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行政秘書(shū)應注意的說(shuō)話(huà)禮儀
說(shuō)話(huà)是一門(mén)藝術(shù)。俗話(huà)說(shuō)：“會(huì )說(shuō)話(huà)的令人笑，不會(huì )說(shuō)話(huà)的令人跳�！泵貢�(shū)人員工作在領(lǐng)導中樞，負有溝通上下左右關(guān)系的責任，如果說(shuō)話(huà)不講究藝術(shù)，有時(shí)會(huì )帶來(lái)不良或嚴重后果。 一字不當，令客商拂袖而去。以下是小編整理的行政秘書(shū)應注意的說(shuō)話(huà)禮儀，希望對大家有所幫助。
秘書(shū)禮儀的基本特征
一、握手
1、握手時(shí)力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。時(shí)間：在心里默數1，2，3，4，5后才緊開(kāi)手。
二、迎接禮儀
1、要先介紹最高領(lǐng)導，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。
2、把男士介紹給女士。"你好，這是王先生"。
3、把小的介紹給老的。"劉總，你好，這是小王"。千萬(wàn)別調換了。
4、飛機場(chǎng)接人時(shí)，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么樣？"
三、接待禮儀
1、引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺階，有的客人尤其是女的，穿著(zhù)小裙子，走不動(dòng)，你一下邁兩、三個(gè)臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會(huì )累壞人家的。
2、要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞著(zhù)中心的一側。接待禮儀是社會(huì )交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。
迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。
�。ㄒ唬⿲η皝�(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
�。ǘ┲魅说杰�(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖�(lái)迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì )給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
�。ㄈ┙拥娇腿撕�，應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
1、當你與長(cháng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話(huà)，能否留張名片給我？”
2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應仔細地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
�。ㄋ模┯涌腿藨崆盀榭腿藴蕚浜媒煌üぞ�，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會(huì )因讓客人久等而誤事。
�。ㄎ澹┲魅藨崆盀榭腿藴蕚浜米∷�，幫客人辦理好一切手續并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施，將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
�。⿲⒖腿怂偷阶〉睾�，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當地風(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
四、接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)
�。ㄒ唬┛腿艘业呢撠熑瞬辉跁r(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負責人到對方單位去。
�。ǘ┛腿说絹�(lái)時(shí)，我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時(shí)常為客人換飲料。
�。ㄈ┙哟藛T帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。
�。ㄋ模┱\心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
秘書(shū)禮儀標準介紹
1.秘書(shū)禮儀概述
禮儀是指在社會(huì )交往中以建立和協(xié)調人際關(guān)系為目的形成的、被人們所認同和遵守的行為準則，包括儀式和禮節兩方面的內容。禮儀有社會(huì )歷史性、交往規范性、繼承發(fā)展性、復雜多樣性等特點(diǎn)。
秘書(shū)禮儀就是秘書(shū)工作人員在社會(huì )交往中應遵守的禮儀規范和準則，是秘書(shū)修養的重要內容，也是秘書(shū)應有的基本素質(zhì)。秘書(shū)禮儀的功能有：規范社交行為，塑造良好的形象，協(xié)調人際關(guān)系，促進(jìn)工作績(jì)效。秘書(shū)禮儀要遵循以下四個(gè)基本原則：一是平等原則;二是尊重原則;三是真誠原則;四是靈活原則。
2.秘書(shū)禮儀規范
2.1 秘書(shū)的儀表
儀表的禮儀很重要是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，“三秒鐘”就可以給人一個(gè)印象，因此秘書(shū)的整體素質(zhì)修養、性格等特征就是從儀表方面反映出來(lái)的。秘書(shū)的儀表主要體現在服飾和美容兩方面。服飾要求整潔大方、展示個(gè)性、整體和諧。美容要求在儀表的整理方面應注意發(fā)型、面容的清潔、保持服飾整潔，儀容方面女性秘書(shū)要求化淡妝，而且要注意在不同場(chǎng)合的化妝，化妝要注意場(chǎng)合，不允許在公共場(chǎng)合化妝。
2.2 秘書(shū)的儀態(tài)
儀態(tài)是各種身體姿勢的總稱(chēng)，是一種非語(yǔ)言形式，具有表露、替代和輔佐的作用。秘書(shū)的儀態(tài)要求體現在以下六個(gè)方面：站姿，基本要求是均衡、挺直、靈活，在正式場(chǎng)合要具備“挺直如松”的氣度，避免不良的站姿;坐姿，基本要求穩、直，達到“坐如鐘”的要求;走姿，基本要求抬頭、挺胸、收腹、兩眼平視，步子要均衡;手勢，手勢是一種帶有情感交流的體態(tài)語(yǔ)言，能夠傳達豐富的感情，如揮手告別、拱手答謝、招手致意、拍手稱(chēng)贊、擺手拒絕等;目光，與人交往目光要平和親切，在交往中注意凝視的運用;秘書(shū)要避免當眾瘙癢、避免不雅動(dòng)作等不雅的儀態(tài)。
2.3 秘書(shū)活動(dòng)禮節
秘書(shū)活動(dòng)禮儀主要表現在典禮儀式、迎來(lái)與送往、宴請與赴宴方面。接待禮儀，接待客人是秘書(shū)的日常工作工作之一，這里面包括歡迎來(lái)賓、接待方式、送別客人等環(huán)節，每個(gè)環(huán)節都應講究禮儀。秘書(shū)組織典禮儀式，要著(zhù)重做好以下工作：擬定典禮儀式的程序;擬制出席典禮儀式的賓客名單;組成接待小組負責接待賓客;確定賓客坐席;布置和檢查音響設備等。
3.如何提高秘書(shū)禮儀修養
培養良好的職業(yè)道德。禮儀屬于道德范疇，受道德的支配，道德是禮儀的基礎，決定并制約禮儀。秘書(shū)應樹(shù)立以下良好的職業(yè)道德：不計名利、任勞任怨的奉獻精神;忠于職守、團結協(xié)作的工作作風(fēng);勤儉辦事、艱苦奮斗的優(yōu)良品質(zhì);自我約束的組織紀律。
要有謙恭的工作態(tài)度。秘書(shū)所處的位置，一舉一動(dòng)都很引人注目。對待領(lǐng)導要掌握分寸，服務(wù)得體;對待同事要要以誠相見(jiàn)，互相幫助。
要用規范而禮貌的語(yǔ)言。秘書(shū)語(yǔ)言包括書(shū)面語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言。通過(guò)體態(tài)語(yǔ)言積累和提高秘書(shū)禮儀素質(zhì)。良好的體態(tài)語(yǔ)言能夠成分體現出秘書(shū)禮儀的素質(zhì)和修養，如談話(huà)時(shí)要注意凝視對方眼睛，配以點(diǎn)頭等肢體語(yǔ)言表示真誠、贊同和理解。秘書(shū)要謙虛學(xué)習掌握諸如此類(lèi)的肢體語(yǔ)言，進(jìn)一步提高禮儀修養。
對秘書(shū)來(lái)說(shuō)，做好秘書(shū)工作，遵守禮儀是必不可少的。秘書(shū)禮儀體現在政治交往、商業(yè)活動(dòng)中，秘書(shū)必須不斷提高禮儀修養，才能更好的做好秘書(shū)工作。
秘書(shū)溝通禮儀
1、交談的態(tài)度
在與人交談時(shí)應當體現出以誠相待、以禮相待、謙虛謹慎、主動(dòng)熱情的基本態(tài)度，而絕對不能逢場(chǎng)作戲、虛情假意或應付了事。
一要表情自然
第一，專(zhuān)注。交談時(shí)目光應當專(zhuān)注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進(jìn)程相配合。眼珠一動(dòng)不動(dòng)，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光東游西走，四處“掃瞄”，漫無(wú)邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應該不時(shí)地用目光與眾人交流，以表示彼此是平等的。
第二，配合。交談時(shí)可適當運用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，來(lái)表達自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、疑惑，從而表明自己的專(zhuān)注之情，使交談順利進(jìn)行。
第三，協(xié)調。交談時(shí)的表情應與說(shuō)話(huà)的內容相配合。與上級領(lǐng)導談話(huà)，應恭敬而大方;與客人談話(huà)，則應親切而自然。
二要說(shuō)話(huà)禮貌
第一，注意語(yǔ)音。與人進(jìn)行交談時(shí)，尤其是在大庭廣眾之下，必須有意識地壓低自己說(shuō)話(huà)時(shí)的音量。最佳的說(shuō)話(huà)聲音標準是，只要交談對象可以聽(tīng)清楚即可。如果粗聲大氣，不僅有礙于他人，而且也說(shuō)明自己缺乏教養。
第二，注意語(yǔ)態(tài)。與人交談時(shí)，在神態(tài)上要既親切友善，又舒展自如、不卑不亢。自己說(shuō)話(huà)時(shí)，要恭敬有禮，切忌指手畫(huà)腳、咄咄逼人。最佳的語(yǔ)態(tài)是平等待人、和緩親善、熱情友好、自然而然。當別人講話(huà)時(shí)，則要洗耳恭聽(tīng)，最忌三心二意、用心不專(zhuān)。最佳的語(yǔ)態(tài)是積極合作、認真聆聽(tīng)、努力呼應、有來(lái)有往、專(zhuān)心致志。
第三，注意語(yǔ)氣。在與別人交談時(shí)，秘書(shū)的語(yǔ)氣應當和藹可親，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。講話(huà)的速度稍微舒緩一些，講話(huà)的音量低一些，講話(huà)的語(yǔ)調抑揚頓挫一些。在交談時(shí)既不要表現得居高臨下，也不宜在語(yǔ)氣上刻意奉迎，故意討好對方，令對方反感。同時(shí)，在語(yǔ)氣上一定要力戒生硬、急躁或者輕慢。
第四，注意語(yǔ)速。在交談之中，語(yǔ)速應保持相對的穩定，既快慢適宜，舒張有度，又在一定時(shí)間內保持勻速。語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢、或者忽快忽慢，會(huì )給人一種沒(méi)有條理、慌慌張張的感覺(jué)，是應當力戒的。
三要舉止得體
第一，善于運用舉止傳遞信息。例如，發(fā)言者可用手勢來(lái)補充說(shuō)明其所闡述的具體事由，適度的舉止既可表達敬人之意，又有助于雙方的溝通和交流。
第二，避免過(guò)分或多余的動(dòng)作。與人交談時(shí)可有動(dòng)作，但動(dòng)作不可過(guò)大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達敬人之意，切勿在談話(huà)時(shí)左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至修指甲、挖耳朵等。交談時(shí)應盡量避免打哈欠，如果實(shí)在忍不住，也應側頭掩口，并向他人致歉。尤其應當注意的是，不要在交談時(shí)以手指指人，否則就有污蔑之意。
四要遵守慣例
秘書(shū)在交談時(shí)往往還能夠通過(guò)一些細節來(lái)體現自己的談話(huà)態(tài)度，在這些細節的處理上要遵守一定的既成慣例。
第一，注意傾聽(tīng)。秘書(shū)在交談時(shí)務(wù)必要認真聆聽(tīng)對方的發(fā)言，以表情舉止予以配合，從而表達自己的敬意，并為積極融入到交談中去做最充分的準備。切不可追求“獨角戲”，對他人發(fā)言不聞不問(wèn)，甚至隨意打斷對方的發(fā)言。
第二，謹慎插話(huà)。交談中不應當隨便打斷別人說(shuō)話(huà)，要盡量讓對方把話(huà)說(shuō)完再發(fā)表自己的看法。如確實(shí)想要插話(huà)，應向對方先打招呼：“對不起，我插一句行嗎?”所插之言亦不可冗長(cháng)，一句兩句點(diǎn)到為止即可，不能接過(guò)話(huà)茬就開(kāi)始長(cháng)篇大論，完全不顧及對方的感受，也不管對方是否已經(jīng)闡述完畢。
第三，重視交流。交談是一種雙向或多向交流過(guò)程，需要各方的積極參與。因此在交談時(shí)切勿造成“一言堂”的局面。自己發(fā)言時(shí)要給其他人發(fā)表意見(jiàn)的機會(huì )，別人說(shuō)話(huà)時(shí)自己則要適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法，互動(dòng)式地促進(jìn)交談進(jìn)行。同時(shí)，要以交談各方都共同感興趣的話(huà)題為中心，并利用雙方均能接受的方式進(jìn)行。若發(fā)現話(huà)不投機，需及時(shí)調整話(huà)題。
第四，禮讓對方。在與他人進(jìn)行交談時(shí)，不要以自我為中心，而忽略了對對方的尊重。正常情況下，在談話(huà)中不要隨便否定對方或是質(zhì)疑對方，不要動(dòng)輒插嘴、抬杠，不要一人獨霸“講壇”，或者一言不發(fā)、有意冷場(chǎng)。
第五，委婉表達。在陳述自己的見(jiàn)解時(shí)，應該力求和緩、中聽(tīng)，不僅要善解人意，而且要留有余地。即使是提出建議或忠告，也可以采用設問(wèn)句，最好不用有命令之嫌的祈使句。在任何時(shí)候，都不要強人所難。
2、交談的語(yǔ)言
語(yǔ)言運用是否準確恰當，直接影響著(zhù)交談能否順利進(jìn)行。所以，在交談中尤其要注意語(yǔ)言的使用問(wèn)題。
一要通俗易懂
第一，說(shuō)普通話(huà)。在日常工作中，秘書(shū)應該自覺(jué)使用普通話(huà)，不要使用別人聽(tīng)不懂的方言或土語(yǔ)。
第二，說(shuō)明白話(huà)。秘書(shū)所使用的語(yǔ)言最好是讓人一聽(tīng)便懂的明白話(huà)，切不可滿(mǎn)口“之乎者也”，濫用書(shū)面語(yǔ)言、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或名詞典故。在交談時(shí)，要以務(wù)實(shí)為本，應當通俗活潑、生動(dòng)形象、淺顯易懂，猶如家常話(huà)一般。
第三，說(shuō)通俗話(huà)。在與普通群眾交談時(shí)，為了避免自己談話(huà)時(shí)語(yǔ)言枯燥乏味，應充分考慮到對方的職業(yè)、受教育程度等因素，努力使自己的語(yǔ)言生動(dòng)、形象、具體、鮮明，所說(shuō)的話(huà)應力求平易通俗，以利于溝通交流。如果“官話(huà)”連篇，不僅有礙信息的傳達，而且容易脫離群眾。
二要掌握口語(yǔ)
第一，機動(dòng)靈活。在交談過(guò)程中隨時(shí)對自己所運用的口語(yǔ)具體內容與形式進(jìn)行適度的調整。從表面上來(lái)看，口語(yǔ)大都顯得語(yǔ)句簡(jiǎn)短，結構松散，多有省略之處。有時(shí)，它甚至會(huì )出現話(huà)題轉變、內容脫節、詞序顛倒等現象。然而由于口頭交際具有一定的雙向性、互動(dòng)性，這些問(wèn)題往往瑕不掩瑜，反而更能顯示口語(yǔ)生動(dòng)活潑的特性。
第二，簡(jiǎn)明扼要。一方面要求發(fā)音標準，吐字清晰;另一方面則要求所說(shuō)之話(huà)含義明確，不可模棱兩可產(chǎn)生歧義，以免造成不必要的誤會(huì )。
三要文明禮貌
第一，要盡量使用尊稱(chēng)，并善于使用一些約定俗成的禮貌用語(yǔ)，如“您”“謝謝”“對不起”等。
第二，要多使用文明用語(yǔ)，在語(yǔ)言的選擇和使用之中，應當既表現出使用者良好的文化素質(zhì)、待人處事的實(shí)際態(tài)度，又能夠令人產(chǎn)生優(yōu)雅、溫和、脫俗之感。
第三，在交談時(shí)不可意氣用事，以尖酸刻薄的話(huà)對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大，處處賣(mài)弄才識指正別人。
第四，交談中應當盡量避免某些不文雅的語(yǔ)句和說(shuō)法，對于不宜明言的一些事情，可以盡量用委婉的詞句來(lái)表達，多用一些約定俗成的隱語(yǔ)。例如想要上廁所時(shí)，可以說(shuō)：“對不起，我去一下洗手間�！被蛘哒f(shuō)：“不好意思，我去打個(gè)電話(huà)�！�
3、交談的內容
交談內容的選擇，應遵守一定的原則。
一要切合語(yǔ)境
第一，交談內容務(wù)必要與交談的時(shí)間、地點(diǎn)與場(chǎng)合相對應，否則就有可能出錯。
第二，交談內容還應符合自己的身份。應使談話(huà)符合我國的法律法規，并與單位和領(lǐng)導保持一致。切勿與單位或領(lǐng)導唱反調，切勿泄露本單位的機密。
二要因人而異
在交談時(shí)要根據交談對象的不同而選擇不同的交談內容。談話(huà)的本質(zhì)是一種交流與合作，因此秘書(shū)在選擇交談內容時(shí)，就應當為談話(huà)對象著(zhù)想，根據對方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位等而選擇適宜的話(huà)題。
三要回避禁忌
秘書(shū)在與別人交談時(shí)，應當把握好“度”。在態(tài)度上要注意克制，不要引起對方的不快，不可一言不發(fā)，不可沒(méi)完沒(méi)了。不可諷刺挖苦，不可驕傲自大。在內容上要慎重斟酌，千萬(wàn)不要犯忌，不宜對自己的單位或領(lǐng)導橫加非議，必須時(shí)刻維護單位的聲譽(yù)，絕對不能對自己的領(lǐng)導、同事、同行說(shuō)三道四。不應涉及對方單位內部事務(wù)，不要涉及對方弱點(diǎn)與短處。同時(shí)，如果雙方不是十分熟識，也不要涉及對方的個(gè)人隱私，如年齡、收入等。
4、交談的方式
與他人交談，既要注意具體內容，又要注意表達方式�？筛鶕煌那闆r，采取以下幾種不同的談話(huà)方式。
一是擴展式。指交談雙方就某些共同關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行由此及彼、由表及里、由淺入深的討論。
二是評判式。指在交談過(guò)程中聽(tīng)取對方的觀(guān)點(diǎn)以后，在適當的時(shí)刻，以適當的方法，恰如其分地進(jìn)行插話(huà)，來(lái)發(fā)表自己就此問(wèn)題的主要看法。
三是傾瀉式。指在談話(huà)時(shí)對對方毫無(wú)保留，將自己的全部想法都全盤(pán)托出，也就是人們通常所說(shuō)的“打開(kāi)天窗說(shuō)亮話(huà)”。
四是靜聽(tīng)式。指與別人進(jìn)行談話(huà)時(shí)，自己主要是洗耳恭聽(tīng)。
五是啟發(fā)式。指交談中的一方主動(dòng)幫助不善表達的另一方，在話(huà)題的選擇或談話(huà)的走向上給對方予以引導、支持、鼓勵，以幫助對方在談話(huà)中得以采用恰當的方法來(lái)闡述自己的見(jiàn)解和主張。
六是跳躍式。指在交談過(guò)程中，某一話(huà)題在無(wú)人呼應時(shí)，為避免談話(huà)者感到尷尬，或者是談話(huà)出現冷場(chǎng)，因而跳出原先談?wù)摰姆秶�，轉而挑選出令大家都感興趣的話(huà)題。
秘書(shū)接待基本禮儀：
1、有人敲門(mén)，應回答請進(jìn)，或到門(mén)口相迎;
2、客人進(jìn)來(lái)，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;
3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開(kāi)電扇;
4、吃飯時(shí)來(lái)客，要熱情地邀請客人一同進(jìn)餐�？腿顺赃^(guò)飯后應送上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶;
5、接受客人禮品，應該道謝;
6、向主人或客人介紹對方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長(cháng)者介紹;
7、客人來(lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著(zhù)，然后再去干自己的事;
8、客人堅持要回去，不要勉強挽留;
9、送客要到大門(mén)外，走在長(cháng)者后面;
10、分手告別時(shí)，應說(shuō)再見(jiàn)或慢走。
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