銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀必備常識
銷(xiāo)售人員經(jīng)常要代表公司去拜訪(fǎng)客戶(hù)，是否懂得和運用銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)驗管理境界。
由于銷(xiāo)售人員的職業(yè)特性，要經(jīng)常代表公司去拜訪(fǎng)客戶(hù)。除了銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀中基本的著(zhù)裝、儀表儀態(tài)等方面要注意外，拜訪(fǎng)客戶(hù)并成功推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品也是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。
拜訪(fǎng)客戶(hù)前應做的準備工作
所謂不打無(wú)準備之仗，銷(xiāo)售人員在確定了自己要拜訪(fǎng)的客戶(hù)后，要做到以下幾點(diǎn)：
1.通過(guò)網(wǎng)站等渠道閱讀拜訪(fǎng)對象個(gè)人和公司的資料，尤其是近期的新聞。知己還要知彼，這樣才能百戰百勝；
2.明確設定本次拜訪(fǎng)要達成的底線(xiàn)目標、中級目標和力爭的最高目標。很多銷(xiāo)售人員往往注意不到這一點(diǎn)，導致雖然談判成功，但是成本過(guò)高；
3.根據上述目標明確談話(huà)的主題和思路。有這樣的情況就是有的客戶(hù)屬于健談型，銷(xiāo)售人員一不注意就容易被客戶(hù)的談話(huà)打斷思路，使推銷(xiāo)過(guò)程變得困難重重；
4.和同去的同事做好分工。分工明確才能高效完成銷(xiāo)售任務(wù)；
5.出發(fā)前檢查一下各項物品是否齊備：電腦、名片、手機、筆和筆記本、錢(qián)包、合同等。要堅決避免丟三落四的毛病，這是銷(xiāo)售人員的大忌；
6.選好交通路線(xiàn)，算好時(shí)間出發(fā)，確保提前5至10分鐘到達。一方面可以緩解緊張情緒，另一方面可以利用這幾分鐘時(shí)間把今天的內容在腦子里快速過(guò)一邊，做到心中有數；
7.出發(fā)前與客戶(hù)通電話(huà)確認一下，以防約會(huì )臨時(shí)發(fā)生變化。
和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)應關(guān)注的商務(wù)禮儀
一、見(jiàn)面時(shí)的介紹
介紹順序應遵從受尊重方有優(yōu)先了解權的原則。當由一個(gè)認識雙方的人介紹時(shí)，應遵循這樣的順序：
先將公司的同事介紹給客戶(hù) 先將位卑者介紹給位尊者 先將年輕者介紹給年長(cháng)者 先將男士介紹給女士 先將本公司的同事介紹給來(lái)訪(fǎng)者
注意：
介紹時(shí)用國際慣例敬語(yǔ)（職位和姓名）。 介紹時(shí)不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。
二、見(jiàn)面時(shí)的`握手
握手順序一般遵從受尊重方先伸手，另一方先問(wèn)候的原則。即應遵循這樣的順序：
在長(cháng)輩與晚輩間，長(cháng)輩先伸手，晚輩先問(wèn)候 在上級與下級間，上級先伸手，下級先問(wèn)候 在男士與女士間，女士先伸手，男士才能伸手相握 與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(cháng)后幼、先女后男的順序 特殊情況：在平輩的朋友和平級間，先出手為敬
握手的時(shí)間上初次見(jiàn)面以3秒鐘左右為宜
注意：
握手時(shí)，手要潔凈、干燥和溫暖。 若戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著(zhù)手套握手或握完手后擦手。
三、交換名片的禮儀
名片不僅僅是自己身份的一個(gè)證明，它還是所在企業(yè)形象的一個(gè)縮影。
外行人在對名片的處理上往往有以下幾點(diǎn)：
無(wú)意識的玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜中 當場(chǎng)在對方名片上寫(xiě)字 先于上司向客戶(hù)遞交名片
銷(xiāo)售人員自己的名片應放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不能因為放置名片而鼓起來(lái)；切忌不要把名片隨便的放在褲袋里；最穩妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。銷(xiāo)售人員要養成這樣一個(gè)基本的習慣，就是會(huì )客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。
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