員工行為禮儀的重要性

　　員工行為禮儀的重要性體現在哪些方面？你知道嗎？我們看看下面的文章，了解一下吧！

　　員工行為禮儀的重要性

　　所謂企業(yè)形象，就是企業(yè)在社會(huì )民眾心目中的整體印象和評價(jià)。在競爭日益激烈的社會(huì )中，企業(yè)形象已成為企業(yè)立足社會(huì )的必備條件。良好的企業(yè)形象，是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，它直接影響著(zhù)企業(yè)的生存和發(fā)展。

　　禮儀是人際關(guān)系和諧的調節器。在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關(guān)系，員工時(shí)時(shí)處處按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系。只要人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助，就會(huì )產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之就會(huì )產(chǎn)生抵觸、反感、憎惡的情緒。

　　禮儀具有凝聚情感的強大作用。在現代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復雜，如有不慎就會(huì )在平靜中突發(fā)沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能按照禮儀規范約束自己，就會(huì )使人際感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以，只有人人都遵循禮儀，才能塑造好企業(yè)形象，從而促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

　　員工是企業(yè)形象的代言人。在現代企業(yè)中，每一位員工都要充分認識禮儀對對塑造企業(yè)形象的重要性，以個(gè)人形象樹(shù)立良好的企業(yè)形象。那么，塑造企業(yè)良好的形象，非常重要的就是要充分發(fā)揮員工禮儀的功能和作用。

　　第一，員工的`衣著(zhù)打扮和舉止言行要符合禮儀的要求。員工與公眾見(jiàn)面時(shí)，得體的衣著(zhù)打扮、言談舉止往往形成照耀公關(guān)活動(dòng)的“光環(huán)”，這種“光環(huán)”的亮度，則取決于各種禮儀的具體表現是否恰到好處。恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且會(huì )使合作過(guò)程充滿(mǎn)和諧與成功。日本著(zhù)名實(shí)業(yè)家松下幸之助本來(lái)不修邊幅。一次，他去理發(fā)室，理發(fā)師當場(chǎng)批評他不注重修飾自己的容貌：“你是公司的代表，卻如此不注意衣冠整潔，讓別人怎么想?連老板都這樣邋遢，你想他的公司還會(huì )好嗎?”自此，松下幸之助便痛改前非，開(kāi)始注意自己的衣著(zhù)打扮和在公眾面前的儀表儀態(tài)。今天的松下產(chǎn)品馳名天下，這與它們的創(chuàng )始人松下幸之助的表率作用和嚴格要求員工懂禮貌、講儀表是分不開(kāi)的。

　　相反，如果公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養，公眾便可能會(huì )聯(lián)想到企業(yè)整體素質(zhì)的低下，不會(huì )有堅強的經(jīng)濟和技術(shù)實(shí)力。20世紀90年代初，某縣長(cháng)出面接待一位考察投資制藥廠(chǎng)的外商。途中兩人談話(huà)投機，外商深深為縣長(cháng)的宏論所傾倒。通過(guò)考察了解，這位外商決定在該縣投資。但是，當外商在參觀(guān)原制藥廠(chǎng)時(shí)，縣長(cháng)忽然一口濃痰涌上喉嚨，再也憋不住了，吐在了廠(chǎng)門(mén)口。這一行徑，立即引起外商的厭惡，他馬上反悔，提出收回投資承諾。事后，外商給縣長(cháng)寫(xiě)了一封語(yǔ)重心長(cháng)的信：“您作為一縣之長(cháng)都這樣沒(méi)有修養，很難想像您的臣民會(huì )是什么樣子?建藥廠(chǎng)是為了治病救人，而不講衛生，則可能造成謀財害命的結果�！�

　　第二，員工禮儀可以規范內部公眾的言行，使全體員工團結協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的生存和發(fā)展能力。反之，如果員工不能遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會(huì )增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且會(huì )影響企業(yè)目標的實(shí)現，甚至會(huì )危及企業(yè)的生存。有一家民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)理經(jīng)常在眾人面前訓斥員工，動(dòng)不動(dòng)大發(fā)雷霆。小王經(jīng)常挨批，他對此耿耿于懷。一次，小王在車(chē)間明明發(fā)現生產(chǎn)線(xiàn)上有問(wèn)題，可是他因心中有氣，不想告訴相關(guān)人員。結果造成大批產(chǎn)品報廢，使企業(yè)瀕臨破產(chǎn)。

　　第三，員工禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對企業(yè)的認可和好評，從而創(chuàng )造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境�，F代生產(chǎn)是社會(huì )化的大生產(chǎn)，任何一個(gè)企業(yè)都不可能是封閉系統，它必然要與外界發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。在企業(yè)與外部公眾的交往活動(dòng)中，禮儀起到調節相互關(guān)系的潤滑劑作用，會(huì )給公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的清新禮儀，從而贏(yíng)得公眾對企業(yè)的贊賞。它不僅可以鞏固現有的公眾關(guān)系，還可以廣結良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認同和幫助，創(chuàng )造出良好的生存與發(fā)展的環(huán)境。

　　20世紀30年代，世界經(jīng)濟一度處于大蕭條中，全球旅館業(yè)倒閉了80%，希爾頓旅館也負債50萬(wàn)美元。但這家老板沒(méi)有灰心喪氣，他教導員工，無(wú)論旅館本身的命運如何，在接待旅客時(shí)千萬(wàn)不可愁云滿(mǎn)面，希爾頓旅館服務(wù)人員臉上的微笑永遠是屬于旅客的。自此，員工們的微笑服務(wù)使旅客對希爾頓旅館充滿(mǎn)了信心，在社會(huì )經(jīng)濟普遍不景氣背景下，不僅挺過(guò)蕭條，而且一枝獨秀。

　　第四，員工禮儀是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的一部分，也是企業(yè)形象的一種宣傳。禮儀活動(dòng)的組織與實(shí)施必須與企業(yè)形象戰略保持一致，通過(guò)禮儀活動(dòng)向公眾顯示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業(yè)，產(chǎn)生信任和好感，提高企業(yè)在社會(huì )上的地位和聲譽(yù)。只有樹(shù)立良好的企業(yè)形象，才能實(shí)現公共關(guān)系目標和企業(yè)發(fā)展的戰略目標。

　　如果每一個(gè)嘉源人都能夠做到接人待物知書(shū)達禮，著(zhù)裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，企業(yè)就會(huì )贏(yíng)得社會(huì )的信賴(lài)，理解，支持。反之，如果言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì )有損企業(yè)形象，就會(huì )失去顧客，失去市場(chǎng)，在競爭中處于不利的地位。人們往往會(huì )從某一個(gè)職工、某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。所以，員工禮儀是企業(yè)形象的重要窗口，必須切實(shí)抓緊抓好，抓出成效。

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