展覽會(huì )禮儀常識

　　展覽會(huì )是一種綜合運用各種媒介、手段，推廣產(chǎn)品、宣傳企業(yè)形象和建立良好公共關(guān)系的大型活動(dòng)。下面是展覽會(huì )禮儀常識，歡迎參考！

　　對常人來(lái)說(shuō)，在某日常生活之中所接觸最多的商務(wù)性會(huì )議，大概非展覽會(huì )莫屬了。而對商界單位來(lái)說(shuō)，積極參與各種類(lèi)型的展覽會(huì )，則是某從事公共關(guān)系活動(dòng)的一種常規的手段。

　　所謂展覽會(huì )，對商界而言，主要是特指有關(guān)方面為了介紹本單位的業(yè)績(jì)，展示本單位的成果，推銷(xiāo)本單位的產(chǎn)品、技術(shù)或專(zhuān)利，而以集中陳列實(shí)物、模型、文字、圖表、影像資料供人參觀(guān)了解的形式，所組織的宣傳性聚會(huì )。有時(shí)，人們也將其簡(jiǎn)稱(chēng)為展覽，或稱(chēng)之為展示、展示會(huì )。

　　展覽會(huì )，在商務(wù)交往中往往發(fā)揮著(zhù)重大的作用。它不僅具有甚強的說(shuō)服力、感染力，可以現身說(shuō)法打動(dòng)觀(guān)眾，為主辦單位廣交朋友，而且還可以借助于個(gè)體傳播、群體傳播、大眾傳播等各種傳播形式，使有關(guān)主辦單位的信息廣為傳播，提高其名氣與聲譽(yù)。正因為如此，幾乎所有的商界單位都對展覽會(huì )備加重視，踴躍參加。

　　展覽會(huì )禮儀，通常是指商界單位在組織、參加展覽會(huì )時(shí)，所應當遵循的規范與慣例。在一般情況下，展覽會(huì )主要涉及展覽會(huì )的分類(lèi)、展覽會(huì )的組織與展覽會(huì )的參加等三個(gè)方面的大問(wèn)題�，F分別對其介紹如下：

　　首先，展覽會(huì )的分類(lèi)。嚴格地講，展覽會(huì )是一個(gè)覆蓋面甚廣的基本概念。細而言之，它其實(shí)又分作許許多多不盡相同的具體類(lèi)型。要開(kāi)好一次展覽會(huì )，自然首先必須確定其具體類(lèi)型，然后再進(jìn)行相應的定位。否則，很可能就會(huì )出現不少的漏洞。

　　站在不同的角度上來(lái)看待展覽會(huì )，往往可以對其進(jìn)行不同標準的劃分。按照商界目前所通行的會(huì )務(wù)禮儀規范，劃分展覽會(huì )不同類(lèi)型的主要標準，一共有下列六條：

　　其一，展覽會(huì )的目的。這是劃分展覽會(huì )類(lèi)型的最基本的標準。依照這一標準，展覽會(huì )可被分作宣傳型展覽會(huì )和銷(xiāo)售型展覽會(huì )等兩種類(lèi)型。顧名思義，宣傳型展覽會(huì )顯然意在向外界宣傳、介紹參展單位的成就、實(shí)力、歷史與理念，所以它又叫作陳列會(huì )。而銷(xiāo)售型展覽會(huì )則主要是為了展示參展單位的產(chǎn)品、技術(shù)和專(zhuān)利，來(lái)招徠顧客、促進(jìn)其生產(chǎn)與銷(xiāo)售。通常，人們又將銷(xiāo)售型展覽會(huì )直截了當地稱(chēng)為展銷(xiāo)會(huì )或交易會(huì )。

　　其二，展覽品的種類(lèi)。在一次展覽會(huì )上，展覽品具體種類(lèi)的多少，往往會(huì )直接地導致展覽會(huì )的性質(zhì)有所不同。根據展覽品具體種類(lèi)的不同，可以將展覽會(huì )區分為單一型展覽會(huì )與綜合型展覽會(huì )。單一型展覽會(huì )，往往只展示某一大的門(mén)類(lèi)的產(chǎn)品、技術(shù)或專(zhuān)利，只不過(guò)其具體的品牌、型號、功能有所不同而已，例如，化妝品、汽車(chē)等等。因此，人們經(jīng)常會(huì )以其具體展示的某一門(mén)類(lèi)的產(chǎn)品、技術(shù)或專(zhuān)利的名稱(chēng)，來(lái)對單一型展覽會(huì )進(jìn)行直接的冠名，比如，可稱(chēng)之為“化妝品展覽會(huì )”、“汽車(chē)展覽會(huì )”等等。在一般情況下，單一型展覽會(huì )的參展單位大都是同一行業(yè)的競爭對手，因此這種類(lèi)型的展覽會(huì )不僅會(huì )使其競爭更為激烈，而且對于所有參展單位而言不啻為一場(chǎng)公平的市場(chǎng)考試。綜合型展覽會(huì )，亦稱(chēng)混合型展覽會(huì )。它是一種包羅萬(wàn)象的，同時(shí)展示多種門(mén)類(lèi)的產(chǎn)品、技術(shù)或專(zhuān)利的大型展覽會(huì )。與前者相比，后者所側重的主要是參展單位的綜合實(shí)力。

　　其三，展覽會(huì )的規模。根據具體規模的大小，展覽會(huì )又有大型展覽會(huì )、小型展覽會(huì )與微型展覽會(huì )之分。大型展覽會(huì )，通常由社會(huì )上的專(zhuān)門(mén)機構出面承辦，其參展的單位多、參展的項目廣，因而規模較大。舉辦此類(lèi)展覽會(huì )，要求一定的操作技巧。因其檔次高、影響大，參展單位必須經(jīng)過(guò)審報、審核、批準等一系列程序，有時(shí)，還需支付一定的費用。小型展覽會(huì )，一般都由某一單位自行舉辦，其規模相對較小。在小型展覽會(huì )上，展示的主要是代表著(zhù)主辦單位最新成就的各種產(chǎn)品、技術(shù)和專(zhuān)利。微型展覽會(huì )，則是小型展覽會(huì )的進(jìn)一步微縮。它提取了小型展覽會(huì )的精華之處，一般不在社會(huì )上進(jìn)行商業(yè)性展示，而只是將其安排陳列于本單位的展覽室或榮譽(yù)室之內，主要用勁教育本單位的員工和供來(lái)賓參觀(guān)之用。

　　其四，參展者的區域。根據參展單位所在的地理區域的不同，可將展覽會(huì )劃分為國際性展覽會(huì )、洲際性展覽會(huì )、全國性展覽會(huì )、全省性展覽會(huì )和全國性展覽會(huì )，往往被人們稱(chēng)為博覽會(huì )。應當明言的是，組織展覽會(huì )有一定非要貪大求全不可，非凡是忌諱虛張聲勢、名不副實(shí)，動(dòng)輒以“世界”、“全球”、“全國”名之。若是根據參展單位所屬行業(yè)的不同，則展覽會(huì )亦可分為行業(yè)性展覽會(huì )和跨行業(yè)展覽會(huì )。

　　其五，展覽會(huì )的場(chǎng)地。舉辦展覽會(huì )，免不了要占用一定面積的場(chǎng)地。若以所占場(chǎng)地的不同而論，展覽會(huì )有著(zhù)室內展覽會(huì )與露天展覽會(huì )之別。前者大都被安排在專(zhuān)門(mén)的展覽館或是賓館和本單位的展覽廳、展覽室之內。它大都設計考究、布置精美、陳列有序、安全防盜、不易受損，并且可以不受時(shí)間與天氣的制約，顯得隆重而有檔次。但是，基所需費用往往偏高。在展示價(jià)值高昂、制作精美、忌曬忌雨、易于失盜的展品時(shí)，室內展覽會(huì )自然是其首選。后者則安排在室外露天之處。它可以提供較大的場(chǎng)地、花費較小，而且不必為設計、布置費用過(guò)多，展示大型展品或需要以自然界為其背景的展品時(shí)，此種選擇最佳。通常，展示花卉、農產(chǎn)品、工程機械、大型設備時(shí)，大都這么作。不過(guò)，它受天氣等自然條件影響較大，并且極易使展覽會(huì )丟失或受損。其六，展覽會(huì )的時(shí)間。舉辦展覽會(huì )所用的具體時(shí)間的長(cháng)短，亦稱(chēng)為展期。根據展期的不同，可以把展覽會(huì )分作長(cháng)期展覽會(huì )、定期展覽會(huì )和臨時(shí)展覽會(huì )。長(cháng)期展覽會(huì )，大都常年舉行，其展覽場(chǎng)所固定，展品變動(dòng)不大。定期展覽會(huì )，展期一般固定為每隔一段時(shí)間之后，在某一特定的時(shí)間之內舉行。例如，每三年舉行一次，或者每年春季舉行一次，等等。其展覽主題大都既定不變，但答應變動(dòng)展覽場(chǎng)所，或展品內容有所變動(dòng)，一般來(lái)看，定期展覽會(huì )往往呈現出連續性、系列性的特征。臨時(shí)展覽會(huì )，則隨時(shí)可根據需要與可能舉辦。它所選擇的展覽場(chǎng)所、展品內容及至展覽主題，往往不盡相同，但其展期大都不長(cháng)。

　　展覽籌備階段

　　展位設計與布置：展位設計應簡(jiǎn)潔明了，突出企業(yè)或展品的特色。避免過(guò)于復雜的設計，以免分散參觀(guān)者的注意力。色彩搭配要協(xié)調，選擇與企業(yè)形象或展品相契合的色調。同時(shí)，合理布置展品，將重點(diǎn)展品放置在顯眼位置，方便參觀(guān)者觀(guān)看。

　　人員培訓：參展工作人員需進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。培訓內容包括熟悉展品信息，能夠準確、清晰地向參觀(guān)者介紹展品的特點(diǎn)、功能和優(yōu)勢；掌握基本的禮儀規范，如微笑服務(wù)、站姿端正、使用禮貌用語(yǔ)等；了解常見(jiàn)問(wèn)題的應對方法，例如面對參觀(guān)者的質(zhì)疑或投訴時(shí)，要保持冷靜，以積極的態(tài)度解決問(wèn)題。

　　宣傳資料準備：準備豐富且精美的宣傳資料，如產(chǎn)品手冊、宣傳海報、名片等。資料內容要準確、詳細，設計要吸引人。產(chǎn)品手冊應包含產(chǎn)品的詳細參數、使用方法、應用場(chǎng)景等信息；宣傳海報要突出產(chǎn)品的亮點(diǎn)和優(yōu)勢；名片上要清晰地標注個(gè)人姓名、職位、聯(lián)系方式等。

　　展示過(guò)程中的禮儀

　　工作人員形象：工作人員要保持良好的形象。著(zhù)裝應整潔得體，符合展會(huì )的氛圍和企業(yè)形象。男士可穿著(zhù)西裝，女士可選擇職業(yè)套裝或得體的連衣裙。同時(shí)，要注意個(gè)人衛生，頭發(fā)整齊、面容整潔。

　　接待參觀(guān)者：當參觀(guān)者靠近展位時(shí)，工作人員應主動(dòng)微笑迎接，用熱情的語(yǔ)氣打招呼，如 “您好，歡迎參觀(guān)我們的展位”。認真傾聽(tīng)參觀(guān)者的需求和問(wèn)題，給予耐心、細致的解答。如果參觀(guān)者對某件展品感興趣，工作人員要詳細介紹該展品的相關(guān)信息，并鼓勵參觀(guān)者進(jìn)行體驗。

　　引導參觀(guān)：對于有參觀(guān)意向的參觀(guān)者，工作人員可以主動(dòng)引導他們參觀(guān)展位。按照合理的路線(xiàn)，依次介紹各個(gè)展品，讓參觀(guān)者對展品有全面的了解。在引導過(guò)程中，要注意與參觀(guān)者保持適當的距離，避免過(guò)于貼近或疏遠。

　　互動(dòng)交流：積極與參觀(guān)者進(jìn)行互動(dòng)交流�？梢酝ㄟ^(guò)舉辦產(chǎn)品演示、抽獎活動(dòng)、問(wèn)卷調查等方式，吸引參觀(guān)者的參與。在互動(dòng)過(guò)程中，要尊重參觀(guān)者的意見(jiàn)和建議，對于他們提出的想法要認真傾聽(tīng)和記錄。

　　特殊情況的應對禮儀

　　處理投訴：如果遇到參觀(guān)者的投訴，工作人員要保持冷靜和耐心。先傾聽(tīng)參觀(guān)者的訴求，讓他們充分表達自己的不滿(mǎn)。然后，真誠地向參觀(guān)者道歉，并表示會(huì )盡快解決問(wèn)題。及時(shí)將投訴情況反饋給相關(guān)負責人，共同商討解決方案，并將結果及時(shí)告知參觀(guān)者。

　　應對競爭對手：在展覽會(huì )上，可能會(huì )遇到競爭對手。此時(shí)，要保持禮貌和尊重，避免詆毀或貶低競爭對手。專(zhuān)注于展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)自身的優(yōu)勢吸引參觀(guān)者。如果競爭對手主動(dòng)交流，應以友好的態(tài)度回應，進(jìn)行適當的交流和學(xué)習。

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