有關(guān)公務(wù)接待禮儀常識大全
了解和踐行接待禮儀，對于做好接待工作具有極其重要的意義。下面有小編整理的有關(guān)公務(wù)接待禮儀常識，歡迎閱讀！
公務(wù)接待禮儀常識 1
一、公務(wù)接待的定義
�。ㄒ唬┙哟亩x：迎來(lái)送往
�。ǘ┕珓�(wù)接待的定義：是指公務(wù)主體在實(shí)施公務(wù)行為過(guò)程中，運用一定的物質(zhì)和精神手段所進(jìn)行的協(xié)調公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過(guò)程。
�。ㄈ┕珓�(wù)接待的基本要求：文明待客，來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。
二、往來(lái)禮儀
�。ㄒ唬┓Q(chēng)呼禮儀
1、姓名有別
記住對方：是否重視的表現。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫(xiě)錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
2、稱(chēng)呼有別
稱(chēng)呼正規：稱(chēng)呼行政職務(wù)最正規
稱(chēng)呼技術(shù)職稱(chēng)：稱(chēng)呼具有高級、中級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)者，以示敬意。
稱(chēng)呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱(chēng)呼者的權威
稱(chēng)呼職業(yè)名稱(chēng)：不清楚以上信息時(shí)，如稱(chēng)呼老師、大夫等。
3、防止犯忌
錯誤的稱(chēng)呼：庸俗的稱(chēng)呼;綽號性稱(chēng)呼;地域性稱(chēng)呼（小鬼、師傅）;簡(jiǎn)化性稱(chēng)呼（王處長(cháng)簡(jiǎn)化成王處距離不當的稱(chēng)呼（過(guò)分套近乎）;無(wú)稱(chēng)呼。
�。ǘ┙榻B禮儀
1、介紹自己
介紹內容通常包括本人所在的單位、供職部門(mén)、現任職務(wù)、完整的姓名等四要素。
介紹自己時(shí)應當注意四個(gè)要點(diǎn)，即先遞名片、時(shí)間簡(jiǎn)短（不超過(guò)一分鐘）、內容真實(shí)、形式正規。
2、介紹他人
介紹他人有兩個(gè)要點(diǎn)應當重視。
一是確定介紹人。介紹他人時(shí)，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動(dòng)中，介紹人應由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專(zhuān)門(mén)負責接待工作的人員擔任。而在重要的接待活動(dòng)中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場(chǎng)人員之中的身份最高者擔任。而在普通的社交場(chǎng)合，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔任介紹人，也是可行的。
二是介紹的順序。先主后賓，先介紹主人，后介紹客人;尊者居后，先介紹職務(wù)低的，后介紹職務(wù)高的，先介紹晚輩，后介紹長(cháng)輩，先介紹男士，后介紹女士。
介紹內容一般包括：姓名、所在單位和職務(wù)。
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遵循尊者決定原則。握手先后順序是上級在先、主人在先、長(cháng)者在先、女性在先、已婚者在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對方并面帶微笑。
握手禁忌：不要拒絕與人握手;不要左手與他人握手;不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里;不要戴墨鏡握手;握手時(shí)不要面無(wú)表情;不要握著(zhù)對方的手指尖;不潔之手。
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三分鐘原則：通話(huà)時(shí)間最好不要超過(guò)三分鐘。
接聽(tīng)電話(huà)，宜在鈴聲響過(guò)兩聲后再拿起話(huà)筒，不宜鈴聲一響就接電話(huà)，也不應有意拖延。接聽(tīng)電話(huà)后受話(huà)人所講的第一句，應有向對方的問(wèn)候和自我介紹這兩項基本內容所構成，同樣，作為發(fā)話(huà)者亦是如此;通話(huà)完畢后一定要說(shuō)一聲再見(jiàn)。
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1、名片的存放：名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片和名片夾的清潔、平整。
2、接收名片：必須起身接收名片;應雙手接收;不要在接受的名片上作標記或寫(xiě)字;接受的名片不可來(lái)回擺弄;接受名片時(shí)，要認真看一遍;不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。
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1、公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書(shū)或專(zhuān)職人員為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。
2、上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長(cháng)輩，后晚輩;先上級，后下級。
如果來(lái)賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
�。�1）以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠上茶;
�。�2）以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè )较蛞来紊喜?
�。�3）依照客人到來(lái)的先后順序上茶;
�。�4）由飲用者自己取茶。
3、上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著(zhù)茶盤(pán)進(jìn)入客廳，先把茶盤(pán)放到茶幾上，然后右手拿著(zhù)茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側遞上。
4、第一杯茶不宜過(guò)滿(mǎn)，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過(guò)幾口茶后，奉茶之人就應上前續水，絕不可以讓其杯中見(jiàn)底，在大型會(huì )議和活動(dòng)中為來(lái)賓續水，宜在活動(dòng)進(jìn)行3040分鐘后進(jìn)行。
三、位次排列禮儀
�。ㄒ唬┬羞M(jìn)位次
路上行進(jìn)：可以分為兩種，一是并排行進(jìn)，它講究以右為上或居中為上。由此可見(jiàn)，接待人員應當主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側或兩側，而由外方來(lái)賓走在內側或中央。二是單行行進(jìn)。它講究居前為上，即應請外方來(lái)賓行進(jìn)在前。但若外方來(lái)賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時(shí)應側身面向被引導者，并在必要時(shí)提醒對方腳下留神。
�。ǘ⿻�(huì )議位次
1、小型會(huì )議
一般指參加者較少、規模不大的會(huì )議。它的主要特征是，全體與會(huì )者均應排座，不設立專(zhuān)用的主席臺。主要有如下三種具體形式：
�。�1）自由選座。不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì )者完全自由地選擇就座。
�。�2）面門(mén)設座。它一般以面對會(huì )議室正門(mén)之位為會(huì )議主席之座，其他的與會(huì )者可在其兩側自左而右依次就座（見(jiàn)圖1）。
�。�3）依景設座。指會(huì )議主席的具體位置，不必對會(huì )議室正門(mén)，而是應當背依會(huì )議室內的主要景致之所在，如字畫(huà)、講臺等等。其他與會(huì )者的排座略同與前。
2、大型會(huì )議
一般指與會(huì )者眾多、規模較大的會(huì )議。其特點(diǎn)是，會(huì )場(chǎng)應分設主席臺和群眾席。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排。
�。�1）主席團排座。主席團，在此是指在主席臺上正式就座的全體成員。主席團位次基本規則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側，三是左側高于右側。具體來(lái)講，主席團的排座又有單數與雙數的區分。
�。�2）主持人坐席。三種方式：一是居于前排正中央;二是居于前排兩側;三是按其具體身份排座，但又令其就座于后排。
�。�3）發(fā)言者席位。在正式會(huì )議上，發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規位置有二：一是主席團的正前方，二是主席團的右前方。
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正式的`合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影時(shí)，賓主一般均應站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。
國內合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來(lái)看，又有單數與雙數的分別。通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。
在涉外場(chǎng)合合影時(shí)，應遵守國際慣例，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開(kāi)。簡(jiǎn)言之，就是講究以右為上。
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一般情況下，安排中餐的用餐位次，往往涉及桌次與席次兩個(gè)方面。
1、桌次的排列
舉行正式的中餐宴會(huì )往往不止一張桌子，這就要按照尊卑之別排列桌次。主要遵循如下三項規則：
�。�1）以右為上
�。�2）內側為上，即距門(mén)較遠的餐桌為上，因此也叫以遠為上。
�。�3）居中為上。當多張餐桌并排列開(kāi)時(shí)，一般以居中者為上。
在大多數情況下，以上三種桌次排列的常規做法往往是交叉使用的
2、席位的排列
在宴會(huì )上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。其規則有四：
�。�1）面門(mén)為主。主人之位應當面對餐廳正門(mén)。有兩位主人時(shí)，雙方則可對面而坐，一人面門(mén)，一人背門(mén)。
�。�2）主賓居右。主賓一般應在主人右側之位就座。
�。�3）好事成雙。每張餐桌就座之人應為雙數，以示吉祥。
�。�4）各桌同向。通常，宴會(huì )上每張餐桌上的排位均大體相似。
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上樓途中，要請賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對賓客的尊重，二來(lái)可以起到保護賓客的作用。
下樓時(shí)，為賓客的安全著(zhù)想，應走在賓客的前面。遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。
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進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應首先進(jìn)入，并負責開(kāi)啟電梯;進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應當最后進(jìn)入。
離開(kāi)電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開(kāi)。不過(guò)若是自己堵在門(mén)口，首先出去亦不為失禮。
�。ㄆ撸┏俗�(chē)輛的位次
1、小車(chē)的座位，如由司機駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。（以后排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席）。
2、如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。（以駕駛座右側為首尊，后排右側次之，左側再次之，而后排之間座為末席）。
3、接待團體客人時(shí)，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側往左側遞減。
�。ò耍┻M(jìn)出房間的位次
進(jìn)出房間，接待人員應該負責開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)。
1、進(jìn)入房間時(shí)。若門(mén)向外開(kāi)，接待人員應首先拉開(kāi)房門(mén)，然后請客人入內;若房門(mén)向內開(kāi)，則接待人員應首先推開(kāi)房門(mén)，進(jìn)入房?jì)�，然后請客人進(jìn)入。
2、離開(kāi)房間時(shí)。若房門(mén)向外開(kāi)，人員應首先出門(mén)，然后請客人離開(kāi)房間。若們向內開(kāi)，接待人員應當在房?jì)葘㈤T(mén)拉開(kāi)，然后請客人先離開(kāi)房間。
公務(wù)接待禮儀常識 2
座次總的來(lái)講，座次是以“尚左尊東”、“面朝大門(mén)”為尊。若是圓桌，則正對大門(mén)的為主客，主客左右兩邊的位置，則以離主客的距離來(lái)看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側尊于右側。若為八仙桌，則正對大門(mén)一側的右位為主客;如果不正對大門(mén)，則面東的一側右席為首席。若為大宴，桌與桌間的排列講究為首席居前居中，左邊依次2、4、6席，右邊為3、5、7席，根據主客身份、地位、親疏分坐。
主人應該提前到達，然后在靠門(mén)位置等待，并為來(lái)賓引座;被邀請者則聽(tīng)從東道主安排入座。
一般來(lái)說(shuō)，如果你的老板出席，應該將老板引至主座，然后請客戶(hù)最高級別的坐在主座左側位置，除非這次招待對象的領(lǐng)導級別非常高。
點(diǎn)菜點(diǎn)菜后，可以請示“我點(diǎn)了菜，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來(lái)點(diǎn)其它的什么”等等。
如果時(shí)間允許，應該等大多數客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來(lái)點(diǎn)菜。當然，作為公務(wù)宴請，需要擔心預算的問(wèn)題，若要控制預算，則需要多做飯前功課。選擇合適檔次的請客地點(diǎn)是比較重要的，這樣客人也能大大領(lǐng)會(huì )你的預算。一般來(lái)說(shuō)，如果是你來(lái)買(mǎi)單，客人也不太好意思點(diǎn)菜，都會(huì )讓你來(lái)作主。如果老板在酒席上，千萬(wàn)不要因為尊重他，或是認為他應酬經(jīng)驗豐富而讓他/她來(lái)點(diǎn)菜，除非是他/她主動(dòng)要求。否則，他會(huì )覺(jué)得不夠體面。
如果是赴宴者，點(diǎn)菜時(shí)則不應太過(guò)主動(dòng)，而是讓主人來(lái)點(diǎn)菜。如果對方盛情要求，可以點(diǎn)一個(gè)不太貴、又不是大家忌口的菜。并且記得征詢(xún)一下桌上人的意見(jiàn)，“有沒(méi)有哪些是不吃的?”或是“比較喜歡吃什么?”讓大家感覺(jué)被照顧到了。
點(diǎn)菜時(shí)，一定要心中有數，可根據以下三個(gè)規則：
一看人員組成。一般來(lái)說(shuō)，人均一菜是比較通用的規則。如果是男士較多的餐會(huì )可適當加量。
二看菜肴組合。一般來(lái)說(shuō)，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。如果桌上男士多，可多點(diǎn)些葷食，如果女士較多，則可多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜。
三看宴請的重要程度。若是普通的商務(wù)宴請，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果這次宴請的對象是比較關(guān)鍵人物，則要點(diǎn)上幾個(gè)夠份量的菜，例如龍蝦、刀魚(yú)、鰣魚(yú)，再上規格一點(diǎn)，則是鮑魚(yú)、翅粉等。
還有一點(diǎn)需要注意的是，點(diǎn)菜時(shí)不應該問(wèn)服務(wù)員菜肴的價(jià)格，或是討價(jià)還價(jià)，這樣會(huì )讓你公司在客戶(hù)面前顯得小家子氣，客戶(hù)也會(huì )覺(jué)得不自在。
點(diǎn)菜后，可以請示“我點(diǎn)了菜，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來(lái)點(diǎn)其它的什么”等等。
吃菜中國人一般都很講究吃，同時(shí)也很講究吃相。隨著(zhù)職場(chǎng)禮儀越來(lái)越被重視，商務(wù)飯桌上的吃和吃相也更加講究。以下以中餐為例，教你如何在餐桌上有禮有儀，得心應手。
中餐宴席進(jìn)餐伊始，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉。上龍蝦、雞、水果時(shí)，會(huì )送上一只小小水孟，其中飄著(zhù)擰檬片或玫瑰花瓣，它不是飲料，而是洗手用的。洗手時(shí)，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用小毛巾擦干。
客人入席后，不要立即動(dòng)手取食，而應待主人舉杯示意開(kāi)始時(shí)，客人才能開(kāi)始，不能喧賓奪主。用餐時(shí)要注意文明禮貌。夾菜時(shí)，應等菜肴轉到自己面前時(shí)，再動(dòng)筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過(guò)多。對外賓不要反復勸菜，可向對方介紹中國菜的特點(diǎn)，吃不吃由他。依此類(lèi)推，參加外賓舉行的宴會(huì )，也不要指望主人會(huì )反復給你讓菜。要是等別人給自己夾菜，就只能餓肚子。
夾菜后，細嚼慢咽，這樣不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。如果大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，會(huì )給人留下貪婪的印象。就餐時(shí)不要挑食，或是只盯住自己喜歡的萊吃，或是急忙把喜歡的菜堆在自己的盤(pán)子里。用餐的動(dòng)作要文雅，夾萊時(shí)不要碰到鄰座，不要把盤(pán)里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。嘴里的骨頭和魚(yú)刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來(lái)放在碟子里。掉在桌子上的菜，不要再吃。進(jìn)餐過(guò)程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。用牙簽剔牙時(shí)，應用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響，或發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時(shí)“咕嚕咕�！�，吃菜時(shí)嘴里“叭叭”作響，都是粗俗的表現。
用餐結束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來(lái)的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在主人還沒(méi)示意結束時(shí)，客人不能先離席。
喝酒俗話(huà)說(shuō)，酒是越喝越厚，但酒桌上也有很多學(xué)問(wèn)，以下總結了一些酒桌上的小細節：
一：領(lǐng)導相互喝完后才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來(lái)，雙手舉杯。
二：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導。
三：敬酒時(shí)，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量、對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少。如果碰杯，一句"我喝完，你隨意"，方顯大度。
四：多給領(lǐng)導或客戶(hù)添酒，但不要瞎給領(lǐng)導代酒，除非領(lǐng)導或客戶(hù)明確表示想找人代，并且代酒時(shí)要表現出是自己想喝而不是為了給領(lǐng)導代酒而喝酒。如果領(lǐng)導不勝酒力，可以通過(guò)旁敲側擊把準備敬領(lǐng)導的人攔下。
五：端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，自己的杯子永遠低于別人。如果是領(lǐng)導，則不要放太低，給別人留點(diǎn)空間。
六：如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。
七：碰杯、敬酒、需要有說(shuō)詞。這樣有舉杯的理由。
八：桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了。
九：假如遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，自拿自添。
十：關(guān)于敬酒的.禮節：
一是主人敬主賓;
二是陪客敬主賓;
三是主賓回敬;
四是陪客互敬。記�。鹤隹徒^不能喧賓奪主亂敬酒，那樣是很不禮貌，也是很不尊重主人的。
倒茶倒茶的學(xué)問(wèn)既適用于客戶(hù)來(lái)公司拜訪(fǎng)，同樣也適用于商務(wù)餐桌。
首先，茶具要清潔�？腿诉M(jìn)屋后，先讓坐，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免會(huì )沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開(kāi)水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛生，又顯得彬彬有禮�，F在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手。
其次，茶水要適量。先說(shuō)茶葉，量要適當。茶葉過(guò)多，茶味過(guò)濃;茶葉太少，沖出的茶淡而無(wú)味。如果客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，則按客人的口胃放置。再說(shuō)倒茶，無(wú)論是大杯小杯，都不宜倒得太滿(mǎn)，太滿(mǎn)了容易溢出，一不小心，還會(huì )燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很尷尬。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過(guò)杯底就端給客人，會(huì )讓人覺(jué)得是在裝模作樣，不是誠心實(shí)意。
再次，端茶要得法。中國倒茶的傳統是雙手奉茶。雙手端茶時(shí)也要注意，對有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。沒(méi)有杯耳的茶杯倒滿(mǎn)茶之后周身滾燙，雙手不好接近，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止燙傷事故發(fā)生，但很不雅觀(guān)，也不夠衛生。
最后說(shuō)到添茶。如果上司和客戶(hù)的杯子里需要添茶了，可以示意服務(wù)生來(lái)添茶，或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，親自來(lái)添則更好。添茶時(shí)先給上司和客戶(hù)添茶，最后給自己添。
離席一般酒會(huì )和茶會(huì )的時(shí)間很長(cháng)，大約都在兩小時(shí)以上。也許逛了幾圈，認得一些人后，你很快就想離開(kāi)了。這時(shí)候，中途離席的一些技巧就需要了解。
常見(jiàn)一場(chǎng)宴會(huì )進(jìn)行得正熱烈的時(shí)候，因為有人想離開(kāi)，而引起眾人一哄而散的結果，使主辦人急得直跳腳。欲避免這種煞風(fēng)景的后果，當你要中途離開(kāi)時(shí)，千萬(wàn)別和談話(huà)圈里的人一一告別，只需悄悄地和身邊的兩、三個(gè)人打個(gè)招呼，然后離去便可。
中途離開(kāi)酒會(huì )現場(chǎng)，一定要向邀請你來(lái)的主人說(shuō)明、致歉，不可一溜煙便不見(jiàn)了。和主人打過(guò)招呼后，應該馬上就走，不要拉著(zhù)主人聊個(gè)沒(méi)完。占用主人太多時(shí)間，會(huì )造成他(她)在其他客人面前失禮。
有些人參加酒會(huì )、茶會(huì )，當中途準備離去時(shí)，會(huì )一一問(wèn)所認識的人要不要一塊走。結果本來(lái)熱熱鬧鬧的場(chǎng)面，被他這么一鼓動(dòng)，一下子便提前散場(chǎng)了。這種鬧場(chǎng)的事，最難被宴會(huì )主人諒解。因此，一個(gè)有風(fēng)度的人，可千萬(wàn)不要犯下這鐘錯誤。
公務(wù)接待禮儀常識 3
1、接聽(tīng)電話(huà)禮儀
語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候；認真傾聽(tīng)，真誠交流；
明晰內容，準確記錄；靈活應答，干脆利落。
2、介紹禮儀
屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長(cháng)輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個(gè)人介紹給團體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向對方點(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。
3、座次禮儀
會(huì )議座次禮儀�；旧习凑找宰鬄樽鸬脑瓌t。會(huì )議主席臺領(lǐng)導為單數時(shí)，主要領(lǐng)導居中，2號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導在1號領(lǐng)導右手位置，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6；領(lǐng)導為偶數時(shí)，1、2號領(lǐng)導同時(shí)居中，一種排列為：2號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導左手位置，3號領(lǐng)導依然在1號領(lǐng)導右手位置，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 8；另一種排列截然相反，排列順序為8 6 4 2 1 3 5 7（以上排列均指面向觀(guān)眾），兩種方法沒(méi)有正確不正確之分，可根據當地的習慣確定。
宴會(huì )座次禮儀�；旧习凑找杂覟樽鸬脑瓌t。一般主陪在面對房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，參加人數較多的宴會(huì )，應安排桌簽以供客人確認自己的位置。
簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。
4、握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長(cháng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮；客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
5、接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時(shí)，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應急于遞送名片。
名片的'接受。接受名片時(shí)應起身，面帶微笑注視對方。接過(guò)名片時(shí)應說(shuō)：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話(huà)題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來(lái)。
6、乘車(chē)禮儀
當有專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)時(shí)，小轎車(chē)1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間，4號座位在司機的旁邊）；中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置，2號在第一排右側。如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。
7、乘電梯禮儀
出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。
出入有人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者后入后出。
8、走樓梯禮儀
當賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側，讓來(lái)賓走在內側。單排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者應走在前，來(lái)賓走在其后，起到引路的作用。
9、倒茶禮儀
遵循酒滿(mǎn)茶半習俗。茶不要太滿(mǎn)，以八分滿(mǎn)為宜，水溫不宜太燙，上茶時(shí)以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時(shí)按照職務(wù)從高到低的順序。
10、著(zhù)裝禮儀
�、僬麧嵑象w。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著(zhù)合體，紐扣齊全。
�、诖钆鋮f(xié)調�？钍�、色彩、佩飾相互協(xié)調。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應搭配在一起。
�、垠w現個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應。
�、茈S境而變。著(zhù)裝應該隨著(zhù)環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場(chǎng)合，其著(zhù)裝款式和風(fēng)格也應有所不同。
�、葑袷爻Ｒ�。遵循約定俗成的著(zhù)裝規矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著(zhù)；不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著(zhù)吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。
11、中餐餐桌禮儀
�、僮尣瞬粖A菜；②祝酒不勸酒；③不在餐桌上整理服飾；④就餐時(shí)不發(fā)出聲響
12、中餐點(diǎn)菜禮儀
�、僬埧腿讼冗x菜，如客人謙讓不必過(guò)于勉強；②點(diǎn)菜要快，重點(diǎn)菜和口味菜詢(xún)問(wèn)一下客人是否喜歡；③一般主菜要比客人多一到兩個(gè)；④點(diǎn)好頭菜，講究檔次，一到兩個(gè)即可，其它菜要涼熱、葷素搭配，突出營(yíng)養保健、時(shí)令特色。⑤點(diǎn)菜不要同時(shí)點(diǎn)幾道同類(lèi)型的菜。
13、西餐禮儀
就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，身體與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，將餐巾鋪開(kāi)輕輕放在膝上。
使用刀叉進(jìn)餐時(shí)，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手執刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時(shí)，刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應擺成八字型，分別放在餐盤(pán)邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤(pán)中。如果是談話(huà)，可以拿著(zhù)刀叉，無(wú)需放下。不用刀時(shí)，也可以用右手持叉，但若需要作手勢時(shí)，就應放下刀叉，千萬(wàn)不可手執刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要記住，任何時(shí)候，都不可將刀叉的一端放在盤(pán)上，另一端放在桌上。取菜時(shí)，不要盛得過(guò)多，吃東西要文雅，吃剩的菜，用過(guò)的餐具牙簽，都應放在盤(pán)內，勿置桌上。
14、涉外禮儀
涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指國人在對外交際中，用以維護自身形象，對交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習慣做法。我單位員工在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、考察、培訓等活動(dòng)，經(jīng)常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：
1、維護形象。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。個(gè)人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。
2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，不應表現的畏懼自卑，也不應表現的狂傲自大，目中無(wú)人。
3、求同存異。各國禮儀習俗存在差異，重要的是了解，而不是評判是非、鑒定優(yōu)劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。
4、入鄉隨俗。要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風(fēng)俗習慣。當自己身為東道主時(shí)，通常講究主隨客變而當自己是客人身份時(shí)，則應講究客隨主變。
5、信守約定。許諾要謹慎，承諾要兌現，失約要道歉。
6、熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。
7、謙虛適當。反對過(guò)分抬高自己，但也不要過(guò)度謙虛客套。
8、尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見(jiàn)等。
9、女士?jì)?yōu)先。在一切社交場(chǎng)合，尊重、照顧、關(guān)心、體諒、保護婦女。
10、以右為尊。并排站立、行走、就座、會(huì )見(jiàn)、會(huì )談、宴會(huì )席次桌次、乘車(chē)、掛國旗等都應遵循這一原則。
公務(wù)接待禮儀常識 4
一、接待客人要熱情
說(shuō)到熱情，也許有人會(huì )講，這是老生常談，一些秘書(shū)工作的教科書(shū)上早已寫(xiě)明：接待客人要熱情，要做到起立迎接，笑臉相待，問(wèn)聲您好，送上茶水，親切交談，圓滿(mǎn)答復。不錯，這些程序是從工作實(shí)踐中總結出來(lái)的，是完全可行，非常必要的。而且，這些每個(gè)人都會(huì )做，每個(gè)人都做了，但是，這些固定的程序，很容易使我們接待時(shí)不假思索地，機械地為完成這些程序做一系列動(dòng)作。(如大的酒店賓館的禮儀服務(wù)員，那種歡迎光臨，請慢走等禮儀是必要的，也是很機械的)。我認為，作為一名辦公室的工作人員，特別是負責接待的人員除了上述的接待程序，接待禮儀外，還必須用一顆誠摯的心，很熱情，很和諧地接待客人。要把這些從工作實(shí)踐中總結出來(lái)的程序與接待工作人員的素質(zhì)、效率、文明禮儀、服務(wù)技巧結合，很自然地完成。使來(lái)訪(fǎng)者絲毫不感到做作，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的溫暖，有種賓至如歸的親切感。(客人風(fēng)塵仆仆可先洗臉)。(第一印象)
二、接待客人要周到
做好接待工作，光有熱情是不夠的，還必須精心安排，為客人提供周到的服務(wù)。所謂精心安排，就是要事先制訂出詳細的接待計劃，而服務(wù)周到則是以滿(mǎn)腔的.熱忱，高效的工作將接待計劃付諸實(shí)施。
1、在制訂接待計劃時(shí)，要做到情況清楚。
首先要了解客人來(lái)訪(fǎng)的目的和要求，如學(xué)習、座談的內容，參觀(guān)、拜訪(fǎng)的具體地點(diǎn)和人物。
二是要掌握來(lái)訪(fǎng)客人的基本情況。(如來(lái)訪(fǎng)的人數、職務(wù)、性別、年齡、民族、逗留的時(shí)間以及來(lái)訪(fǎng)的客人與本部門(mén)的人員有無(wú)聯(lián)系。對于這些情況都要做到心中有底，這是制訂好接待計劃的基礎)。
2、在制訂接待計劃時(shí)，要做到精心安排。
一是要安排好迎送人員。要按照對等的原則進(jìn)行，可根據對方主要領(lǐng)導的職務(wù)及來(lái)訪(fǎng)的人數，安排本單位1-2位對等或略高于對方級別的領(lǐng)導同志及具體負責此項接待工作的同志迎送，也可由本地區、本部門(mén)、本單位辦公室負責人作為全權代表參加迎送。
二是要安排好迎送車(chē)輛，要考慮到來(lái)訪(fǎng)客人的職務(wù)，人數及所攜物品的情況，適當安排車(chē)輛，要注意留有余地。
三是要安排好學(xué)習，參觀(guān)的活動(dòng)。這是接待計劃的主要部份。主要包括兩方面內容：一是學(xué)習座談活動(dòng)。二是參觀(guān)、考察活動(dòng)。
關(guān)于學(xué)習座談活動(dòng)的安排，可從以下因素考慮：
a、確定座談會(huì )的次數，主要內容，如需準備材料，要事先通知有關(guān)部門(mén)準備好。
b、根據座談會(huì )的主要內容及對方參加的人員，確定本單位參加人員，并事先協(xié)調好。
c、安排出每次座談會(huì )的確切時(shí)間，并根據參加的人數，確定每次座談會(huì )的地點(diǎn)。
關(guān)于參觀(guān)、考察活動(dòng)，可從五個(gè)方面考慮：
a、確定參觀(guān)、考察點(diǎn)和陪同人員，并要事先予以協(xié)調好。
b、參觀(guān)、考察一般安排為：介紹情況、簡(jiǎn)要座談、實(shí)地參觀(guān)、考察。
c、參觀(guān)、考察活動(dòng)的安排要緊湊，要有詳細日程，對重要的參觀(guān)考察活動(dòng)或點(diǎn)上的情況不了解時(shí)，均要事先去一次，即常說(shuō)的“踩點(diǎn)”，以便安排的參觀(guān)考察日程準確，可行。
四是要做好食宿安排。食宿安排不僅僅是為客人提供生活條件和服務(wù)保障的活動(dòng)，而且是一種文化交流活動(dòng)，是來(lái)賓了解、認識接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑，是接待工作中不可缺少的關(guān)鍵部分。
住宿的安排。接待賓館招待所的選擇，應注意以下幾個(gè)方面：
�、儆欣珓�(wù)、方便公務(wù)活動(dòng)。包括賓館環(huán)境的選擇。
�、诜虾腕w現接待標準。③賓館的設施、設備和服務(wù)要安全、衛生、舒適，可信賴(lài)的公務(wù)接待氛圍。④賓館的形象和品牌是當地物資、政治、精神文明協(xié)調發(fā)展的一個(gè)縮影。
餐飲的安排。餐飲安排，尤其是宴席安排，既要嚴格執行公務(wù)接待宴請的標準，又要保證飲食衛生、營(yíng)養，并且有鮮明的地方特色(如游南洞庭時(shí)在撂刀口可安排魚(yú)席系列，野菜綠色飲食系列等)滿(mǎn)足來(lái)賓通過(guò)“吃”了解當地的經(jīng)濟、風(fēng)俗、飲食文化特色，讓客人感到接待的特與新。在餐飲的安排上要立足于本土資源，“土”出精品，出特色。越是民族的，越是世界的。
三、接待客人要嚴謹。
關(guān)于嚴謹，要注意兩個(gè)問(wèn)題：
一是政策性。對一些政策性較強或敏感問(wèn)題，不要冒然答復，更不要依據自己的想法，看法信口開(kāi)河，夸夸其談。對這些問(wèn)題，要嚴格按政策辦事，按規定的統一口徑答復。對一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗，試點(diǎn)單位要將情況如實(shí)告訴對方，不要只談一面之詞。
二是保密性。要樹(shù)立嚴格的保密觀(guān)念，對一些需要保密的問(wèn)題，要做到守口如瓶，如客人提及這方面的問(wèn)題，要婉言回絕。
公務(wù)接待禮儀常識 5
對基層公務(wù)員而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不論是接待遠道而來(lái)的貴賓，還是接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的人民群眾，基層公務(wù)員在具體的接待工作里既要有所區分，又要一視同仁。在任何時(shí)刻，對對方的重視、友好與熱情，是切切不可缺少的。就基層公務(wù)員所接觸的具體的接待工作來(lái)看，可以將其分為來(lái)賓接待與信訪(fǎng)接待兩大類(lèi)型。在具體操作層面上，二者有所不同。一、來(lái)賓的接待來(lái)賓的接待，在此特指基層公務(wù)員在日常工作里所接待的如約來(lái)訪(fǎng)的正式客人，尤其是較為重要的正式客人。有時(shí)，接待來(lái)賓亦稱(chēng)禮賓，意即強調接待方對禮待賓客的關(guān)注。做好來(lái)賓的接待工作，關(guān)鍵需要在接待計劃、禮賓次序、迎送陪同等三個(gè)方面做得面面俱到。
�。ㄒ唬┙哟媱澦^接待計劃，指的是接待方對來(lái)賓接待工作所進(jìn)行的具體規劃與安排。制定好盡可能完善的接待計劃，便可以使接待工作在具體操作時(shí)按部就班，有備無(wú)患。一般認為，正規的接待計劃均應包括下述八個(gè)方面的內容。1.接待方針。接待方針，在此是指接待工作的指導思想與總體要求。從總體上講，要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。從具體上講，在接待身份不同的來(lái)賓時(shí)，其著(zhù)重點(diǎn)又應各有側重。例如，接待中央首長(cháng)應強調安全保衛；接待少數民族客人，應強調尊重其特有的風(fēng)俗習慣；接待宗教界人士，則應強調遵守黨的宗教政策。2.接待日程。接待日程，即接待來(lái)賓的具體日期安排。
其基本內容應包括迎送、會(huì )見(jiàn)、談判、參觀(guān)、游覽、宴請等。在一般情況下，接待日程的具體安排應完整周全，疏密有致。它的制定，通常應由接待方負責，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來(lái)賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定，即應向來(lái)賓立即進(jìn)行通報。3.接待規格。接待規格，指的是接待工作的具體標準。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與重視來(lái)賓的程度直接相關(guān)。接待規格的基本內容有三：一是接待規模的大小，二是接待方主要人員身份的高低，三是接待費用支出的多少。在具體運作上，接待規格的確定有五種方法可循。
第一，可參照國家的明文規定。
第二，可執行自己的常規做法。
第三，可采取目前通行的方式。
第四，可比照對等的常規做法。
第五，可學(xué)習他方成功的先例。4.接待人員。要真正做好接待工作，首先有賴(lài)于接待人員表現出色。凡重要的接待工作，皆應精選專(zhuān)負其責的接待人員。工作負責者、年輕力壯者、相貌端正者、善于交際者、具有經(jīng)驗者、通曉接待對象語(yǔ)言或習俗者、與接待對象民族或宗教信仰相同者，以及與接待對象相熟者，都是選擇接待人員時(shí)應予優(yōu)先考慮的。選定接待人員后，一般還有兩件事情要做。
其一，是要進(jìn)行明確的分工。
其二，是要在必要時(shí)對其集中進(jìn)行培訓。5.接待費用。從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費用的多少。在接待工作的具體開(kāi)銷(xiāo)上，務(wù)必要勤儉持家，嚴格遵守上級有關(guān)部門(mén)的規定。要堅決壓縮一切不必要的接待開(kāi)支，提倡少花錢(qián)，多辦事。某些需要接待對象負擔費用的接待項目，或需要賓主雙方共同負擔費用的接待項目，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進(jìn)行協(xié)商，切勿單方面作主。6.飲食住宿。制定接待計劃時(shí)，對來(lái)賓的飲食住宿問(wèn)題萬(wàn)萬(wàn)不可等閑視之。在這些具體細節問(wèn)題上稍有閃失，便會(huì )直接敗壞來(lái)賓的情緒，致使整個(gè)接待工作前功盡棄。具體安排來(lái)賓食宿時(shí)，大致應注意三點(diǎn)：一是遵守有關(guān)規定，二是尊重來(lái)賓習俗，三是盡量滿(mǎn)足來(lái)賓需求。7.交通工具。出于方便來(lái)賓的考慮，對其往來(lái)、停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協(xié)助。需要接待方為來(lái)賓聯(lián)絡(luò )交通工具時(shí)，應盡力而為；需要接待方為來(lái)賓提供交通工具時(shí)，應努力滿(mǎn)足；而當來(lái)賓自備交通工具時(shí)，則應提供一切所能提供的便利。8.安保宣傳。接待重要來(lái)賓時(shí)，安全保衛與宣傳報導兩項具體工作通常也應列入計劃之內。就安全保衛工作而言，一定要“謹小慎微”。不但需要制定預案，思想上高度重視，而且還需要注重細節，從嚴要求。就宣傳報導而言，則應注意統一口徑，掌握分寸，并報經(jīng)上級有關(guān)部門(mén)批準。有關(guān)的圖文報導資料，一般應向接待對象提供，并應自己存檔備案。
�。ǘ┒Y賓次序禮賓次序，又稱(chēng)禮賓序列，它所指的是在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來(lái)自不同國家、不同地區、不同團體、不同單位、不同部門(mén)、不同身份的多方來(lái)賓時(shí)，接待方應依照約定俗成的方式，對其尊卑、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體排列。目前，我國官方活動(dòng)中所執行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。
1.排列職務(wù)。在正式場(chǎng)合接待多方來(lái)賓時(shí)，往往會(huì )依據其具體的行政職務(wù)的高低進(jìn)行排列。對于擔任同一行政職務(wù)者，可按其資歷即任職的早晚排列。對于已不再擔任行政職務(wù)者，則可參照其原職進(jìn)行排列；但講究將其排在擔任現職者之后。若是接待團體來(lái)賓，其團長(cháng)或領(lǐng)隊的職務(wù)的高低，則是為其進(jìn)行排列的基本依據。
2.排列字母。舉行涉外性質(zhì)的大型國際會(huì )議或國際體育比賽時(shí)，按國際慣例，可依據其參加者所屬?lài)一虻貐^名稱(chēng)的首位拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列。若其名稱(chēng)的首位字母相同，則可依據其第二位字母的先后順序進(jìn)行排列。以下各位字母相同，亦可據此類(lèi)推。
3.抵達早晚。對于駐外機構的負責人或是各類(lèi)非正式活動(dòng)的參加者，可依據其正式抵達現場(chǎng)的時(shí)間的早晚進(jìn)行排列。此種方式，平常亦稱(chēng)作“先來(lái)后到”。
4.報名先后。舉辦大型招商會(huì )、展示會(huì )、博覽會(huì )等商貿類(lèi)活動(dòng)，或上述幾種方式難以采用時(shí)，可依據來(lái)賓正式報名參加活動(dòng)的遲早進(jìn)行排列。
5.不做排列。此種方式又稱(chēng)“不排名”。實(shí)際上，它是在難以用其他方式進(jìn)行排列時(shí)的一種特殊變通方式的排列。為避免接待對象產(chǎn)生疑問(wèn)或不滿(mǎn)，接待方不管具體采用哪一種禮賓排列方式，均須以適當的形式提前向接待對象進(jìn)行必要的通報。
�。ㄈ┯团阃唧w從事來(lái)賓接待時(shí)，迎送與陪同工作都是接待方必須高度重視，悉心以對的。
1.來(lái)賓的迎送。接待正式來(lái)訪(fǎng)的重要客人，有時(shí)可酌情為其安排迎送、送別活動(dòng)，以示對對方的重視與禮遇�；鶎庸珓�(wù)員負責迎送活動(dòng)時(shí)，主要需要注意兩大問(wèn)題。
其一，限制迎送的規模。目前，根據接待禮儀簡(jiǎn)化的要求，有必要對迎送規模加以限制。在接待內賓時(shí)，通常不應安排專(zhuān)門(mén)的迎送儀式。即便有必要組織一般性迎送時(shí)，亦應務(wù)實(shí)從簡(jiǎn)，在參加人數、主人身份、車(chē)輛檔次與數量上嚴格限制。
其二，明確時(shí)間與地點(diǎn)，對于遠道而來(lái)的客人，東道主一方安排專(zhuān)人為其館來(lái)送往，往往在所難免。負責迎送來(lái)賓者所須重視的，是一定要提前與對方商定雙方會(huì )合的時(shí)間與地點(diǎn)。對于迎送來(lái)賓的具體時(shí)間與地點(diǎn)，雙方不僅要先期確定，而且通常還應講究主隨客便。必要時(shí)，在來(lái)賓正式動(dòng)身前，接待人員還須再次與對方進(jìn)行確認。
2.客人的陪同。在來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)期間，東道主一方在必要時(shí)往往會(huì )指定專(zhuān)人負責陪同對方。一般來(lái)講，陪同客人時(shí)注意事項主要有三：
其一，照顧客人。在客人停留于東道主一方的'整個(gè)期間，其陪同人員都要從始至終地對客人加以關(guān)注。在不妨礙客人個(gè)人自由的前提下，對對方的照顧要主動(dòng)、周到。
其二，方便客人。對于客人停留期間所提出的一切合理而正常的要求，陪同人員均應想方設法盡力加以滿(mǎn)足，并主動(dòng)為其工作、生活提供一切方便。
其三、堅守崗位。在任何情況下，陪同人員均須堅守崗位，不得以任何借口脫崗。平時(shí)，陪同人員不僅要做到隨叫隨到，還應自覺(jué)做到在規定時(shí)間之前到崗。陪同人員等待客人是正常的，而讓客人等待陪同人員則是不應當的。二、信訪(fǎng)的接待信訪(fǎng)，是對人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的簡(jiǎn)稱(chēng)。具體來(lái)講，它指的是人民群眾通過(guò)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)或者打電話(huà)的方式，直接向國家行政機關(guān)反映其個(gè)人或集體意愿的一種方式。由此可見(jiàn)，接待人民群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，既是基層公務(wù)員的職責之一，又是其聯(lián)系群眾，與對方進(jìn)行溝通、對話(huà)的一種方式。我國政府對待信訪(fǎng)工作的基本原則，是要以事實(shí)為依據，以法律為準繩，了解民意，體察民情，下情上達，上情下知，充分發(fā)揚社會(huì )主義民主。
�。ㄒ唬┗局贫蓉撠熜旁L(fǎng)工作的基層公務(wù)員不但有責任及時(shí)、有效地確保政府與群眾之間溝通渠道的暢通，而且還應對有關(guān)信息進(jìn)行必要的甄別，以免謊報消息，誤導上級。因此，必須建立健全信訪(fǎng)工作的基本制度，并要求每一位信訪(fǎng)工作者自覺(jué)予以遵守。
1.登記制度。對所有的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，都必須進(jìn)行規范化的登記。登記的主要內容應為：來(lái)信來(lái)訪(fǎng)者的姓名或化名、性別、政治面貌、工作單位、職務(wù)職稱(chēng)、民族、籍貫、家庭住址、聯(lián)絡(luò )方式、反映問(wèn)題、基本要求、建議要點(diǎn)，等等。進(jìn)行具體登記時(shí)，要認真負責，簡(jiǎn)明扼要。登記后，通常要進(jìn)行復核。一切有關(guān)的材料，通常均應存檔保存。
2.接待制度。為了便于各級國家行政機關(guān)與人民群眾之間密切聯(lián)系，加強溝通，應建立專(zhuān)門(mén)的接待制度，使信訪(fǎng)工作制度化。各級公務(wù)員尤其是負責者，要拿出固定的時(shí)間專(zhuān)門(mén)接待來(lái)訪(fǎng)者，并批閱其來(lái)信。與此同時(shí)，還應設立專(zhuān)用的電話(huà)線(xiàn)路服務(wù)于社會(huì )。接待制度一經(jīng)確立，即應向社會(huì )公布，并認真接受全社會(huì )的監督。
3.轉辦制度�；鶎庸珓�(wù)員對于群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中所反映的情況與問(wèn)題，必須認真對待。如果在本部門(mén)或本人職責范圍之內，一律要盡快解決，不得推諉、拖延；如果需由其他單位或部門(mén)辦理，則應依照有關(guān)的規定和手續，從速將其轉交辦理。不允許擅自越權代辦，也不得借故不轉、不辦，或拖延其轉辦時(shí)間。
4.催查制度。轉交其他單位或部門(mén)辦理的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，必須有所回報。必要的話(huà)，還應指定回報的期限。對某些重要的信訪(fǎng)案件，信訪(fǎng)部門(mén)接規定應在一定時(shí)間內對承辦單位或部門(mén)進(jìn)行催促，即催辦。具體承辦單位或部門(mén)則應對其高度重視，認真組織專(zhuān)人負責查處，并限期結案，即查辦。催辦與查辦互相關(guān)聯(lián)，共同構成催查制度。
5.報告制度。信訪(fǎng)部門(mén)通常應對本職工作進(jìn)行經(jīng)常性的總結。一般每個(gè)月應進(jìn)行一次統計分析，每個(gè)季度應進(jìn)行一次綜合研究，每半年或一年應進(jìn)行一次全面總結。任何有關(guān)信訪(fǎng)工作的統計分析、綜合研究、全面總結，任何與信訪(fǎng)工作相關(guān)的突發(fā)性、關(guān)鍵性事件，均應依照有關(guān)程序及時(shí)準確地向上級機關(guān)報告，并通報其他有關(guān)部門(mén)。
�。ǘ┤粘９ぷ饕剐旁L(fǎng)工作有所收效，需要基層公務(wù)員從大處著(zhù)眼，從小處著(zhù)手，全心全意地處理好下述日常性、事務(wù)性工作。
1.來(lái)信的處理。處理人民群眾來(lái)信的工作，一般稱(chēng)為辦信�；鶎庸珓�(wù)員在辦信時(shí)，除了應當及時(shí)查閱、及時(shí)處理、及時(shí)答復外，還須按照下列有關(guān)程序進(jìn)行。
其一，拆封。通常應作到當日接信，當日拆啟。拆啟來(lái)信時(shí)，一般均應注明拆啟日期或加蓋日戳，并進(jìn)行編號，以供日后查閱。
其二，閱信。拆啟來(lái)信后，應盡早認真閱讀，不準拆而不閱，或閱信時(shí)漫不經(jīng)心。閱信時(shí)，應客觀(guān)冷靜，理清頭緒，掌握重點(diǎn)，全面了解其內容。
其三，登記。閱信之后，應對其認真登記。進(jìn)行來(lái)信登記的具體內容，則應遵照有關(guān)規定而定。
其四，報轉。大凡重要來(lái)信，都要報轉。報，是指報請領(lǐng)導閱批。它要求報得準，既不漏報，又不濫報。轉，則是指將來(lái)信轉給有關(guān)單位或部門(mén)處理。它要求符合規定，不亂轉，不錯轉，不得轉給來(lái)信直接所涉之人。
其五，答復。對來(lái)信者，必須在一定期限內給予必要的答復。即便其反映的問(wèn)題一直懸而未決，也不宜不理睬來(lái)信者。來(lái)信報轉后，一般可告知來(lái)信者。
其六，存查。結案之后的一切來(lái)信，都應整理歸檔，以備查考。與此同時(shí)，要對來(lái)信予以保密。不論是來(lái)信者的姓名或來(lái)信的內容，均不得隨意向外界公開(kāi)。
2.來(lái)訪(fǎng)的接待。對待任何登門(mén)來(lái)訪(fǎng)的人民群眾，基層公務(wù)員都要認真予以接待。應特別關(guān)注以下三點(diǎn)：其一，接待地點(diǎn)。在力所能及的前提下，各級國家行政機關(guān)均應設置專(zhuān)用的來(lái)訪(fǎng)接待室。一般而言，來(lái)訪(fǎng)專(zhuān)用的接待室應干凈整潔，保持肅靜，并且易于保密。除此之外，還應交通便利，易于尋找。為此可在附近懸掛指示牌，并在其門(mén)上懸掛醒目標志。
其二，接待人員。接待來(lái)訪(fǎng)者的工作人員，大體上可分作專(zhuān)業(yè)人員與非專(zhuān)業(yè)人員兩類(lèi)。前者是指信訪(fǎng)部門(mén)的工作人員，后者則指非信訪(fǎng)部門(mén)的其他基層公務(wù)員。不論是專(zhuān)業(yè)人員還是非專(zhuān)業(yè)人員，在來(lái)訪(fǎng)者的眼中都是國家行政機關(guān)的代表。因此，在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，均應以禮待人，平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不允許對來(lái)訪(fǎng)者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓斥，或者譏刺挖苦。
其三，接待程序。正式接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正規化和對對方的尊重。來(lái)訪(fǎng)者抵達時(shí)，應起身相迎，握手問(wèn)候，并為其讓座，對對方以尊稱(chēng)相稱(chēng)。當來(lái)訪(fǎng)者反映問(wèn)題時(shí)，應認真傾聽(tīng)，作好筆錄。必要時(shí)可請對方簽名或進(jìn)行核對，但不可誘導對方。對對方提出的要求，不宜急于表態(tài)，而應遵守規定。當對方告辭時(shí)，應起身相送，并主動(dòng)道別，切不可逐客。倘若必要，應主動(dòng)與來(lái)訪(fǎng)者保持聯(lián)系。3.電話(huà)的接聽(tīng)。打電話(huà)反映問(wèn)題，是近年來(lái)人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的一種新形式。對于人民群眾為反映問(wèn)題而撥打來(lái)的每一個(gè)電話(huà)，基層公務(wù)員均應認真對待，認真處理。
其一，設立“熱線(xiàn)電話(huà)”。有條件的單位或部門(mén)，可設立專(zhuān)用的“熱線(xiàn)電話(huà)”，為人民群眾參政議政、監督舉報、反映問(wèn)題主動(dòng)提供方便�！盁峋�(xiàn)電話(huà)”設立之后，應利用大眾傳媒公布其專(zhuān)用號碼與值守時(shí)間。
其二，指派專(zhuān)人接聽(tīng)。凡正式設立的面向社會(huì )的“熱線(xiàn)電話(huà)”，應安排專(zhuān)人負責接聽(tīng)；并建立健全其崗位責任制。對其基本內容，一般應進(jìn)行記錄或錄音。必要的話(huà)，還須報轉答復。
其三，注意通話(huà)態(tài)度�；鶎庸珓�(wù)員不論是否專(zhuān)門(mén)負責“熱線(xiàn)電話(huà)”的接聽(tīng)，在其接聽(tīng)人民群眾撥打進(jìn)來(lái)的反映有關(guān)問(wèn)題的電話(huà)時(shí)，均應注意自己的通話(huà)態(tài)度，表現出自己高度的政治責任心與為群眾服務(wù)的熱情。一定要做到來(lái)者不拒，有問(wèn)必答，熱情以對。不允許一推了之，含糊其詞，或傲慢無(wú)禮。
公務(wù)接待禮儀常識 6
其一，規范性。辦公禮儀，實(shí)際上就是職員在其工作中用以約束自己的標準化做法。它最為推崇的就是各種各樣的 規矩 。講不講 規矩 ，不僅事關(guān)職員個(gè)人素質(zhì)的高低，而且也是所在單位是否規范的重要標準。
其二，對象性。運用辦公禮儀，講究其 對象化 。一方面，辦公禮儀只被用來(lái)嚴于律己，不宜以之苛求他人。另一方面，辦公禮儀在具體運用時(shí)則要求因人而異，不可以死搬教條，不可以對所有人均按同一個(gè)標準無(wú)條件地硬套。
其三，細節性。就具體內容而論，辦公禮儀十分強調對職員日常工作之中每一環(huán)節的具體細微之處的規范。它強調的是：教養體現于細節，細節展示素質(zhì)。
其四，傳統性。隨著(zhù)時(shí)代的'進(jìn)步，辦公禮儀的形式與內容均會(huì )與時(shí)俱進(jìn)，不斷地充實(shí)、調整、發(fā)展。同時(shí)，辦公禮儀是非常推崇傳統、保守的，并且將傳統、保守與辦公禮儀的標準化、正規化直接聯(lián)系在一起。 辦公禮儀的主旨，就是要求公司的每一名職員在其具體的工作崗位上行事有法、待人有方、辦公有道，并使所有的職員均能恪盡職守，勤于公務(wù)，努力地提高自己的辦事效率。簡(jiǎn)單地講，即：一要嚴于律己，二要善待他人，三要盡職盡責。
公務(wù)接待禮儀常識 7
1.當面接待扎儀
上級來(lái)訪(fǎng)，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽(tīng)、記;領(lǐng)導了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時(shí)，要起身相送，互道再見(jiàn)。
下級來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節接待外，對反映的問(wèn)題要認真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復。來(lái)訪(fǎng)結束時(shí)，要起身相送。
2.接聽(tīng)電話(huà)禮儀
語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認真傾聽(tīng)，真誠交流;
明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。
【電話(huà)接待的基本要求】
(1)電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機首先自報家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等。
(2)電話(huà)交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應做記錄。
(4)電話(huà)內容講完，應等對方結束談話(huà)再以再見(jiàn)為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
3.引見(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導的這段時(shí)間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應用手指關(guān)節輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應先向領(lǐng)導點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導，介紹時(shí)要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著(zhù)對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應回身輕輕把門(mén)帶上。
4.介紹禮儀
屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(cháng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向對方點(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。
5.握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長(cháng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
6.接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時(shí)，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時(shí)不應急于遞送名片。
名片的接受。接受名片時(shí)應起身，面帶微笑注視對方。接過(guò)名片時(shí)應說(shuō)：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的.過(guò)程，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話(huà)題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來(lái)。
7.稱(chēng)呼禮儀
【姓名有別】
記住對方：是否重視的表現。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫(xiě)錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
【稱(chēng)呼有別】
稱(chēng)呼正規：稱(chēng)呼行政職務(wù)最正規
稱(chēng)呼技術(shù)職稱(chēng)：稱(chēng)呼具有高級、中級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)者，以示敬意。
稱(chēng)呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱(chēng)呼者的權威
稱(chēng)呼職業(yè)名稱(chēng)：不清楚以上信息時(shí)，如稱(chēng)呼老師、大夫等。
8.上下樓禮儀
上樓途中，賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對賓客的尊重，二來(lái)可以起到保護賓客的作用。
下樓時(shí)，為賓客的安全著(zhù)想，應走在賓客的前面。
遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。
9.乘電梯禮儀
進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應首先進(jìn)入，并負責開(kāi)啟電梯;
進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應當最后進(jìn)入。
離開(kāi)電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開(kāi)。(不過(guò)若是自己堵在門(mén)口，首先出去亦不為失禮。)
10.行進(jìn)位次
并排行進(jìn)，它講究以右為上或居中為上。接待人員應當主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側或兩側，而由外方來(lái)賓走在內側或中央。
單行行進(jìn)，它講究居前為上，即應請外方來(lái)賓行進(jìn)在前。但若外方來(lái)賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時(shí)應側身面向被引導者，并在必要時(shí)提醒對方腳下留神。
11.乘坐車(chē)輛的位次
小車(chē)的座位，如有司機駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。
(以后排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席)。
如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。
(以駕駛座右側為首尊，后排右側次之，左側再次之，而后排之間座為末席)。
接待團體客人時(shí)，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側往左側遞減。
12.飲茶禮儀
【1】.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書(shū)或專(zhuān)職人員為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。
【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長(cháng)輩，后晚輩;先上級，后下級。
如果來(lái)賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：
(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠上茶;
(2)以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè )较蛞来紊喜?
(3)依照客人到來(lái)的先后順序上茶;
(4)由飲用者自己取茶。
【3】.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著(zhù)茶盤(pán)進(jìn)入客廳，先把茶盤(pán)放到茶幾上，然后右手拿著(zhù)茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側遞上。
【4】.第一杯茶不宜過(guò)滿(mǎn)，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過(guò)幾口茶后，奉茶之人就應上前續水，絕不可以讓其杯中見(jiàn)底，在大型會(huì )議和活動(dòng)中為來(lái)賓續水，宜在活動(dòng)進(jìn)行3040分鐘后進(jìn)行。
13.合影禮儀
正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。
在合影時(shí)，賓主一般均應站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。
國內合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來(lái)看，又有單數(見(jiàn)圖6)與雙數(見(jiàn)圖7)的分別。
通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。
涉外場(chǎng)合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開(kāi)。
14.宴請禮儀
一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個(gè)方面。
【桌次的排列】
舉行正式的中餐宴會(huì )往往不止一張桌子。主要遵循如下三項規則：
(1)以右為上。
(2)內側為上，即距門(mén)較遠的餐桌為上，因此也叫以遠為上。
(3)居中為上。當多張餐桌并排列開(kāi)時(shí)，一般以居中者為上。
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