會(huì )議服務(wù)禮儀知識
會(huì )議服務(wù)禮儀，在現代的各行各業(yè)中，隨時(shí)都在體現著(zhù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、管理水平、行業(yè)形象。所以在各種會(huì )議活動(dòng)中，員工能夠根據不同的場(chǎng)合靈活得體地運用服務(wù)禮儀，面對客戶(hù)、上司、同事以及外國客商展現出完美出眾的職業(yè)風(fēng)采，就會(huì )使企業(yè)在公眾的心目中，取得一個(gè)良好的反映和評價(jià)，樹(shù)立起優(yōu)秀的企業(yè)社會(huì )形象并贏(yíng)得公眾的信任和支持。
會(huì )議是洽談行業(yè)、布置工作、溝通交流的重要方式，在行業(yè)內部與外部工作中具有不可忽視的地位。運作會(huì )議不僅需要具備專(zhuān)業(yè)的知識，而且要做好方方面面的準備，做到運籌帷幄。
會(huì )議禮儀培訓對象：會(huì )務(wù)組織人員、秘書(shū)、助理、中、基層管理者。
會(huì )議禮儀培訓背景：會(huì )議禮儀，是召開(kāi)會(huì )議前、會(huì )議中、會(huì )議后及參會(huì )人應注意的的事項，懂得會(huì )議禮儀對會(huì )議精神的執行有較大的促進(jìn)作用。
會(huì )議禮儀培訓目的：
1、通過(guò)培訓使會(huì )議人員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象和會(huì )議禮儀
2、通過(guò)培訓使會(huì )議人員提高會(huì )議化素養，從而提升精神面貌
3、通過(guò)培訓使會(huì )議人員進(jìn)一步將文化精神理念與會(huì )議禮儀落實(shí)到行為規范中
4、通過(guò)培訓使會(huì )議人員規范的會(huì )議禮儀知識
我們要尊重會(huì )議的整體功能：
出席者應該知道并且尊重會(huì )議的整體功能，會(huì )議中任何有關(guān)的問(wèn)題都可以當眾提出，但是最好不要論及與會(huì )議議程無(wú)關(guān)的話(huà)題。因為這些話(huà)題的出現會(huì )誤導會(huì )議的方向，影響會(huì )議的正常進(jìn)行，可能還會(huì )導致會(huì )議的決議無(wú)法按時(shí)達成。
另外，我們一定要切記會(huì )議是溝通和交流的場(chǎng)所，是求同存異的場(chǎng)所，如果出現了不文明的行為，對參與會(huì )議的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是羞恥之事，應該極力避免。
遵守會(huì )議規定：
開(kāi)會(huì )時(shí)無(wú)論是發(fā)言還是其他行動(dòng)都要嚴格遵守會(huì )議規定，所謂欲速則不達，其實(shí)按照順序行事的效率是最高的，這樣可以在最短的時(shí)間內解決問(wèn)題，所以，一定要認真遵守會(huì )議的規定。
（一）一定要彼此尊重：
出席者要相互尊重，不要在會(huì )議進(jìn)行中看會(huì )議以外的資料，更不可以將自己工作內沒(méi)完成的部分拿到會(huì )議中繼續進(jìn)行。要保證在你的.桌面上只能有與議程有關(guān)的參考資料，其他的都不應該帶進(jìn)去，這是對其他與會(huì )者的一種尊重。
（二）關(guān)掉所有擾亂會(huì )議器材：
在參加會(huì )議時(shí)，要關(guān)掉所有的通訊器材�？梢詭щ娔X進(jìn)入會(huì )議室，但是電腦中的內容必須要跟會(huì )議有關(guān)，絕對不允許帶電腦進(jìn)去上網(wǎng)聊天或是打游戲。試想如果所有與會(huì )者的手機都開(kāi)著(zhù)，凡是用電腦的人都在打游戲聊天，會(huì )議的嚴肅性何存？會(huì )議本身的意義何在？主席的威嚴何在？
（三）要明白會(huì )議先后原則：
開(kāi)會(huì )發(fā)言是與會(huì )者的義務(wù)之一，但是在履行這項義務(wù)時(shí)要注意按章行事。當你需要發(fā)言時(shí)，請你舉手示意，先征詢(xún)會(huì )議主席的許可然后再進(jìn)行發(fā)言。會(huì )議主席是會(huì )議的主持和管理者，整個(gè)會(huì )議的議程均在他的調控之中，充分尊重會(huì )議主席，先與其做好溝通，非常有利于會(huì )議的順利進(jìn)行。
（四）不隨便離席走動(dòng)或打電話(huà)：
所謂既來(lái)之則安之，一旦會(huì )議正式開(kāi)始，與會(huì )者就不能隨便離席，即使你對會(huì )議的議題毫無(wú)興趣，也要耐著(zhù)性子認真開(kāi)會(huì )。在會(huì )議中隨便離席走動(dòng)或打電話(huà)，很容易擾亂會(huì )場(chǎng)的秩序，也會(huì )分散會(huì )議主席的注意力，所以，這些行為是嚴格禁止的。
（五）不要隨便打斷別人講話(huà)：
一些與會(huì )者在沒(méi)有理解發(fā)言者意思或者不等發(fā)言者說(shuō)完一個(gè)問(wèn)題，就頻頻提出問(wèn)題，打斷別人的講話(huà)。一方面，出于禮貌和礙于情面，發(fā)言人不得不中斷談話(huà)，回答這些直率的提問(wèn)，有時(shí)還得再一次重復自己的觀(guān)點(diǎn)；另一方面，這樣的作法會(huì )將會(huì )議拖入不斷重復的陷阱而使會(huì )議的目標無(wú)法完成。
會(huì )議過(guò)后服務(wù):
1、會(huì )議結束時(shí)，服務(wù)人員應及時(shí)打開(kāi)通道門(mén)，站立兩側，禮貌送客，向客人微笑點(diǎn)頭，并說(shuō)“慢走、再見(jiàn)”。會(huì )后及時(shí)做好會(huì )場(chǎng)清理工作。若發(fā)現客人遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系。
2、會(huì )議服務(wù)結束后，服務(wù)主管人員應主動(dòng)及時(shí)填寫(xiě)《會(huì )議服務(wù)意見(jiàn)單》征求會(huì )議主辦單位的意見(jiàn)，以總結工作，改進(jìn)服務(wù)，意見(jiàn)單計入年終考核范圍。
3、嚴格做好保密工作，不詢(xún)問(wèn)、議論、外傳會(huì )議內容和領(lǐng)導講話(huà)內容，不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作間。
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