- 相關(guān)推薦
關(guān)于公務(wù)接待禮儀的基本常識
人們在社會(huì )交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范。禮儀是對禮節、禮貌、儀態(tài)和儀式的統稱(chēng)。下面是為大家搜集整理出來(lái)的有關(guān)于公務(wù)接待禮儀的基本常識，歡迎閱讀!
公務(wù)接待禮儀的基本常識
1.當面接待扎儀
上級來(lái)訪(fǎng)，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽(tīng)、記;領(lǐng)導了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時(shí)，要起身相送，互道再見(jiàn)。
下級來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節接待外，對反映的問(wèn)題要認真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復。來(lái)訪(fǎng)結束時(shí)，要起身相送。
2.接聽(tīng)電話(huà)禮儀
語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認真傾聽(tīng)，真誠交流;
明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。
【電話(huà)接待的基本要求】
(1)電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機首先自報家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等。
(2)電話(huà)交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應做記錄。
(4)電話(huà)內容講完，應等對方結束談話(huà)再以再見(jiàn)為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3.引見(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導的這段時(shí)間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應用手指關(guān)節輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應先向領(lǐng)導點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，介紹時(shí)要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著(zhù)對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應回身輕輕把門(mén)帶上。
4.介紹禮儀
屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(cháng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向對方點(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。
5.握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長(cháng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
6.接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時(shí)，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時(shí)應起身，面帶微笑注視對方。接過(guò)名片時(shí)應說(shuō)：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話(huà)題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來(lái)。
7.稱(chēng)呼禮儀
【姓名有別】
記住對方：是否重視的表現。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫(xiě)錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
【稱(chēng)呼有別】
稱(chēng)呼正規：稱(chēng)呼行政職務(wù)最正規
稱(chēng)呼技術(shù)職稱(chēng)：稱(chēng)呼具有高級、中級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)者，以示敬意。
稱(chēng)呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱(chēng)呼者的權威
稱(chēng)呼職業(yè)名稱(chēng)：不清楚以上信息時(shí)，如稱(chēng)呼老師、大夫等。
8.上下樓禮儀
上樓途中，賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對賓客的尊重，二來(lái)可以起到保護賓客的作用。
下樓時(shí)，為賓客的安全著(zhù)想，應走在賓客的前面。
遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。
9.乘電梯禮儀
進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應首先進(jìn)入，并負責開(kāi)啟電梯;
進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應當最后進(jìn)入。
離開(kāi)電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開(kāi)。(不過(guò)若是自己堵在門(mén)口，首先出去亦不為失禮。)
10.行進(jìn)位次
并排行進(jìn)，它講究以右為上或居中為上。接待人員應當主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側或兩側，而由外方來(lái)賓走在內側或中央。
單行行進(jìn)，它講究居前為上，即應請外方來(lái)賓行進(jìn)在前。但若外方來(lái)賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時(shí)應側身面向被引導者，并在必要時(shí)提醒對方腳下留神。
11.乘坐車(chē)輛的位次
小車(chē)的座位，如有司機駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。
(以后排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席)。
如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。
(以駕駛座右側為首尊，后排右側次之，左側再次之，而后排之間座為末席)。
接待團體客人時(shí)，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側往左側遞減。
12.飲茶禮儀
【1】.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書(shū)或專(zhuān)職人員為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。
【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長(cháng)輩，后晚輩;先上級，后下級。
如果來(lái)賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠上茶;
(2)以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè )较蛞来紊喜?
(3)依照客人到來(lái)的先后順序上茶;
(4)由飲用者自己取茶。
【3】.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著(zhù)茶盤(pán)進(jìn)入客廳，先把茶盤(pán)放到茶幾上，然后右手拿著(zhù)茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側遞上。
【4】.第一杯茶不宜過(guò)滿(mǎn)，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過(guò)幾口茶后，奉茶之人就應上前續水，絕不可以讓其杯中見(jiàn)底，在大型會(huì )議和活動(dòng)中為來(lái)賓續水，宜在活動(dòng)進(jìn)行3040分鐘后進(jìn)行。
13.合影禮儀
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影時(shí)，賓主一般均應站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。
國內合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來(lái)看，又有單數與雙數的分別。
通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。
涉外場(chǎng)合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開(kāi)。
14.宴請禮儀
一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個(gè)方面。
【桌次的排列】
舉行正式的中餐宴會(huì )往往不止一張桌子。主要遵循如下三項規則：
(1)以右為上。
(2)內側為上，即距門(mén)較遠的餐桌為上，因此也叫以遠為上。
(3)居中為上。當多張餐桌并排列開(kāi)時(shí)，一般以居中者為上。
公務(wù)接待禮儀規范
1、如何迎接客人？
一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等的時(shí)候，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過(guò)多。
二是掌握到達與離開(kāi)的時(shí)間。準確掌握來(lái)賓到達與離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員與有關(guān)單位。如有變化，應及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應提前到達迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開(kāi)之前到達送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導與主賓握手之后將花獻上�？梢灾猾I給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來(lái)，又不認識的客人，應主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。
五是留下一定時(shí)間�？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。
2、如何稱(chēng)呼、介紹和握手？
關(guān)于稱(chēng)呼。國際上,對男子通常稱(chēng)先生，對女子通常稱(chēng)夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱(chēng)夫人，對未婚女子稱(chēng)小姐；而對不了解婚姻狀況的女子可稱(chēng)小姐，年紀稍大的可稱(chēng)女士。對地位高的官方人士，還可直接稱(chēng)其職務(wù)、閣下。
迎接一批客人，如何介紹呢？是先介紹客人，還是先介紹主人？通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來(lái)歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來(lái)賓。在介紹兩個(gè)人互相認識的時(shí)候，怎么介紹呢？是先介紹男士，還是先介紹女士？是先介紹年幼者，還是先介紹年長(cháng)者？是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者？是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士？西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問(wèn)題？伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(cháng)者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。
3、如何陪車(chē)和引導？
客人抵達后，如果需要陪車(chē)，賓主雙方如何上車(chē)，如何就座呢？
乘坐轎車(chē)時(shí)，通常有兩種情況：當有專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)的時(shí)候，小轎車(chē)1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。
如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。
中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車(chē)時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門(mén)越近，座次越高。為客人關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過(guò)急關(guān)門(mén)，損傷客人。
當賓主雙方并排行進(jìn)的時(shí)候，引領(lǐng)者走在外側，讓來(lái)賓走在內側。單行行進(jìn)時(shí)，引導者應走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門(mén)時(shí)，引領(lǐng)者主動(dòng)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。
4、如何會(huì )見(jiàn)和會(huì )談？
會(huì )見(jiàn)座位的安排。通常將客人安排在主人的右側，譯員、記錄員安排在主人與主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側就座。主方陪見(jiàn)人員在主人一側就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì )見(jiàn)的內容等綜合排定。
會(huì )談座位的安排。雙邊會(huì )談通常用長(cháng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門(mén)為準，主人坐背門(mén)一側，客人坐面門(mén)一側。
主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當會(huì )談人員較少時(shí)，記錄員也可安排在會(huì )談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì )見(jiàn)的內容等綜合排定。
如會(huì )談長(cháng)桌一端向正門(mén)，則以入門(mén)的方向為準，右為客方，左為主方。
如果有合影，如何安排就座呢？
一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來(lái)賓，主人的左手排第二位來(lái)賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來(lái)說(shuō)，兩端均由主方人員把邊。
如果是上級領(lǐng)導來(lái)視察，安排合影時(shí)，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開(kāi)會(huì )時(shí)主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導，保證主要領(lǐng)導居中，通常排單數就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類(lèi)推。
公務(wù)接待禮儀
1、做好迎客準備
準備接站牌，安排好客人住宿的賓館、店或旅館。對遠道而來(lái)的客人，須提前去機場(chǎng)、車(chē)站、碼頭等候客人，避免客人查閱，如城市簡(jiǎn)介、交通圖、游覽圖等。
2、熱情迎客
客人走下車(chē)、船、飛機時(shí)，主要迎接人員走上前去歡迎、握手、問(wèn)候。如果有樂(lè )隊的，應當奏歡迎曲。
有禮客工作人員將主人介紹給來(lái)賓，再有主人向來(lái)賓一一介紹前來(lái)歡迎的人員。主人介紹后，由客人向主人一一介紹隨同前來(lái)的其他客人。介紹后稍事寒喧。
3、陪車(chē)
如果陪客人同乘一輛轎車(chē)，要首先為客人打開(kāi)轎車(chē)的右側后門(mén)，并以手掌擋住車(chē)篷上沿，提醒客人不要碰頭。等客人坐好后，方可關(guān)門(mén)。最后，接待人員應繞道車(chē)尾從左側后門(mén)上車(chē)。轎車(chē)上的座次有主次尊卑講究。一般認為，車(chē)上最尊貴的位置是后排與司機的座位成對角線(xiàn)的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座——后排中座——前排右座。
抵達目的地時(shí)，接待人員要先下車(chē)，從車(chē)尾繞過(guò)去為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，以手擋住車(chē)蓬上筐，協(xié)助其下車(chē)。
4、下榻
客人到達下榻出后，接待人員不宜久留，以便客人休息。離開(kāi)前，可以送上事先安排的日程表，并征求客人意見(jiàn)。
5、 安排拜訪(fǎng)與宴請
客人安頓好，主人應登門(mén)拜訪(fǎng)。拜訪(fǎng)的時(shí)間不應過(guò)長(cháng)，因為這是禮節性的拜訪(fǎng)，問(wèn)寒問(wèn)暖，問(wèn)問(wèn)有什么困難等即應告辭。
6、 送客
這是公務(wù)員迎送的最后環(huán)節。首先，協(xié)助外地客人辦好返程手續。應準確掌握客人離開(kāi)本地的時(shí)間，以及對所乘交通工具的意見(jiàn)，為其預訂好車(chē)、船、機票，盡早通知客人，使其做好返程準備。作為主人可以為長(cháng)途旅行的客人準備一些途中吃的食品。
其次，在客人離開(kāi)的當天或前一天為客人送行。臨別前一天送行，應到客人住地熱情、誠懇、有禮貌地對招待不周表示歉意，征求客人的意見(jiàn)，詢(xún)問(wèn)客人還有什么困難需要幫助解決等等，然后道別�？腿朔党痰漠斕焖托�，一般應送到車(chē)站、碼頭或機場(chǎng)，陪同客人候車(chē)、候船或候機，直到客人離開(kāi)后再離開(kāi)，如果自己不能前往，應向客人說(shuō)明原因，表示歉意。
【公務(wù)接待禮儀的基本常識】相關(guān)文章：
接待的禮儀基本常識03-31
公務(wù)接待禮儀知識04-16
公務(wù)接待禮儀知識06-20
公務(wù)接待禮儀知識07-30
公務(wù)接待禮儀常識大全03-14
解讀公務(wù)接待的禮儀常識04-03
公務(wù)接待禮儀知識9篇12-02
公務(wù)接待禮儀知識(9篇)12-02