政務(wù)接待問(wèn)候禮儀簡(jiǎn)介
政務(wù)接待問(wèn)候禮儀是國家公務(wù)人員必修課程之一，接待來(lái)訪(fǎng)群眾是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的一項經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中的禮儀表現，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。學(xué)習問(wèn)候的技巧，學(xué)會(huì )適度的問(wèn)候，可以為彼此的交流打下良好的基礎。
政務(wù)接待問(wèn)候禮儀常識
1、問(wèn)候要因人而異
如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打電話(huà)，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來(lái)問(wèn)候。比如給熟悉的朋友家里打電話(huà)，如果是朋友母親接的.，自己與朋友母親也很熟，那就可以說(shuō)“大媽?zhuān)∮暝趩�？”一聲“大媽”稱(chēng)呼，比“你好”更加自然溫馨。
當然政務(wù)接待人員在接待來(lái)訪(fǎng)群眾，問(wèn)候的時(shí)候也要因人而異，首先根據年齡因人而異：如果是年長(cháng)者你可以稱(chēng)呼“大叔你好”、“阿姨你好”等，如果是同齡，可以直接說(shuō)“您好”等；其次要根據時(shí)間進(jìn)行問(wèn)候：上午就說(shuō)上午好，下午當讓你不能再說(shuō)上午好了；最后可以根據職業(yè)進(jìn)行問(wèn)候，如果你知道來(lái)訪(fǎng)群眾的職業(yè)的話(huà)，就可以用他的職稱(chēng)來(lái)問(wèn)候他。
2、問(wèn)候時(shí)要先自報家門(mén)
比如我們在給敝人打電話(huà)時(shí)會(huì )先自報家門(mén)：說(shuō)您好，我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)，然后再說(shuō)正事。當然公務(wù)人員在接待來(lái)訪(fǎng)群眾的時(shí)候也要先自報家門(mén)，比如：您好王阿姨，我是***。
3、問(wèn)候要注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調
問(wèn)候時(shí)首先要語(yǔ)氣適當、聲調適度、咬字清晰，更不要說(shuō)方言。過(guò)快過(guò)慢、大聲或者有氣無(wú)力的問(wèn)候，都會(huì )讓對方產(chǎn)生不良感覺(jué)，從而影響整個(gè)溝通的效果。
政務(wù)接待問(wèn)候禮儀順序
如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會(huì )面的時(shí)候，賓主之間的問(wèn)候要講究一定的次序。
1、兩人之間的問(wèn)候
一個(gè)人和另外一個(gè)人之間的問(wèn)候，通常是“位低者先問(wèn)候”。即身份較低者或年輕者首先問(wèn)候身份較高者或年長(cháng)者。
2、一人問(wèn)候多人
一個(gè)人問(wèn)候多人，這時(shí)候既可以籠統地加以問(wèn)候，比如說(shuō)“大家好”；也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。當一個(gè)人逐一問(wèn)候許多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由長(cháng)而幼地依次而行，也可以由近而遠依次而行。
政務(wù)接待問(wèn)候禮儀態(tài)度
1、主動(dòng)問(wèn)候
問(wèn)候別人，要積極、主動(dòng)。當別人首先問(wèn)候自己之后，要立即予以回應，不要不理不睬擺架子。
2、熱情問(wèn)候
問(wèn)候別人的時(shí)候，通常要表現得熱情、友好。毫無(wú)表情，或者表情冷漠的問(wèn)候不如不問(wèn)候。
3、自然問(wèn)候
問(wèn)候別人的時(shí)候，主動(dòng)、熱情的態(tài)度，必須表現得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會(huì )給人留下虛情假意的不好印象。而且要專(zhuān)注。問(wèn)候的時(shí)候，要面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專(zhuān)心致志。不要在問(wèn)候對方的時(shí)候，眼睛已經(jīng)看到別處，讓對方不知所措。
政務(wù)接待問(wèn)候禮儀規避
1、不要向小孩行吻禮
有些群眾來(lái)訪(fǎng)的時(shí)候可能會(huì )帶著(zhù)自己的小孩，有時(shí)候這小孩張的非�？蓯�(ài)，正好碰到剛工作的女士公務(wù)人員，于是就喜歡親吻小孩的臉頰，在這里提醒各位朋友，不要對小孩行這種吻禮，因為目前很多家長(cháng)都挺忌諱的，他不符合現代衛生觀(guān)點(diǎn)。
2、不要見(jiàn)面就說(shuō)你還記得我嗎
見(jiàn)面時(shí)不可向僅有數面之緣的朋友提問(wèn)“你還記得我嗎？”對方若真的不記得了，無(wú)論是實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)還是假裝記得卻叫不出名字，彼此都會(huì )覺(jué)得非常尷尬。得體的方式應該自我介紹說(shuō)：我是某某，我們曾在某地見(jiàn)過(guò)面。
3、不要說(shuō)代問(wèn)夫人好
如果接待來(lái)訪(fǎng)群眾的時(shí)候遇到一位好久沒(méi)有聯(lián)系的朋友，又不太了解對方的近況，在問(wèn)候時(shí)應注意不要輕易說(shuō)代問(wèn)夫人好、代問(wèn)先生好這樣的話(huà)。如果對方已經(jīng)離婚，或者配偶已過(guò)世，那么您的好心問(wèn)候就會(huì )讓對方很尷尬。包括問(wèn)起對方是否還在哪哪高就等問(wèn)題。因此見(jiàn)面應該籠統問(wèn)候，比如說(shuō)代問(wèn)家人好、“最近忙嗎等等，再確定下面的話(huà)題。
政務(wù)接待問(wèn)候禮儀總結，問(wèn)候時(shí)在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向對方表示自己的敬意，所以在接待來(lái)訪(fǎng)群眾的時(shí)候，若能選用恰當的問(wèn)候禮儀，會(huì )給雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。
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