。
10、分手告別時(shí)，應招呼“再見(jiàn)”或“慢走”。
職場(chǎng)待人接物的基本禮儀
隨時(shí)報告工作進(jìn)度
上司交待的工作，各式各樣，從很快就能完成的復印，到需要花費長(cháng)達一個(gè)月才能完成的長(cháng)期完成的長(cháng)期工作，真是不一而足。
如果是一分很快就能完成的工作，完成之后必須立即報告;反之，要花較長(cháng)時(shí)間的工作，就要不定時(shí)提報進(jìn)展。
對交給你去做的事已進(jìn)行到哪里，你的上司會(huì )非常在意。但是，他不會(huì )每天反復地問(wèn)“完成多少了?”如果你能主動(dòng)報告，他會(huì )比較放心。
一般需花費一周來(lái)完成的工作，報告時(shí)間可設定在第三天或第四天。若是需要花費一個(gè)月來(lái)完成的工作，可每隔十天報告一次。
上班服裝應得體
沒(méi)有規定員工穿制服的公司，職員可以自由的穿著(zhù)。但是，若穿得太隨便或不講究，容易讓別人留下不好的印象。
有時(shí)會(huì )因與客戶(hù)或上司商量事情，而一起吃晚飯：或者在回去時(shí)把東西順路送到別的公司。此時(shí)，如果穿著(zhù)牛仔褲等隨便的裝扮，看起來(lái)會(huì )很不得體。
因此，平時(shí)就應注意，穿著(zhù)適合工作地點(diǎn)的服裝。如果是女性，裙子應避免過(guò)短或過(guò)長(cháng)，男性的指甲應注意是否藏污納垢;鞋子應選擇質(zhì)感好的不宜太高，手提包則以多功能的為主。
在對方的會(huì )客室，應坐在下座
記得，當你前去拜訪(fǎng)其它公司時(shí)，應坐下座。
將你帶到會(huì )客室的人，會(huì )請你坐上座，而你必須推辭。而在會(huì )客室里等待時(shí)，應當淺坐在沙發(fā)上。輕輕地坐在在沙發(fā)的最邊緣，脊背挺直，腿不要盤(pán)起來(lái)而應整齊地并在一起。此外，當沙發(fā)較低時(shí)，應將腿略微偏向下座的一側。
電話(huà)鈴聲不應超過(guò)三聲
當電話(huà)鈴響了好幾聲，卻不見(jiàn)對方來(lái)接聽(tīng)時(shí)，一般打電話(huà)者會(huì )覺(jué)得煩躁，相信你也有過(guò)這種經(jīng)驗。終于，有人接聽(tīng)了，但傳來(lái)的卻是一聲很沒(méi)精神的“喂……”。
接電話(huà)應在電話(huà)鈴響第三聲之前。如果此時(shí)沒(méi)空，過(guò)了許久才接電話(huà)，也應該說(shuō)聲“讓你久等了”表示一下歉意，這是最起碼的禮節。
無(wú)論是什么原因千萬(wàn)別讓電話(huà)響太久，才不會(huì )遲遲沒(méi)人接電話(huà)，而使對方焦躁不安。
打電話(huà)時(shí)，必須主動(dòng)自報姓名
當你打電話(huà)時(shí)應先主動(dòng)自報姓名，要是連名字也不說(shuō)，突然說(shuō)出“請○○先生接電話(huà)”，就略顯失禮。因此，應在被對方尚未問(wèn)起“請問(wèn)你是哪位?”之前，先主動(dòng)自報姓名。
自報姓名時(shí)，應將自己所任職公司的名稱(chēng)與自己的姓名，同時(shí)告訴對方。我們時(shí)常會(huì )遇到只說(shuō)出公司名稱(chēng)，而不報自己姓名的人。確實(shí)，我們可以理解此人想以該公司職員的身分代表，但是卻會(huì )對接電話(huà)的人造成麻煩。因為無(wú)法正確轉達來(lái)電者為何人。
此外，如果不知道名字，會(huì )對以后的工作帶來(lái)許多不便，如果自己要找的人不在，還會(huì )造成聯(lián)系困難。
不可以貌取人
所謂“人不可貌相”，不能因為對方的身材魁梧，就斷定他的職務(wù)高，也可能存在相反的狀況。如果憑外貌來(lái)判斷對方的職務(wù)，有可能鬧出很大的誤會(huì )。
當有一位或者兩位客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，根據對方的態(tài)度，大致能判斷出誰(shuí)的地位較高：可是當有許多人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，就很難分出誰(shuí)是上司，誰(shuí)是下屬。
遇到這種情況，只要確認誰(shuí)是上司或負責人就行了。當對方突然來(lái)訪(fǎng)，沒(méi)有時(shí)間加以確認時(shí)，不要按照自己的看法隨意作出判斷。應將他們帶到會(huì )客室，交給主管去安排。
客人來(lái)訪(fǎng)，應起身迎接
如君整理資料正在忙得不可開(kāi)交，此時(shí)有位客人走進(jìn)來(lái)。如君騰不出空，只好繼續做事，同時(shí)坐著(zhù)向客人打招呼。
可是，這位來(lái)客見(jiàn)到她的上司便對如君坐著(zhù)向他打招呼一事，表現出不滿(mǎn)的情緒。
當然，如君也有她的苦衷，但在這種情況下，不論手上的工作多么繁重，對于訪(fǎng)客，都應當站起身來(lái)行禮，這是最基本的禮節�；蛟S如君的心里懷著(zhù)熱情歡迎的想法，可是，在訪(fǎng)客心里卻不如此認為。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把頭例行公事般地點(diǎn)一下，那么對方便很自然的有一種被忽略的感受。
記得當遇有客人來(lái)訪(fǎng)之際，無(wú)論自己有多么忙，都應站起身來(lái)打招呼。
進(jìn)會(huì )客室前先敲門(mén)
以下是常發(fā)生的情形：職員將訪(fǎng)客帶到會(huì )客室，心想里面空無(wú)一人，于是將房門(mén)打開(kāi)，卻發(fā)現里面有人。因此，在進(jìn)入會(huì )客室前別忘了要先敲門(mén)。如果有人，里面負責接洽的職員會(huì )作出反應，從而避免使訪(fǎng)客意外撞見(jiàn)的失禮之舉。
為了避免失禮，不只限于會(huì )客室，包括其它所有的房間，在進(jìn)去之前都應養成先敲門(mén)的好習慣。
應確認客人離開(kāi)后再離去
根據與對方的不同關(guān)系，送別客人的方式也會(huì )有所差異。既有可以在會(huì )客室門(mén)口告別的客人，也有需要送到大門(mén)口的客人。需要送到公司大門(mén)口的客人，已經(jīng)算得上是具有相當分量的VIP了，因此采用這種送別方式絕不能馬虎。
在大門(mén)口送別，自己應拿著(zhù)客人的行李，在即將分別時(shí)再交給對方。千萬(wàn)別在客人剛一轉身就連忙往回走，急著(zhù)返回公司去，因為你不知道客人是否會(huì )回過(guò)頭來(lái)，因此應目送客人遠去，直到看不見(jiàn)對方的身影為止。
在將客人送到停車(chē)場(chǎng)時(shí)，也應將對方的行李送到車(chē)上。首先，必須先為對方打開(kāi)車(chē)門(mén)，當客人坐好后再將車(chē)門(mén)關(guān)上。此時(shí)，也應目送對方的車(chē)子開(kāi)走，直到看不到為止。
接電話(huà)時(shí)，要說(shuō)聲“您好”
一般人在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，習慣性的先從“喂喂”開(kāi)始應答。但是，在公司內接電話(huà)，應拿起聽(tīng)筒后，口齒清晰地說(shuō)“您好”，再說(shuō)出自己的公司名稱(chēng)和部門(mén)名稱(chēng)“這里是○○公司”、“這里是△△部”。
在對方報出自己的姓名后，別忘了再加上一句“平日多多蒙照顧，不勝感激”。一般人對這種話(huà)通常會(huì )很難說(shuō)出口，因為“自己并沒(méi)有受到這個(gè)人的關(guān)照”。
可是在商業(yè)上，有所謂的社交辭令。即使是與對方初次打交道，如果說(shuō)一句“承蒙關(guān)照”，會(huì )給對方有更好的印象，結果就會(huì )完全不同。
無(wú)法決定之事，應請上司前來(lái)處理
剛剛進(jìn)入公司的佩君，無(wú)論做什么都似乎干勁十足。有一天接到電話(huà)時(shí)，佩君遇到了她不知道的一件事。她心里想：就這樣請別人來(lái)聽(tīng)，很沒(méi)面子。因此，她只是含含糊糊地回答�？墒�，后來(lái)卻發(fā)生嚴重的問(wèn)題，佩君受到了上司嚴厲的斥責。
雖然我們可以理解她求好心切，什么事都要自己做的心情，可是，此時(shí)她應當及早地說(shuō)一句：“我請負責人來(lái)接”或“對于這個(gè)問(wèn)題，我不太清楚……”，然后換成上司或資深同事來(lái)接聽(tīng)。
在弄不清能不能讓其他人來(lái)接聽(tīng)的時(shí)刻，只要以能讓上司或資深同事聽(tīng)見(jiàn)的宏亮嗓音，將到目前為止事情的原委復述一下。這樣，就能讓上司或同事知道對方和自己在說(shuō)些什么。
因此，不要太逞能，只想憑自己的力量來(lái)應付，而要尋求周?chē)说膸椭?/p>
交換名片時(shí)應先遞出
交換名片是有學(xué)問(wèn)的。當你向對方遞張污跡斑斑的名片，或以從對方看來(lái)相反的方向遞出，都是錯誤的。此外，讓對方搶先遞出名片，更是不恰當。
而名片必須比對方先遞出，并由下位者向上位者遞出才合乎禮儀。因為來(lái)客始終處于上位，因此在自己公司迎接客人時(shí)，應該比對方早遞出名片。
此外，在遞出名片時(shí)，必須站起來(lái)。有人或許嫌太麻煩，因此就坐著(zhù)將名片遞給對方，這是非常失禮的。即使到對方公司拜訪(fǎng)，也應在自報姓名的同時(shí)遞出名片。
如果與上司一同前往時(shí)，應在被上司介紹給對方之后才能遞出名片。
避免將拜訪(fǎng)時(shí)間訂在星期
拜訪(fǎng)其他公司時(shí)，必須事先約定時(shí)間，但是訪(fǎng)問(wèn)的日期與時(shí)刻，應取決于對方的日程，除非對方任何時(shí)間都可以時(shí)，才由自己決定。不過(guò)，有一個(gè)時(shí)間要特別注意，千萬(wàn)別說(shuō)“日期定在星期一上午”。
通常，一般公司在星期一，常因商洽與會(huì )議而忙得不可開(kāi)交。如果你將會(huì )面的時(shí)間定在這些時(shí)間，會(huì )造成對方的不便。
約定會(huì )面時(shí)，除了定出訪(fǎng)問(wèn)的日期與時(shí)刻，同時(shí)還應將己方前去訪(fǎng)問(wèn)的人數、姓名、職務(wù)、將要商談的事情概要，以及預計所需的時(shí)間告訴對方。如此一來(lái)，對方才能對會(huì )客室等作出安排，并安排之后的日程。
職場(chǎng)交談禮儀必知
首先要注意交談時(shí)的面部表情和動(dòng)作
在與同事或上司談話(huà)時(shí)眼睛要注視對方談話(huà)時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時(shí)間也不太長(cháng)的情況下;注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對不同的情況要注視對方的不同的部位。不能斜視和俯視。
要學(xué)會(huì )微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。
另外，要盡量避免不必要的身體語(yǔ)言。當與別人談話(huà)時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì )傾向左邊，一會(huì )傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。一邊說(shuō)話(huà)一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉筆，好像在炫耀，你看我轉的多酷呀!也不要拿那個(gè)筆來(lái)回的按。這樣做是很不禮貌的。
其次是注意掌握談話(huà)的技巧
當談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà)。談話(huà)最重要的一點(diǎn)話(huà)題要適宜，當選擇的話(huà)題過(guò)于專(zhuān)業(yè)，或不被眾人感興趣應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。
在自己講話(huà)的同時(shí)也要善于聆聽(tīng)。談話(huà)中不可能總處在"說(shuō)"的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話(huà)就要讓別人把話(huà)講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。
假如打算對別人的談話(huà)加以補充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復一下對方談話(huà)的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。
要掌握好告辭的最佳時(shí)機。一般性拜訪(fǎng)，時(shí)間不宜太長(cháng)，也不宜太匆忙。一般以半小時(shí)到一小時(shí)為宜。若是事務(wù)、公務(wù)性拜訪(fǎng)，則可視需要決定時(shí)間的長(cháng)短�？腿颂岢龈孓o的時(shí)間，最好是與主人的一個(gè)交談高潮之后，告辭時(shí)應對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長(cháng)輩，應向長(cháng)輩告辭。
職場(chǎng)談話(huà)禮儀禁忌
1.直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認識很久的老友。除非老板自己說(shuō)："別拘束，你可以叫我某某某"，否則下屬應該以"尊稱(chēng)"稱(chēng)呼老板，例如："郭副總"、"李董事長(cháng)"等等。
2.以"高分貝"講私人電話(huà)
在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì )讓老板抓狂，也影響同事工作。
3.開(kāi)會(huì )不關(guān)手機
"開(kāi)會(huì )關(guān)機或轉為震動(dòng)"是基本的職場(chǎng)禮儀。當臺上有人做簡(jiǎn)報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會(huì )議必定會(huì )受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會(huì )議的人也不尊重。
4.讓老板提重物
跟老板出門(mén)洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門(mén)，男士們若能表現紳士風(fēng)范，幫女性提提東西，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，這項貼心的舉手之勞，將會(huì )為你贏(yíng)得更多人緣。
5.稱(chēng)呼自己為"某先生/某小姐"
打電話(huà)找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)："請告訴他，我是某先生/某小姐。"正確說(shuō)法應該先講自己的姓名，再留下職稱(chēng)，比如："你好，敝姓王，是OO公司的營(yíng)銷(xiāo)主任，請某某聽(tīng)到留言，回我電話(huà)好嗎?我的電話(huà)號碼是XXXXXXX，謝謝你的轉答。"
6.對"自己人"才注意禮貌
中國人往往"對自己人才有禮貌"，比如一群人走進(jìn)大樓，有人只幫自己的朋友開(kāi)門(mén)，卻不管后面的人還要進(jìn)去，就把門(mén)關(guān)上，這是相當不禮貌的。
7.遲到早退或太早到
不管上班或開(kāi)會(huì )，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說(shuō)。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒(méi)準備好，或還有別的賓客，此舉會(huì )造成對方的困擾。萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話(huà)給主人，問(wèn)是否能將約會(huì )時(shí)間提早?不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。
8.談完事情不送客
職場(chǎng)中送客到公司門(mén)口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門(mén)口，或者請秘書(shū)或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進(jìn)了電梯，門(mén)完全關(guān)上，再轉身離開(kāi)。若是重要客人，更應該幫忙叫出租車(chē)，幫客人開(kāi)車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)門(mén)，目送對方離開(kāi)再走。
9.看高不看低
只跟老板打招呼只跟老板等"居高位者"打招呼，太過(guò)現實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。
10.選擇中等價(jià)位餐點(diǎn)
老板請客，專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn);別人請客，專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當凱子。
11.不喝別人倒的水
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬(wàn)別忘了贊美兩句。
12.想穿什么就穿什么
"隨性而為"的穿著(zhù)或許讓你看起來(lái)青春有特色，不過(guò)，上班就要有上班樣，穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。職場(chǎng)禮儀這些條條框框是要靠我們自己平常日積月累的的修煉和自律來(lái)養成的。如果一個(gè)人沒(méi)有一個(gè)良好的職場(chǎng)禮儀作基礎，我相信他在職場(chǎng)中也不會(huì )取得多大的成功。所以不要不在意這些小小的細節哦。
13開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地陳述觀(guān)點(diǎn)
在這個(gè)競爭激烈的職場(chǎng)上，和你一樣具備了相當專(zhuān)業(yè)實(shí)力的人實(shí)際上很多，在質(zhì)素相仿的一群人中，抓住機會(huì )脫穎而出，才得獲得更好的發(fā)展空間。拐彎抹角或耐人尋味的提問(wèn)方式雖然可以使人覺(jué)得你含蓄和溫和，但它的反面代價(jià)也是巨大的。因此，不管你自認為多么謙遜，也請不要在會(huì )議上說(shuō)類(lèi)似我的想法不成熟，只是提議大家參考一下諸如此類(lèi)的話(huà)，那會(huì )使公司上下的人在內心里給你打上不信任的分數。一個(gè)人的自信是非常有滲透力的，所以在你需要把自己的設想與觀(guān)點(diǎn)擺在桌面上時(shí)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，少兜圈子會(huì )為你贏(yíng)得主動(dòng)權，奠定自己在高層心目中的地位。
14.讓桌面永遠保持干凈
這可以說(shuō)是最容易做到的一件事，但又是堅持下來(lái)最困難的一件事。桌面上雜亂的文件、記事本，電腦上厚厚的塵土，亂丟的簽字筆，會(huì )讓一切看上去都毫無(wú)頭緒，負面的情緒稍一累積，就會(huì )勾起惰性的滋生。辦公室里總有些另類(lèi)人，把一切都打理得井井有條，辦公隔斷內生機勃勃，有花有草有小魚(yú);桌面上永遠一塵不染，連鼠標都閃閃發(fā)亮。另類(lèi)人之所以另類(lèi)，他的高明之處在于坐在如此整潔舒適的小小天地里，便會(huì )油然而生一種對工作的依戀之情，一花一草一桌一椅，都可激發(fā)他的工作狀態(tài)。能把公司照看成小家的人，一定特別愿意提早來(lái)上班，先從給花草澆澆水、喂喂小魚(yú)、清新整潔的環(huán)境開(kāi)始一天的工作吧，也是提高主動(dòng)性的小竅門(mén)。
15.事業(yè)成功的人往往耐得住寂寞
在那些看似程式化的進(jìn)程當中尋找到快樂(lè )，他們是善于自我控制的人，可以讓時(shí)間聽(tīng)從自己的安排。對于我們每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，每當遇到那些不情愿做又不得不做的事情時(shí)，避免自己拖延完成的最佳辦法就是"按部就班地行動(dòng)"來(lái)完成它：從接到任務(wù)的第一時(shí)間起，在自己的行事歷上用醒目的符號標注出截止的日期，并把任務(wù)均勻地分配在日程之內。這樣做，不但每天可以輕松地做完部分工作，而且由于時(shí)間的充沛，所以更有理由把當天的這一部分工作組織到非常完美。因為有惰性的人一定是先松后緊，最后讓自己慌手慌腳地把工作敷衍了事，那樣的效率與業(yè)績(jì)，是不可能超越一貫按部就班地行動(dòng)的人的。點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。
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