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精選談判技巧的內容
作為一無(wú)名無(wú)私奉獻的教育工作者，常常需要準備內容，教案是描述如何進(jìn)行一堂課的教學(xué)，通常都是教師書(shū)面上的文字，課前備課是一線(xiàn)教師進(jìn)行教學(xué)的重要環(huán)節，那么優(yōu)秀的內容是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的精選談判技巧的內容，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
談判技巧內容
通過(guò)學(xué)習本課程，你將能夠：
● 掌握對談判的基本認識；
● 了解談判中的八個(gè)重要籌碼；
● 學(xué)會(huì )談判籌碼的運用。
談判取得主動(dòng)的八大籌碼
在競爭日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境里，談判已經(jīng)變成現代人必備的技能，想要成為商務(wù)談判高手，光靠運氣或經(jīng)驗是不夠的，還需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)訓練，否則也會(huì )不知其所以然。
關(guān)于談判究竟是權力角逐還是心理較量的問(wèn)題，不同學(xué)者有不同的看法。毋庸置疑，談判雙方的實(shí)力是以權力為基礎的，實(shí)力強的一方在談判中更容易占據主動(dòng)地位，談判者手中只要有籌碼，才有與對手談判的資格，心理較量是在雙方進(jìn)行談判后才會(huì )開(kāi)始。因此，談判的本質(zhì)是權力角逐而不是心理較量，是一個(gè)從權力走向心理的過(guò)程。談判的前提是要學(xué)會(huì )尋找籌碼，弄清自己在談判中的地位。
【案例】
籌碼是成功的前提
臺北某著(zhù)名百貨公司一直以來(lái)奉行一個(gè)原則：黃金飾品與鉆石飾品在不同樓層展賣(mài)。香港某珠寶店希望能在這家百貨公司展賣(mài)自己的產(chǎn)品，考慮到珠寶店既有金飾也有鉆飾，如果能將兩種飾品放在一個(gè)樓層展賣(mài)，可以節約很大一筆管理成本，便打算聘請談判高手與百貨公司談判。但是，談判高手拒絕了珠寶店的請求，并一針見(jiàn)血地指出：在雙方談判中，百貨公司處于強勢地位，珠寶商手里沒(méi)有籌碼，沒(méi)有權力與人家討價(jià)還價(jià)，談判結果只能事與愿違。
在很大程度上，人是在跟認知談判，而不是與事實(shí)談判。要想成功地進(jìn)行談判，僅有籌碼還不夠，更重要的是讓對手相信你擁有的籌碼。如果對手相信你擁有的籌碼，即使沒(méi)有，也會(huì )取得擁有籌碼一樣的效果。
一般來(lái)講，在談判中比較常用的籌碼有八種：
一、是否具備“懲罰”對方的實(shí)力
1.三種懲罰能力
懲罰是指通過(guò)自己的行為使對方遭受某種損失，是談判中常常采用的討價(jià)還價(jià)籌碼。 一般來(lái)說(shuō)，懲罰主要包含三方面的內容：
剝奪
剝奪，即權力人將某種權力收回。公司將賦予某代理商的代理權收回，將使代理商承受一定經(jīng)濟損失。
傷害
傷害，即通過(guò)自己的行為使對方遭受某種損失，包括身體損失、財產(chǎn)損失以及其他損失。
使得不到
使得不到，即防止對方得到想要的東西。
很多時(shí)候，傷害與使得不到在效果上相同。
【案例】
傷害=使得不到
小張恃才放曠、我行我素，得罪了直接上司王經(jīng)理。
公司在調整職位的時(shí)候，總經(jīng)理覺(jué)得小張是個(gè)人才，想提拔他，為了慎重起見(jiàn)，
征求王經(jīng)理的意見(jiàn)。王經(jīng)理說(shuō)：“我不想說(shuō)別人的壞話(huà)，對他，我不予置評�！弊罱K，公司沒(méi)有提拔小張。
要點(diǎn)提示
三種懲罰能力：
�、� 剝奪；
�、� 傷害；
�、� 使得不到。
2.掛鉤懲罰法——“勒索”
孫子兵法曰：“故我欲戰，敵雖高壘深溝，不得不與我戰者，攻其所必救也�！币馑际�，只要攻擊敵人不得不救的地方，哪怕敵人想要避免戰斗，也不得不按照我方的意愿進(jìn)行戰斗。此外，隱含的深意是指，如果某地無(wú)論哪天遭到攻擊，敵人都必須救援，這樣的地方敵人肯定防守嚴密。因此，攻擊的地方應該是敵人有時(shí)要救、有時(shí)可以不救的地方，我方必須把握好時(shí)機，在敵人必救之時(shí)展開(kāi)攻擊，而此時(shí)最適用的方法就是掛鉤法。
在使用掛鉤懲罰法時(shí)，需要注意兩方面的問(wèn)題：
雙向需求
在用作懲罰手段時(shí)，掛鉤法常常被稱(chēng)為勒索，即談判的一方將對方必需的事物與自己相掛鉤，只有對方給自己想要的東西，才給對方必需的東西。使用這一方法的前提是雙方互有需求，如果只是單方面的有需要，“掛鉤”就無(wú)法實(shí)現。
抓住“掛鉤”時(shí)機
與“攻其所必救”需要把握時(shí)機一樣，主動(dòng)“掛鉤”的一方要把握對自己最有利的時(shí)機，在對方最需要自己所提供的條件時(shí)實(shí)現“掛鉤”，讓自己處于最有利的談判地位，否則難以達到既定目的。
【案例】
相時(shí)而變
臺灣A公司的主要業(yè)務(wù)是給日本B企業(yè)做半導體代工，日方給的價(jià)位非常低，
盡管心中不滿(mǎn)，但因為需要這筆生意，A公司只好接受。
幾年之后，B企業(yè)急需一批高質(zhì)量晶片，因自己無(wú)法生產(chǎn)，就到臺灣找企業(yè)加
工。A公司早就通過(guò)安排的內線(xiàn)得知這一消息，做好了充分準備，生產(chǎn)的晶片不僅質(zhì)量好，而且能趕上交貨期限，成為日方的最佳選擇。在日方?jīng)Q定購買(mǎi)A公司生產(chǎn)的晶片時(shí)，A公司趁機要求提高自己代工的半導體價(jià)格。此時(shí)需求關(guān)系轉變，B企業(yè)只好同意了A公司的要求。
圖1 掛鉤懲罰法——勒索
如圖1所示，甲、乙兩公司圍繞A項目展開(kāi)了談判，在這一問(wèn)題上，甲公司相對乙公司處于弱勢，但是乙公司在B、C兩個(gè)項目上有求于甲公司。因此，甲公司采取掛鉤的方法，如果乙公司不在A(yíng)項目上讓步，它就不把B甚至C給乙公司。
二、是否具備“諂媚”對方的實(shí)力
談判中的良好籌碼不僅包括懲罰能力，還包括報酬能力，即一方手中有談判對手需要的籌碼，并在適當的時(shí)候以此換取對手的讓步。
1.掛鉤報酬法——諂媚
與懲罰的方法一樣，報酬也可以使用掛鉤法，在用作報酬的手段時(shí)，往往被稱(chēng)為“諂媚”。事實(shí)上，掛鉤法是談判中頻繁使用的手段之一，有正反兩種使用方法：正向使用叫做勒索，反向使用則稱(chēng)為諂媚。
圖2 掛鉤報酬法——諂媚
如圖2所示，同樣是A、B兩項目掛鉤，勒索是“如果你不給我A，我就不給你B”，但這未必是 “如果你給了我，我一定給你”，其結果具有剛性，只可正向發(fā)展；諂媚則是“如果你給我A，我就給你B”，其潛臺詞可能是“你不給我A，我就不給你B”，也可能是“你不給我A，我還是會(huì )給你B”，其結果具有柔性，可正，也可負。
2.先要求后給予
在用諂媚法進(jìn)行談判時(shí)，往往涉及要求和給予提出的先后順序。
事實(shí)證明，先給予后要求往往無(wú)法達成預期目的，因為人們很難在既定目的達成后再額外付出；先要求后給予，將要求作為給予的先決條件，則比較容易實(shí)現目的。
三、是否具有可供選擇的“退路”
俗話(huà)說(shuō)“凡事先找退路”，這在談判中同樣適用。在談判的雙方中，有退路的一方或者退路多的一方，往往握有更多籌碼。沒(méi)有退路，也就沒(méi)有選擇，就更沒(méi)有談判的必要。在開(kāi)始談判前，談判者一定要找好自己的退路，想到別人的退路，從容應對談判中的一切可能。
【案例】
沒(méi)有退路的談判
一天早上，一位老太太氣急敗壞地找到談判專(zhuān)家：“大師趕快教我幾招，我下午就要談判買(mǎi)房子的事情了�！�
談判專(zhuān)家問(wèn)道：“老太太，房子買(mǎi)不到你會(huì )怎么辦？”
老太太毫不猶豫地答道：“買(mǎi)不到房子我跳河自殺�！�
談判專(zhuān)家搖搖頭，說(shuō)：“您帶錢(qián)去直接付款就可以了，用不著(zhù)談判�！�
由此案例可見(jiàn)，沒(méi)有退路，就只能接受對方的條件，沒(méi)有談判的必要。
四、是否能讓對方相信“我有時(shí)間”
1.狹路相逢“閑者”勝
時(shí)間經(jīng)常會(huì )左右談判的局面，在同等條件下，在談判中有時(shí)間的“閑者”通常會(huì )取得勝利。談判陷入僵局的情況很像路上堵車(chē)，兩邊的駕駛員都不愿倒車(chē)退讓?zhuān)Ｍ麑Ψ降管?chē)讓自己先走，解決這個(gè)問(wèn)題最簡(jiǎn)單、直接的方法就是等，誰(shuí)時(shí)間多、熬得住最終就會(huì )取得勝利。
2.金錢(qián)大于時(shí)間
在談判中，“有時(shí)間”很重要，讓對方相信“我有時(shí)間”更為重要。
在商業(yè)談判中，談判雙方通常注意兩個(gè)問(wèn)題：時(shí)間和金錢(qián)。要想在談判中處于有利地位，就要在任何時(shí)候都表現出只在乎金錢(qián)而不在乎時(shí)間的態(tài)度。如果讓對方知道己方非常在乎時(shí)間，就等于告訴對方自己完全沒(méi)有退路，對方就可以隨意開(kāi)設條件、施加壓力，從而占據主動(dòng)地位，這對于談判是非常不利的。
五、是否能夠借力法律
法律借力使力包括兩部分：因為合法，所以我做；因為不合法，所以我不做。也就是說(shuō)，法律既可以作為杠桿，也可以作為借口。
1.以法律為杠桿
法律是一把尺子，用以衡量每個(gè)人的行為。談判中可以靈活使用法律，使之成為對己方有利的杠桿，迫使對方讓步。
首先，當對方提出的要求合法又符合己方利益時(shí)，己方可以同意；
其次，當對方提出的要求不合法但符合己方利益時(shí)，己方可以同意也可以不同意； 最后，當對方提出的要求既不合法又不符合己方利益時(shí)，己方應堅決不同意。
2.以法律為借口
法律也是很好的推托借口。
當對方提出的要求不合法時(shí)，己方不需要答應，這也是對方意料之中的事。談判中可以在裁量范圍之內任意決定，用法律作為拒絕讓步的理由。
六、是否具備專(zhuān)業(yè)知識及呈現技巧
專(zhuān)業(yè)知識也是談判中的重要籌碼之一。當今社會(huì )處于知識時(shí)代，只有有專(zhuān)業(yè)知識的人在談判桌上才能有的放矢。談判時(shí)要切忌炫耀專(zhuān)業(yè)知識，否則會(huì )令人生厭�？傊�，專(zhuān)業(yè)知識最好是作為盾牌，而不是刀使用。
1.積累專(zhuān)業(yè)知識
在如今“知識大爆炸”的時(shí)代，搜集的信息越多、專(zhuān)業(yè)知識越豐富的人越容易在談判中處于主動(dòng)地位。但信息往往十分蕪雜，搜集時(shí)要有針對性，并進(jìn)行系統整理，才能在談判桌上使用。
談判技巧
一、不打無(wú)準備之仗。
20xx年2月24日，公司的電工產(chǎn)品上市，按公司要求每家專(zhuān)賣(mài)店要實(shí)現3萬(wàn)元的首批進(jìn)貨。在與一位姓王的老板溝通時(shí)，我就吃了沒(méi)做充分準備的虧。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨，只愿意出樣陳列，想銷(xiāo)多少產(chǎn)品進(jìn)多少貨。在長(cháng)達兩個(gè)小時(shí)的拉鋸戰中，我從經(jīng)銷(xiāo)跟代銷(xiāo)的差別談到了公司的宏偉規劃，從客戶(hù)忠誠度談到兄弟感情，可該客戶(hù)就是不為所動(dòng)。最后甩出一句，“這是你的個(gè)人行為，不能代表公司政策，你拿什么讓我相信你，作為xx公司這樣的大品牌，不可能作出這樣的草率決定，你有文件嗎？”一句話(huà)，問(wèn)得我啞口無(wú)言。公司是有文件的，可走時(shí)匆忙根本沒(méi)帶在身上。僅僅因為一份書(shū)面文件，我長(cháng)達兩個(gè)小時(shí)的努力化為烏有。
因此，在進(jìn)行談判以前一定要做充分的準備。這在銷(xiāo)售培訓的章節中我們前面的也講多了，首先需要明確談判的目的，想要達到什么結果。只有確定了目標，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉化。
二、師夷長(cháng)技以制夷。
一旦業(yè)務(wù)做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺(jué)。實(shí)際上是因為業(yè)務(wù)人員經(jīng)常和各種類(lèi)型的客戶(hù)打交道，察言觀(guān)色慢慢地養成了用客戶(hù)的方式對付客戶(hù)的習慣。對付蠻橫不講理的客戶(hù)就事事強硬，一切按公司政策辦；對付天天哭窮的客戶(hù)就先發(fā)制人，大倒工作壓力之苦等等�？蛻�(hù)不配合公司行為，總是可以找到很多借口，這個(gè)時(shí)候就需要我們認真研究客戶(hù)的心理和可能使出的招術(shù)，只有這樣才能見(jiàn)招拆招，最終取得主動(dòng)權。我們所負責的上海金山區域就有這樣一家經(jīng)銷(xiāo)商，常常找出各種冠冕堂皇的理由來(lái)推托公司下發(fā)的任務(wù)，業(yè)務(wù)人員的工作推進(jìn)到這里時(shí)經(jīng)常擱淺。后來(lái)我和業(yè)務(wù)人員去拜訪(fǎng)了這個(gè)客戶(hù)。寒暄過(guò)后，我開(kāi)始了正式的談判攻勢。首先我分析了整個(gè)行業(yè)的劣勢，肯定了整個(gè)行業(yè)生意難做，接著(zhù)又對各專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況進(jìn)行了敘述，也點(diǎn)出了市場(chǎng)人流稀少等等原因，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著(zhù)開(kāi)始正式談到公司任務(wù)的完成和經(jīng)銷(xiāo)商的義務(wù)問(wèn)題，此時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商再用我談到的情況做借口時(shí)，我就表示很同情地說(shuō)：“周老板，剛才我已經(jīng)談到了這個(gè)原因，我也知道現在生意難做，可這不是最關(guān)鍵原因啊，別的經(jīng)銷(xiāo)商和你一樣有困難，可別人都完成任務(wù)了�！苯�(jīng)過(guò)一番拉鋸戰，經(jīng)銷(xiāo)商不得不答應我進(jìn)貨，因為他跟我談的所有原因都已經(jīng)被我陳訴過(guò)了，那只能是一種事實(shí)不能也不應該成為他推托我的借口了。
三、借他人之口說(shuō)事。
承接第二點(diǎn)“師夷長(cháng)技以制夷”，我們的很多客戶(hù)雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭鳴。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要善于搞掂客戶(hù)，還需要善于向客戶(hù)學(xué)習。在我接觸的一些客戶(hù)中，就有這樣一些人善于使用事實(shí)舉例的方法來(lái)拒絕我。20xx年9月份，我負責公司工程產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在九星燈具市場(chǎng)就遇到過(guò)這樣一位客戶(hù)。我找到他的時(shí)候，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產(chǎn)品宣傳手冊，他并沒(méi)有表現出很大的反感或不耐煩。而是開(kāi)始了用他人之口說(shuō)事，“我有一位朋友，以前也作過(guò)工程照明產(chǎn)品，他們廠(chǎng)家的支持力度很大，廠(chǎng)家免費鋪貨，光廣告投放就有十幾萬(wàn)，而且公司還配了5個(gè)人專(zhuān)門(mén)給他跑工程�！痹谖覀冞�沒(méi)有報出自己對客戶(hù)的合作要求時(shí)，他借他人之口先說(shuō)出了對我們的期望：免費鋪貨，廣告投放和人員支持。這一類(lèi)客戶(hù)一般都很老道，喜歡借用別人的事來(lái)說(shuō)自己，所以聽(tīng)話(huà)一定要聽(tīng)仔細，往深里研究一下，不然你很難套出他的真實(shí)想法。
同樣，業(yè)務(wù)人員學(xué)會(huì )用他人之口說(shuō)事，也會(huì )取得很好的談判效果。用他人之口說(shuō)事，可以使尖銳突出的矛盾相對變得柔和，不會(huì )發(fā)生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步。
綜合上述的這些內容，我們的銷(xiāo)售人員在實(shí)戰的銷(xiāo)售過(guò)程當中如果你運用這些方法的時(shí)候，有不同的想法以及不同的感悟我們都可以在這里跟大家一起分享，這會(huì )讓我們更加豐富銷(xiāo)售培訓的知識和內容。也能提升自己的綜合能力。
談判技巧
(1)認識自己的價(jià)值。您必須清楚您能為組織做出多大貢獻。并且要讓招聘人員認同您的價(jià)值。
(2)讓雇主對您產(chǎn)生興趣，這樣他們會(huì )更加慷慨大方。
(3)在開(kāi)始談判薪金前，您必須了解該崗位的平均薪金水平，您必須盡您所能了解到目標公司的薪金范圍，或者該職位前任的收入。
(4)什么都替代不了事前的準備工作。如果您準備充分，在談判中，您就會(huì )信心百倍、勝券在握。
(5)如果你是跳槽出來(lái)的，工資應該比上家單位要高，要以上家單位的工資為標的進(jìn)行談判。
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