公務(wù)接待禮儀知識

　　接待活動(dòng)是公務(wù)往來(lái)中常見(jiàn)的禮儀性公務(wù)活動(dòng)。公務(wù)接洽, 迎來(lái)送往, 是公務(wù)活動(dòng)中的一項重要內容。接待活動(dòng)的好壞優(yōu)劣, 直接影響公務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展, 影響機關(guān)單位的禮儀形象。下面是小編整理的公務(wù)接待禮儀知識，希望對大家有幫助。

　　公務(wù)接待禮儀知識 1

　　迎三送七意味著(zhù)送的距離遠于迎。

　　如果接待人是領(lǐng)導，應將客戶(hù)送到辦公室門(mén)口；如果接待人是普通員工，應將客戶(hù)送到電梯門(mén)口，并幫助按下電梯；高標準接待必須由接待人發(fā)送給客戶(hù)，將客戶(hù)發(fā)送到車(chē)上，然后揮手告別，目視車(chē)輛離開(kāi)。

　　首先問(wèn)責任處理

　　在接待客戶(hù)的過(guò)程中，當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)涉及隱私或其他部門(mén)的業(yè)務(wù)時(shí)，接待人員可以打開(kāi)話(huà)題，或者讓對方直接詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導。

　　如果對方必須問(wèn)，你可以委婉地告訴對方，比如你看看你是否可以留下一個(gè)電話(huà)，我去咨詢(xún)，然后回復你，或者為對方提供一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，讓他們聯(lián)系自己。

　　距離有度

　　在接待客戶(hù)的過(guò)程中，接待人員應保持距離，不要太熱情，以免讓對方感到突然和壓力。

　　一般來(lái)說(shuō)，私人距離為0.5米以外，社距離0.5米至1.5米，禮儀距離1.5米至3米，公共距離3米以外。在電梯里，接待員站在客戶(hù)旁邊，斜45度溝通，會(huì )讓對方感到舒服。

　　公務(wù)接待禮儀知識 2

　　1.當面接待扎儀

　　上級來(lái)訪(fǎng)時(shí)，接待要周到。認真聽(tīng)取和記住領(lǐng)導解釋的工作；領(lǐng)導了解情況，如實(shí)回答；如果領(lǐng)導來(lái)慰問(wèn)，他應該表示誠摯的感謝。當領(lǐng)導辭職時(shí)，他們應該站起來(lái)互相交談"再見(jiàn)"。

　　下級來(lái)訪(fǎng)時(shí)，接待應善良熱情。除了遵循一般的客人禮儀接待外，還應仔細聽(tīng)取反映的問(wèn)題，并禮貌地回答暫時(shí)無(wú)法回答的問(wèn)題。在訪(fǎng)問(wèn)結束時(shí)，起他們。

　　2.接電話(huà)禮儀

　　語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候；認真傾聽(tīng)，真誠交流；

　　內容清晰，記錄準確；響應靈活，干凈利落。

　　【電話(huà)接待的基本要求】

　　(1)電話(huà)鈴響了，拿起電話(huà)先自報家門(mén)，然后問(wèn)對方打電話(huà)的意圖。

　　(2)電話(huà)溝通應認真理解對方的意圖，并對對對方的對話(huà)進(jìn)行必要的重復和附和，以顯示對方的積極反饋。

　　(3)應準備電話(huà)記錄本，重要電話(huà)應記錄。

　　(4)電話(huà)內容完成后，應等待對方完成對話(huà)"再見(jiàn)"結論。對方放下話(huà)筒后，自己再輕輕放下，以示對方的尊重。

　　3.介紹時(shí)的禮儀

　　來(lái)辦公室的客人通常會(huì )由辦公室的工作人員介紹和介紹。在引導客人到領(lǐng)導辦公室的路上，工作人員應該在客人左前方走幾步，避免把背留給客人。在陪同客人見(jiàn)領(lǐng)導的過(guò)程中，不要只是走路，你可以隨機說(shuō)一些體面的話(huà)或介紹單位的一般情況。

　　在進(jìn)領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應用手指關(guān)節輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，你應該先向領(lǐng)導點(diǎn)頭，然后把客人介紹給領(lǐng)導。介紹時(shí)要注意措辭，用手示意，但不要用手指指著(zhù)對方。介紹的順序一般是介紹身份低、年輕、身份高、年齡大；向女同志介紹男同志；如果幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，他們應該按照職位。介紹結束后，走出房間時(shí)要自然大方，保持良好的行姿，出門(mén)后要回頭輕輕帶上門(mén)。

　　4.介紹禮儀

　　社交場(chǎng)合有兩種介紹:介紹別人和自我介紹。

　　為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的順序：一般情況下，先把低職位的人介紹給高職位的人`人；先把男人介紹給女人；先把年輕一代介紹給長(cháng)輩；先把未婚者介紹給已婚人士；先把客人介紹給主人；先把非官方人員介紹給官方人員；先把個(gè)人介紹給團體。如果個(gè)人身份和地位明顯高于團體，首先要把團體介紹給個(gè)人。

　　自我介紹應該先向對方點(diǎn)頭，然后解釋他們的名字和身份，你可以同時(shí)遞交名片。在介紹自己時(shí)，我們應該掌握謹慎，既不要太謙虛，也不要夸大。

　　5.握手禮儀

　　握手順序遵循尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，上級先伸出手作為禮物；在日常生活中，長(cháng)輩、女士和已婚人士先伸出手作為禮物；在社交場(chǎng)合，先到者先伸出手作為禮物；接待客人時(shí)，主人先伸出手作為禮物；當客人客人先伸手作為禮物。

　　6.接送名片禮儀

　　交付名片。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。與多人交換名片時(shí)，應按職位順序或由近到遠依次進(jìn)行。不要跳躍，以免誤以為對方有厚厚的感覺(jué)。交付時(shí)，名片應面向對方，雙手奉上。眼睛要注視對方，面帶微笑，名片的交付要在介紹后，在對方身份還沒(méi)有明確的情況下，不要急于交付名片。

　　接受名片。當你接受名片時(shí)，你應該站起來(lái)，微笑著(zhù)看著(zhù)對方。當你收到名片時(shí)，你應該說(shuō)：謝謝，然后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)，你可以讀出對方的名字和職稱(chēng)，表達對對方的尊重。然后，回復一張我的名片。如果你沒(méi)有帶名片，你應該向對方道歉。在對方離開(kāi)之前，或者話(huà)題還沒(méi)有結束，你不必急于收集對方的名片。

　　7.稱(chēng)呼禮儀

　　【名字不同】

　　記住對方：是否重視表現。

　　不出錯:不讀錯名字，不寫(xiě)錯名字，不張冠李戴。

　　不要濫用：不要戲弄接待對象的名稱(chēng)；不要借用接待對象的名稱(chēng)。

　　名字有別

　　正呼正式:稱(chēng)呼最正式的行政職務(wù)

　　稱(chēng)呼技術(shù)職稱(chēng)：稱(chēng)呼高級、中級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，以示敬意。

　　稱(chēng)呼學(xué)術(shù)學(xué)位加被稱(chēng)呼人的權威

　　職業(yè)名稱(chēng)：不清楚上述信息時(shí)，如叫老師、醫生等。

　　8.禮儀上下樓

　　上樓的路上，客人走在前面，這樣可以表達對客人的尊重，二是可以起到保護客人的作用。

　　下樓時(shí)，為了客人的安全，應該走在客人面前。

　　在特殊情況下，也可以靈活。比如讓穿短裙的女人或者不認識路人上樓的時(shí)候走在前面是不合適的。

　　9.乘電梯禮儀

　　接待員進(jìn)入無(wú)人駕駛電梯時(shí)，應先進(jìn)入，并負責打開(kāi)電梯；

　　接待員進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，應最終進(jìn)入。

　　當你離開(kāi)電梯時(shí)，接待員通常會(huì )離開(kāi)最后一個(gè)。(但如果你堵在門(mén)口，先出去也不是不禮貌。

　　10.行進(jìn)位次

　　并排行進(jìn)，注重以右為上或居中為上。接待員應主動(dòng)在并排行走時(shí)走在外側或兩側，而外賓則走在內側或中央。

　　單行行駛時(shí)，要注意先行先行，即請外賓先行。但是，如果外賓不知道路，或者路況不好，接待員應該在左前方引導他們。引導時(shí)，引導者應側身面對引導者，必要時(shí)提醒對方注意腳。

　　會(huì )議嘉賓接待禮儀

　　首先是會(huì )議主席臺的座位安排。主席臺必須安排座位，并放置相應的標簽，以方便領(lǐng)導相應的座位。如果領(lǐng)導人數為單，主要領(lǐng)導人在中間座位，2領(lǐng)導人在1領(lǐng)導人的左邊，3領(lǐng)導人在1領(lǐng)導人的右邊；當領(lǐng)導人是偶數時(shí)，1和2領(lǐng)導人在中間，2領(lǐng)導人在1領(lǐng)導人的左邊，3領(lǐng)導人在1領(lǐng)導人的右邊。

　　其次，對于來(lái)訪(fǎng)、參加會(huì )議的客人，首先要了解對方到達的時(shí)間和航班，安排同等身份的工作人員接待。去接客人時(shí)，要提前到達機場(chǎng)或車(chē)站，不要遲到讓客人等很久，否則會(huì )給客人留下不守信譽(yù)的印象。接到客人后，首先問(wèn)候類(lèi)似于一路努力工作，歡迎您的到來(lái)，并做相應的自我介紹，發(fā)送自己的名片，當交換名片時(shí)，身體可以稍微向前傾斜，當收到客人的名片應該仔細看，然后放進(jìn)口袋。提前準備好回來(lái)的交通工具和酒店。

　　接待時(shí)自己開(kāi)車(chē)，后排右側第一，左側第二，中間第二。女人不應該先踏進(jìn)車(chē)里，而應該先站在座位旁邊，先減少身體，然后把腳放進(jìn)車(chē)里。

　　再次宴請客人時(shí)，主人在門(mén)口，副主人在主人的對面，1客人在主人的右手，2客人在主人的左手，3客人在副主人的右手，4客人在副主人的左手，其他可以隨意安排。

　　最后，當帶領(lǐng)客人去某個(gè)地方時(shí)，如果在走廊里，接待員應該在客人的第二步或第三步之前；如果在樓梯里，引導客人上樓，讓客人走在前面，接待員走在后面；如果下樓，接待員應該走在前面，客人在后面。如果在電梯里，接待員應先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯，然后關(guān)閉電梯，讓客人先離開(kāi)電梯。

　　公務(wù)接待禮儀知識 3

　　接待或拜訪(fǎng)是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的一項經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪(fǎng)中的禮儀表現，不僅關(guān)系到他個(gè)人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪(fǎng)禮儀歷來(lái)受到重視。

　　1、接待人員對來(lái)訪(fǎng)者，一般應起身握手相迎，對上級、長(cháng)者、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外，可不起身。

　　2、不能讓來(lái)訪(fǎng)者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪(fǎng)者，應安排秘書(shū)或其他人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪(fǎng)者。

　　3、要認真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”，來(lái)訪(fǎng)者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應盡量讓來(lái)訪(fǎng)者把話(huà)說(shuō)完，并認真傾聽(tīng)。

　　4、對來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應思考后再作答復。對一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。

　　5、對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場(chǎng)答復，迅速辦理，不要讓來(lái)訪(fǎng)者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪(fǎng)。

　　6、正在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，有電話(huà)打來(lái)或有新的來(lái)訪(fǎng)者，應盡量讓秘書(shū)或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

　　7、對來(lái)訪(fǎng)者的無(wú)理要求或錯誤意見(jiàn)，應有禮貌地拒絕，不要刺激來(lái)訪(fǎng)者，使其尷尬。

　　8、如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個(gè)會(huì )，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對方就此結束談話(huà)。

　　公務(wù)接待禮儀知識 4

　　“三聲”

　　“三聲”是指來(lái)有應聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

　　第一，來(lái)有應聲�？蛻�(hù)到訪(fǎng)時(shí)，接待人員要主動(dòng)、及時(shí)、得體地打招呼。比如，老客戶(hù)可以稱(chēng)呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪(fǎng)的客戶(hù)可以稱(chēng)呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據對方的職位選擇稱(chēng)呼語(yǔ)。

　　第二，問(wèn)有答聲。當客戶(hù)問(wèn)問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)、真誠、恰如其分地進(jìn)行回答。如果對方的問(wèn)題涉及公司機密、行業(yè)機密或個(gè)人隱私，就要引開(kāi)對方的思路，或提出一個(gè)新的話(huà)題。

　　第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，要使用得體的送別語(yǔ)言。比如，送客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，不能說(shuō)“一路走好”;送客戶(hù)坐飛機時(shí)，不能說(shuō)“一路順風(fēng)”。

　　“三到”

　　“三到”是指客人到、微笑到、敬語(yǔ)到。

　　第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應該在客人到的第一時(shí)間進(jìn)行接待，以免讓客戶(hù)產(chǎn)生受冷落的感覺(jué)。

　　第二，微笑到。當客戶(hù)迎面走來(lái)時(shí)，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的感覺(jué)，不可僵硬。

　　第三，敬語(yǔ)到�？蛻�(hù)到訪(fǎng)時(shí)，要用文明、優(yōu)雅的語(yǔ)言對其表示歡迎。需注意，歡迎語(yǔ)不能太死板，應在不同時(shí)段有不同的問(wèn)候。

　　做到“迎三送七”

　　“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠。

　　如果接待人為領(lǐng)導，要將客戶(hù)送到辦公室門(mén)口;如果接待人為普通職員，要把客戶(hù)送到電梯口并幫忙按電梯;高規格的接待必須接待方所有人都送客戶(hù)，將客戶(hù)送到車(chē)上，然后揮手再見(jiàn)，目視其車(chē)輛離開(kāi)。

　　首問(wèn)責任處理

　　在接待客戶(hù)的過(guò)程中，當客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)涉及隱私或別的部門(mén)的業(yè)務(wù)時(shí)，接待人員可以岔開(kāi)話(huà)題，或讓讓對方直接問(wèn)領(lǐng)導。

　　若對方一定要追問(wèn)，可以委婉地告知對方，如“針對您這件事情，您看是否可以留一個(gè)電話(huà)，我去咨詢(xún)，問(wèn)完再回復給您”，或為對方提供一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，讓其自己聯(lián)系。

　　距離有度

　　在接待客戶(hù)的過(guò)程中，接待人員要保持距離，不可太過(guò)熱情，以免讓對方覺(jué)得唐突，有壓力。

　　一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶(hù)旁邊進(jìn)行交流，會(huì )讓對方覺(jué)得舒服。

　　公務(wù)接待禮儀知識 5

　　首先是會(huì )議主席臺的座位安排問(wèn)題，主席臺必須要排座次，并放相應的名簽，以方便領(lǐng)導相應入座，如果領(lǐng)導數為單時(shí)，主要的領(lǐng)導居中間座位，2號的領(lǐng)導在1號領(lǐng)導的左手邊，3號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導的右邊;當領(lǐng)導為偶數時(shí)，1號和2號領(lǐng)導在中間，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導的左手邊，3號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導的右手邊。

　　其次是對來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、參加會(huì )議等的客人，應首先了解對方到達的時(shí)間和車(chē)次航班，安排與客人身份相當的工作人員去接待。去接客人時(shí)要提前到達機場(chǎng)或者車(chē)站，不能遲到讓來(lái)者久等，否則會(huì )給客人帶來(lái)不守信譽(yù)的印象。接到客人之后，先要問(wèn)候類(lèi)似“一路辛苦了，歡迎您的到來(lái)”的話(huà)，并做相應的自我介紹，送上自己的名片，當交換名片時(shí)，身體可稍微前傾，當接到客人的名片時(shí)應先仔細看一遍再裝入口袋。提前準備好回去的交通工具和住宿的賓館。

　　接待時(shí)自己駕駛小轎車(chē)，后排的右側為首位，左側次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車(chē)內，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進(jìn)車(chē)里。

　　再次在宴請客人時(shí)，主陪在面對房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。

　　最后在帶領(lǐng)客人去某地時(shí)，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前;若是在樓梯里，引導客人上樓時(shí)，要讓客人走在前面，接待人員走在后面;如果是下樓，那應該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應該先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時(shí)先讓客人出。

　　公務(wù)接待禮儀知識 6

　　1、接聽(tīng)電話(huà)禮儀語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候；認真傾聽(tīng)，真誠交流；明晰內容，準確記錄；靈活應答，干脆利落。

　　2、介紹禮儀屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長(cháng)輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個(gè)人介紹給團體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個(gè)人。自我介紹要先向對方點(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。

　　3、引見(jiàn)禮儀到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導的這段時(shí)間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。在進(jìn)領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應用手指關(guān)節輕叩

　　公務(wù)接待禮儀知識 7

　　1、如何迎接客人？

　　一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等的時(shí)候，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過(guò)多。

　　二是掌握到達與離開(kāi)的時(shí)間。準確掌握來(lái)賓到達與離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員與有關(guān)單位。如有變化，應及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應提前到達迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開(kāi)之前到達送行地點(diǎn)。

　　三是適時(shí)獻上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導與主賓握手之后將花獻上�？梢灾猾I給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻花。

　　四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來(lái)，又不認識的客人，應主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。

　　五是留下一定時(shí)間�？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。

　　2、如何稱(chēng)呼、介紹和握手？

　　關(guān)于稱(chēng)呼。國際上,對男子通常稱(chēng)先生，對女子通常稱(chēng)夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱(chēng)夫人，對未婚女子稱(chēng)小姐；而對不了解婚姻狀況的女子可稱(chēng)小姐，年紀稍大的可稱(chēng)女士。對地位高的官方人士，還可直接稱(chēng)其職務(wù)、閣下。

　　迎接一批客人，如何介紹呢？是先介紹客人，還是先介紹主人？通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來(lái)歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來(lái)賓。在介紹兩個(gè)人互相認識的時(shí)候，怎么介紹呢？是先介紹男士，還是先介紹女士？是先介紹年幼者，還是先介紹年長(cháng)者？是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者？是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士？西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問(wèn)題？伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(cháng)者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

　　3、如何陪車(chē)和引導？

　　客人抵達后，如果需要陪車(chē)，賓主雙方如何上車(chē)，如何就座呢？

　　乘坐轎車(chē)時(shí)，通常有兩種情況：當有專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)的時(shí)候，小轎車(chē)1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。

　　如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。

　　中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

　　乘坐中大型面包車(chē)時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門(mén)越近，座次越高。為客人關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過(guò)急關(guān)門(mén)，損傷客人。

　　當賓主雙方并排行進(jìn)的時(shí)候，引領(lǐng)者走在外側，讓來(lái)賓走在內側。單行行進(jìn)時(shí)，引導者應走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門(mén)時(shí)，引領(lǐng)者主動(dòng)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。

　　4、如何會(huì )見(jiàn)和會(huì )談？

　　會(huì )見(jiàn)座位的安排。通常將客人安排在主人的右側，譯員、記錄員安排在主人與主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側就座。主方陪見(jiàn)人員在主人一側就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì )見(jiàn)的內容等綜合排定。

　　會(huì )談座位的安排。雙邊會(huì )談通常用長(cháng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門(mén)為準，主人坐背門(mén)一側，客人坐面門(mén)一側。

　　主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當會(huì )談人員較少時(shí)，記錄員也可安排在會(huì )談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì )見(jiàn)的內容等綜合排定。

　　如會(huì )談長(cháng)桌一端向正門(mén)，則以入門(mén)的方向為準，右為客方，左為主方。

　　如果有合影，如何安排就座呢？

　　一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來(lái)賓，主人的左手排第二位來(lái)賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來(lái)說(shuō)，兩端均由主方人員把邊。

　　如果是上級領(lǐng)導來(lái)視察，安排合影時(shí)，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開(kāi)會(huì )時(shí)主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導，保證主要領(lǐng)導居中，通常排單數就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類(lèi)推。

　　公務(wù)接待禮儀知識 8

　　1、接待規格的確定

　　如何確定公務(wù)來(lái)訪(fǎng)應采用那種規格接待呢？這主要依據來(lái)訪(fǎng)人員的身份和來(lái)訪(fǎng)目的，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定。一般來(lái)說(shuō)，主要迎送人員的身份和職務(wù)應與來(lái)訪(fǎng)者相差不大。以對口、對等為宜。如果當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時(shí)要靈活變通，由職位相當人士或副職出面。

　　接待規格一般分為三種：高規格接待、低規格接待、同等級接待。

　　2、迎接來(lái)訪(fǎng)要嚴謹周密

　　嚴謹是指在接待來(lái)訪(fǎng)的時(shí)候對一些政策性較強或敏感問(wèn)題，不要冒然答復，更不要依據自己的想法，看法信口開(kāi)河，夸夸其談。對這些問(wèn)題，要嚴格按政策辦事，按規定的統一口徑答復。對一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗，試點(diǎn)單位要將情況如實(shí)告訴對方，不要只談一面之詞。

　　周密是指在接待的時(shí)候要做到精心的安排，周密的部署。提前了解對方到達的車(chē)次、航班提前到達機場(chǎng)恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

　　3、接待陪行禮儀

　　在到達地點(diǎn)，接待人員引導來(lái)賓去往會(huì )見(jiàn)、會(huì )談地點(diǎn)時(shí)，要用聲音和手勢同時(shí)示意來(lái)賓跟自己走，聲音手勢都應適度得體。接待人員中應該有一位在左前方帶路，其余的人員按尊卑順序在左側陪同來(lái)賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來(lái)賓。

　　在轉彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來(lái)賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來(lái)賓注意安全。

　　4、接待送行禮儀

　　要協(xié)助外地客人辦好返程手續。要準確掌握外地客人離開(kāi)本地時(shí)間，以及所乘交通工具的意向，為其預定好車(chē)票、機票，盡早通知客人，使其做好返程準備。

　　作為東道主，可以為長(cháng)途旅行的客人準備一些途中吃的食品。另外，最好由原接待人員將客人送至車(chē)站、碼頭、機場(chǎng)。如果原接待人員，因為特殊原因而不能送行，應該向客人解釋清楚，并表示歉意。

　　公務(wù)接待禮儀知識 9

　　1、電話(huà)鈴響不要超過(guò)三聲

　　接電話(huà)時(shí)，須在鈴響第二聲時(shí)接起電話(huà)。 拿起電話(huà)機首先自報家門(mén)，然后，再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等。當我們打出電話(huà),若一接通,就能聽(tīng)見(jiàn)對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對話(huà)能順利展開(kāi)，對該單位有較好印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì )給對方留下完全不同的印象。

　　2、要有良好的狀態(tài)

　　在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調中也會(huì )被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會(huì )影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著(zhù)“對方看著(zhù)我”的心態(tài)去應對。

　　3、清晰明朗的聲音

　　接電話(huà)的過(guò)程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散的姿勢對方也能夠“聽(tīng)”的出來(lái)。如果你接電話(huà)的時(shí)候，彎著(zhù)腰躺在椅子上，對方聽(tīng)你的聲音就是懶散的、無(wú)精打采的。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì )親切悅耳、充滿(mǎn)活力。

　　4、做好相關(guān)記錄

　　要養成一個(gè)良好的習慣，在電話(huà)機旁放好筆和紙，把對方所說(shuō)的內容及時(shí)記錄，特別是重要的日期、地點(diǎn)更要給對方重復一遍再做好記錄。

　　5、結束電話(huà)

　　在結束電話(huà)講話(huà)的時(shí)候要給來(lái)點(diǎn)的人總結一下你們所溝通的內容，并告知來(lái)電人你將會(huì )如何去做，然后等對方結束談話(huà)再以“再見(jiàn)”為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

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