注意談話(huà)禮儀的重要性

　　在商務(wù)交往中，對商務(wù)人員的口才有很高的要求。商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒，妙語(yǔ)連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語(yǔ)言表達能力，必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話(huà)之中保持自己應有的風(fēng)度，始終以禮待人。

　　商務(wù)交往中該注意的談話(huà)禮儀

　　一、忌選的論題

　　◆不得譴責黨和政府

　　不能譴責國家、黨和政府，在思想上、行動(dòng)上應與黨和政府保持一致。愛(ài)國遵法是每個(gè)公民的根本工作標準，也是品德本質(zhì)疑問(wèn)，這個(gè)疑問(wèn)沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的地步。

　　◆不可觸及國家隱秘與職業(yè)隱秘

　　我國有國家安全法、國家保密法，違法的內容及泄密的內容是不能議論的。因而，在商務(wù)談話(huà)中不能觸及國家隱秘與職業(yè)隱秘。

　　◆不得譴責往來(lái)目標的內部事物

　　與外人打交道時(shí)，應當緊記客不責主的請求，即不能隨意挑剔他人的不是。假如不是大是大非的疑問(wèn)，不能當面使對方出丑、為難、露怯，難以下臺。

　　◆不得背后議論領(lǐng)導、搭檔與同行

　　咱們主張批評和自我批評，可是家丑不可外揚，在外人面前議論領(lǐng)導、同行、搭檔的不是，會(huì )讓他人對自個(gè)自個(gè)的品格、信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。

　　◆不得觸及個(gè)性不高之事

　　個(gè)性不高的論題包含家長(cháng)里短、道聽(tīng)途說(shuō)、男女關(guān)系、黃色段子等。假如這些個(gè)性不高的論題從咱們嘴里說(shuō)出來(lái)，就會(huì )見(jiàn)笑大方，會(huì )使對方覺(jué)得我方本質(zhì)不高，有失教養。

　　◆不得觸及自個(gè)隱私之事

　　關(guān)懷他人值得提倡，可是關(guān)懷應有度。與外人攀談時(shí)，特別是與外國人攀談時(shí)，特別應逃避自個(gè)隱私，詳細包含下列“五不問(wèn)”：不問(wèn)收入，不問(wèn)年齡，不問(wèn)婚否，不問(wèn)健康，不問(wèn)自個(gè)經(jīng)歷。

　　二、宜選的論題

　　◆擬談的論題

　　擬談的論題是指兩邊約好要議論的論題，或許應和對方議論的。例如兩邊約好今天議論辦公用品采購的疑問(wèn)，就不要議論別的論題。

　　◆個(gè)性高雅的論題

　　作為一個(gè)現代人，特別是一個(gè)有見(jiàn)識有教養的商務(wù)人員，應在攀談當中表現自個(gè)的個(gè)性、教養和檔次，所以應當挑選個(gè)性高雅的論題。哲學(xué)、文學(xué)、前史這么一些有深度、有廣度的'論題，不妨一談。

　　◆輕松愉快的論題

　　哲學(xué)、前史論題談?wù)劦共环�，可是這么的論題往往會(huì )給人太沉重的感受，所以那些輕松愉快的論題，如影片、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都能夠談上一談。

　　◆時(shí)髦盛行的論題

　　時(shí)髦盛行的論題也是適合議論的論題，能夠對于對方的愛(ài)好對時(shí)髦論題進(jìn)行挑選，如某某明星的演唱會(huì )、熱播的電視劇等。

　　◆對方擅長(cháng)的論題

　　所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，議論往來(lái)目標所擅長(cháng)的論題，讓往來(lái)目標取得一個(gè)展示自個(gè)的時(shí)機，然后營(yíng)造一個(gè)良好的商談空氣，何樂(lè )而不為？

　　【說(shuō)話(huà)技巧�！�

　　其一，寒暄與問(wèn)候。

　　寒暄者，應酬之語(yǔ)是也。問(wèn)候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問(wèn)的安好。在多數情況下，二者應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。

　　寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向對方表示樂(lè )于與之結交之意。所以說(shuō)，在與他人見(jiàn)面之時(shí)，若能選用適當的寒暄語(yǔ)，往往會(huì )為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。

　　反之，在本該與對方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無(wú)禮的。

　　當被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì )被理解為不想與之深談，不愿與之結交。

　　碰上熟人，也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見(jiàn)，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

　　在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。

　　跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標準的說(shuō)法是：“您好！”“很高興能認識你”�！耙�(jiàn)到您非常榮幸”。

　　比較文雅一些的話(huà)，可以說(shuō)：“久仰”，或者說(shuō)：“幸會(huì )”。

　　要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報告”，等等。

　　跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些�？梢哉f(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”，也可以講：“您氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛(ài)呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

　　寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性?xún)热�，而且可長(cháng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。

　　寒暄語(yǔ)應當刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)于程式化，像寫(xiě)八股文。例如，兩人初次見(jiàn)面，一個(gè)說(shuō)：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見(jiàn)，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢廣搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

　　寒暄語(yǔ)應帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方�！皝�(lái)了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長(cháng)膘了”，等等，自然均應禁用。

　　問(wèn)候，多見(jiàn)于熟人之間打招呼。西方人愛(ài)說(shuō)：“嗨”中國人則愛(ài)問(wèn)“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

　　在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節某某時(shí)間，而將寒暄與問(wèn)候合二為一，以一句“您好”，來(lái)一了百了。

　　問(wèn)候語(yǔ)具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老某人愛(ài)問(wèn)別人：“吃過(guò)飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒(méi)吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會(huì )被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒(méi)話(huà)找話(huà)”，從而引起誤會(huì )。

　　在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過(guò)飯沒(méi)有”異曲同工的問(wèn)候語(yǔ)：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問(wèn)候您，絕不是拿您當牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問(wèn)您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過(guò)得怎么樣。 為了避免誤解，統一而規范，商界人士應以“您好”、 “忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。

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