人保車(chē)輛理賠課件
人保車(chē)險是許多車(chē)主在選擇投保的重要選擇之一，車(chē)險理賠關(guān)系到車(chē)主的投保利益，因此車(chē)險理賠備受大家關(guān)心。以下是小編整理的人保車(chē)輛理賠課件，歡迎閱讀。
一、哪些情況下可以去索賠？
1、車(chē)撞墻（樹(shù)木、水泥墩、欄桿、電線(xiàn)桿等物體）。
2、別人的車(chē)相撞了。
3、車(chē)撞人 。
4、車(chē)風(fēng)檔玻璃碎裂 。
5、事故中司機或乘客受傷。
6、車(chē)自燃。
7、車(chē)丟失（或被搶?zhuān)?/p>
二、撞墻事故索賠程序
�。ㄒ唬�、報案
1、帶保險單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的車(chē)到保險公司。
2、在理賠部填寫(xiě)《車(chē)輛出險登記表》《出險通知書(shū)》。
�。ǘ�、定損
帶《車(chē)輛出險登記表》找理賠部定損人員以確定修理項目和費用。定損后，會(huì )給您一張《定損單》。不要遺漏修理項目；修理費不能定得太低。
�。ㄈ�、修車(chē)
1、把車(chē)、《定損單》一起交修理廠(chǎng)。 修理廠(chǎng)按《定損單》修車(chē)，并給您一張《提車(chē)單》作提車(chē)證明。
2、車(chē)修好后，憑《提車(chē)單》支付修理費后提車(chē)，并向修理廠(chǎng)索要：《修車(chē)發(fā)票》《托修單》《施工單》《材料單》（均須蓋修理廠(chǎng)公章）。
�。ㄋ模�、開(kāi)事故證明
若損失不大，可任意找人寫(xiě)一個(gè)《第三方證明》；若損失很大，索賠時(shí)保險公司有可能向您要交通隊或安委會(huì )出具的事故證明。
�。ㄎ澹�、遞交單證
將《出險通知書(shū)》、《定損單》、《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《第三方證明》、《賠款結算單》統統交保險公司理賠部。
�。�、領(lǐng)賠款
遞交索賠單證后，接到保險公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車(chē)輛出險登記表》領(lǐng)賠款。
三、撞墻索賠所需單證
1、《出險通知書(shū)》：保險公司提供，保戶(hù)填寫(xiě)。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
2、《托修單》：保險公司提供，修理廠(chǎng)填寫(xiě)并蓋章。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
3、《定損單》：保險公司提供并填寫(xiě)，修理廠(chǎng)使用后交回保險公司。
4、《修車(chē)發(fā)票》：修理廠(chǎng)提供。
5、《施工單》：修理廠(chǎng)提供、填寫(xiě)并蓋章。
6、《材料單》：修理廠(chǎng)提供、填寫(xiě)并蓋章。
7、《第三方證明》：保險公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章， 是個(gè)人則需簽字。
8、《賠款結算書(shū)》：由保險公司提供。 車(chē)主是單位的需蓋章， 是個(gè)人則需簽字。
四、撞車(chē)事故索賠程序
�。ㄒ唬�、明確責任
若肯定負責任，則向保險公司報案；若肯定不負責任，則不必報案。因為這將決定您明年續保時(shí)能不能得到安返。
�。ǘ�、報案
1、帶保險單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的及對方的車(chē)到您的保險公司。
2、在理賠部填寫(xiě)《車(chē)輛出險登記表》、《出險通知書(shū)》。
�。ㄈ�、定損
帶《車(chē)輛出險登記表》找理賠部定損員以確定修理項目和費用， 并給您一張《定損單》。 注意：不要遺漏修理項目；修理費不能定得太低。
�。ㄋ模�、修車(chē)
1、將車(chē)、《定損單》一起交修理廠(chǎng)。 修理廠(chǎng)按《定損單》修車(chē)，并給您一張《提車(chē)單》作提車(chē)證明。
2、車(chē)修好后，憑《提車(chē)單》支付修理費后提車(chē)，并向修理廠(chǎng)索要：《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》（均須蓋修理廠(chǎng)公章）。
�。ㄎ澹�、開(kāi)事故證明
修完車(chē)后， 帶對方車(chē)的修車(chē)發(fā)票和對方車(chē)主一起去交通隊結案。結案后，您得到一張《事故證明》（蓋交通隊公章），并拿回自己被扣證件。
�。�、遞交單證
《出險通知書(shū)》、《定損單》、《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《事故證明》、《賠款結算單》，均交保險公司理賠部。
�。ㄆ撸�、領(lǐng)賠款
遞交索賠單證后，接到保險公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車(chē)輛出險登記表》領(lǐng)賠款。
五、撞車(chē)索賠所需單證
1、《出險通知書(shū)》：保險公司提供，保戶(hù)填寫(xiě)。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
2、《托修單》：保險公司提供，修理廠(chǎng)填寫(xiě)并蓋章。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
3、《定損單》：保險公司提供并填寫(xiě)，修理廠(chǎng)使用后交回保險公司。
4、《修車(chē)發(fā)票》：修理廠(chǎng)提供。
5、《施工單》：修理廠(chǎng)提供、填寫(xiě)并蓋章。
6、《材料單》：修理廠(chǎng)提供、填寫(xiě)并蓋章。
7、《事故證明》：交通隊或安委會(huì )提供并蓋章。
8、《賠款通知書(shū)》：保險公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
六、撞車(chē)事故的交通責任區分對索賠的影響
�。ㄒ唬�、負全部責任
您要承擔自己車(chē)和對方車(chē)的全部損失，要負責給對方修車(chē)。索賠時(shí)，把雙方的車(chē)送到您的保險公司定損、修理。修完車(chē)后，拿著(zhù)對方車(chē)的修車(chē)發(fā)票去交通隊結案，還要開(kāi)出一份事故證明。把事故證明和修車(chē)手續送到您的保險公司，等領(lǐng)回賠款。
�。ǘ�、負主要責任
您要承擔雙方車(chē)輛損失的之和的大部分（70％或**％）。索賠時(shí)，把雙方的車(chē)送到雙方的保險公司定損，然后去您的保險公司指定的修理廠(chǎng)修雙方的車(chē)。讓修理廠(chǎng)把修車(chē)手續做成兩份，自己一份，交對方車(chē)主一份。凡是雙方責任（主要、對等、次要）都要由雙方保險公司定損，由責任大的一方的保險公司指定修理廠(chǎng)修車(chē)。
�。ㄈ�、負對等責任
您要承擔雙方車(chē)輛損失之和的50％。如果雙方?jīng)]有異議，交通隊一般會(huì )判各修各的車(chē)。索賠時(shí)，方法和負主要責任索賠差不多。如果是各修各的.車(chē)，您可以按負全部責任的方法去索賠，只是最后要把交通隊的事故證明交給您的保險公司。
�。ㄋ模�、負次要責任
您承擔雙方車(chē)輛損失之和的小部分（30％或40％）。報案、定損的方法與負主要責任相同。不同的是，您的車(chē)將由對方的保險公司指定修理廠(chǎng)修理；還要向對方車(chē)主索要一份修車(chē)手續連同事故證明一起交給您的保險公司。
�。ㄎ澹�、不負責任
您的車(chē)和對方車(chē)的全部損失由對方承擔，交通隊也不會(huì )扣您的分、罰您的款。您完全不必向保險公司報案，明年續保時(shí)，您還可以從保險公司得到10％的安返。
七、風(fēng)檔玻璃損壞的索賠程序
(一）、報案
1、帶保險單、行駛證、駕駛證開(kāi)您的車(chē)到保險公司。
2、在理賠部填寫(xiě)《車(chē)輛出險登記表》、《出險通知書(shū)》。
�。ǘ�、定損
帶《車(chē)輛出險登記表》找理賠部定損人員，由他們確定更換風(fēng)檔玻璃的費用。定損后，會(huì )給您一張《定損單》，您要留意：修理費不能定得太低，以防更換風(fēng)檔玻璃時(shí)不夠用。
�。ㄈ�、換玻璃
1、送車(chē)并帶上《定損單》，把它和車(chē)一起交給修理廠(chǎng)。修理廠(chǎng)會(huì )給您一張《提車(chē)單》作為提車(chē)證明 。
2、交費提車(chē)。玻璃換好后，憑《提車(chē)單》支付修理費后提車(chē)。并向修理廠(chǎng)索要下列手續：
A、《修車(chē)發(fā)票》
B、《托修單》 （均須蓋上修理廠(chǎng)公章）。
�。ㄋ模�、開(kāi)事故證明
撞墻事故屬單方責任事故，任意找人寫(xiě)《第三方證明》即可。
�。ㄎ澹�、遞交單證
《出險通知書(shū)》、《定損單》、《修車(chē)發(fā)票》、《托修單》、《第三方證明》、《賠款通知書(shū)》，應統統交給保險公司理賠部。
�。�、領(lǐng)賠款
遞交單證后，接到保險公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車(chē)輛出險登記表》領(lǐng)回賠款。
八、風(fēng)檔玻璃索賠所需單證
1、《出險通知書(shū)》：保險公司提供，保戶(hù)填寫(xiě)。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
2、《托修單》：保險公司提供，修理廠(chǎng)填寫(xiě)并蓋章。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
3、《定損單》：保險公司提供并填寫(xiě)，修理廠(chǎng)使用后交保險公司。
4、《修車(chē)發(fā)票》：修理廠(chǎng)提供。
5、《第三方證明》：任意第三方提供。
6、《賠款通知書(shū)》：保險公司提供。車(chē)主是單位的需蓋章，是個(gè)人則需簽字。
九、人保車(chē)險的理賠流程如下：
1.撥打報案電話(huà)
車(chē)輛出現后，車(chē)主應立即撥打人保車(chē)險報案電話(huà)95518或在有條件的情況下通過(guò)傳真等方式向人保車(chē)險報案，人保車(chē)險理賠服務(wù)人員將向車(chē)主詢(xún)問(wèn)出險情況，協(xié)助安排救助，告知后續理賠處理流程并指導車(chē)主撥打報警電話(huà)，緊急情況下請車(chē)主先撥打報警電話(huà)。
2. 事故勘察和損失確認
在車(chē)主的協(xié)助下，人保車(chē)險理賠人員或委托的公估機構、技術(shù)鑒定機構、海外代理人到事故現場(chǎng)勘察事故經(jīng)過(guò)，了解涉及的損失情況，查閱和初步收集與事故性質(zhì)、原因和損失情況等有關(guān)的證據和資料，確認事故是否屬于保險責任，必要時(shí)委托專(zhuān)門(mén)的技術(shù)鑒定部門(mén)或科研機構提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持。
人保車(chē)險將指導車(chē)主填寫(xiě)出險通知書(shū)(索賠申請書(shū))，向車(chē)主出具索賠須知。 與車(chē)主共同對保險財產(chǎn)的損失范圍、損失數量、損失程度、損失金額等損失內容、涉及的人身傷亡損害賠償內容、施救和其他相關(guān)費用進(jìn)行確認，確定受損財產(chǎn)的修復方式和費用，必要時(shí)委托具備資質(zhì)的第三方損失鑒定評估機構提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持。
3. 提交索賠材料
請根據人保車(chē)險書(shū)面告知車(chē)主的索賠須知內容提交索賠所需的全部材料，人保車(chē)險及時(shí)對車(chē)主提交的索賠材料的真實(shí)性和完備性進(jìn)行審核確認，索賠材料不完整的情況下人保車(chē)險將及時(shí)通知車(chē)主補充提供有關(guān)材料，對索賠材料真實(shí)性存在疑問(wèn)的情況下人保車(chē)險將及時(shí)進(jìn)行調查核實(shí)。
4. 賠款計算和審核
在車(chē)主提交的索賠材料真實(shí)齊全的情況下，人保車(chē)險根據保險合同的約定和相關(guān)的法律法規進(jìn)行保險賠款的準確計算和賠案的內部審核工作，并與車(chē)主達成最終的賠償協(xié)議。
5. 領(lǐng)取賠款
人保車(chē)險根據與車(chē)主商定的賠款支付方式和保險合同的約定向車(chē)主支付賠款。 補充說(shuō)明：因第三者對保險標的的損害而造成保險事故的，在人保車(chē)險根據保險合同的約定和相關(guān)的法律法規向車(chē)主支付賠款后請車(chē)主簽署權益轉讓書(shū)并協(xié)助人保車(chē)險向第三方進(jìn)行追償工作。
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