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溝通技巧課件
忽視對方的反應是暴力溝通的開(kāi)始,暴力溝通讓我們搞不明白為什么話(huà)題沒(méi)有變得更有趣,而是被莫名其妙的“呵呵”“哦”“哈哈”打斷了。以下是小編整理的溝通技巧課件，歡迎閱讀。
[理念闡述]
馬斯洛認為人的需要分為五個(gè)層次，從低到高依次為：生理需要、安全需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重和自尊的需要以及自我實(shí)現的需要，只有實(shí)現低級需要才能滿(mǎn)足高級需要。中學(xué)階段學(xué)生對歸屬的需要日益增長(cháng)，如果學(xué)生在班集體團體中沒(méi)有感受到接納感很容易產(chǎn)生焦慮。
同時(shí)，青少年時(shí)期正處在“心理斷乳期”，這是一個(gè)幼稚與成熟、沖動(dòng)與控制、獨立性和依賴(lài)性自相矛盾、沖突的時(shí)期。一方面，這個(gè)階段是價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)開(kāi)始形成時(shí)期;另一方面，這個(gè)階段又是生理迅速成熟，而心理發(fā)展跟不上生理發(fā)育的時(shí)期，這種心理上成長(cháng)的“危機”表現在人際交往上的矛盾和沖突是，一方面容易發(fā)生人際交往困擾，如自我封閉、敵意、不合群;另一方面又喜歡結交朋友，注重友誼，因此，幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系，應從協(xié)助學(xué)生形成正確的人際交往態(tài)度、獲得有效的人際溝通技能開(kāi)始。
[活動(dòng)目標]
1、了解人與人之間是需要溝通的;
2、在情境中體驗，練習溝通方法;
3、了解自己目前的溝通滿(mǎn)意程度，以便在生活中提高溝通水平。
[活動(dòng)準備]
了解學(xué)生與身邊人的溝通情況
[活動(dòng)設計]
環(huán)節 活動(dòng)過(guò)程 設計意圖
(一)導入
小故事：誤會(huì )了五十年
(音樂(lè )導入：愛(ài)爾蘭畫(huà)眉)
一對老夫妻，在她們結婚五十年后，準備舉行金婚紀念。就在這天吃早飯的時(shí)候，老太太想：“五十年來(lái)，每天我都為丈夫著(zhù)想，早餐吃面包圈時(shí)，我都把最好吃的面包圈的頭讓給他吃。今天，我該自己好好享受這個(gè)美味了。于是，她切下了帶奶油的面包圈的頭給自己，把剩下的給丈夫。不料，她丈夫很高興，吻了吻她的手，說(shuō)：“親愛(ài)的，你今天給了我最大的享受。五十年來(lái)，我從沒(méi)有吃過(guò)面包圈的底部，那是我最?lèi)?ài)吃的，我一直想你也一定喜歡吃那個(gè)�！�
師：聽(tīng)了這個(gè)故事你有什么體會(huì )?
學(xué)生談?wù)勛约旱目捶?/p>
師：生活中，人與人之間需要溝通，不僅要有溝通，還要有好的溝通方式。
師：你理解的溝通是什么?
學(xué)生發(fā)言
溝通就是把信息傳遞給對方的一種行為。
(讓學(xué)生了解溝通的重要性。激發(fā)學(xué)生與身邊人溝通的欲望)
讓學(xué)生對溝通有一個(gè)初步的了解
(二)體驗與實(shí)踐
1、大練兵：你怎么與陌生人溝通?
師：不用考慮你的中學(xué)生身份，也不要想著(zhù)你應該怎么做，你只要考慮你第一反應會(huì )是哪一個(gè)?
我和你素不相識，假設我在匆忙中撞了你……我會(huì )
下面五種反應中，你更接近哪一種反應?
A.請原諒，請原諒，我總是笨手笨腳的
B.對不起啊，但這不是我的錯，不能完全怪我。因為……C.天啊，你怎么站在這里!你也不看看，這里是人站的地方嗎?
D.啊，哪個(gè)沒(méi)長(cháng)眼睛?你是誰(shuí)?干什么的?
E.哦，我撞到你了，真對不起!有沒(méi)有傷著(zhù)你?
學(xué)生回答，教師追問(wèn)，"你這樣說(shuō)對方的反應如何。"
學(xué)生甲：我選c
師：在當時(shí)情況下，你會(huì )怎么說(shuō)這句話(huà)，把它說(shuō)出來(lái)。
學(xué)生：天啊，你怎么站在這里，你也不看看這是人站的地方嗎(其他學(xué)生笑)
教師叫起一位學(xué)生做反應者
扮演反應的學(xué)生：那你不看看這是人走的地方嗎?
師：大家看到了，我們這樣說(shuō)話(huà)，是帶著(zhù)指責味道的，很可能會(huì )導致一場(chǎng)口舌之爭。
學(xué)生乙：我選e
師：你試著(zhù)用自己的話(huà)說(shuō)一遍
學(xué)生：啊，對不起，撞到你了，我太匆忙了，你沒(méi)有關(guān)系吧?
教師叫起一位學(xué)生做反應者
扮演的反應的學(xué)生：看你這么真誠，就原諒你了。
師：你看，這樣表達，是比較坦誠的，一場(chǎng)口舌之爭甚至大打出手就會(huì )自然消解。
教師點(diǎn)撥：當你與別人溝通的時(shí)候，要注意你說(shuō)出去的話(huà)不同，效果也截然不同。要做到好的溝通還需要多加觀(guān)察和體會(huì )。
2、用最好的方式表達你的信息
師：在我們生活和學(xué)習中總是會(huì )碰到很多問(wèn)題需要和別人溝通，但是有些人不知道怎樣更好的去和別人溝通，你看，這些同學(xué)就遇到了他們的難題。
情境一：芳芳是個(gè)喜歡交朋友的女孩。最近，她和班上一個(gè)女同學(xué)很好�？墒�，這個(gè)女同學(xué)老是喜歡說(shuō)別的同學(xué)的壞話(huà)，甚至說(shuō)芳芳過(guò)去的朋友的壞話(huà)，還讓芳芳表態(tài)，芳芳很不喜歡這種行為，她該怎么辦才能既不傷害朋友又能把自己的想法說(shuō)給她聽(tīng)?
學(xué)生四人一組討論，想出方案并進(jìn)行角色扮演，飾演芳芳和好朋友。要求先說(shuō)出自己的觀(guān)點(diǎn)，再請搭檔來(lái)配合表演
教師點(diǎn)撥：你覺(jué)得她能接受嗎?(接納對方，尊重對方)
情境二：王老師平時(shí)比較嚴肅，上課總是板著(zhù)臉，同學(xué)們希望她上課能夠和藹些，該怎么告訴老師呢?
學(xué)生思考后發(fā)言
生甲：全班聯(lián)名寫(xiě)一封信，下署名你的全班學(xué)生
生乙：告訴校長(cháng)，再讓校長(cháng)告訴老師。
師：這是誰(shuí)與誰(shuí)溝通呢?是不是校長(cháng)和老師的溝通?
生丙：在桌上貼一個(gè)笑臉，讓老師開(kāi)心起來(lái)!
師點(diǎn)撥：這樣做老師會(huì )接受嗎?(理解對方)
這樣做大家覺(jué)得行不行?
情境三：在家，媽媽的嘮叨：別看電視了，趕緊做作業(yè)。今天有沒(méi)有認真聽(tīng)課?有什么不懂的一定要問(wèn)老師!……對這些，你怎么回應可以讓媽媽不再?lài)Z叨?
生甲：把媽媽沒(méi)有說(shuō)完的話(huà)接著(zhù)說(shuō)，告訴她我記住了
生乙：知道了知道了。
教師引導：你怎樣表達自己的感受。 (語(yǔ)言表達準確等)
3、溝通技巧大盤(pán)點(diǎn)(僅供參考)
a、尊重別人，態(tài)度平和，注意說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣;
b、用身體告訴對方，我在傾聽(tīng)，眼睛專(zhuān)注;
c、將心比心，接納對方的想法;
d、用“你的意思是”核對你的理解;
e、及時(shí)展現你的微笑;
f、語(yǔ)言表達具體準確;
g、必要的肢體語(yǔ)言(拉手、拍背、擁抱等)
4、測測自己的人際溝通滿(mǎn)意度
師：剛才討論了如何更好的與人溝通，同學(xué)們一定很想知道自己的與身邊人溝通的怎么樣?這僅是一個(gè)自我測驗，你不用想太多，結果也僅作參考。
學(xué)生測驗，計算結果
這僅僅是你現在的人際溝通滿(mǎn)意度，再過(guò)一年，兩年，你再來(lái)看看有沒(méi)有變化，可以仔細思考，是什么引起了這樣的變化?
如果把你的人際溝通滿(mǎn)意度分為10分，你與不同的人溝通可以打幾分?
" 很不滿(mǎn)意 ——— 很滿(mǎn)意
"與爸爸溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()
"與媽媽溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()
"與好朋友溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()
"與同學(xué)溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()
"與老師溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()
"算一算 我的總分_，我的平均分_"我的最高分是與__溝通，滿(mǎn)意度_
"我的最低分是與__溝通，滿(mǎn)意度_
與陌生人溝通可以更少考慮社會(huì )因素，讓學(xué)生表現真我的一面。在學(xué)校要遵守校規校紀，面對陌生人學(xué)生可能會(huì )表現另一面，那可能是心底想要展示的一面，如果能從此入手創(chuàng )設情境，讓學(xué)生有所體驗，對學(xué)校的人際關(guān)系會(huì )更多一份思考。
教師引導技巧：讓學(xué)生將心比心或者當場(chǎng)找位學(xué)生來(lái)做回應者，使學(xué)生自然意識到他的行為是否合適。
(三)升華
根據測驗結果，確定自我溝通滿(mǎn)意度的最低分是與誰(shuí)溝通，給他(她)說(shuō)說(shuō)自己一直想和她說(shuō)的心里話(huà)。 通過(guò)實(shí)際操作，讓學(xué)生感受到與人溝通需要一顆誠摯的心
(四)課外延伸 本周聚焦：
找一件你感興趣的事，分別說(shuō)給三個(gè)你身邊的人聽(tīng)，注意觀(guān)察對方的各種回應，并寫(xiě)下你對這次溝通的體會(huì )。
字數文體不限。
讓學(xué)生在與別人溝通的過(guò)程中，再次感受傾聽(tīng)、接納、尊重這些人際溝通技巧。
一、溝通基礎
溝通的定義：闡述溝通是通過(guò)語(yǔ)言、非語(yǔ)言和符號等形式，傳遞和接收信息、情感和思想的過(guò)程。
溝通的重要性：強調溝通在建立人際關(guān)系、解決問(wèn)題、達成共識和推動(dòng)工作中的關(guān)鍵作用。
溝通障礙：分析常見(jiàn)的溝通障礙，如語(yǔ)言障礙、文化差異、情緒影響、信息過(guò)載和缺乏反饋等，并提供相應的解決策略。
二、有效溝通技巧
傾聽(tīng)技巧：
積極傾聽(tīng)：全神貫注地傾聽(tīng)對方的講話(huà)，避免打斷對方，給予充分的時(shí)間讓對方表達意見(jiàn)。
理解意圖：通過(guò)對方的話(huà)語(yǔ)，理解對方的真實(shí)意圖和需求。
反饋和確認：在傾聽(tīng)過(guò)程中，通過(guò)反饋和確認來(lái)確保理解正確，避免誤解和歧義。
表達技巧：
清晰表達：使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達自己的觀(guān)點(diǎn)，避免使用復雜的詞匯或長(cháng)句。
具體實(shí)例：使用具體的實(shí)例來(lái)支持自己的觀(guān)點(diǎn)，使表達更具說(shuō)服力和可信度。
情緒管理：在表達過(guò)程中控制自己的情緒，避免因情緒波動(dòng)而影響表達效果。
非語(yǔ)言溝通：
肢體語(yǔ)言：保持自信和開(kāi)放的姿態(tài)，避免封閉和緊張的肢體語(yǔ)言。
面部表情：通過(guò)微笑、眼神交流等面部表情來(lái)增強表達效果，建立良好的溝通氛圍。
語(yǔ)音語(yǔ)調：通過(guò)適當的語(yǔ)音語(yǔ)調和節奏來(lái)增強表達效果，使對方更容易理解和接受。
三、溝通風(fēng)格與策略
觀(guān)察他人溝通風(fēng)格：通過(guò)觀(guān)察他人的溝通方式，了解其風(fēng)格特點(diǎn)，以便更好地應對和調整自己的溝通方式。
自我反思與評估：定期反思自己的溝通方式，分析其優(yōu)點(diǎn)和不足，并針對性地進(jìn)行改進(jìn)。
靈活運用溝通風(fēng)格：根據不同的情境和對象，靈活運用不同的溝通風(fēng)格，以達到更好的溝通效果。
四、跨文化溝通
尊重文化差異：在跨文化溝通中，尊重對方的文化背景和習俗。
傾聽(tīng)與理解：傾聽(tīng)對方的需求和意見(jiàn)，理解對方的觀(guān)點(diǎn)和情感。
清晰表達：使用簡(jiǎn)單、清晰的語(yǔ)言表達自己的觀(guān)點(diǎn)和需求，避免使用可能引起誤解的術(shù)語(yǔ)或表達方式。
非語(yǔ)言溝通：注意肢體語(yǔ)言、面部表情等非語(yǔ)言信號的表達和接收，確保信息的準確傳遞。
五、職場(chǎng)溝通
與上司溝通：
了解上司的管理風(fēng)格和溝通方式。
明確工作目標和期望，確保雙方對工作的理解保持一致。
及時(shí)反饋問(wèn)題和困難，尋求支持和指導。
與同事溝通：
傾聽(tīng)同事的意見(jiàn)和建議，理解他們的立場(chǎng)和需求。
積極表達自己的觀(guān)點(diǎn)和需求，同時(shí)給予同事積極的反饋和建議。
避免參與辦公室政治，保持中立態(tài)度，維護良好的工作氛圍。
與下屬溝通：
傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)和需求，給予支持和解決方案。
通過(guò)正面情緒促進(jìn)溝通的順暢進(jìn)行，增強信息的傳遞和理解。
六、溝通中的情緒管理
自我覺(jué)察：通過(guò)觀(guān)察自己的情緒變化，了解自己的情緒狀態(tài)。
調節情緒：學(xué)會(huì )調節自己的情緒，避免情緒過(guò)度波動(dòng)影響溝通效果。
識別對方情緒：通過(guò)觀(guān)察對方的面部表情、肢體語(yǔ)言等非語(yǔ)言信號，識別對方的情緒狀態(tài)。
應對情緒：根據對方情緒狀態(tài)，采取相應措施，如安慰、鼓勵等，以促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。
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