美容美發(fā)行業(yè)服務(wù)接待禮儀介紹
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式固定下來(lái)。對一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個(gè)社會(huì )來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國家社會(huì )文明程度、道德風(fēng)尚和生活習慣的反映。
課程時(shí)間：1天
課程地點(diǎn)：客戶(hù)自定
課程對象：美容美發(fā)的服務(wù)人員、接待人員等
課程背景：
“愛(ài)美之心，人皆有之”，隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步，新時(shí)代審美觀(guān)念的不斷提升，越來(lái)越多的女性已經(jīng)把自我形象的完善作為生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美發(fā)美容整形醫療機構層出不窮。
作為一個(gè)傳播美的行業(yè)，從業(yè)人員的形象舉足輕重，它不光體現的是這個(gè)行業(yè)的職業(yè)氣質(zhì)也代表著(zhù)其所屬企業(yè)的形象。而形象要素中的禮儀細節是體現企業(yè)服務(wù)理念、創(chuàng )造品牌效應的軟件。
留給客戶(hù)一個(gè)好的印象，讓客戶(hù)滿(mǎn)意, 不光是整潔統一的工作服、高檔光鮮的裝修能解決的。一支訓練有素、禮儀規范、舉止得體、長(cháng)于溝通的從業(yè)人員隊伍是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者和客戶(hù)都渴求的。
培訓目標：
通過(guò)禮儀培訓，使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；
全面掌握美容師服務(wù)禮儀的基本規范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；
統一員工服務(wù)標準，展現企業(yè)良好形象，全面提高競爭力。
課程大綱：
第一部分:服務(wù)人員角色定位
認識美容美發(fā)行業(yè)的'價(jià)值與遠景
培養美容美發(fā)行業(yè)員工的職業(yè)自豪感
第二部分:服務(wù)禮儀大全訓練
1.儀容規范 ：
表情訓練（如何用表情表現親和力）
微笑訓練
工作制服穿戴標準展示
儀容儀表細節
職業(yè)妝化法
2.工作中各環(huán)節行為禮儀訓練
體態(tài)訓練 :站、坐、走、蹲
門(mén)廳接待環(huán)節：
歡迎禮儀、致意禮儀、對客稱(chēng)呼禮儀；
端茶送水禮儀、握手禮儀、介紹禮儀；交談禮儀、注視禮儀、身體距離禮儀、遞送禮儀、引領(lǐng)禮儀；
服務(wù)過(guò)程中：
手及手勢的運用
打擾提醒禮儀
溝通禮儀送客環(huán)節（送別禮儀；末輪效應 ）
第三部分：電話(huà)禮儀
電話(huà)開(kāi)頭語(yǔ)左右公司形象 勿忘記笑容 姿勢端正，聲音自然清晰 不要忘記致謝語(yǔ) 音量的控制？ 清晰表達：三步曲 講三點(diǎn) 電話(huà)響？聲再接 如響了五聲，應？ 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一定要知道對方是誰(shuí) 利用手機與短信息促銷(xiāo)與增強感情的方法
第四部分:與客戶(hù)有效溝通
如何傾聽(tīng)：讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的都說(shuō)出來(lái) 如何表達：讓客戶(hù)感覺(jué)到同情與關(guān)懷 身體語(yǔ)言：靠近對方，而不是對立 關(guān)鍵話(huà)術(shù)：10句讓客戶(hù)暖心的話(huà) 同理心：相同的感受，才能給到期望的關(guān)懷 逆反心理：不停的讓客戶(hù)買(mǎi)卡的后果 留有空間：讓好客戶(hù)自己決定
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