【必備】考核方案模板10篇
為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，就常常需要事先準備方案，方案是書(shū)面計劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則，步驟等。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編收集整理的考核方案10篇，希望能夠幫助到大家。
考核方案 篇1
摘要：建議對貨車(chē)使用費、機車(chē)使用費兩項指標實(shí)行鐵路局、分局、站段三級捆綁考核�？己斯ぷ髁恳阌诓僮�，基數定標以上年實(shí)際完成基數為準�？己酥笜素涇�(chē)以使用車(chē)為主，機車(chē)以燃油、臨修率為主�？己酥蟹智遑熑�，相互間進(jìn)行經(jīng)濟補償。為發(fā)揮職工的積極性，要實(shí)行重獎重罰。
關(guān)鍵詞：控制；成本；運用車(chē)；燃油；臨修率
從烏魯木齊鐵路局的實(shí)際運作看，通過(guò)運輸系統組織，可有效控制的運輸成本支出部分，主要包括貨車(chē)使用費、機車(chē)使用費及其他運輸設備的使用費支出等。由于其他運輸設備的使用費支出涉及范圍廣、復雜，可操作性差，因此僅從貨車(chē)使用費、機車(chē)使用費這兩個(gè)方面的控制辦法提出考核方案設想。
1、貨車(chē)使用費的考核方案
鐵路貨車(chē)使用費現行的收取方法是鐵道部以各局18：00結存的部屬現在車(chē)，扣除部屬檢修車(chē)和口岸備用基數為工作量（即貨車(chē)使用車(chē)），按單價(jià)（20xx年為64元/輛。日）收取。目前，鐵路局是以貨物發(fā)送量、接運量及運用車(chē)年計劃為基礎，由財務(wù)部門(mén)制定貨車(chē)使用費支出計劃，進(jìn)行考核。僅在鐵路局及分局的調度人員承包獎中進(jìn)行考核，尚未考核至站段一級，這就造成上、下級步調不一致，考核及控制力度不足的問(wèn)題。因此，提出鐵路局至站段均參與的考核方案。
�。�1）考核對象：路局總調度室，分局調度所，獨立核算站及車(chē)務(wù)段。
�。�2）考核工作量：路局總調度室和分局調度所以貨車(chē)使用輛數、貨物周轉量、企業(yè)自備運用車(chē)保有量利用率為考核工作量。企業(yè)自備運用車(chē)保有量利用率=自備車(chē)裝車(chē)數/自備運用車(chē)保有量獨立站以貨車(chē)使用輛數、企業(yè)自備運用車(chē)保有量為工作量。車(chē)務(wù)段由于其管轄線(xiàn)路長(cháng)、大小車(chē)站多，故以貨車(chē)使用輛數（按分局貨車(chē)使用車(chē)總數減去各獨立站貨車(chē)使用車(chē)數）與貨運收入的比值為考核工作量。
�。�3）考核工作量的基數定標：各項指標均以上年實(shí)際完成為基數，或參考上月實(shí)際完成情況，以體現逐漸壓縮運輸成本支出的目的。
�。�4）考核方式
�、俾肪挚傉{度室和各分局調度所：
貨物周轉量單價(jià)=上年貨車(chē)使用輛數/上年貨物周轉量目標貨車(chē)使用輛數=貨物周轉量單價(jià)×實(shí)際貨物周轉量節約貨車(chē)使用輛數=目標貨車(chē)使用輛數—實(shí)際貨車(chē)使用輛數貨車(chē)使用輛數以目標貨車(chē)使用輛數為基數，按比例節獎超罰。采取與貨物周轉量掛鉤的方式，能夠充分體現量增價(jià)升、量減價(jià)降的概念。同時(shí)，以企業(yè)自備運用車(chē)保有量利用率作為節約貨車(chē)使用費的調節系數。獎勵時(shí)，利用率超過(guò)基數，提成系數增加比例，低于基數，提成系數降低比例；罰款時(shí)，利用率超過(guò)基數，罰款系數降低比例，低于基數，罰款系數增加比例。對企業(yè)自備車(chē)納入考核，主要考慮全局中、停、周時(shí)的計算，與企業(yè)自備車(chē)有關(guān)，而中、停、周時(shí)的好壞與成本支出密切相關(guān)�？己吮仨氂蟹ū匾�，不講人情，否則，難以激發(fā)職工斗志。獎罰舉例（數據均為假定）：貨車(chē)使用輛數按目標貨車(chē)使用輛數節約100輛，乘以單價(jià)64元/輛。日，節約貨車(chē)使用費6400元，按2%提獎128元，同時(shí)，利用率按基數每超1%，提成系數增加至2。1%，即提獎134。4元；每下降1%，提成系數減少至1。9%，即提獎121。6元。超支100輛，罰款128元，同時(shí)，利用率按基數每超1%，罰款系數減少至1。9%，即罰款121。6元；每下降1%，罰款系數增加至2。1%，即罰款134。4元。
�、讵毩⒄荆喊词褂密�(chē)基數每超1輛或每壓縮1輛，相應提取貨車(chē)使用費比例的罰金或獎勵。
�、圮�(chē)務(wù)段：以上年貨車(chē)使用輛數占貨運收入的百分比為基數，按基數超過(guò)部分，扣除清算工資的比例作為罰款；壓縮部分，增加清算工資的比例作為獎勵。
�。�5）經(jīng)濟相互補償：在日常組織中，存在著(zhù)一些不可控因素，故制定下列經(jīng)濟相互補償措施。
�、僮匀粸暮�、上級指令性車(chē)流調整等因素造成的使用費超支，可向上級申請，經(jīng)審核予以減免。
�、诟麒F路分局間及分局與各站段間，對于日班計劃及修正計劃以外的到達列數（不包括單機掛車(chē)），由于增加使用費支出，可在18：00前拒絕接車(chē)。但對于經(jīng)雙方協(xié)商同意接車(chē)造成的支出增加不予減免。
�、蹖Ρ捐F路分局施工，影響鄰分局經(jīng)分界口按日班計劃少交列車(chē)，增加使用費支出部分由本分局承擔，反之由鄰分局承擔。
鐵路分局管內由于編組晚點(diǎn)，機車(chē)、車(chē)輛、線(xiàn)路、電務(wù)故障，機車(chē)出庫晚點(diǎn)等原因，造成分界口按日班計劃少交列車(chē)產(chǎn)生的使用費支出增加部分，由責任單位承擔，向鐵路分局補償。由于機車(chē)、車(chē)輛、線(xiàn)路、電務(wù)故障，機車(chē)出庫晚點(diǎn)，列車(chē)技檢等原因，造成車(chē)站按日班計劃少發(fā)列車(chē)產(chǎn)生的使用費支出增加部分，由責任單位承擔，向車(chē)站補償。由于上述原因，造成車(chē)站按日班計劃少接列車(chē)，使車(chē)務(wù)段產(chǎn)生的使用費支出增加部分，由責任單位承擔，向車(chē)務(wù)段補償。
�、軐τ谕局斜Ａ袅熊�(chē)，上行由各發(fā)站所屬鐵路分局與保留車(chē)所在鐵路分局均攤，下行由各到站鐵路分局與保留車(chē)所在鐵路分局均攤，對于備用車(chē)輛各鐵路分局憑部令、局令予以減免。
�、堇胬夑P(guān)系：獨立站、車(chē)務(wù)段使用費獎罰的一部分由分局調度所承擔，各分局調度所使用費獎罰的一部分由路局總調度室承擔。
2、機車(chē)使用費的考核方案
機車(chē)使用費主要分為設備和運行支出兩部分。設備主要包括大、中、小、臨修，材料、折舊等，其中大、中、小修，折舊費相對固定，臨修具有一定的可控性，臨修次數越多，成本支出越多，甚至影響列車(chē)開(kāi)行。機車(chē)運行需要燃油消耗，這與機車(chē)乘務(wù)員的操作水平、調度員指揮水平密切相關(guān)。比如，頻繁的加減速、單機率增加、牽引率下降、空率增加，均會(huì )造成燃油消耗的浪費。減少站停、減少單機和空車(chē)走行公里，均可有效控制燃油消耗。因此，提出圍繞燃油消耗、降低臨修率的控制方案。
�。�1）考核對象：路局總調度室，分局調度所，機務(wù)段，配屬專(zhuān)用調車(chē)機的車(chē)站。
�。�2）考核工作量
路局總調度室和各分局調度所均以全局貨運機車(chē)牽引總重噸公里、燃油消耗量、機車(chē)臺日、單機率、牽引率、空率為考核工作量。
單機率=單機走行公里/本務(wù)機車(chē)走行公里×100%牽引率=列車(chē)總重噸公里/機車(chē)牽引定數噸公里×100%空率=空車(chē)走行公里/重車(chē)走行公里×100%
機務(wù)段以本段擔當牽引總重噸公里、燃油消耗量、臨修率為考核工作量。
臨修率=臨修機車(chē)臺數/支配機車(chē)臺數×100%
配屬專(zhuān)用調車(chē)機的車(chē)站以調車(chē)鉤數、換算走行公里為考核工作量。換算走行公里按每小時(shí)10km計。
�。�3）考核工作量的基數定標：與貨車(chē)使用輛數相同，各項指標均以上年實(shí)際完成為基數。
�。�4）考核方式
�、俾肪挚傉{度室和分局調度所：
機車(chē)日產(chǎn)量=上年牽引總重噸公里/上年機車(chē)臺日目標機車(chē)臺日數=實(shí)際牽引總重噸公里/機車(chē)日產(chǎn)量節約機車(chē)臺日數=目標機車(chē)臺日數—實(shí)際機車(chē)臺日數機車(chē)單價(jià)=上年貨運機車(chē)燃油消耗費用/上年貨運機車(chē)臺日數節約機車(chē)費用=節約機車(chē)臺日數×機車(chē)單價(jià)
機車(chē)費用也實(shí)行節獎超罰。同時(shí)，把牽引率、單機率、空率做為獎罰調節系數，三率按基數增減，獎罰費用的提成或罰款比例相應增減。獎罰舉例（數據均為假定）：每節約1萬(wàn)元，按2。5%提獎250元，同時(shí)牽引率超基數1%，單機率、空率各壓縮1%，則按2。8%提獎280元；超支罰款比例與此相同。
機務(wù)段：
目標每萬(wàn)牽引總重噸公里消耗油量=上年燃油消耗量/上年牽引總重噸公里實(shí)際每萬(wàn)牽引總重噸公里消耗油量=實(shí)際燃油消耗量/實(shí)際牽引總重噸公里節約費用=（目標—實(shí)際）×實(shí)際牽引總重噸公里×油價(jià)（時(shí)價(jià)）每節約或超支1t，按油價(jià)的比例提成或罰款；同時(shí)，把臨修率作為調節系數，按基數增減，獎罰費用的提成或罰款比例相應增減。
�、谂鋵賹�(zhuān)用調車(chē)機的車(chē)站：
每換算走行公里完成的調車(chē)鉤數=調車(chē)鉤數/換算走行公里按基數超欠1鉤的獎罰金額由各鐵路分局根據實(shí)際情況自定，機車(chē)乘務(wù)員和車(chē)站調車(chē)人員均執行上述獎罰辦法。該部分專(zhuān)為提高調車(chē)效率而設，因為這是實(shí)現快裝、快卸、快編組的重要保證。
�。�5）經(jīng)濟相互補償
�、僭诂F行體制下，調車(chē)機車(chē)乘務(wù)員定編屬機務(wù)段，對提高調車(chē)效率、加強配合方面屬不利因素。因此，建議將機車(chē)乘務(wù)員定編劃歸車(chē)站，工資總額撥車(chē)站。調車(chē)機采用租賃性質(zhì)，費用按上年每臺調車(chē)機平均使用費撥車(chē)站管理，由車(chē)站向機務(wù)段支付租賃費。由于機車(chē)故障大、中、小、臨修給車(chē)站造成的損失由機務(wù)段按內容、程度賠償。
�、谠诜志珠g，過(guò)軌機車(chē)產(chǎn)生的獎罰費用，考核使用機車(chē)的分局；但在考核各機務(wù)段時(shí)，仍以機務(wù)段為單位。例如，了墩一鄯善間貨運機車(chē)由哈密機務(wù)段擔當，對烏分局調度所進(jìn)行考核時(shí)，包括了墩一鄯善間；對哈密機務(wù)段考核時(shí)，以該段機車(chē)運行范圍進(jìn)行考核。
�、蹖τ谄渌蛩卦斐傻臋C車(chē)費用浪費，由責任單位支付賠償。
�、芾胬墸焊鞫为劻P金額的一部分由分局調度所承擔，分局調度所獎罰金額的一部分由路局總調度室承擔。
3、實(shí)施考核的要求
�。�1）獨立站、車(chē)務(wù)段、機務(wù)段將上述方案細化到車(chē)間、班組。
�。�2）鐵路分局及站段對于獎罰辦法不得隨意改動(dòng)，獎罰比例可自定，但必須體現重獎重罰的原則。
�。�3）凡納入方案的各級單位必須依據考核辦法，在運輸組織方面制定出細化組織方案。
�。�4）路局總調度室的各項考核基數必須經(jīng)路局勞資、財務(wù)處審核；分局調度所經(jīng)分局勞資、財務(wù)科審核后，上報路局運輸、勞資、財務(wù)處審核批準；各站段經(jīng)分局運輸、勞資、財務(wù)科審核批準，上報路局備案，以便于監督檢查。
�。�5）調度浪費是最大的浪費，調度節約是最大的節約。對于調度員指揮失誤（如車(chē)流調整不準確）采取責任追究制，并與經(jīng)濟利益掛鉤。
考核方案 篇2
為了客觀(guān)、公正、合理地評價(jià)教師的德、才表現和工作實(shí)績(jì)，用制度來(lái)激勵、督促全體教職工提高政治和業(yè)務(wù)索質(zhì)，認真履行好自身工作職責。避免人為因素，增強評優(yōu)的透明度，有利于調動(dòng)廣大教職工工作的主動(dòng)性和積極性。遵照黔人通（)132號文件精神，結合本校實(shí)際，特制定年度考核評優(yōu)工作實(shí)施意見(jiàn)。
一、評優(yōu)評先注重以師德為先的原則。
教師師德是衡量評優(yōu)評先的.重要標準。在學(xué)校突發(fā)事件和教育教學(xué)工作中對學(xué)校工作有貢獻、教師公認、師德好、經(jīng)行政集體研究、教師公認的可直接評優(yōu)評先。
二、年度考核量化入等考核方案。
l、注重年度考核與平時(shí)考核相結合的原則，學(xué)校的月考核是教師平時(shí)德、能、勤、績(jì)的綜合體現，也是衡量教師工作態(tài)度和實(shí)績(jì)的標準，其計算方法如下：
班主任
科任教師及教輔人員
2、年度考核要以注重實(shí)績(jì)的原則。
以當年元月、7月兩次教學(xué)成績(jì)?yōu)閷?shí)績(jì)，以50分為基分，超年級平均分1分加分，以此類(lèi)推。低年級平均分減分，以此類(lèi)推。在原基礎上提高分加分，以此類(lèi)推。在原基礎上降低分減分，以此類(lèi)推。
3、加分因素。
�。�1）獲獎加分：當年年度獲“優(yōu)秀教師”“先進(jìn)教育工作者”“優(yōu)秀班主任”“兩基”“先進(jìn)個(gè)人”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”的教職員工可按省級5分、市級3分、縣級2分加分。
(2）發(fā)表淪文、經(jīng)驗點(diǎn)滴文章加分。
為鼓勵教師學(xué)習業(yè)務(wù)、提高素質(zhì)，在教育主管部門(mén)主辦的刊物上發(fā)表文章的按省級1分、市級0.75分、縣級0.5分加分。
(3）教學(xué)活動(dòng)加分。
縣及以上優(yōu)質(zhì)課、信息技術(shù)比賽、教學(xué)競賽等活動(dòng)獲獎、獲輔導獎的教師按一等3分、二等2分、三等1分，（優(yōu)秀獎按三等計入）加分。同一次教育教學(xué)活動(dòng)，按最高獲獎等次計。m
4、減分或排除評優(yōu)因素。
(l）早退、遲到全年累計超過(guò)8次不得評優(yōu)秀等次。事假全年累計10節，病假全年累計20節，不得進(jìn)入優(yōu)秀等次。
(2）曠課、曠會(huì )、曠工一次不得評優(yōu)秀等次。
(3）學(xué)校出現重大責任事故，校長(cháng)和分管副校長(cháng)不能進(jìn)入評優(yōu)等次。
(4）全校教職工因工作失誤受到縣局、鎮黨委政府通報批評的責任人不能進(jìn)入評優(yōu)等次。
所帶班級學(xué)生在校期間有違法犯罪現象，受到校級以上處分的。
有體罰和變相體罰學(xué)生行為的。
因責任事故導致學(xué)生傷害的，給學(xué)校造成經(jīng)濟損失的。
從事有償家教的。
三、說(shuō)明：
1、有主線(xiàn)學(xué)科的教師按平時(shí)考核積分和教學(xué)考核積分、加分因索、減分因索之和計入考核總成績(jì)。
2、學(xué)校行政和非主線(xiàn)學(xué)科教師按平時(shí)考核積分、加分因素、減分因索之和的80％計入考核總成績(jì)，并進(jìn)行民意測評，占20％。
3、每位教職員工的年度考核總成績(jì)，從高到低依次排列，再按分配的優(yōu)秀指標數，確定進(jìn)入優(yōu)秀人員名單、通過(guò)教職工測評，校行政審查最終確定年終考核進(jìn)入優(yōu)秀等次人員名單。
考核方案 篇3
指導思想：
根據新課標要求，結合學(xué)生的實(shí)際情況，對學(xué)生的語(yǔ)文能力進(jìn)行階段考核，及時(shí)反饋學(xué)生的語(yǔ)言積累、實(shí)踐能力等方面的發(fā)展情況，對學(xué)生學(xué)習語(yǔ)文的情感、態(tài)度等，對學(xué)生進(jìn)行全面、客觀(guān)、公正的評價(jià)。
考查內容、形式及評價(jià)標準：
（一）背誦課文10分
1、 內容：把課后要求背誦的課文或段落做成簽兒，讓學(xué)生抽其一，然后背誦。
2、 標準：
�。�1）、比較流利，聲音響亮，態(tài)度自然，錯1—2處；（9—10分）
�。�2）、比較流利，錯2—3處；（7——8分）
�。�3）、不太熟練，錯3—4處；（5——6分）
（二）口語(yǔ)交際10分
內容：曬曬我的幸福（結合六月份每月一事“感悟幸�！�，可以講述自己的幸福成長(cháng)經(jīng)歷，學(xué)習、生活中的幸福故事等）
標準：
�。�1）、聲音響亮，態(tài)度自然，意思表達完整，富有感染力（9—10分）
�。�2）、語(yǔ)言比較連貫，精神較飽滿(mǎn)，表達較完整（7—8分）
�。�3）、語(yǔ)言不夠連貫（5——6分）
評價(jià)注意點(diǎn)：
若學(xué)生期末考查時(shí)表現不佳，可參照該生平時(shí)表現予以分數評定，也可允許充分準備后重新進(jìn)行考查。
考核方案 篇4
學(xué)校工作是一項非常復雜的工作，由于學(xué)校學(xué)生教師人數多，到目前沒(méi)有一項非�？陀^(guān)好測量的工具，現行的教師考核方案是20xx年教研室成立之前制定的，在當時(shí)的形勢下，起到了一定的積極作用隨著(zhù)學(xué)校教學(xué)工作的發(fā)展，教育形勢的變化，迫切需要有一個(gè)能夠比較反映奮中實(shí)際和教師實(shí)際的教學(xué)評價(jià)標準，正確的合理的評價(jià)機制能調動(dòng)廣大教師積極性，能有效促進(jìn)學(xué)校教學(xué)工作開(kāi)展，反之，不科學(xué)不合理的評價(jià)方法會(huì )損傷教師積極性，因此，十分有必要重新修訂教師工作考核方案，教師工作考核方案。
教研定認為教師考核應分工協(xié)作下五個(gè)部分。
一、辦公室占4分，不變
二、年級組占5分
年級組工作的主要職能是管理，所以應對本年級組考核著(zhù)重放在管理上，而不應是業(yè)務(wù)上，管理包括：
�、俪銮�，是否每天按時(shí)到校，無(wú)擅自離崗現象
�、谏习嗥陂g是否過(guò)度娛樂(lè )，上網(wǎng)看電腦影響歌曲
�、凼欠裾J真備課，經(jīng)常坐在辦公室備課批改作業(yè)，還是閑聊
�、苁欠駞⒓幽昙壗M會(huì )議活動(dòng)，完成年級組交辦的任務(wù)，如監考、按時(shí)閱卷
�、菔欠耜P(guān)心年級組工作，主動(dòng)維持秩序，愛(ài)護公物，有節約意識，對學(xué)生有愛(ài)心，對所教班級工作熱心，經(jīng)常找班主任溝通。
三、政教處7分
�、偈欠裢瓿扇珕T育人任務(wù)1分
�、趨⒓蛹议L(cháng)會(huì )1分
�、壑鲃�(dòng)承擔班主任工作3分，學(xué)校安排2分
�、軐�(xiě)德育論文1分
�、輲煹聨燂L(fēng)好1分
四、教研室30分
(一)考核項目
1、參加集體備課工作，承擔集體備課任務(wù)(3分)
2、課堂教學(xué)有教案，講方法，效果好(3分)
3、批改作業(yè)(2分)
4、承擔周練、月考命題任務(wù)(2分)
5、參加循環(huán)聽(tīng)課(3分)
6、聽(tīng)課筆記(1分)
7、質(zhì)量分析(1分)
8、個(gè)人教學(xué)計劃、總結(2分)
9、撰寫(xiě)教學(xué)案例(2分)
10、參加學(xué)術(shù)講座培訓(1分)
11、讀書(shū)筆記(1分)
12、教學(xué)反思(1分)
加分項目
�、倌苁仲�(1分)
�、谡撐陌l(fā)表(2分)
�、壅n題研究(1分)
�、軐W(xué)術(shù)講座(1分)
�、菅h(huán)聽(tīng)課，大家評選優(yōu)秀課要在全校講示范課加2分
�、藿贪冈u比，優(yōu)秀教案由教研室審核在全校展示
語(yǔ)數外評2人，其他組1人
五、教務(wù)處54分
1、學(xué)生評價(jià)40分
2、教學(xué)質(zhì)量只看每次考試均分，優(yōu)秀率，不參照以前，第一名10分、第二名8分，第三名6分，第四名4分，以后3分。
3、監考閱卷(2分)
4、奧賽輔導等各種獲獎(2分)
考核方案 篇5
一、目的
�、僖幏豆炯案鞣植靠蛻�(hù)服務(wù)部工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。
�、谑箍偛繉Ω鞣植靠蛻�(hù)服務(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據。
�、酃膭钕冗M(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。
二、范圍
�、龠m用范圍
公司各分部客戶(hù)服務(wù)部。
�、诎l(fā)布范圍
公司總部、各分部客戶(hù)服務(wù)部。
三、考核周期
采取月度考核為主的方法，對客戶(hù)服務(wù)人員當月的工作表現進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下月的1~5日，遇節假日順延。
四、考核內容和指標
�。ㄒ唬┛己说膬热�
1.服務(wù)類(lèi)
電話(huà)回訪(fǎng)（回訪(fǎng)完成率、回訪(fǎng)真實(shí)度、不滿(mǎn)意投訴解決率）、咨詢(xún)電話(huà)（專(zhuān)業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量、投訴解決回復率、顧客滿(mǎn)意度）、其他類(lèi)投訴（顧客投訴解決率、顧客滿(mǎn)意度）。
2.管理類(lèi)
總部監控報表上交及時(shí)性、報表數據真實(shí)性、報表整體質(zhì)量。
�。ǘ┛己酥笜藬祿䜩�(lái)源
�、俜植可蠄�。報表包括日報、月報、創(chuàng )新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡和好人好事等。
�、贓RP系統查詢(xún)�？偛恐饕ㄟ^(guò)ERP系統查詢(xún)與核對。
�、劭偛靠蛻�(hù)服務(wù)部進(jìn)行抽訪(fǎng)。
�、芷渌�，包括行政管理部、總部客戶(hù)服務(wù)部、總部值班電話(huà)、網(wǎng)上投訴等。
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客戶(hù)服務(wù)人員績(jì)效考核表如下表所示。
客戶(hù)服務(wù)人員績(jì)效考核表
項目權重（%）考核標準得分
比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分
專(zhuān)業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質(zhì)嚴重的另行處罰
客戶(hù)投訴解決率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10
回訪(fǎng)完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
回訪(fǎng)真實(shí)度100011223%~535條以上5
客戶(hù)滿(mǎn)意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
報表上交真實(shí)性10不真實(shí)的，每次扣2分，本項分值扣完為止，性質(zhì)嚴重的另行處罰
審計、糾錯及行政通報等10從當月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問(wèn)題性質(zhì)由人力資源部會(huì )同客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理討論決定，當月分值扣完為止
獎勵收到顧客表?yè)P信一次，加1分；被部門(mén)表?yè)P一次，加2分；被公司表?yè)P一次，加3分；被媒體表?yè)P一次，加5分（需要分部提供文字材料）
處罰被部門(mén)批評一次，扣2分；被公司批評一次，扣3分；被媒體批評一次，扣5分
總計
說(shuō)明：
�、匐娫�(huà)抽查以總部客服抽查為主，原則上每周不低于一次。
�、诨卦L(fǎng)完成率為：每月實(shí)際回訪(fǎng)條數÷（200條×實(shí)際在崗人數）×當月應出勤天數。
五、績(jì)效考核的實(shí)施
�、倏己朔譃樽栽u、上級領(lǐng)導考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由與客戶(hù)服務(wù)人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)部門(mén)人員構成，三類(lèi)考核主體所占的權重及考核內容如下表所示。
考核者權重考核重點(diǎn)
被考核人本人15%工作任務(wù)完成情況
上級領(lǐng)導60%工作績(jì)效、工作能力
小組考核25%工作協(xié)作性、服務(wù)性
�、诳蛻�(hù)服務(wù)人員考核實(shí)施標準如下表所示。
客戶(hù)服務(wù)人員考核實(shí)施標準
項目數據來(lái)源抽查途徑標準答案
專(zhuān)業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量電話(huà)抽查公司抽查/其他途徑按公司規定
客戶(hù)投訴解決率公司抽查客戶(hù)投訴/公司抽查100%解決并回復
回訪(fǎng)完成率公司抽查公司抽查按公司規定
回訪(fǎng)真實(shí)度公司抽查公司抽查/客戶(hù)投訴100%回訪(fǎng)到位
客戶(hù)滿(mǎn)意度公司抽查公司抽查/客戶(hù)投訴按公司規定
客戶(hù)服務(wù)資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規定
六、考核結果的運用
�、龠B續3個(gè)月（季度）評比綜合排名前三名，分別獎勵500元、300元、200元，名次并列的同時(shí)獎勵。
�、谠驴己嗽u比綜合排名后三名，要求分部客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理仔細分析落后原因，針對落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月工作通報下發(fā)后的4天，將整改方案報總部客戶(hù)服務(wù)部備案。
�、劭偛繉⒁暻闆r對分部客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理及主管進(jìn)行提交改進(jìn)意見(jiàn)書(shū)及以上的處罰。
�、軈R總月度考核結果，進(jìn)行年終優(yōu)秀分部客戶(hù)服務(wù)部評比。
考核方案 篇6
一、考核內容
1、BB市級健康養殖小區建設
2、本級牧業(yè)小區建設
3、種畜禽場(chǎng)建設
二、考核標準
1、BB市級健康養殖小區標準
�。�1）養豬小區：商品豬存欄600頭以上或存欄種母豬300頭以上。商品豬每頭在25公斤以上，種母豬在100公斤以上。
�。�2）養雞小區：蛋雞存欄在10000只以上或蛋種雞存欄5000只以上；肉雞存欄1.5萬(wàn)只以上或肉種雞1萬(wàn)只以上。商品蛋雞達到40日齡以上，商品肉雞達到20日齡以上，種雞達到60日齡以上。
�。�3）養牛小區：肉牛存欄300頭或飼養種母牛150頭以上，奶牛存欄100頭以上。種母牛和奶牛要達到6月齡，體重150公斤以上。
�。�4）養羊小區：成齡羊存欄量達到500只以上。
�。�5）養兔小區：成齡兔存欄5000只以上或種母兔存欄20xx只以上。
�。�6）養鵝小區：成齡鵝存欄20xx只以上或種鵝存欄1000只以上。
�。�7）養鴨小區：成齡鴨存欄8000只以上。
�。�8）養鹿小區：成齡鹿存欄200只以上。
�。�9）特產(chǎn)小區：成齡貂、狐、貉存欄500只以上。
2、本級牧業(yè)小區標準
牧業(yè)小區是指離開(kāi)村屯，由三個(gè)以上飼養戶(hù)組成，達到如下飼養標準：育肥豬存欄1000頭以上、成齡母豬存欄100頭以上、肉牛存欄200頭以上、成齡奶牛存欄50頭以上、鵝存欄5000只以上、肉鴿存欄5000只以上、肉雞批存欄2萬(wàn)只以上、蛋雞存欄1萬(wàn)只以上、成齡兔存欄20xx只以上、成齡蛋鴨存欄3000只以上、經(jīng)濟動(dòng)物、珍禽存欄價(jià)值50萬(wàn)元以上。
3、種畜禽場(chǎng)標準
取得種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證，并達到如下數量：肉種牛場(chǎng)、奶牛種牛場(chǎng)基礎母牛達30頭以上，并配套種公牛3頭以上；肉種牛場(chǎng)種公牛價(jià)值在100萬(wàn)元以上；種豬場(chǎng)基礎母豬達100頭以上，并配套種公豬10頭以上；父母代種禽場(chǎng)3000套以上；種兔場(chǎng)基礎母兔1000只以上。
三、考核辦法
1、BB市級健康養殖小區考核辦法
每新建1個(gè)BB市級健康養殖小區得50分。
鄉鎮按照牧聯(lián)字[20xx]3號文件規定標準申請備案，考核組按照BB市驗收結果認定。
2、本級牧業(yè)小區考核辦法
每新建1個(gè)本級牧業(yè)小區得25分。
鄉鎮先申請備案，考核組逐個(gè)考核驗收，予以確認。
3、種畜禽場(chǎng)考核辦法
每新建1個(gè)種畜禽場(chǎng)得75分。
鄉鎮先申請備案，考核組逐個(gè)考核驗收，予以確認。
四、獎勵辦法
市財政列支40萬(wàn)元做為獎金，各鄉鎮、街道按分得獎。
考核方案 篇7
指導思想：
加強口語(yǔ)測試有助于檢查學(xué)生口頭交流，能促進(jìn)、引導學(xué)生大膽表述。通過(guò)測試激發(fā)并保持學(xué)生學(xué)習的興趣。
一、背誦（共10分）
考核內容：（1）課本中要求背誦的篇目之一（5分）
�。�2）《親近母語(yǔ)》“日積月累”中的古詩(shī)及《古詩(shī)誦讀》（前20首）中任抽一首（5分）
評價(jià)標準：
1、背誦時(shí)正確、流利、有感情，極個(gè)別的添字、漏字現象不扣分。
2、背誦時(shí)不太流利、沒(méi)什么感情，出現少數的添字、漏字現象，扣1—2分。
3、背誦有困難的學(xué)生，允許其再練習，準備好后重新背誦，再評分。
二、朗讀（共5分）
考核內容：從《親近母語(yǔ)》選一篇自己認為讀得最好的課外短文進(jìn)行朗讀。
評價(jià)標準：
1、正確、流利、有感情地朗讀短文，極個(gè)別的添字、漏字現象不扣分，讀得特別好的可酌情加分。
2、比較正確、流利地朗讀短文，有少數添字、漏字現象，扣1—2分。
3、朗讀有困難的學(xué)生，允許其在老師或同學(xué)的幫助下再練習，準備好后重新朗讀，再評分。
三、口語(yǔ)交際（共5分）
考核方法：平時(shí)觀(guān)察與期末測試相結合，老師與學(xué)生一起評價(jià)。
考核內容：講一個(gè)童話(huà)故事。
評價(jià)標準：
1、有表達的自信心，積極參與討論，對自己感興趣的話(huà)題能用普通話(huà)清楚地表達自己的看法。與人交流態(tài)度自然大方，有禮貌，不扣分。
2、較積極地參加討論，能用普通話(huà)較清楚地表達自己的看法，與人交談態(tài)度較自然大方，有禮貌，扣1—2分。
3、不善于與別人交談，不善于用普通話(huà)清楚地表達自己的看法，扣3—4分。
考核方案 篇8
為更好地發(fā)揮土地資源在我市國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展中的支撐和保障作用，提高土地節約利用水平，推進(jìn)土地節約利用考核工作有序開(kāi)展，根據《省土地節約利用考核實(shí)施方案》，結合我市實(shí)際，制定本方案。
一、考核目的
探索建立土地節約利用綜合評價(jià)考核制度，引導和激勵各鄉鎮（辦）及園區強化對土地節約利用的監督和管理，促進(jìn)全市土地資源的科學(xué)高效利用。
二、考核辦法
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市政府對各鄉鎮（辦）及園區行政區域內當年（即考核年度，下同）用地情況進(jìn)行考核，考核數據截取時(shí)間為當年的1月1日至12月31日。
考核采取定量評價(jià)與當年新建產(chǎn)業(yè)項目用地情況抽查相結合的方式，其中定量評價(jià)結果占70分，當年新建產(chǎn)業(yè)項目用地情況抽查結果占30分。
�。ǘ┒吭u價(jià)
1、定量評價(jià)指標。分利用強度、用地彈性、增長(cháng)耗地、管理績(jì)效4個(gè)類(lèi)別。利用強度權重為25，包含4項具體指標：?jiǎn)挝唤ㄔO用地固定資產(chǎn)投資（萬(wàn)元/畝），占25%；單位建設用地地區生產(chǎn)總值（萬(wàn)元/畝），占24%；單位建設用地財政總收入（萬(wàn)元/畝），占30%；人均建設用地面積（平方米/人），占21%。用地彈性權重為22，包含2項具體指標：?jiǎn)挝还潭ㄙY產(chǎn)投資耗地下降率（%），占51%；單位地區生產(chǎn)總值耗地下降率（%），占49%。增長(cháng)耗地權重為23，包含2項具體指標：?jiǎn)挝还潭ㄙY產(chǎn)投資消耗新增建設用地面積（畝/萬(wàn)元），占52%；單位地區生產(chǎn)總值增量消耗新增建設用地面積（畝/萬(wàn)元），占48%。管理績(jì)效權重為30，包含5項具體指標：項目開(kāi)工率（%），占20%；入園率（%），占17%；存量建設用地利用比重（%），占27%；違法占用耕地面積占耕地保有量的比例（%），占16%；土地違法違規案件處置到位率（%），占20%。
2、計分方法。采用評價(jià)指標加權平均的計分方法，分別測算考核對象的節約集約定量評價(jià)得分。
�。ㄈ┊斈晷陆óa(chǎn)業(yè)項目用地情況抽查
對各鄉鎮（辦）及園區當年新建產(chǎn)業(yè)項目用地情況進(jìn)行抽查。
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節約用地定量評價(jià)得分與當年新建產(chǎn)業(yè)項目用地情況抽查得分相加為土地節約利用考核綜合分值，實(shí)行百分制，綜合分值90分（含）以上為優(yōu)秀，70（含）至90分為良好，50（含）至70分為合格，50分以下為不合格。
三、考核程序和步驟
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各鄉鎮（辦）及園區按市政府考核通知，于次年1月底前，完成本轄區內經(jīng)濟與土地利用基礎數據的收集、匯總、核實(shí)、整理，并寫(xiě)出土地節約利用情況報告，連同考核基礎數據表報送市政府節約用地考核辦公室（市國土資源局建設用地科）。
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組成考核組赴各鄉鎮（辦）及園區對項目用地情況進(jìn)行實(shí)地抽查；核校、甄別各鄉鎮（辦）及園區上報的考核數據；對考核數據誤差較大單位進(jìn)行實(shí)地復查；對各鄉鎮（辦）及園區考核綜合分值進(jìn)行測算和分級；寫(xiě)出土地節約利用情況考核報告；公布考核結果；對年度考核進(jìn)行總結，提出下一年度完善修訂考核工作的建議。
�。ㄈ┛己私Y果與應用
1、次年3月初，公布各鄉鎮（辦）及園區土地節約利用考核結果。
2、考核結果作為評價(jià)鄉鎮（辦）及園區土地管理績(jì)效依據，也作為鄉鎮（辦）及園區政府領(lǐng)導政績(jì)考核和干部部門(mén)對各鄉鎮（辦）及園區政府干部進(jìn)行綜合評價(jià)的依據。
3、對違法用地嚴重的取消獎勵資格�？己四甓葍雀鬣l鎮辦行政區域內違法占用耕地面積占新增建設用地超過(guò)用耕地總面積的比例15%；考核年度內發(fā)生2起以上被國土資源廳掛牌督辦土地違法違規案件或發(fā)生3起以上被市國土資源廳掛牌督辦土地違法違規案件；考核年度內因違法征地、違法用地等造成嚴重后果或被國家和省主流媒體曝光并產(chǎn)生重大輿論影響的，不能評為優(yōu)秀檔次。
四、工作要求
�。ㄒ唬⿺祿鎸�(shí)
各鄉鎮（辦）要按照考核實(shí)施方案中具體指標填報數據。
�。ǘ┙y計口徑一致
考核基礎數據必須經(jīng)過(guò)數據來(lái)源部門(mén)的核定與審查，并與其上一級主管部門(mén)數據保持一致。
�。ㄈ┯嬎銣蚀_
嚴格按照考核實(shí)施方案中確定的考核標準、規則、方法進(jìn)行綜合分值的測算。
五、考核組織管理
成立以市長(cháng)任組長(cháng)，副市長(cháng)任副組長(cháng)，相關(guān)部門(mén)負責人為成員的土地節約利用考核工作領(lǐng)導小組。市國土資源局承擔領(lǐng)導小組日常工作，各鄉鎮辦同時(shí)要成立相應的組織機構。在考核工作中，要始終堅持公開(kāi)、公正、客觀(guān)、準確的原則，對弄虛作假行為，追究直接責任人相關(guān)責任。
考核方案 篇9
區委組織部：
根據《區委組織部關(guān)于做好20xx年區管干部年度考核工作的通知》精神，為全面、客觀(guān)、公正地考核農委領(lǐng)導班子成員履行崗位職責的情況，結合農委實(shí)際，特制定本方案。
一、組織領(lǐng)導
成立考核領(lǐng)導小組，全面負責本次考核工作。
二、考核對象
農委副職領(lǐng)導班子成員
三、考核時(shí)間
20xx年1月-20xx年2月上旬
四、考核程序
1、組織部門(mén)測評。區委組織部實(shí)施，領(lǐng)導班子成員述職，機關(guān)事業(yè)單位全體人員測評。
2、考核分管部門(mén)的工作業(yè)績(jì)。重點(diǎn)參照區委、區政府下達的目標任務(wù)完成情況，市農辦、市農委等業(yè)務(wù)主管部門(mén)考核情況等。
3、領(lǐng)導班子意見(jiàn)。依據平時(shí)表現，履行職責過(guò)程中所提出的工作思路、采取的措施、發(fā)揮的具體作用以及所取得的績(jì)效等。
4、考核領(lǐng)導小組評議�？己祟I(lǐng)導小組根據領(lǐng)導班子成員本人填寫(xiě)的《實(shí)績(jì)考核評估表》、分管部門(mén)的工作實(shí)績(jì)、區委組織部反饋的考核成績(jì)，進(jìn)行綜合分析，客觀(guān)公正地提出考核意見(jiàn)，報農委黨工委審批。
5、農委黨工委審批。根據考核領(lǐng)導小組上報的考核意見(jiàn)，農委黨工委召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，逐一審批，確定考核結果。
五、計分方法
采取百分考核制。區委組織部反饋測評得分占50分，分管部門(mén)工作業(yè)績(jì)占40分，領(lǐng)導班子意見(jiàn)占10分。。
六、其他事項
1、考核結果在農委范圍內公布。
2、為有利于考核資料的保存和考核工作的連續性，考核領(lǐng)導小組及時(shí)做好考核材料的歸檔工作。
考核方案 篇10
為了進(jìn)一步加強12319指揮中心內部管理考核，充分調動(dòng)熱線(xiàn)受理員的服務(wù)主動(dòng)性和積極性，全面提高12319的服務(wù)質(zhì)量，特開(kāi)展“星級熱線(xiàn)受理員”評比活動(dòng)。具體辦法如下：
一、評比辦法
1、每位熱線(xiàn)受理員初始級為二星，最高級為三星，根據考核結果進(jìn)行加星或減星，每季度進(jìn)行一次評定。
2、評比依據分以下八類(lèi)：
�。�1）用戶(hù)意見(jiàn)：服務(wù)檢查人員主動(dòng)對撥打12319的用戶(hù)進(jìn)行意見(jiàn)征詢(xún)，每月報一次。
�。�2）熱線(xiàn)受理員互評：每位熱線(xiàn)受理員可根據自己的觀(guān)察和了解到的情況對所有熱線(xiàn)受理員進(jìn)行公正評價(jià)。
�。�3）日常檢查：服務(wù)檢查人員及班長(cháng)要根據服務(wù)標準及考核辦法，做好日常檢查、監督工作，并做好檢查記錄，月底匯總。
�。�4）綜合能力：指接聽(tīng)電話(huà)差錯的發(fā)生，解答業(yè)務(wù)咨詢(xún)的能力，處理疑難問(wèn)題及業(yè)務(wù)糾紛的應變能力。
�。�5）重大事件：如用戶(hù)投訴、用戶(hù)表?yè)P等，該項與首問(wèn)負責制結合起來(lái)進(jìn)行考核。
�。�6）禮儀意識：在工作時(shí)間內所體現出服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)、儀表著(zhù)裝。
�。�7）業(yè)務(wù)量：根據業(yè)務(wù)量核定基數進(jìn)行考核。
�。�8）業(yè)務(wù)考試：每月一次的業(yè)務(wù)考試（筆試、操作），內容為業(yè)務(wù)知識、操作知識和便民知識等。
二、獎罰標準
1、以上述八項評比依據對全體熱線(xiàn)受理員的服務(wù)情況和工作表現進(jìn)行考核打分。95分以上的為三星，每季度三星最多不超過(guò)2名。85—95分的為二星，70—85分為一星，70分以下為無(wú)星。連續兩次評比均為一星的則降為無(wú)星，限期整改。
2、發(fā)生用戶(hù)有理由投訴且造成較大影響者遞減一星，連續受用戶(hù)表?yè)P三次且事例突出者遞加一星。
3、設立星星榜，對每位熱線(xiàn)受理員的星級情況進(jìn)行張榜公布。
4、根據每位熱線(xiàn)受理員的星級情況，拉開(kāi)分配檔次。具體標準為：
三、考核打分辦法
�。ㄒ唬�、業(yè)務(wù)考試（30分）
�。ǘ┯脩�(hù)意見(jiàn)（10分）
�。ㄈ┤粘z查（20分）
根據本臺業(yè)務(wù)檢查、班組日常檢查為依據、中心抽查情況為依據評分：
1、每發(fā)現一次不統一著(zhù)裝、不佩帶服務(wù)胸卡及儀容不整、坐
姿不端正扣5分。
2、一次不使用標準服務(wù)用語(yǔ)扣2分；無(wú)故推諉、拖延用戶(hù)或敷衍咨詢(xún)用戶(hù)扣5分；交接班時(shí)業(yè)務(wù)交接不清一次扣3分；業(yè)務(wù)較忙或遇到特殊情況時(shí)對用戶(hù)無(wú)請求諒解的語(yǔ)言扣5分；發(fā)現使用服務(wù)忌語(yǔ)一次扣8分；不講普通話(huà)一次扣3分。
3、違反勞動(dòng)紀律遲到、早退一次扣2分，每請事假一天扣3分，病假一天扣0.3分（要求有醫院診斷）。脫崗（遲到30分鐘以后按脫崗對待）一次扣15分，因脫崗造成差錯事故的一次扣10分。曠工（脫崗60分鐘以后按曠工對待）一次扣15分，因曠工造成差錯事故的一次扣20分。
4、值日不合格一次扣3分，個(gè)人工作設施不整潔一次扣3分。如個(gè)人工作臺上出現任何與工作無(wú)關(guān)的雜物，每發(fā)現一次扣3分。帶外人進(jìn)入工作場(chǎng)地一次扣10分。
5、工作時(shí)間吃零食、看閑書(shū)、化妝打扮等干與工作無(wú)關(guān)的事一次扣10分。
6、未經(jīng)班長(cháng)同意私自換班、頂班扣5分。
7、要求參加的集體活動(dòng)，如學(xué)習、開(kāi)會(huì )、文體活動(dòng)等，請假一次扣2分，遲到一次扣5分，不參加一次扣8分。
�。ㄋ模┮蜻`反服務(wù)公約、首問(wèn)負責制造成較大影響或獲“用戶(hù)表?yè)P信”情況屬實(shí)的屬重大事件。
違反服務(wù)標準、首問(wèn)責任制，用戶(hù)申告到指揮中心，扣責任人20分，造成社會(huì )影響如引起新聞等監督部門(mén)追查的扣20分，情節特別嚴重者直接減星，同時(shí)作辭退處理。接到用戶(hù)特殊表?yè)P信，酌情一次加5—8分，連續受用戶(hù)表?yè)P三次且事例突出者直接加星。本季度發(fā)生重大用戶(hù)投訴事件及重大業(yè)務(wù)差錯者否決三星級評比權。
�。ㄎ澹峋�(xiàn)受理員互評（2分）
業(yè)務(wù)檢查員根據指揮中心的服務(wù)標準及考核辦法，做好隨班檢查工作，開(kāi)展熱線(xiàn)受理員互評活動(dòng)，每位熱線(xiàn)受理員可記名、無(wú)記名的對所有熱線(xiàn)受理員進(jìn)行公正評價(jià)，要求寫(xiě)出理由并打分，將互評意見(jiàn)直接交到管理科，每月底匯總評定，對能夠真實(shí)客觀(guān)、全面評價(jià)其他人員的熱線(xiàn)受理員酌情加2—4分。
�。┒Y儀意識（8分）
由熱線(xiàn)受理員互評、服務(wù)檢查人員及班長(cháng)的檢查記錄綜合評定。
�。ㄆ撸┚C合能力（10分）
以熱線(xiàn)受理員互評結果、服務(wù)檢查人員及管理科的檢查記錄為依據對每位熱線(xiàn)受理員的服務(wù)情況和綜合素質(zhì)進(jìn)行綜合評定。
�。ò耍I(yè)務(wù)量（12分）
根據業(yè)務(wù)量基數，酌情一次加5—12分，正常分為8分，最高限分12分，最低限分5分，
四、對服務(wù)層次和綜合素質(zhì)較高、服務(wù)水平明顯優(yōu)于其他熱線(xiàn)受理員的在總分以外酌情加5—10分。
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