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前臺接待有哪些禮儀
前臺文員是客戶(hù)進(jìn)入公司的第一個(gè)接待人員，同時(shí)前臺文員是一個(gè)單位的臉面和名片前臺工作的表現直接影響著(zhù)公司的形象，所以作為前臺文員首先必須要了解的是前臺文員的工作職責外，在接待禮儀中，前臺接待禮儀是每個(gè)公司或單位都必須要了解并重視的。前臺接待有哪些禮儀？下面和小編一起去看看吧！
前臺接待禮儀：儀表儀態(tài)規范
(1)前臺著(zhù)裝應以職業(yè)裝為標準，保持清潔及稱(chēng)身，工作期間工服穿戴整齊，干凈無(wú)污漬，無(wú)褶皺，不得佩戴過(guò)多飾品!
(2)工作期間根據服裝要穿黑色或者深色鞋子，不得穿顏色不搭的鞋子，不得穿拖鞋、波鞋。
(3)前臺儀容應以淡雅整潔為主，略做妝飾，工作期間著(zhù)淡妝上崗，不得素顏，不得濃妝艷抹。
(4)工作期間頭發(fā)按要求梳理，短發(fā)不遮面，長(cháng)發(fā)一律盤(pán)起，男員工不得留長(cháng)發(fā)，面部保持清潔。
(5)工作期間保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往。
(6)工作期間女性保持唇部潤澤，口氣清新，使用清新、淡雅的香水，以適合近距離交談。
(7)工作期間手部保持干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(cháng)指甲，女員工可以涂護甲油，不得涂抹鮮艷指甲油。
(8)工作期間保持當班期間吧臺衛生整潔，無(wú)污漬。
(9)時(shí)刻保持坐姿、站姿、行姿端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，不得作小動(dòng)作。
(10)前臺應嚴格遵守公司相關(guān)管理制度，工作時(shí)間不得吃東西、閑聊、串崗、會(huì )客，不得上QQ和瀏覽網(wǎng)站等與工作無(wú)關(guān)的事情。
(11)前臺人員要面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛。工作期間應精神飽滿(mǎn)，對客服務(wù)要微笑熱情，做到有問(wèn)必答。
(12)工作期間行為舉止要落落大方，不得跟客人嬉笑怒罵。
(13)著(zhù)裝整潔、大方、面帶微笑、主動(dòng)熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮地接待客人。而且頭腦反應靈敏、記憶準確、表情自然、留意客人表情，注意客人動(dòng)作，掌握客人心理。
前臺接待禮儀：接待時(shí)語(yǔ)言規范
前臺人員不僅應有良好的儀容、儀表，而且必須具備優(yōu)美的語(yǔ)言，令人愉快的聲調，恰當的內容和靈活策略的語(yǔ)言技巧。前臺人員必須對客人講普通話(huà)，并掌握一兩門(mén)外語(yǔ)的基本會(huì )話(huà)，發(fā)音標準，表達準確。工作期間要使用禮貌用語(yǔ)，對所有進(jìn)出公司的客人都要打招呼:你好!要使用普通話(huà)，不得講方言。
前臺接待禮儀：接待時(shí)行為舉止規范
優(yōu)秀的前臺人員，應該做到站立標準、行為規范、舉止大方。嚴禁前臺員工與公司其他員工在前臺工作區域內交頭接耳、大聲喧嘩等影響公司形象的行為;盡量避免或克服不好的習慣動(dòng)作如吸煙、嚼口香糖、工作場(chǎng)所吃喝、高嗓門(mén)叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。禁止在賓客面前做各種不文明舉動(dòng)?如吸煙、掏耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、撓癢、修指甲、伸懶腰等。即使是不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避。
每日于上班前五分鐘、下班時(shí)間開(kāi)始后五分鐘內，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動(dòng)問(wèn)候。
拓展：
公司前臺是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造公司形象有著(zhù)非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規范、電話(huà)接待禮儀和來(lái)訪(fǎng)者接待禮儀。
一、公司前臺儀容規范
面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長(cháng)發(fā)，女員工不化濃妝；保持口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(cháng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話(huà)接待禮儀
前臺接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并始終保持
輕松、愉悅的聲調，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子和說(shuō)出話(huà)。接電話(huà)中要勤說(shuō)“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞、
在電話(huà)鈴響的第二，三聲時(shí)接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，xxx（公司名稱(chēng)）”，忌以“喂”開(kāi)頭，如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對不起，讓您久等了”。
三、來(lái)訪(fǎng)者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著(zhù)，但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應立即起身，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問(wèn)您找哪位？”、“您有預約嗎？”知道找誰(shuí)，并確認是預約之后，請來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(cháng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并向其說(shuō)明，不要仍在那里不管。
如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或帶來(lái)訪(fǎng)者去，如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室的門(mén)即使是開(kāi)著(zhù)的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。
四、公司內部的禮儀和秩序
1、離座和外出
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時(shí)，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話(huà)的方法等。
2、嚴守工作時(shí)間
前臺接待人員應該嚴格遵守作息時(shí)間。
3、閑談與交談
應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長(cháng)時(shí)間的私人電話(huà)占線(xiàn)。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場(chǎng)面。
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