辦公室接待禮儀培訓知識
辦公室的接待反映出公司的態(tài)度以及禮儀，以下是小編整理的辦公室接待禮儀培訓知識，歡迎參考閱讀！
辦公室是一個(gè)人員云集，體現職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)性與效率的辦公場(chǎng)所，辦公室禮儀代表著(zhù)一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，體現著(zhù)員工的精神面貌和良好的職業(yè)素質(zhì)，能夠贏(yíng)得大多數人的尊重和好感，使你盡快融入其中，營(yíng)造良好的工作環(huán)境與融洽的人際關(guān)系，遵循一些禮儀規范，了解、掌握并恰當地應用辦公室禮儀，使你的職業(yè)生活愉快并富于效率。辦公室禮儀涵蓋的范圍很多，如儀容儀表、行為舉止、電話(huà)、接待、會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )、公務(wù)、公關(guān)、語(yǔ)言溝通、環(huán)境衛生等等，都有著(zhù)各式各樣的禮儀。
一、儀容儀表
1、服裝：服裝穿著(zhù)要與之協(xié)調，以體現權威、聲望和精明強干為宜，男士最適宜黑、灰、藍三色的西服套裝、領(lǐng)帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長(cháng)裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領(lǐng)口、袖口衛生。鞋子應保持清潔，不穿帶釘子的鞋。
2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，做到無(wú)異味，無(wú)頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過(guò)長(cháng)，前不過(guò)眉，兩邊不過(guò)耳，后不過(guò)肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過(guò)眉毛。
3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長(cháng)胡須，胡須要經(jīng)常修剪。
4、指甲：指甲要經(jīng)常修剪，不宜過(guò)長(cháng)；女士員工涂指甲油盡量用淡色。
5、口腔：要經(jīng)常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。
二、行為舉止禮儀
員工在辦公室應保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作，要求做到：
1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會(huì )客及出席儀式或在領(lǐng)導、長(cháng)輩面前不得把手叉抱在胸前。
2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動(dòng)椅子時(shí)，動(dòng)作要輕，放好在座。
3、出入辦公室：進(jìn)入時(shí)，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應答后再進(jìn)，進(jìn)入后應回手關(guān)門(mén)，動(dòng)作要輕，不能粗暴；進(jìn)入后，不要隨意打斷對方講話(huà)或隨口插話(huà)，如有急事時(shí)，先說(shuō)聲“對不起，打斷你們談話(huà)了”，再說(shuō)自己的事情。
4、遇見(jiàn)領(lǐng)導、同事時(shí)，應點(diǎn)頭行禮，表示問(wèn)候、致意。
5、辦公室不要大聲喧嘩，不說(shuō)閑話(huà)、是非話(huà)。
三、接訪(fǎng)、接待禮儀
1、接訪(fǎng)禮儀：
來(lái)人時(shí)，要按照一起身、二詢(xún)問(wèn)、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個(gè)環(huán)節來(lái)操作，態(tài)度熱情，語(yǔ)氣平和。
需引薦領(lǐng)導時(shí)，經(jīng)報告允許后予以引薦。
領(lǐng)導不在時(shí)，應根據事情的輕重緩急電話(huà)報告領(lǐng)導。未能和領(lǐng)導聯(lián)系上的，當日內要報告領(lǐng)導。
2、接電禮儀：
�。�1） 來(lái)電時(shí)，應在響應5聲內接起。
�。�2） 辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話(huà)暢通。 接打電話(huà)時(shí)，要注意使用文明用語(yǔ)，談話(huà)事項及時(shí)登記并通知有關(guān)領(lǐng)
導及個(gè)人。
3、打電話(huà)禮儀：
選擇適當的時(shí)間機會(huì )。不適合打電話(huà)的幾種情況：剛上班的半個(gè)小時(shí)之內，快下班的半個(gè)小時(shí)之內，早、中、晚吃飯及午休時(shí)間，休閑度假時(shí)間不打公事電話(huà)。最好的時(shí)間為上午9點(diǎn)，下午3點(diǎn)半。 公事最好掌握3分鐘原則，長(cháng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)少說(shuō)
4、泡茶禮儀：
裝茶時(shí)，用茶匙向空杯內裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請客人喝茶時(shí)，要將茶杯放在托盤(pán)上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。
四、辦公室同事相處禮儀
1、真誠合作
同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，只有真誠合作才能共同進(jìn)步。
2、同甘共苦
同事的困難，應主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，在力所能及事應盡量幫忙，這樣會(huì )增進(jìn)雙方的感情，使關(guān)系更加融洽。
3、公平競爭
同事之間競爭是正常的，有助于同事成長(cháng)，但記住是公平競爭，不要在背后做損人不利己的事。
4、寬以待人
同事之間相處，一時(shí)的失誤是不可避免的，如出現失誤，首先向對方致歉，征得對方的諒解；對雙方的誤解要盡快主動(dòng)向對方解釋說(shuō)
明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
5、公司內與人相遇應相互問(wèn)候或點(diǎn)頭致意，與公司領(lǐng)導相遇應停止行進(jìn)行問(wèn)候或行點(diǎn)頭禮。
五、 日常禮儀
1、 乘車(chē)禮儀：
工作人員在陪同領(lǐng)導及客人乘車(chē)外出時(shí)，要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，
讓領(lǐng)導和客人先上車(chē)，待領(lǐng)導和客人上車(chē)坐穩后方可上車(chē)，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。一般車(chē)的右門(mén)為上，為先，為尊，所以應先開(kāi)右門(mén)，陪同客人時(shí)要坐在客人左邊。
2、 交換名片禮儀：
�。�1） 交換名片的原則：年輕者遞給年老者，男士遞給女士，非官方遞給官方，服務(wù)人員遞給客人。
�。�2）遞送名片的禮儀：雙手拿住名片，將字體朝向對方，主要不要壓蓋字體，眼睛要注視對方雙手，同時(shí)念一遍自己的名字并問(wèn)候對方。
�。�3） 接受名片的禮儀：同樣用雙手接過(guò)對方遞過(guò)來(lái)的名片，
接到后要看幾秒并復述對方的職位，名稱(chēng)以表示興趣，之后在保存名片。
3、 餐桌禮儀：
社交場(chǎng)合最重要的是搞清坐次不失禮節，通常面向門(mén)口的為尊，以右為大，左為小。中西方差異，西式以右為尊；中餐以左為尊。
4、 酒桌上的禮儀：
�。�1） 如果自己真不能喝，就千萬(wàn)別開(kāi)口。
�。�2）如果確信喝，就要遵守以下規矩：
a:韜光養晦，厚積薄發(fā)，千萬(wàn)不可一上桌就充大。
b:領(lǐng)導相互喝完才輪到自己敬。
C:可以多人敬一人，切不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導。d:自己職位低，記得要多給領(lǐng)導添酒，不要隨意替領(lǐng)導代酒，如要代酒，在領(lǐng)導授意下方可代勞。
e:碰杯時(shí)，自己的酒杯要低于對方；碰杯敬酒時(shí)要有說(shuō)辭。
5、進(jìn)電梯禮儀：
�。�1） 引導領(lǐng)導和客人進(jìn)電梯時(shí)，接待人員要先進(jìn)電梯，等客人進(jìn)入電梯后方可關(guān)閉電梯門(mén)；到達時(shí)，由接待人員開(kāi)電梯門(mén)，讓領(lǐng)導及客人先出。
�。�2） 在辦公場(chǎng)所使用電梯時(shí)，應注意電梯開(kāi)門(mén)時(shí)，應先等別人下電梯，此時(shí)可扶著(zhù)電梯門(mén)邊上的電梯條，不讓門(mén)關(guān)上，使大家有足夠時(shí)間上電梯。
�。�3） 走進(jìn)電梯后，應給別人讓地方，先進(jìn)去的人站在電梯門(mén)兩側，其他人站兩側和后壁，最后上的人站中間。
六、 網(wǎng)絡(luò )禮儀
�。ㄒ唬� 、網(wǎng)絡(luò )禮儀：是指在網(wǎng)上交流信息時(shí)被嘉許的各種行為。
�。ǘ� 禮儀原則：
1、 人本主義原則，要防止粗劣和無(wú)理，互相尊重，相敬如賓。
2、 網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致原則，網(wǎng)上的道德和法律與現實(shí)生活是相同的。
3、 入鄉隨俗，尊重他人原則，許多人在一起聊天，禁止發(fā)表污穢言論；不發(fā)表過(guò)長(cháng)言論；在用英文與其他人溝通時(shí)，切忌通篇用大寫(xiě)，回復電子信件時(shí)，請適當附帶上原文。
4、 給自己在網(wǎng)友中留個(gè)好印象原則。
5、 爭論心平氣和，以理服人原則。
6、 尊重和不暴露隱私原則。
7、 網(wǎng)上待人寬厚原則。
辦公室接待禮儀培訓知識4
儀表要求表
第4條 儀容。整潔的儀容及恰到好處的修飾，均能顯示出人的修養，
及本人對工作的自信心，因此除了衣著(zhù)要得體外，在衛生方
面也應嚴格要求自己。具體的禮儀要求如下表。
儀容要求表
第5條 儀態(tài)。所有人員應舉止文明、尊重他人，并善于控制自己的
情緒，塑造自己的儀態(tài)美。具體要求如下。
�、� 站姿要求
男士站姿要求穩健大方，女士站姿要求優(yōu)美挺拔。
規范的姿態(tài)應該做到如下幾點(diǎn)：
�、兕^正。面帶微笑，雙眼平視前方，下頷微收，表情自然，精神飽滿(mǎn)。
�、诩缙�。雙肩放松，稍沉，后展。
�、凵碇�。收腹，微挺胸，立腰，夾臀。
�、芡饶_并攏。盡量靠攏膝蓋，并腳跟，男士腳尖呈45°左右?jiàn)A角，女士腳尖腳跟靠攏。
�、蓦p手相握，疊放與腹前。雙臂放松自然垂放于身體兩側，男士握手背，女士握四指。盡量不露大拇指。
�、拗匦脑谌_掌上。
�、� 坐姿要求
男士坐姿要求穩重大方，女士坐姿要求端莊優(yōu)雅。
規范的'坐姿有以下要求：
�、偃胱鶗r(shí)
A上體可微微欠身后落座，但不宜低頭、彎腰、含胸。
B盡量輕、穩、緩，不出異響。
C無(wú)桌時(shí)，可走到座位前再轉身落座；有桌時(shí)，須左進(jìn)左出。 D如遇座位位置不合適，先把椅子移到合適處再落座。
E若女士著(zhù)裙裝，須后攏一下再落座。
�、谧ê笞藨B(tài)
A上體姿態(tài)與標準站姿相同。
B座位不宜全坐滿(mǎn)，一般只坐1/2到2/3。
C男士雙膝可打開(kāi)比肩窄，腳跟、尖平行朝前；女士必須并攏膝蓋，可正向或傾向一側，兩腳平行相靠。
D男士雙手可自然分放在雙膝上，亦可握手背放置于雙腿靠近身體處；女士可握四指，亦可環(huán)扣相握放于雙腿1/2處。
�、垭x座時(shí)
A上體可微微欠身后離座，但不宜低頭、彎腰、含胸。
B可以一腳后收一小步，然后主要靠下肢力量使身體離開(kāi)座位。 C離位前，應做好準備，避免掉落或遺漏物品，引發(fā)不必要動(dòng)作出現。
�、� 走姿要求
男士走姿要求陽(yáng)剛穩重，女士走姿要求輕快敏捷。
規范的走姿應該有如下特點(diǎn)：
�、偕象w保持規范站姿要求。
�、谥匦呐c腳步同時(shí)向前。
�、圩咧本�(xiàn)。腳跟腳尖的延續盡量在一條直線(xiàn)上，成“一字”步。有困難的男士可腳尖略向外，左右腳跟內側沿線(xiàn)盡量靠近。
�、軘[臂自然。肩部放松，自然直臂，前后擺動(dòng)，側面看——肘關(guān)節前后不過(guò)自己的身體前后沿。
�、莶椒m中。正常情況，前后腳印間距在一個(gè)腳印的長(cháng)度。
�、匏俾示鶆�。一般正常情況不宜太快，不宜忽快忽慢。
�、� 蹲立禮儀要求
男女士蹲立姿態(tài)同樣要求——穩定、安全、莊重。
規范的蹲立姿態(tài)要求：
�、偕象w姿態(tài)與標準站姿時(shí)一樣。
�、谙露讜r(shí)，先向前一步，然后保持上體正直的同時(shí)，重心下降，屈膝下蹲。
�、勰惺�?jì)上タ梢晕⒎�，但不宜超過(guò)一拳的距離；女士雙膝必須靠緊。
�、芷鹆r(shí)，要保持身體正直，肩部先起，不可臀部先起。
�、萘砜煞忠韵聝煞N蹲式：
A高低式（男女通用）：蹲下時(shí)，一腳在前，一腳在后，在前的腳，全腳掌著(zhù)地，小腿與地面垂直。在后的腳是支撐點(diǎn)，腳跟提起，前腳掌著(zhù)地，重心在后腳上。
B交叉式：女士裙裝必須采用的蹲姿，下蹲后兩腳雙膝交疊，在后方的膝部緊貼前方腿的小腿近腳跟處外側。
�、� 手勢禮儀要求
手勢禮儀要求表
辦公室接待禮儀培訓知識3
一、接待準備
�。ㄒ唬┉h(huán)境準備
秘書(shū)應注意接待室的布置。應布置得清潔、整齊、美觀(guān)，讓客人一走進(jìn)來(lái)就感到這里的工作有條不紊，充滿(mǎn)生機。接待來(lái)訪(fǎng)的地方應準備好座位、茶水，還應有一部電話(huà)，有條件的情況下還應有復印設備、傳真機、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時(shí)修飾自己的儀容，始終表現出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使接待室內顯得生機盎然，可在窗臺，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)客進(jìn)屋后有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來(lái)訪(fǎng)者排解等待的時(shí)間，可備一些書(shū)報雜志、單位介紹等材料等。
�。ǘ┬睦頊蕚�
秘書(shū)接待禮儀的基本要素是“誠心”。待人接物應熱情開(kāi)朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的儀表舉止。
優(yōu)秀的秘書(shū)還應有對各種來(lái)客如何應對的心理準備，來(lái)訪(fǎng)客人大致可以分為三類(lèi)：
1． 直接關(guān)系的來(lái)客，如客戶(hù)、股東、單位內部高級人員等。
2． 間接關(guān)系的來(lái)客，如稅務(wù)、媒體記者等。
3． 與工作無(wú)關(guān)的來(lái)客，如上司的朋友、宗教團體、員工家屬等。
秘書(shū)要在接待中對各類(lèi)訪(fǎng)客都能以機敏爽快，笑容可掬的態(tài)度處理好，使客人有“如沐春風(fēng)”之感，那就是秘書(shū)的成功表現。
二、接待禮儀
迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節。
秘書(shū)人員接待來(lái)訪(fǎng)的客人，必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則。
�。ㄒ唬┯H切迎客
當你看見(jiàn)客人進(jìn)來(lái)時(shí)，應馬上放下手中的工作，抬起頭來(lái)朝來(lái)人微笑，或從椅子上站起來(lái)，禮貌地招呼一聲“你好，歡迎光臨”。一般情況下不用主動(dòng)和來(lái)訪(fǎng)者握手，除非來(lái)者非常重要或年事很高，但是如果來(lái)者主動(dòng)把手伸過(guò)來(lái)，你不要使對方的手懸空，要順其自然。對于預約的訪(fǎng)客或未預約的訪(fǎng)客都要熱情待之，
靈活處之。
�。ǘ岢来�
在帶領(lǐng)客人時(shí)，要配合對方的步幅，在客人左側前一米處引導。在引路時(shí)，上體稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著(zhù)來(lái)客，保持兩三步距離，可邊走邊向來(lái)賓介紹環(huán)境。要轉彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對方明白所往何處。到達會(huì )客室前要指明“就要這里”，先敲門(mén)，再開(kāi)門(mén)。如果門(mén)是向外開(kāi)的，用手按住門(mén)，讓客人先進(jìn)入；如果門(mén)往內開(kāi)，你先進(jìn)入，按住門(mén)后再請客人進(jìn)入。一般右手開(kāi)門(mén)，再轉到左手扶住門(mén)，面對客人，請客人進(jìn)入后再關(guān)上門(mén)，通常叫做外開(kāi)門(mén)客先入，內開(kāi)門(mén)已先入。
進(jìn)入后，引導座位的禮節是：通常請賓客坐上位系指離入口處較遠的位子。西方國家通常認為右為上，因此入座時(shí)常請賓客坐在主人的右側。在座位中，一般長(cháng)沙發(fā)留給客人，以單沙發(fā)為下座。圖示如下：
會(huì )客廳：A——1號賓客 B——2號賓客 C——上司 D——秘書(shū)
對于雙邊談判，通常賓主分坐長(cháng)型桌子的兩邊，若長(cháng)桌與入口處垂直，則正
對門(mén)的一側為上座，歸客方坐；背對門(mén)的一側是下座，由主方坐。若長(cháng)桌與入口處平行，則以進(jìn)門(mén)時(shí)右側為上座，歸客方坐；進(jìn)門(mén)時(shí)左側為下座，歸主方坐。圖示如下：
會(huì )談室：主方五位會(huì )談手順序為：1、2、3、4、5
客方五位會(huì )談手順序為：A、B、C、D、E
接待客人時(shí)，要主動(dòng)取過(guò)客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說(shuō)“幫您掛在這兒”。秘書(shū)在退出會(huì )客室，要關(guān)上門(mén)時(shí)，不要背對訪(fǎng)客，而以正面倒走方式退出。
遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應是在客人就座后，未開(kāi)始談?wù)虑暗臅r(shí)候。退出時(shí)，要端著(zhù)托盤(pán)輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對客人倒退幾步，在離開(kāi)客人的視線(xiàn)后再轉身背對客人退出。
�。ㄈ┒Y貌送客
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車(chē)送客人時(shí)，要注意乘車(chē)的座位次序，通常是“右為上，左為下，后為上，前為下”。若下車(chē)專(zhuān)備有小車(chē)司機，那么后座右位為首位，左側次之，中間再次之，前座右側殿后。上車(chē)依座位尊卑排列次序來(lái)進(jìn)入，下車(chē)時(shí)，則依相反次序出來(lái)。通常入左座進(jìn)左門(mén)，入右座進(jìn)右門(mén)，上車(chē)應從車(chē)后繞行。如果是主人親自駕車(chē)送客，若只有一位客人，則應陪坐于轎車(chē)前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應改坐前座陪同主人。圖示如下：
吉普車(chē)： 轎車(chē)：
在招呼上車(chē)安排座次時(shí)，要以客為主，主動(dòng)上前拉開(kāi)車(chē)門(mén)，扶住門(mén)框，做出“請上”的手勢。若秘書(shū)跟車(chē)送客，到了目的地下車(chē)時(shí)要比客人早一步下去，替客人開(kāi)車(chē)門(mén)。
三、國際交往的禮儀原則要點(diǎn)：
1．注重教養。注意舉止，講究禮儀，遵時(shí)守約。
2．使用禮貌用語(yǔ)。在國際交往中“你好”|“請”、“謝謝”等禮儀語(yǔ)言具有極商的使用頻率。
3．尊重不同國家的習俗。應了解各國禁忌。
4．尊重隱私。例如“不問(wèn)婚否、經(jīng)歷、收入、地址”。
5．女士?jì)?yōu)先。要求男士在任何場(chǎng)合，從各個(gè)方面照顧、幫助婦女。
6．不卑不亢。要保持人格平等。
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